Продаете в Инстаграм? Да так, что менеджеры не успевают обрабатывать заявки? Теряют или упускают клиентов?
Или наоборот – хотели бы вести магазин, но где же взять столько сил и рабочего времени, когда есть и личный магазин, и маркетплейсы?
KeyCRM всегда понимает, что волнует современного онлайн-предпринимателя и ищет решение его проблем. Именно поэтому интеграция с Instagram долгое время была в списке наших приоритетов и, что еще радостнее, – у нас все получилось!
С 9 июня 2022 года все пользователи KeyCRM могут вести коммуникации с пользователями из Instagrаm в едином окне кабинета системы. Даже из разных аккаунтов Instagram. Функционал, встроенный в разделе Чаты, подключается сразу после активации аккаунта, для любого количества ваших магазинов и не требует дополнительной оплаты.
Итак, как работает CRM для Instagram?
- Все общение с пользователями прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы и упоминания в сторис, реакции на сообщения,
- Данные клиента – создавайте карточку покупателя в один клик, если заказ новый, или определяйте покупателя по базе (а значит узнавайте о нем больше и повышайте лояльность).
- Оформление заказа прямо из диалога, что увеличивает скорость обработки заказа и дает больше времени на закрытие допродаж.
Важно: снижайте риск потери заказа, в случае, когда сообщение прочитано, но менеджер на него не ответил. В KeyCRM всегда видно сколько входящих сообщений ждут ответа – счетчик расположен на левой панели чата.
Установить Инстаграм в CRM можно самостоятельно. Без помощи программистов. Давайте рассмотрим, как же это сделать.
Как подключить бизнес-аккаунт Instagram в KeyCRM?
Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и кликните «Добавить новый канал».
Во вкладке «Основные» заполните общую информацию о вашей Insta-странице, а затем авторизуйтесь на Facebook с помощью кнопки «Continue with Facebook». После подключения вы в любой момент сможете отредактировать доступы или полностью удалить разрешения в настройках на Facebook.
После успешной авторизации, выберите страницу магазина, которую хотите подключить.
После добавления страницы, все сообщения из Instagram начнут отображаться в разделе «Чаты».
Как дать определенным сотрудникам доступ к перепискам Instagram внутри CRM?
Благодаря вкладке «Доступ пользователей», можно выбрать кто именно будет иметь доступ к чатам из этого канала:
- Все пользователи
- Выбранные роли
Обратите внимание, что доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».
Подробный мануал, чтобы подключить магазин в Instagram в CRM — KeyCRM.
