Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 1

«Как перейти с российской СRM на украинскую?”, “Аналог Битрикс24?”, “Чем заменить AmoCRM?”, “Куда переехать с RetailCRM?”, “Что выбрать вместо российского Мой Склад?”, “У кого есть интеграция CRM для Instagram?”…

Полномасштабная нападение россии на Украину 24 февраля 2022 года полностью изменили условия игры украинского рынка. Работать с компаниями, родом из рф, стало не только нравственной проблемой, но и вопросом безопасности сотрудничества. Сегодня мы хотим рассказать, как украинская СRM-система KeyCRM помогла украинскому бизнесу плавно переехать на новую СRM, какие отзывы мы получили и какими действиями руководствовались.

Первые дни. Паника, страх, смятение

Команда KeyCRM полностью состоит из украинских ребят, которые, как и вы, проснулись в 5 утра от взрывов каждый в своем городе. Ближе к 8 чат загудел, а с ним и полетели первые советы  – отъезжайте от военных объектов, будьте внимательны, работайте, если моральные силы позволяют…

Остановилось все. Покупатели не оставляли заказы. Клиенты не обновляли систему. Почта перестала работать. Мир замер в ожидание новостей.

Через пару дней мы выпустили первый анонс, чтобы поддержать пользователей. Рассказали о безопасности серверов, призывали донатить и спрашивали, чем могли быть полезными.

В ответ получили не менее поддерживающие сообщения. 

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 2

И даже такие.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 3

Примерно в эти же дни мы приняли первое важное решение – больше не сотрудничать с клиентами из России. Как бы не было нам неприятно отказывать постоянным клиентами, но мы больше не могли быть частью машины, которая питает правительственный аппарат, развязавший войну в Украине.

Кстати, Беларусь мы тоже отключили 👿

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 4

Следуя такому принципиальному решению, мы направили все силы команды, чтобы помочь заменить CRM-систему украинским предпринимателям, использующим продукты рф: Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM. 

И с этого момента началась новая история KeyCRM.

Выбор жить и работать

Мы всегда позиционировали себя украинской компанией, но в тяжелые времена важные аспекты нужно подсвечивать. Так в лого компании появилось знаменитое “Добрый вечер, мы с Украины”:

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 5

К тому же, уже несколько лет наш интерфейс позволял выбрать язык, в том числе и украинский. Теперь он стал работать по умолчанию для всех, кто заходит из Украины.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 6

Языковую версию статей на Блоге тоже можно было регулировать и раньше, по желанию читателя с помощью одного клика. Кстати, именно на блоге мы начали рассказывать о том, как переезжать с российских программ. С подробными инструкциями, а главное – акционным предложением.

Мы приняли второе важное решение – целых 2 месяца мы работали абсолютно бесплатно для всех, кто переезжал с рф продуктов. 

Почему?

Во-первых, мы понимали, что одному спрыгнуть с привычной машины страшно. А если всей командой. Да еще и в войну… В марте 2022 года многие задавались банальными вопросами — какие украинские CRM вообще есть на рынке?!

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 7

Во-вторых, мы искренне переживали за данные клиентов. На компании активно накладывали санкции и нам хотелось, чтобы любой украинский предприниматель сохранил свою базу и смог продолжить работу по окончанию военных действий. 

Мы были готовы стать даже перевалочным пунктом. Поддержать, даже если затем клиент уйдет, решив что это не то, на что он рассчитывал.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 8

В-третьих, многие клиенты работали на зарубеж, а значит могли бы и дальше сбывать продукцию, зарабатывать деньги и поддерживать экономику нашей страны. Мы осознавали, что донатить на ЗСУ однажды станет сложно и хорошо, если мы сможем перехватывать друг друга по очереди.

Чтобы клиенты лучше осознавали куда и ради чего они переезжают, отдел маркетинга создал отдельные страницы-сравнения на сайте, с четким перечнем нашего функционала и отличия от компаний из рф.

Можно ли переехать с Bitrix на KeyCRM

Чем отличается KeyCRM от AmoCRM

Подойдет ли заменить товарную RetailCRM на KeyCRM.

А разработчики сделали понятные инструкции для переезда из одной CRM в другую. 

Это отмечали и клиенты, особенно в вопросах быстрого обучения коллектива компании.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 9

А также удивлялись нашей приятной стоимости (а мы говорили!).

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 10

И особенно тепло отзывались о службе поддержки, которой и мы очень гордимся.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 11

Моменты перехода происходили всегда в приподнятом настроении.

Одни клиенты, пришедшие чуть позже, отмечали, как сложно прошел для них период поиска, когда они уже отказались от Амо, но еще не знали о KeyCRM. И как им радостно работать сегодня.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 12

Другие откровенно жалели, что не осуществили свой переход на украинский продукт раньше и советовали нас в Instagram Stories.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 13

А третьи – оставляли свои позитивные отзывы и даже заказывали сторонние интеграции за максимально короткое время знакомства.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 14

И, кстати, в этом мы их не подвели!

Время поднимать экономику: что сегодня может предложить украинская CRM-система KeyCRM?

На конец февраля у нас была запланирован релиз свежего дизайна личного кабинета, над которым кипела работа вот уже несколько месяцев. Так что, недолго думая, в начале марта вся команда выкатила первую новинку – красивый и супер-функциональный интерфейс нашей любимой CRM. Работать в нем стало приятней, а главное – примерно в это же время запустились основные украинские службы доставки, и жизнь закипела.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 15

Всю весну мы продолжали выдавать обновления за обновлениями, создавая гибкую и настраиваемую цепочку взаимосвязи с покупателем, следуя картинке ниже.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 16

Так в KeyCRM заработал полноценный модуль Чаты, включающий встроенную интеграцию с Instagram (такая в Украине только у нас и Майкла Джексона :)), ботами Viber и Telegram, а также возможностью подключить личный Telegram прямо в окно CRM-системы. 

Отдельно стоит отметить встроенную телефонию всех известных вам служб!

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 17

Мы активно расширяли панель интеграций: добавили маркетплейс Allo и новые CMS — CS-Cart, Prestashop и OkayCMS

Подключили автоматическое зачисление транзакций с ПриватБанк, Monobank, WayforPay, Liqpay и Fondy (да-да, больше никаких проверок, а пришли ли деньги на карточку!)

И главное прямо сейчас разрабатываем отдельный пласт функционала для работы с услугами – Заявки, что позволит вести учет потенциальных покупателей, а значит повышать лояльность вашей аудитории.

Отдельно стоит отметить интересные партнерства 🙂

Не без помощи KeyCRM, Укрпошта запустила свой первый магазин на eBay. 

Так что теперь послать корабль на весь мир можно в прямом смысле этого слова, а быстрое заполнение ТТН обеспечат шаблоны нашей CRM-системы.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 18

И хоть война продолжается, сегодня мы смело можем сказать, что наш киберфронт работает в правильном направлении. Мы открыты к сотрудничеству, активно рассматриваем интересные предложения и продолжаем развивать количество интеграций в системе. 

Несмотря ни на что мы не сдаемся. И наши клиенты это подтверждают.

Как происходил переход бизнеса на украинскую CRM? 3 важных решения KeyCRM, фото 19

Следите за обновлениями и подмигивайте в социальных сетях.

Обирайте українське разом з нами.

Та пам’ятайте, Україна понад усе.

Маргарита Кудрина
Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂