Вибираєте CRM для торгівлі, вітаємо, ваш бізнес досягнув об’ємів, коли йому потрібна автоматизація. Шукаєте альтернативу системі, яка у вас є? Ви в правильному місці. KeyCRM – молодий сервіс, він розроблявся на основі аналізу багатьох програм: ми додавали те, чого гостро не вистачало; змінювали те, що заважало роботі, «допилювали» під потреби електронної комерції.
Давайте влаштуємо дружній батл: KeyCRM порівняти з SalesDrive. Чому SalesDrive? Це одна із найпопулярніших програм для ecommerce, шлях якої розпочався ще в 2012 році, а її доля на ринку України (на момент написання статті) сягала майже 17%.
Старт KeyCRM відбувся пізніше, в 2019 році, однак зростання та розвиток продукту – дуже стрімкі, як функціонально, так і за кількістю користувачів. Щодо останнього, незалежне дослідження Ringostat 2024 року, наводить таку динаміку попиту на CRM-системи.
Наші підприємці частіше вибирають українські рішення, і справа не лише в бажанні підтримати локальних розробників, сьогодні більшість програм готові конкурувати в тому числі на західних ринках, адже список функцій та інтеграцій, які в них є “під капотом” – вражає, можна закрити ключові задачі бізнесу: спілкування з клієнтами, продажі, управління командою, звіти та планування тощо.
KeyCRM чи SalesDrive: вибір для ecommerce
Є речі, без яких правильну торгову CRM важко уявити, але на ринку не так вже й багато сервісів, що готові запропонувати повний набір. KeyCRM і SalesDrive з таких, вони «заточені» на продажі.
Функції для управління замовленнями: важливе спільне
Обидві системи мають потужну базу для підприємців, що ведуть торгівлю онлайн: на власних інтернет-магазинах та лендінгах, популярних українських маркетплейсах. А саме:
- автоматичний збір замовлень з магазинів (маркетплейсів) в єдине вікно системи
- миттєве повідомлення про нові (навіть при згорнутому браузері)
- відстеження статусу замовлень у режимі реального часу
- авто синхронізація всієї бази товарів з магазином
- розподіл заявок між менеджерами (за заданими критеріями), з варіаціями прав доступу
- карта товару та профіль клієнта
- програмні РРО для фіскалізації всередині CRM
- контроль залишків на складах та синхронізація з інтернет-магазином
- можливість створювати та швидко друкувати документи всередині системи
- аналітика торгового бізнесу: продажі, замовлення, товари, магазини, покупці, робота менеджерів, фінансові звіти за різний період.
Спілкування, продажі, завдання: також в наявності
Крім функционалу, що є традиційним для OMS (Order Management System), розробники, як KeyCRM, так і SalesDrive доповнили систему іншими дуже затребуваними у бізнесу розділами: комунікація, воронки продажів, задачі в CRM. Вони, хоч і відрізняються, як інтерфейсами, так і назвами, але повністю виконують свою роль, зводячи ці три надважливі процеси у вікно CRM-системи.
В KeyCRM дуже зручно реалізовані воронки продажів, саме тому, її часто вибирають не лише для ecommerce, але й для сфери послуг, ведення проектів та управління продажами довгого циклу. Мова про канбани, спеціальну структуру візуалізації воронки, в якій заявку (ліда) зручно переміщувати в наступний етап одни рухом, плюс краще видно прогрес по статусам.
Інтеграції в SalesDrive та KeyCRM: що є в обох системах?
Час для компліментів українським CRM: обидві пропонують уже готові вбудовані модулі сторонніх платформ та сервісів, без яких підприємцям зі сфери ecommerce важко обійтися, кожен може знайти потрібне та швидко підключити.
І в KeyCRM, і в SalesDrive є модулі українських маркетплейсів: Prom, Rozetka, Епіцентр, Kasta, Алло. Що дозволяє підтягувати звідти замовлення з даними покупця в один інтерфейс.
Для зручної роботи з оплатами від клієнтів та контрагентів передбачені інтеграції платіжних сервісів: Приватбанк, monobank, Liqpay, WayforPay. Назустріч вимогам щодо обов’язкової видачі чеків покупцям онлайн-магазинів обидві системи додали програмний РРО від Checkbox, а в KeyCRM додатково ж ще Вчасно. Каса.
Щоб швидше оформлювати доставлення, миттєво генерувати ТТН, та стежити за шляхом посилки CRM пропонують інтеграції з локальними службами доставки: Нова пошта, Укрпошта, Meest Пошта, Rozetka Delivery.
Зручність роботи в системі
Порівнюючи інтерфейси обох CRM, можна відзначити, що в KeyCRM він сучасніший: вирішено проблему перевантаженості, ви можете самі вибирати, що відображати, а що сховати. Вибір вигляду свого кабінету доступний кожному співробітнику, в залежності від обов’язків та прав допуску.
Як шукається?
Гнучкий пошук дуже важливий під час роботи з даними: обидві CRM врахували, можна сортувати, шукати за конкретними. або всіма полями. Цікавою опцією в KeyCRM є створення тегів для пошуку та систематизації замовлень. Як шукати (по датам, співробітникам, магазинам, додатковим витратам тощо) вибираєте ви, при налаштуванні фільтрів. У SalesDrive ми такої опції не знайшли.
Робота з клієнтськими даними
Профіль покупця з усіма важливими для угод та спілкування даними є у кожному з сервісів. У KeyCRM прямо у картці покупця видно історію його замовлень та спілкування: клієнт може брати участь у програмі лояльності, або отримувати інформацію про акції на улюблені товари. У SalesDrive добре реализована сегментація.
Автопошук та видалення дублів клієнтів. Ще одна штука, яка краще реалізована у KeyCRM. Шукати можна за заданим критерієм (телефон, прізвище). А клони об’єднуються автоматично, за замовчуванням, або з дозволу користувача. Причому можна окремо вибирати дані для збереження, всі дані про покупки, адреси доставки, історія спілкування, примітки будуть об’єднані в авто режимі.
У SalesDrive під час об’єднання трохи більше ручної роботи.
Картка товару в SalesDrive vs KeyCRM
Картка товару є в обох CRM-системах для торгівлі, є можливість створювати комплекти; враховувати знижки, та вказувати вс. інформацію, в тому числі собівартість. Працює імпорт/експорт товарних каталогів. Є функціонал для обліку складських запасів, відстеження руху товарів.
Але KeyCRM передбачили важливу опцію варіанти товару. Одній і тій же позиції можна призначити різні характеристики: колір, оформлення, розмір. Це дуже зручно для боротьби з хаосом у базі та для ведення складського обліку. Крім того, можна додавати багато зображень товару, що дуже зручно для створення лістингів та ефективної картки товару на маркетплейсі. А щоб швидко вносити редагування у великий каталог товарів, використовуйте функцію масового редагування.
Ще однією важливою “фішкою” саме KeyCRM є можливість налаштувати одиниці виміру ваги та розміру: м 2 , кг, г, штук. Це високо оцінять підприємці, що продають сипучу продукцію, товари на метраж.
Автоматизація роботи з документами
Так чи інакше можливість швидкого створення та підготовки до друку документів є в обох CRM, і кожна має свої фішки.
У SalesDrive можна моментально створювати документи для роботи стаціонарних кас та складів: видаткові накладні, прибуткові касові ордери та ін.
KeyCRM дозволяє створити шаблон документа в замовленнях чи воронках (у тому числі експортного, інвойси міжнародних маркетплейсів). І що дуже сподобається власникам інтернет-магазинів: ТТН формується в пару кліків, прямо з кабінету, потрібні дані автоматично підтягуються з картки покупця (ім’я, адреса доставки) та картки товару (габарити). А далі швидкий друк, наліпка на посилку і вперед. Якщо ви надсилаєте багато замовлень одночасно, спробуйте функцію масового друку документів.
Особливі інтеграції в SalesDrive та KeyCRM
Через те, що SalesDrive на ринку вже давно, список інтеграцій значний, але буквально за останні кілька років, KeyCRM запропонувала клієнтам багато модулів, у тому числі дійсно революційного характеру. Подивимось на особливі інтеграції від кожної системи.
Серед IP-телефоній SalesDrive є найпопулярніший сервіс України – Київстар, що дозволяє: створювати замовлення зі спливаючого вікна дзвінка, бачити пропущені дзвінки, набирати клієнта із системи.
Є плагіни для платформ, що дозволяють зручно працювати з постачальниками: Zakupka.com, Hubber.
Щодо Instagram, SalesDrive збирає лише повідомлення в Direct, повноцінної інтеграції наразі немає.
З цим – до KeyCRM, кращий модуль для Інстаграм, що підтягує не тільки запити з месенджеру, а й коментарі до постів, сторіз, навіть “вподобайки”. І все це – в одному вікні, можна підключити будь-якау кількість профілів Instagram, жодних обмежень.
Такі ж продумані модулі для інших соцмереж та месенджерів: Viber, Telegram, Facebook Messenger. Переписка відбувається прямо в системі (в тому числі надсилання фото, відео, емодзі); оформлення Карток Замовлення/Заявки, Клієнта/Ліда – все це просто із чату. Додаткові можливості та смарт інструменти:
- автоматичні воронки продажів прямо з чатів
- можливість написати клієнту прямо з картки, вибравши зручний канал
- швидкі (автоматичні відповіді)
- лічильник повідомлень без відповіді
- сортування діалогів на активні та закриті (щоб не завантажувати робочий простір)
- можливість ділитися посиланням на переписку із колегами
І “подвійний удар”: KeyCRM вміє підключати особистий (номерний) Вайбер та Телеграм, такої пропозиції ви не знайдете у жодного сервісу.
Що маємо? Ідеальну срм для комунікації з клієнтами: всі акаунти, всіх месенджерів та email – в єдиному місці. Вбудовані інтеграції, працюють через офіційний API додатків, тобто чітко і жодної загрози блокування.
Ну і саме KeyCRM може похвалитися модулями для роботи з усіма основними іноземними e-commerce платформами, включаючи Amazon. І що дуже важливо, з міжнародними поштовими сервісами/посередниками (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA). Ви ж не збираєтеся завжди обмежуватись ринком України?! Просто уявіть: заявки та замовлення зі всіх ваших магазинів, українських та зарубіжних, месенджерів та соцмереж – у вашому кабінеті KeyCRM.
І по пару “фішок” від кожної CRM
SalesDrive має цікаву функцію – тайм трекер. Ви можете фіксувати час роботи співробітників у системі в цілому, та по кожниму завданню; а також прив’язувати до календаря формування звітів щодо ефективності менеджера.
Друга топ опція – звіт по рекламним кампаніям, що допоможе розуміти, які з них приносять найбільше користі, на яких саме каналах, де якісніші ліди. Щоб бюджети не вилітали в трубу, а дійсно йшли на ефективне просування.
А тепер крута опція від KeyCRM – мультивалютність. Прямо у вікні свого кабінету ви зможете бачити замовлення зі всіх своїх магазинів у тій валюті, якою вони були сплачені. Можна вибрати грошові одиниці не тільки для замовлень, але й у воронках, під час створенная товару, при оприбуткуванні. А для підсумкової звітності (оцінки фінансових результатів) є функція налаштування «головної» грошової валюти. Ніяких калькуляторів та пошуку актуального (у день угоди!) курсу валют – ваша KeyCRM вже все врахувала.
Наступна функція, якою може похвалитися тільки KeyCRM – окремий розділ для управлінням виробництвом в CRM. Актуально для підприємців, які самостійно виготовляють товари в невеликих майстернях, цехах, або працюють з майстрами у віддаленому режимі. Можна: віддавати різні товари в роботу конкретним виконавцям, відстежувати прогрес по кожному товару, розділяти виробництво на різні етапи та ділити їх між різними майстрами. Модуль забезпечить зручну комунікацію команди всередині системи, при цьому виконавцям можна закрити доступ до всіх даних та функцій, крім безпосередньо їх задачі.
Тарифи
Скільки коштує? Одне з перших питань потенційного користувача. Обидві системи мають єдиний тариф, але важливе, як завжди, в деталях.
Тарифи Sales Drive: з 22$, включено 1-2 користувача, доплата за кожного нового – 3-9 користувачів: ≈ 9$ за користувача/міс. Пакет 15 користувачів: ≈ 91$/міс; 20 користувачів: ≈ 111$/міс; 30 користувачів: ≈ 139$/міс; 50 користувачів: ≈166$/міс.
Ціна KeyCRM: з 19 $, кількість користувачів необмежена, доплат за додавання нових немає.
У SalesDrive потрібно платити за підключення кожного співробітника (на користувача виділяється певний обсяг простору). Є прив’язка до кількості замовлень.
У KeyCRM інший підхід: у нас немає обмеження щодо кількості користувачів, можна додавати скільки завгодно співробітників у межах однієї компанії. У тарифі вже передбачено 10 Гб простору (на диску) для бізнесу, розподіл якого залишається повністю на розсуд клієнта.
У порівнянні два варіанти розрахунку. Доплата: за кожного користувача з прив’язкою до нього обсягу заявок, або за додатковий обсяг замовлень. KeyCRM обрали другий. Ви доплачуєте тоді, коли обсяги успішних замовлень, лідів зростають! Дізнайтесь, що входить в основний тариф KeyCRM.
Висновок
SalesDrive – досвідчений гравець на ринку українських торговельних CRM, з широкими інтеграціями та гарним функціоналом. «Заточений» на локальний ринок і при розширенні бізнесу за кордон не зможе закрити багато завдань.
KeyCRM – сервіс, що увірвався на ринок кілька років тому, але по функціоналу (для торгового бізнесу, e-commerce, послуг) багато в чому випередив конкурентів. А за критеріями «зрозумілості», простоти підключення (всього 15 хвилин та жодних найманих програмістів) система пішла далеко вперед. KeyCRM враховує ритм сучасного життя: чудово працює на смартфонах. Спробуйте без оплати до 30 днів вже сьогодні.
