Как и куда переехать с Битрикс24?

24 февраля 2022 года Россия полномасштабно вторглась на территорию Украины. Через 2 недели тяжелых боев, мы приняли решение быть экономическим фронтом и поддерживать нашу страну, продолжая работать. Также поступили и онлайн-предприниматели из тех частей страны, где сейчас работают службы доставки и в целом мирная жизнь. 

Единственная проблема – их CRM-системы стали небезопасными, так как сервера многих известных CRM находятся на территории страны-агрессора. Сегодня разбираемся, как переехать с российской системы Битрикс24, можно ли мигрировать быстро и что для этого понадобиться.

CRM Bitrix24: почему выбирают?

Bitrix24 – одна из крупнейших платформ на рынке, которую используют как в России, так и в Украине от малого до крупного бизнеса. На самом деле Битрикс представляет собой корпоративный портал, где можно найти множество инструментов: CRM-систему, базу знаний, IP-телефония, постановщик задач, возможности для командной работы и даже конструктор сайтов.

«Битрикс24» представлен облачной и коробочной версии продукта. Большие компании могут установить CRM на внутренний сервер и не переживать за безопасность данных. Небольшие компания начинают с онлайн-версии, чего обычно достаточно.

На главном сайте с каждым разделом можно ознакомиться подробней. Вот краткий перечень того, что работает для CRM:

Мы знаем, что многие давно выбрали Битрикс и переехать на другую CRM от этого еще сложнее. Но давайте посмотрим, сколько проблем вы сможете решить, все же согласившись на данный шаг.

С какими проблемами сталкиваются пользователи Битрикс24?

  1. Российская компания. Если раньше многие интеграции были заточены под рынок РФ и это было просто неудобно, то с 24 февраля 2022 года стало и максимально неприемлемо. Просто опасно хранить данные на серверах оккупанта и поддерживать экономику страны, которая напала на Украину. Это как нравственный момент, так и возможность защитить то, над чем вы работали ни один год.
  2. Дорогое подключение. Битрикс24, в отличие от его аналогов, не та система, в которую можно войти и сразу работать. Чтобы установить ее на вашем предприятии нужна помощь специализированных интеграторов, от 2000-5000 долл и, конечно же, время. В среднем более-менее качественная установка под личные нужды займет полгода. Если вам нужны подключенные маркетплейсы – за это тоже придется доплатить. Все это внушительные затраты, учитывая, что в аналогичной системе KeyCRM подключение занимает всего 15 минут и не требует дополнительных оплат.
  3. Проблемы с техподдержкой. Оперативно решать вопросы сложно, к примеру, владельцы коммерческих тарифов могут общаться с командой только в онлайн-чате (учитывайте длительное ожидание ответов). Поддержка по телефону недоступна. В клиентоориентированных CRM–системах ответ пользователю должен прийти не позже, чем через 5 минут, а крупные вопросы разбираются на консультациях в видеоформате или с помощью демонстрации экрана.
  4. Очень тяжелый интерфейс, с которым сложно разобраться. Работать неудобно, так как много функций, кнопок и полей просто не предназначены для товарного бизнеса. “Почистить” систему могут интеграторы, но и счет за это вырастет в несколько раз.
  5. Трудности у сотрудников. Можно сказать, что некоторые даже саботируют программу и отказываются вести в ней деятельность не понимая, как вообще строить работу. Часто жалуются на страх случайно куда-то нажать и потерять все данные. Испуганный человек – не лучший работник.
  6. Постоянно нужны дополнительные плагины. И здесь не только вопрос в подключении маркетплейсов, но и интеграции почтовых служб или посредников. Написанные дополнительно модули часто отваливаются, могут вообще перестать работать при обновлениях со стороны партнера(а значит опять сдавать систему в ремонт интегратору!).
  1. Слабый товарный каталог. Повторим, что Битрикс 24 изначально задумывался под услуги. Это видно по функционалу и категориям. Товарный модуль нужно допиливать, в другом случае придется делать много лишних кликов, который замедляют работу и приводят к ошибкам.
  2. Мало возможностей для маркетплейсов. Если ваша ставка продажи на маркетплейсах, то Битрикс существенно снижает уровень возможной автоматизации. Здесь нет нужных полей, трекинги «не уходят» автоматически, комиссии не скачиваются. Все это есть в товарных CRM-системах по типу KeyCRM, где давно ушли от лишней ручной работы.

Нужно больше деталей?

Изучите детальный перечень сравнения функций Bitrix24 и CRM-системы для товарного бизнеса KeyCRM – понятная таблица с пометками о доплатах и возможностях.

Цены Bitrix24 VS KeyCRM

Ну и главное, какой бюджет вам потребуется на переход? В Битриксе было 4 тарифа – от бесплатного до профессионального + бесконечные доплаты.

В KeyCRM все проще – бесплатное подключение и один тариф “все включено”. 

Переходим?

Мы подготовили понятную инструкцию для миграции с Bitrix24 на украинскую KeyCRM с помощью которой легко сохранить информацию, застраховать себя от  потерь, учесть терминологию и обеспечить безопасность базы данных как в военное, так и в обычное время

Все переносится быстро и просто – путем скачивания в таблицы Excel или Google, и последующего импорта в нашу CRM, подходят форматы: *.xls, *.xlsx, *.csv. 

Для быстрого переноса скачанного также есть инструкция (импорт данных в KeyCRM).

Важно: бесплатный доступ в KeyCRM для новых пользователей до 1 мая

Поддержите украинскую экономику, а мы защитим вашу деятельность уже сегодня: при любом новом подключении (миграции с другой CRM-системы) в KeyCRМ, мы гарантируем бесплатный доступ ко всему функционалу до 1 мая

Разом до перемоги!

Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂