З якими проблемами стикається E-commerce

Ecommerce в наш час – вкрай популярна тема, дуже багато підприємців зуміли побудувати свій успішний бізнес на різних платформах і маркетплейсах. Але при цьому доводиться стикатися і з рядом проблем. Одна з них – великі витрати часу на всякого роду рутинні завдання.

Існує міф про те, що автоматизація та впровадження crm – це рішення тільки для великого бізнесу, де є значні обсяги продажів. Насправді це зовсім не так! Навіть для тих, хто торгує в зовсім невеликих масштабах або тільки розвиває свій бізнес, можна знайти інструменти, які дозволять в рази скоротити витрати часу і заощадити ресурси. Ці питання ми обговорювали на вебінарі з представником Укрпошти і підібрали найцікавіші і найкорисніші моменти з нього.

Ці питання ми обговорювали на вебінарі з представником Укрпошти і підібрали найцікавіші і корисні моменти з нього. В кінці статті буде посилання на сам вебінар. Запрошуємо і вас до обговорення в коментарях!

Зміст

З якими проблемами стикається eCommerce бізнес

Постійно потрібно логінитися на різних майданчиках.

Різні інтерфейси, різні правила розміщення … А з урахуванням того, що деякі зарубіжні маркетплейси ще й не дають заходити в кілька магазинів з однієї адреси, а вже про зручність такого підходу взагалі не доводиться говорити.

Ручний перенесення замовлень з окремих маркетплейсов в одне місце.

Нудне, копітке і при цьому неминуче заняття, якщо не використовувати прийоми автоматизації. Та ще й просто скопіювати інформацію парою кліків можна далеко не скрізь і не повністю.

Втрачаються або «провтикуются» замовлення

Ця проблема випливає з перших двох. Навіть у суперуважного і акуратного, педантичного співробітника все одно іноді бувають помилки, що тягнуть за собою нові неприємності.

Багато часу витрачається на заповнення форм поштових служб

Знову ж таки, багато дрібних деталей і нюансів, які обов’язково потрібно враховувати. Хочете, щоб за вас це робила система СРМ?

Багато часу займає перевірка статусів відправлень

Чесно, вам ще не набридло перевіряти кожне відправлене замовлення по трекинговому номеру і стежити, щоб воно було вчасно відправлене?

Співробітники бачать дуже багато комерційної інформації

Реальні показники прибутку і витрат, контакти клієнтів і постачальників, способи уникнути переплат і комісій … ви впевнені, що хочете відкривати співробітникам всі ці деталі, щоб вони самі завтра стали вашими конкурентами?

Ручне оновлення залишків на різних маркетплейсах

І знову рутина, знову деталі, знову необхідність концентруватися на дрібницях. І найприкріше – вручну не можна це зробити тільки один раз!

Редагування листингів для кожного маркетплейса забирає багато часу

На жаль, не можна скопіювати нові властивості для кожного товару і просто перенести їх з одного майданчика на інший. Частково це можливо, але все одно кожному майданчику потрібно приділити багато часу.

При невеликому обсязі торгівлі на 1 або 2 майданчиках ці питання ще можна вирішити застосуванням Гугл таблиць або тратою трохи більшої кількості часу. Але з ростом оборотів контролювати всі етапи обробки замовлення стає все важче. В кінцевому підсумку більшість цих проблем зводиться до значних витрат часу на механічну монотонну роботу, що вимагає уважності, посидючості і крайньої зібраності. І величезного терпіння, щоб робити це раз по раз і не зненавидіти таку роботу. Впізнаєте себе в цій картині? І напевно скажете, що вже перепробували кілька варіантів вирішення проблем.

Як такі проблеми вирішуємо ми?

Ми розробили CRM, яка б допомагала збирати всі замовлення в одному місці і в подальшому обробляти їх за одним алгоритмом, а також максимально спростити і автоматизувати цей процес. Реалії життя підштовхнули нас до того, що до кожного великого майданчика було створено своє окреме підключення (і ми постійно розширюємо список маркетплейсів!), Що дозволило отримувати максимум інформації про замовлення без логіна на кожному з них.

До речі, ця фішка дозволяє також обходити блокування майданчиків, які не дозволяють працювати з декількома обліковими записами з одного комп’ютера. Один раз приєднуєте магазини в ЦРМ – і більше не боїтеся того, що в один НЕпрекрасний момент ваші магазини заблокує майданчик.

Далі ми зробили інтеграцію ЦРМ системи зі службами доставки, щоб можна було в будь-який момент відстежити, де зараз знаходиться посилка. Наполегливо рекомендуємо і закликаємо користуватися особистим кабінетом служби доставки. Це дозволить вам не тільки накопичити знижку, але і позбавить від необхідності заповнювати форми вручну і витрачати час у відділеннях.

У американських і європейських посилок можуть виникнути проблеми, якщо документи заповнені неправильно. Міжнародні служби логістики вимагають досить повної інформації про відправника. Для підключення в нашу CRM Укрпошта також надала API, але вимагає досить докладного опису діяльності відправника і надання особистих даних.

І нарешті, ми зробили можливість обмежити доступ до інформації для співробітників. Якщо на майданчику приховати ціни і контакти непросто, то вже в нашій системі зробити це просто. Це значно зменшує ймовірність витоку даних як продавця, так і клієнта.

Також ми зробили можливим приймати платежі по замовленнях, а також ставити завдання для співробітників, які мають до обробки замовлень пряме або побічне відношення. Це також трохи скорочує час на комунікацію і пояснення. У найближчих планах наша ЦРМ програма отримає налаштування комунікації, щоб можна було вести переписку з клієнтами безпосередньо зі свого аккаунта в KeyCRM. Ми не стоїмо на місці і весь час додаємо нові і нові можливості!

Питання та відповіді від глядачів вебінару

Наостанок Юлія Павленко, директор Департаменту міжнародних операцій АТ «Укрпошта», навела приклади питань, які задавали під час вебінару глядачі. Ми постаралися відповісти на найважливіші з них.

Де взяти інформацію про договір зі службою доставки і договір з податковою службою? Як робити відправки від ФОП?

Її можна взяти у Служби підтримки Укрпошти. Що стосується податкової служби – мається на увазі ПДВ, який вводиться з 1 липня на міжнародні посилки. Він уже буде врахований при виставленні вартості доставки для відправників.

Скільки коштує підключення CRM?

Ми орієнтуємося на 9 $ за кожні 200 замовлень. Тобто, скільки всього зайшло за місяць, множимо на 200 і ділимо на 9. У середньому виходить близько 45 $ на місяць при обсязі близько 1000 замовлень.

Скільки часу займає інтеграція?

В середньому – близько 15 хвилин на реєстрацію і підключення магазинів. Залежно від рівня підготовленості користувачів цей проміжок може збільшиться до 30 хвилин.

Де знаходиться ваш офіс?

Якщо говорити про наш головному офісі – то це Київ. Але наша команда працює віддалено у багатьох містах.

З якими майданчиками є інтеграція?

Etsy, Amazon, Shopify, Ebay, є також інтеграція з українськими маркетплейсамі Алло, Розетка, Пром. З Інстаграм складніше, оскільки велика частина уваги тут приділяється листуванню. Якщо отримати хоча б мінімальні дані про клієнта – можна сформувати замовлення з цього джерела.

Що стосується FacebookShop, то це новий майданчик і тут поки API для отримання замовлень є в доступі тільки для декількох найбільших компаній. Як тільки воно стане більш доступним – з’явиться і у нас.

Чи можна підключати в акаунт кілька магазинів на одному майданчику?

Так, можна, і це абсолютно безкоштовно. Їх кількість необмежено в межах одного маркетплейса. У нас є клієнт-рекордсмен, який підключив близько 80 магазинів з одного майданчика, кожен зі своєю нішею. Немає також обмежень по тому, скільки майданчиків можна додавати в джерела. Причому на кожне з цих джерел можна призначити свого менеджера, який буде бачити замовлення тільки звідти.

Чи є у вас покрокова інструкція по тому, як це все виглядає і працює?

Так, звичайно є. Ось тут можна її подивитися https://www.youtube.com/watch?v=4xv3-FeLHgk. У Служби підтримки можна також запросити демо доступ, щоб самим спробувати себе в ролі користувача.

Подивитися сам вебінар можна за цим посиланням: https://www.youtube.com/watch?v=-YRhww9Bjn4&t=339s&ab_channel=%D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1% 88% D1% 82% D0% B0. Сподіваємося, вам буде цікаво і ви поставите нам лайк!

Olexandra