Як відбувався перехід бізнесу на українську CRM? 3 важливі рішення KeyCRM

українська crm

“Як перейти з російської СRM на українську?” “Аналог Бітрікс24”, “Чим замінити AmoCRM”, “Куди переїхати з RetailCRM”, “Що вибрати замість російського Мій Склад”, “У кого є інтеграція CRM для Instagram”…

Повномасштабний напад Росії на Україну 24 лютого 2022 року повністю змінил умови гри українського ринку. Працювати з компаніями, родом з Росії, стало не тільки моральною проблемою, а й питанням безпеки співробітництва. Сьогодні ми хочемо розповісти, як українська СRM-система KeyCRM допомогла українському бізнесу плавно переїхати на нову СRM, які відгуки ми отримали та якими діями керувалися.

Перші дні. Паніка, страх, сум’яття

Команда KeyCRM повністю складається з українських хлопців, які, як і ви, прокинулися о 5-й ранку від вибухів кожен у своєму місті. Ближче до 8-мої чат загудів, а з ним і полетіли перші поради – від’їдьте від військових об’єктів, будьте уважні, працюйте, якщо моральні сили дозволяють…

Зупинилося все. Покупці не залишали замовлення. Клієнти не оновлювали систему. Пошта перестала працювати. Світ завмер в очікуванні новин.

За кілька днів ми випустили перший анонс, щоб підтримати користувачів. Розповіли про безпеку серверів, закликали донатити та запитували, чим могли бути корисними.

У відповідь отримали підтримуючі повідомлення.

І ще такі.

Приблизно в ці дні ми прийняли перше важливе рішення – більше не співпрацювати з клієнтами з Росії. Як би нам не було прикро відмовляти постійним клієнтам, але ми більше не могли бути частиною машини, яка живить урядовий апарат, розпочавший війну в Україні.

Згодом клієнти з Білорусі теж були заблоковані.

Отже, ми направили усі сили команди, щоб допомогти замінити CRM-систему українським підприємцям, які використовують продукти росії: Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM тощо…

І з цього моменту розпочалася нова історія KeyCRM.

Вибір жити та працювати

Ми завжди позиціювали себе українською компанією, але у тяжкі часи важливі аспекти потрібно підсвічувати. Так у лого компанії з’явилося “Доброго вечора, ми з України”:

До того ж, вже кілька років наш інтерфейс підтримував вибір мови, в тому числі української. Тепер KeyCRM українською працює за замовчуванням для всіх, хто заходить із України.

Мовну версію статей на Блозі також можна було регулювати і раніше, за бажанням читача та за допомогою одного кліка. До речі, саме на блозі ми почали розповідати про те, як переїжджати із російських програм. З докладними інструкціями, а головне – акційною пропозицією.

Ми прийняли друге важливе рішення – цілих 2 місяці ми працювали абсолютно безкоштовно для всіх, хто переїжджав з рфпродуктів.

Чому?

По-перше, ми зрозуміли, що одному стрибнути зі звичайної машини лячно. 

А якщо усією командою. Та ще й у війну. Коли у березні 2022 року багато хто ставив банальні питання – які українські CRM взагалі є на ринку?!

По-друге, ми щиро переймалися збереженням даних українських компаній. На рф продукти активно накладали санкції і нам хотілося, щоби будь-який український підприємець зберіг свою базу і міг продовжити роботу після закінчення військових дій.

Ми були готові стати навіть перевалковим пунктом, який його підтримає. Навіть якщо потім клієнт зрозуміє, що це не те, на що він розраховував.

По-третє, багато клієнтів працювали на закордон, а отже могли б і надалі збувати продукцію, заробляти гроші та підтримувати економіку нашої країни. Ми усвідомлювали, що донатити на ЗСУ колись стане складно, тому буде добре, якщо ми зможемо перехоплювати один одного по черзі.

Щоб клієнти краще усвідомлювали куди і заради чого вони переїжджають, відділ маркетингу створив окремі сторінки-порівняння на сайті, з чітким переліком нашого функціоналу та відмінності від компаній з Росії.

Чи можна переїхати з Bitrix на KeyCRM

Чим відрізняється KeyCRM від AmoCRM

Чи підійде замінити товарну RetailCRM на KeyCRM.

А розробники зробили зрозумілі інструкції для переїзду із однієї CRM до іншої.

Це відзначали й клієнти, особливо у питаннях швидкого навчання колективу компанії.

Також дивувалися нашому приємному тарифу (а ми говорили!).

Та особливо тепло відгукувалися про службу підтримки, якою і ми дуже пишаємось.

Моменти переходу відбувалися завжди у піднесеному настрої.

Одні клієнти, що прийшли трохи пізніше, відзначали, як складно пройшов для них період пошуку. Особливо, коли вони вже відмовилися від АМО, але ще не знали про KeyCRM.

Інші відверто шкодували, що не здійснили свого переходу на український продукт раніше. 

А треті залишали свої позитивні відгуки і навіть замовляли сторонні інтеграції за максимально короткий час знайомства.

І, до речі, ми їх не підвели!

Час підіймати економіку: що може сьогодні запропонувати українська CRM-система KeyCRM?

На кінець лютого ми запланували реліз свіжого дизайну особистого кабінету, над яким кипіла робота ось уже кілька місяців. Тож, не довго думаючи, на початку березня вся команда презентувала першу новинку – гарний та супер-функціональний інтерфейс нашої улюбленої CRM. Працювати в ньому стало приємніше, а головне – приблизно в цей же час запустилися основні українські служби доставки, і закипіло життя.

Усю весну ми продовжували видавати оновлення за оновленням, створюючи гнучкий і налаштований ланцюжок взаємозв’язку з покупцем. Ви можете побачити його на картинці нижче. 

Так, у KeyCRM запрацював повноцінний модуль Чати, що включає вбудовану інтеграцію з Instagram (така в Україні тільки у нас і Майкла Джексона :)), ботами Viber і Telegram, а також можливістю підключити особистий Telegram прямо у вікно CRM-системи.

Окремо варто відзначити вбудовану телефонію всіх відомих служб!

Ми активно розширювали панель інтеграцій: додали маркетплейс Allo та нові CMS – CS-Cart, Prestashop та OkayCMS.

Підключили автоматичне зарахування транзакцій з ПриватБанк, Monobank, WayforPay, Liqpay та Fondy (так-так, більше жодних перевірок, а чи прийшли гроші на картку!)

І головне зараз розробляємо окремий пласт функціоналу для роботи з послугами – Заявки, що дозволяє вести облік потенційних покупців, а значить підвищувати лояльність вашої аудиторії.

Окремо варто відзначити цікаві партнерства 🙂

Не без допомоги KeyCRM, Укрпошта запустила свій перший магазин на eBay.

Отже, тепер послати корабль на весь світ можна в прямому розумінні цього слова, а швидке заповнення ТТН забезпечать шаблони нашої CRM-системи.

І хоч війна триває, сьогодні ми сміливо можемо сказати, що наш кіберфронт працює у правильному напрямку.

Ми відкриті до співпраці, активно розглядаємо цікаві пропозиції та продовжуємо розвивати кількість інтеграцій у системі.

Незважаючи ні на що, ми не здаємося.

І наші клієнти підтверджують це.

Слідкуйте за оновленнями. Обирайте українське разом з нами.

Та пам’ятайте, Україна понад усе.

Маргарита Кудрина
Наполегливо систематизую хаос і рятую від рутини.
Вірю у вільні вихідні 🙂