Работа над превращением Укрпошты в современный и удобный для бизнеса сервис не прошла даром, 30 место в индексе почтовых служб по критерию «развитие» в 2020 году прямое тому подтверждение.
Оценивали компанию по таким параметрам как надежность, доступность, релевантность (выбор продуктов, распространенность отделений), сопротивляемость (устойчивость к факторам внутри и снаружи, стратегическое развитие).
После реорганизации дела пошли лучше, клиентов из e-commerce прибыло, потому что у службы доставки есть козыри, которые трудно игнорировать:
- Самое большое количество отделений, почтамтов, передвижных точек, всего около 11 тысяч по Украине
- Широкий список территорий доставки — 230, включая такую экзотику как далекий остров Ниуе, Западная Сахара, страна одного племени Тимор-Лешти.
- Невысокие тарифы (иногда раза в два ниже, чем у Новой почты)
- Программы лояльности для партнёров: 5% скидки при оформлении в приложении, онлайн кабинете или через API (от 20 отправлений в месяц); и «Посылка плюс» — бонусные посылки, которые начисляются с ростом объёмов, начиная от 40 в месяц.
- Пакетное предложение для экспортеров E-commerce Export Solution (экспорт B2C в ряд стран по сниженным тарифам, с упрощением таможенных процедур и с персональным менеджером в помощниках.
- Статус «национального» почтового оператора, если для кого-то это важно
- Мобильная версия для iOS и Android
- Возможность интеграции через API (для международных и локальных отправок), а это путь к автоматизации многих процессов: отправки, создания ТТН и других документов, отслеживания посылок, оформления возвратов и пр.
Некоторые покупатели настойчиво просят отправлять Укрпочтой, потому что отделение ближе к дому, или стоимость доставки, при оплате получателем, гораздо ниже, чем у конкурентов. Но продавца часто пугают:
- Очереди в отделениях, которые придется выстоять, чтобы отправить товар
- Бланки отправки впечатляющей длины: бумажные в отделении или электронные онлайн, неважно где вы их заполняете, делать это вручную — целое приключение!
Но есть KeyCRM, которая делает вашу работу с Укрпочтой максимально удобной и экономит ваше время. Как? Об этом ниже.
Укрпошта в KeyCRM
Мы предоставляем тем, кто подключился к нашей CRM для интернет-торговли, широкий выбор служб доставки для отправок заказов: локальные (Укрпочта, Новая почта, Justin), международные USPS, DHL, UPS, FedEx и др., и посредники WesternBid, SellerOnline, SkladUSA, HandmadeHub.
Но для украинского предпринимателя особо важна интеграция с Укрпочтой: около 30% пользователей KeyCRM отправляют с ней за границу, и 15% — внутри страны.
Привлекают тарифы, которые ниже, чем у прямых конкурентов и улучшение сервиса (линейки продуктов) после реорганизации, о чём мы упоминали выше.
В чём же особенности интеграции Укрпочты в KeyCRM:
- Она у нас есть (а это уже+), причем бесплатная — включена в базовый тариф, вы можете подключить любое количество кабинетов Укрпошты. Многие crm сервисы снимают дополнительную плату за интеграцию, одноразовую или абонентскую: например, в RetailCRM клиентам приходится платить 990 рублей (около 370 грн.) ежемесячно.
- Вам не нужно привлекать «интеграторов» для подключения, тратить деньги и время, модуль встроен и доступен сразу же после создания аккаунта в KeyCRM.
- В нашей CRM для онлайн торговли — очень широкий, продуманный и удобный для пользователя функционал для работы с Укрпоштой, всё работает исправно.
- У нас внимательные разработчики, мы пристально следим за сменой API UkrPoshta, а случается это нередко и неожиданно, и реагируем моментально (буквально за пол часа). И когда другие только пытаются перестроится (а отправки не могут ждать!), наши клиенты продолжают работать как ни в чём не бывало.
Зачем подключать Укрпочту к CRM?
Если есть онлайн кабинет и мобильная версия?! Потому что эта интеграция решит целый ряд задач, с которыми сталкивается предприниматель e-commerce, отправляющий Укрпочтой.
Начнем с самого начала: оформление доставки. Мы не будем вспоминать мемы про бесконечные очереди в отделениях, допустим, вы всё оформляете в интернете.
Сколько времени тратите вы на то, чтобы залогиниться в кабинете Укрпошты, вручную заполнить пугающе длинную форму, перенося данные из своих таблиц Excel или блокнота?
А если у вас десятки посылок в день? О том, что вам придется разобраться в различиях международных и внутренних отправлений, их типах – мы тактично умолчим.
Лучше покажем, как решили эти проблемы в KeyCRM.
Оптимизировали форму отправки: только необходимые поля для вашего типа отправления (письмо, Standart и пр.). Если вы выбираете доставку за границу, программа предлагает вам только те, которые есть для международных.
Мы специально разделили отправки внутри страны и за её пределы, чтобы сразу дать уместную форму для заполнения. Всё лишнее убрали, все нужное оставили, учли нюансы, которые игнорируют другие CRM, но требует указать Укрпошта: «громоздкая», «хрупкая» и т.п.
Плюс автозаполнение 90% данных: и это не только ФИО покупателя, но и габариты, вес и прочие нужные сведения, которые вы вводите при оформлении заказа.
Для сравнения: «формочка» из кабинета на сайте Укрпошта и форма из кабинета KeyCRM, выведенная умными алгоритмами под вас.
Трекинговые номера генерируются быстро и просто, никакой монотонной ручной работы, все данные подтягиваются из настроек и Карты товара (габариты, вес, и пр.).
Шаблоны доставки: для сокращения времени на оформление документов, настраивайте их «под себя», сохраняйте и создавайте новую заявку за считанные минуты.
Быстрое и удобное создание ТТН и других документов (инвойс, форма 103, сопроводительное письмо для таможнии.т.д.) подготовка к печати. Все данные уже есть в системе, шаблоны настроены – отправляем в печать, клеим наклейку на коробку, и на почту.
KeyCRM, как специализированная срм для интернет торговли, предлагает дополнительные опции, которые помогут сделать работу гибче, защитить коммерческую информацию и сэкономить:
- Мультиаккаунты: делайте отправки от имени разных лиц (адресов), просто создав несколько профилей, все они будут доступны в едином окне KeyCRM.
- Делегирование сотрудникам: настройте отдельные права доступа к разным этапам, чтобы конфиденциальные документы были открыты и доступны для редактирования только тем, кому это необходимо в работе.
- Скидки на оформление в системе: воспользуйтесь накопительной системой скидок от Укрпочты при автоматическом создании ТТН в нашей CRM для интернет продаж. Даже для физлиц и тех, у кого нет договора со службой доставки.
- Учет затрат: вишенка на торте – мы сделали автоматическое сохранение расходов на услуги Укрпочты, все они сразу отобразятся в разделе Аналитика: по конкретному заказу, и в общих финансовых отчетах.
Посылка передана UkrPoshta: мы не в силах повлиять на скорость и чистоту её работы, но дадим вам инструменты, с помощью которых вы сможете вовремя устранить такие проблемы как: заблудившиеся заказы, сорванные сроки, ошибочные отправления «не туда, не тому» по вине почты.
Контроль статуса заказа (доставки): они актуальны и всегда у вас перед глазами. Вы можете держать руку на пульсе, проверяя: вовремя ли отправлена посылка, где она находится прямо сейчас, получена ли клиентом и как обстоят дела с оплатой (наложкой). Кроме того, по каждому из заказов доступна полная история доставки (место, дата, время).
Нетерпеливого клиента вы можете уведомить о том, что посылка уже в пути или прибыла в отделение, просто предварительно настройте отправку SMS о статусе заказа.
Покупателям из маркетплейсов (Etsy, Shopify, Amazon, eBay и др.) трекинг-номер придёт автоматически в личный кабинет на платформе прямо из системы KeyCRM.
Вывод
В нашем случае, Укрпошта в CRM – это действительно глубокая, продуманная, удобная интеграция, которая работает «как надо»: ничего не отвалится в процессе и служба поддержки всегда на чеку. А учитывая тот факт, что модуль UkrPoshta бесплатный, подключение к KeyCRM для тех, кто отправляет часто и много, будет просто находкой.
