«Как перейти с российской СRM на украинскую?”, “Аналог Битрикс24?”, “Чем заменить AmoCRM?”, “Куда переехать с RetailCRM?”, “Что выбрать вместо российского Мой Склад?”, “У кого есть интеграция CRM для Instagram?”…
Полномасштабная нападение россии на Украину 24 февраля 2022 года полностью изменили условия игры украинского рынка. Работать с компаниями, родом из рф, стало не только нравственной проблемой, но и вопросом безопасности сотрудничества. Сегодня мы хотим рассказать, как украинская СRM-система KeyCRM помогла украинскому бизнесу плавно переехать на новую СRM, какие отзывы мы получили и какими действиями руководствовались.
Первые дни. Паника, страх, смятение
Команда KeyCRM полностью состоит из украинских ребят, которые, как и вы, проснулись в 5 утра от взрывов каждый в своем городе. Ближе к 8 чат загудел, а с ним и полетели первые советы – отъезжайте от военных объектов, будьте внимательны, работайте, если моральные силы позволяют…
Остановилось все. Покупатели не оставляли заказы. Клиенты не обновляли систему. Почта перестала работать. Мир замер в ожидание новостей.
Через пару дней мы выпустили первый анонс, чтобы поддержать пользователей. Рассказали о безопасности серверов, призывали донатить и спрашивали, чем могли быть полезными.
В ответ получили не менее поддерживающие сообщения.
И даже такие.
Примерно в эти же дни мы приняли первое важное решение – больше не сотрудничать с клиентами из России. Как бы не было нам неприятно отказывать постоянным клиентами, но мы больше не могли быть частью машины, которая питает правительственный аппарат, развязавший войну в Украине.
Кстати, Беларусь мы тоже отключили 👿
Следуя такому принципиальному решению, мы направили все силы команды, чтобы помочь заменить CRM-систему украинским предпринимателям, использующим продукты рф: Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM.
И с этого момента началась новая история KeyCRM.
Выбор жить и работать
Мы всегда позиционировали себя украинской компанией, но в тяжелые времена важные аспекты нужно подсвечивать. Так в лого компании появилось знаменитое “Добрый вечер, мы с Украины”:
К тому же, уже несколько лет наш интерфейс позволял выбрать язык, в том числе и украинский. Теперь он стал работать по умолчанию для всех, кто заходит из Украины.
Языковую версию статей на Блоге тоже можно было регулировать и раньше, по желанию читателя с помощью одного клика. Кстати, именно на блоге мы начали рассказывать о том, как переезжать с российских программ. С подробными инструкциями, а главное – акционным предложением.
Мы приняли второе важное решение – целых 2 месяца мы работали абсолютно бесплатно для всех, кто переезжал с рф продуктов.
Почему?
Во-первых, мы понимали, что одному спрыгнуть с привычной машины страшно. А если всей командой. Да еще и в войну… В марте 2022 года многие задавались банальными вопросами — какие украинские CRM вообще есть на рынке?!
Во-вторых, мы искренне переживали за данные клиентов. На компании активно накладывали санкции и нам хотелось, чтобы любой украинский предприниматель сохранил свою базу и смог продолжить работу по окончанию военных действий.
Мы были готовы стать даже перевалочным пунктом. Поддержать, даже если затем клиент уйдет, решив что это не то, на что он рассчитывал.
В-третьих, многие клиенты работали на зарубеж, а значит могли бы и дальше сбывать продукцию, зарабатывать деньги и поддерживать экономику нашей страны. Мы осознавали, что донатить на ЗСУ однажды станет сложно и хорошо, если мы сможем перехватывать друг друга по очереди.
Чтобы клиенты лучше осознавали куда и ради чего они переезжают, отдел маркетинга создал отдельные страницы-сравнения на сайте, с четким перечнем нашего функционала и отличия от компаний из рф.
Можно ли переехать с Bitrix на KeyCRM
Чем отличается KeyCRM от AmoCRM
Подойдет ли заменить товарную RetailCRM на KeyCRM.
А разработчики сделали понятные инструкции для переезда из одной CRM в другую.
Это отмечали и клиенты, особенно в вопросах быстрого обучения коллектива компании.
А также удивлялись нашей приятной стоимости (а мы говорили!).
И особенно тепло отзывались о службе поддержки, которой и мы очень гордимся.
Моменты перехода происходили всегда в приподнятом настроении.
Одни клиенты, пришедшие чуть позже, отмечали, как сложно прошел для них период поиска, когда они уже отказались от Амо, но еще не знали о KeyCRM. И как им радостно работать сегодня.
Другие откровенно жалели, что не осуществили свой переход на украинский продукт раньше и советовали нас в Instagram Stories.
А третьи – оставляли свои позитивные отзывы и даже заказывали сторонние интеграции за максимально короткое время знакомства.
И, кстати, в этом мы их не подвели!
Время поднимать экономику: что сегодня может предложить украинская CRM-система KeyCRM?
На конец февраля у нас была запланирован релиз свежего дизайна личного кабинета, над которым кипела работа вот уже несколько месяцев. Так что, недолго думая, в начале марта вся команда выкатила первую новинку – красивый и супер-функциональный интерфейс нашей любимой CRM. Работать в нем стало приятней, а главное – примерно в это же время запустились основные украинские службы доставки, и жизнь закипела.
Всю весну мы продолжали выдавать обновления за обновлениями, создавая гибкую и настраиваемую цепочку взаимосвязи с покупателем, следуя картинке ниже.
Так в KeyCRM заработал полноценный модуль Чаты, включающий встроенную интеграцию с Instagram (такая в Украине только у нас и Майкла Джексона :)), ботами Viber и Telegram, а также возможностью подключить личный Telegram прямо в окно CRM-системы.
Отдельно стоит отметить встроенную телефонию всех известных вам служб!
Мы активно расширяли панель интеграций: добавили маркетплейс Allo и новые CMS — CS-Cart, Prestashop и OkayCMS.
Подключили автоматическое зачисление транзакций с ПриватБанк, Monobank, WayforPay, Liqpay и Fondy (да-да, больше никаких проверок, а пришли ли деньги на карточку!)
И главное прямо сейчас разрабатываем отдельный пласт функционала для работы с услугами – Заявки, что позволит вести учет потенциальных покупателей, а значит повышать лояльность вашей аудитории.
Отдельно стоит отметить интересные партнерства 🙂
Не без помощи KeyCRM, Укрпошта запустила свой первый магазин на eBay.
Так что теперь послать корабль на весь мир можно в прямом смысле этого слова, а быстрое заполнение ТТН обеспечат шаблоны нашей CRM-системы.
И хоть война продолжается, сегодня мы смело можем сказать, что наш киберфронт работает в правильном направлении. Мы открыты к сотрудничеству, активно рассматриваем интересные предложения и продолжаем развивать количество интеграций в системе.
Несмотря ни на что мы не сдаемся. И наши клиенты это подтверждают.
Следите за обновлениями и подмигивайте в социальных сетях.
Обирайте українське разом з нами.
Та пам’ятайте, Україна понад усе.
