Обираєте CRM для торгівлі, вітаємо, ваш бізнес досягнув об’ємів, коли йому потрібна автоматизація. Шукаєте альтернативу системі, яка у вас є? Ви в правильному місці. KeyCRM – молодий сервіс, він розроблявся на основі аналізу багатьох програм: ми додавали те, чого гостро не вистачало; змінювали те, що заважало роботі, «допилювали» під потреби електронної комерції.
Давайте влаштуємо битву: KeyCRM проти SalesDrive. Чому SalesDrive? Це одна із найпопулярніших програм, її доля на ринку інтернет-торгівлі України сягає майже 17%. Ми почали свій шлях у 2019 році, але вже можемо запропонувати широкий функціонал у дуже зручному для звичайного користувача форматі.
Важливе спільне
Є речі, без яких хорошу торгову CRM важко уявити, але на ринку не так вже й багато сервісів, що готові запропонувати повний набір. KeyCRM і SalesDrive з правильних, «заточених» під продажі. У них є:
- автоматична поява замовлень з магазину в системі
- миттєве повідомлення про нові (навіть при згорнутому браузері)
- відстеження статусу замовлень у реальному часі
- авто синхронізація всієї бази товарів з магазином
- розподіл заявок між менеджерами (за заданими критеріями) з варіацією прав доступу
- карта товару та профіль клієнта
- контроль залишків на складах та синхронізація з інтернет-магазином
- можливість створювати та швидко друкувати документи всередині системи
- інтеграція з локальними поштовими сервісами: Нова пошта, Укрпошта, Justin
інтеграція з українськими маркетплейсами: Prom, Rozetka, Хорошоп -
аналітика по: замовленням, товарам, витратам, клієнтам, роботі менеджерів та фінансові звіти за різний період.
Зручність роботи у системі
Порівнюючи інтерфейси обох CRM, можна відзначити, що у KeyCRM він сучасніший: вирішено проблему перевантаженості, ви можете самі вибирати, що відображати, а що сховати. Вибір вигляду свого кабінету доступний кожному співробітнику, в залежності від обов’язків та прав допуску.
Гнучкий пошук дуже важливий під час роботи з даними. У KeyCRM можна створювати теги для пошуку та систематизації замовлень. Як шукати (по датам, співробітникам, магазинам, додатковим витратам тощо) вибираєте ви, при налаштуванні фільтрів. У SalesDrive ми такої опції не знайшли.
Профіль клієнта з усіма важливими для угод та спілкування даними є у кожному з сервісів. У KeyCRM у картці покупця видно історію його замовлень: клієнт може брати участь у програмі лояльності, або отримувати інформацію про акції на улюблені товари.
Автопошук та видалення дублів клієнтів. Ще одна штука, яка краще реалізована у KeyCRM. Шукати можна за заданим критерієм (телефон, прізвище). А клони об’єднуються автоматично, за замовчуванням, або з дозволу користувача. У SalesDrive ця проблема вирішується лише вручну.
Картка товару є в обох системах. Але KeyCRM передбачили важливу опцію варіанти товару. Одній і тій же позиції можна призначити різні характеристики: колір, оформлення, розмір. Це дуже зручно для боротьби з хаосом у базі та для ведення складського обліку. А щоб швидко вносити редагування у велику кількість товарів, використовуйте нову функцію — масове редагування.
Облік витрат. Необхідна у торгівлі річ, важливо не лише фіксувати їх, а й відображати у звітності (враховувати в чистому прибутку). Така можливість є у представлених CRM: у SalesDrive інформацію про витрати вносять вручну, а в KeyCRM можна автоматично завантажити комісію маркетплейсів (того ж Prom, Rozetka, Etsy та ін).
Документи
Так чи інакше можливість швидкого створення та підготовки до друку документів є в обох CRM, і кожна має свої фішки.
У SalesDrive можна моментально створювати документи для роботи стаціонарних кас та складів: видаткові накладні, прибуткові касові ордери та ін.
KeyCRM дозволяє створити шаблон для будь-якого документа (у тому числі експортного, інвойси міжнародних маркетплейсів). І що дуже сподобається власникам інтернет-магазинів: ТТН формується в пару кліків, прямо з кабінету, потрібні дані автоматично підтягуються з картки покупця (ім’я, адреса доставки) та картки товару (габарити). А далі швидкий друк, наліпка на посилку і вперед. Якщо ви надсилаєте багато замовлень одночасно, спробуйте нашу нову функцію масового друку документів.
Інтеграції
Через те, що SalesDrive на ринку вже давно, список інтеграцій значний, але буквально за останні пів року, KeyCRM наздогнала, і запропонувала клієнтам модулі революційного характеру.
Серед IP-телефоній SalesDrive є найпопулярніший сервіс України, Київстар, що дозволяє: створювати замовлення зі спливаючого вікна дзвінка, бачити пропущені дзвінки, набирати клієнта із системи.
Є плагіни для Zakupka.com, Kasta.
Зручно реалізована робота з e-mail (Gmail, Ukr.net, Mail.ru, Yahoo): можна автоматично відправляти номер ТТН, зберігати історію листування з клієнтом, відстежувати непрочитані повідомлення. Інтеграція з Viber: можливість вести листування в чаті з клієнтом (перехід по іконці месенджера біля контактів). Instagram збирає лише рекламні лід форми, повноцінної інтеграції – немає.
З цим – до KeyCRM, кращий модуль для Інстаграм, і не тільки Direct, а й коментарі до постів, сторіс, перепости і навіть “вподобайки”. І все це в одному вікні, будь-яка кількість профілей, жодних обмежень.
Такі ж продумані модулі для інших соцмереж/месенджерів: Viber, Telegram, Facebook Messenger. Переписка прямо в системі (в тому числі надсилання фото, відео, емодзі); оформлення Карток Замовлення/Заявки, Клієнта/Ліда – просто із чату. Смарт інструменти:
-
лічильник повідомлень без відповіді
-
сортування діалогів на активні і закриті (щоб не завантажувати робочий простір)
-
можливість ділитися посиланням на переписку із колегами .
І “подвійний удар”: KeyCRM вміє підключати особистий (номерний) Вайбер та Телеграм, такої пропозиції ви не знайдете у жодного сервісу.
Що маємо? Ідеальну срм для комунікації з клієнтами: всі акаунти, всіх месенджерів та email – в єдиному місці. Вбудована інтеграція, працює через офіційний API додатків, тобто чітко і жодної загрози блокування.
Ну і саме KeyCRM може похвалитися модулями для роботи з усіма основними іноземними e-commerce платформами, включаючи Amazon, Etsy, Magento.
І що дуже важливо, з міжнародними поштовими сервісами/посередниками (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA). Ви ж не збираєтеся завжди обмежуватись ринком України?! Просто уявіть: заявки та замовлення зі всіх ваших магазинів, українських та зарубіжних, месенджерів та соцмереж – у вашому кабінеті KeyCRM.
І по особливій фішці від кожної CRM
SalesDrive має цікаву функцію — тайм трекер. Ви можете фіксувати час роботи співробітників у системі в цілому, та по кожниму завданню; а також прив’язувати до календаря формування звітів щодо ефективності менеджера.
Крута опція від KeyCRM – мультивалютність. Прямо у вікні свого кабінету ви зможете бачити замовлення зі всіх своїх магазинів у тій валюті, якою вони були сплачені. А для підсумкової звітності (оцінки фінансових результатів) є функція налаштування «головної» грошової одиниці. Ніяких калькуляторів та пошуку актуального (у день угоди!) курсу валют – ваша KeyCRM вже все врахувала.
Тарифи
Скільки коштує? Одне з перших питань потенційного користувача. Обидві системи мають єдиний тариф, але важливе, як завжди, в деталях.
- Sales Drive: з 22$, включено 1-2 користувача, доплата за кожного нового – 279 грн./міс.
- KeyCRM: з 19 $, кількість користувачів необмежена, доплат за нового немає.
У SalesDrive потрібно платити за підключення кожного співробітника (на користувача виділяється певний обсяг простору). Є прив’язка до кількості замовлень.
У KeyCRM інший підхід: у нас немає обмеження щодо кількості користувачів, можна додавати скільки завгодно співробітників у межах однієї компанії. У тарифі вже передбачено 10 Гб простору (на диску) для бізнесу, розподіл якого залишається повністю на розсуд клієнта.
У порівнянні два варіанти розрахунку. Доплата: за кожного користувача з прив’язкою до нього обсягу заявок, або за додатковий обсяг замовлень. Ми обрали другий. Ви доплачуєте тоді, коли обсяги успішних замовлень зростають! В основний тариф KeyCRM включено: 200 безкоштовних замовлень/місяць, необмежену кількість співробітників, джерел та всі функції, розроблені для KeyCRM.
Висновок
SalesDrive – досвідчений гравець на ринку українських торговельних CRM, з широкими інтеграціями та гарним функціоналом. «Заточений» на локальний ринок і при розширенні бізнесу за кордон не зможе закрити багато завдань. Не працює на мобільних пристроях.
KeyCRM – сервіс, що увірвався на ринок кілька років тому, але по функціоналу (для торгового бізнесу, e-commerce) багато в чому випередив конкурентів. А за критеріями «зрозумілості», простоти підключення (всього 15 хвилин та жодних найманих програмістів) ми пішли далеко вперед. KeyCRM враховує ритм сучасного життя: чудово працює на смартфонах. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні, і ви точно залишитеся з нами.
