С какими проблемами сталкивается e-commerce бизнес

Ecommerce в наше время – крайне популярная тема, очень многие предприниматели сумели построить свой успешный бизнес на различных платформах и маркетплейсах. Но при этом приходится сталкиваться и с рядом проблем. Одна из них – большие временные затраты на всякого рода рутинные задачи. 

Существует миф о том, что автоматизация и внедрение crm – это решение только для крупного бизнеса, где имеются большие объемы продаж. На самом деле это совсем не так! Даже для тех, кто торгует в совсем небольших масштабах или только развивает свой бизнес, можно найти инструменты, которые позволят в разы сократить временные затраты и сэкономить ресурсы.

Эти вопросы мы обсуждали на вебинаре с представителем Укрпочты и подобрали самые интересные и полезные моменты с него. В конце статьи будет ссылка на сам вебинар. Приглашаем и вас к обсуждению в комментариях! 

Содержание

С какими проблемами сталкивается eCommerce бизнес 

Постоянно нужно логиниться на разных площадках. 

Разные интерфейсы, разные правила  размещения… А с учетом того, что некоторые зарубежные маркетплейсы еще и не дают заходить в несколько магазинов с одного адреса, а уж об удобстве такого подхода вообще не приходится говорить. 

Ручной перенос заказов из отдельных маркетплейсов в одно место. 

Нудное, кропотливое и при этом неизбежное занятие, если не использовать приемы автоматизации. Да еще и просто скопировать информацию парой кликов можно далеко не везде и не полностью. 

Теряются или «провтыкиваются» заказы

Эта проблема вытекает из первых двух. Даже у супервнимательного и аккуратного, педантичного сотрудника все равно иногда бывают ошибки, влекущие за собой новые неприятности. 

Много времени тратится на заполнение форм почтовых служб 

Опять же, много мелких деталей и нюансов, которые обязательно нужно учитывать. Хотите, чтобы за вас это делала система срм?

Много времени занимает проверка статусов отправлений 

Честно, вам еще не надоело проверять каждый отправленный заказ по трекинговому номеру и следить, чтобы он был вовремя отправлен?

Сотрудники видят очень много коммерческой информации 

Реальные показатели прибыли и расходов, контакты клиентов и поставщиков, способы избежать переплат и комиссий… вы уверены, что хотите открывать сотрудникам все эти детали, чтобы они сами завтра стали вашими конкурентами? 

Ручное обновление остатков на разных маркетплейсах 

И снова рутина, снова детали, снова необходимость концентрироваться на мелочах. И самое обидное – вручную нельзя это сделать только один раз! 

Редактирование листингов для каждого маркетплейса отнимает уйму времени 

К сожалению, нельзя скопировать новые свойства для каждого товара и просто перенести их из одной площадки в другую. Частично это возможно, но все равно каждой площадке нужно уделить много времени. 

При небольшом объеме торговли на 1 или 2 площадках эти вопросы еще можно решить применением Гугл таблиц или тратой чуть большего количества времени. Но с ростом оборотов каждый контролировать все этапы обработки заказа становится все труднее. В конечном итоге большинство этих проблем сводится к значительным затратам времени на механическую монотонную работу, требующую внимательности, усидчивости и крайней собранности. И огромного терпения, чтобы делать это раз за разом и не возненавидеть такую работу. Узнаете себя в этой картине? И наверняка скажете, что уже перепробовали несколько вариантов решения проблем. 

Как такие проблемы решаем мы? 

Мы разработали CRM, которая бы помогала собирать все заказы в одном месте и в дальнейшем обрабатывать их по одному алгоритму, а также максимально упростить и автоматизировать этот процесс. Реалии жизни подтолкнули нас к тому, что к каждой крупной площадке было создано свое отдельное подключение (и мы постоянно расширяем список маркетплейсов!), что позволило получать максимум информации о заказе без логина на каждую из них. 

Кстати, эта фишка позволяет также обходить блокировку площадок, которые не позволяют работать с несколькими аккаунтами с одного компьютера. Один раз присоединяете магазины в ЦРМ – и больше не боитесь того, что в один НЕпрекрасный момент ваши магазины заблокирует площадка. 

Дальше мы сделали интеграцию црм системы со службами доставки, чтобы можно было в любой момент отследить, где сейчас находится посылка. Настоятельно рекомендуем и призываем пользоваться личным кабинетом службы доставки. Это позволит вам не только накопить скидку, но и избавит от необходимости заполнять формы вручную и тратить время в отделениях. 

У американских и европейских посылок могут возникнуть проблемы, если документы заполнены неправильно. Международные службы логистики требуют достаточно полной информации об отправителе. Для подключения в нашу CRM Укрпочта также предоставила API, но требует довольно подробного описания деятельности и персональные данные в ответ.

И наконец, мы сделали возможность ограничить доступ к информации для сотрудников. Если на площадке скрыть цены и контакты непросто, то уже в нашей системе сделать это просто. Это значительно уменьшает вероятность утечки данных как продавца, так и клиента. 

Также мы сделали возможным принимать платежи по заказам, а также ставить задачи для сотрудников, имеющие к обработке заказов прямое или косвенное отношение. Это также немного сокращает время на коммуникацию и объяснения. В ближайших планах наша црм программа получит настройку коммуникации, чтобы можно было вести переписку с клиентами непосредственно из своего аккаунта в KeyCRM. Мы не стоим на месте и все время добавляем новые и новые возможности! 

Вопросы и ответы от зрителей вебинара

Напоследок Юлия Павленко, директор Департамента международных операций АО «Укрпошта», привела примеры вопросов, которые задавали во время вебинара зрители. Мы постарались ответить на самые важные из них.

Где взять информацию о договоре со службой доставки и договор с налоговой службой? Как делать отправки от ФОП?

Ее можно взять у Службы поддержки Укрпочты. Что касается налоговой службы – имеется ввиду НДС, который вводится с 1 июля на международные посылки. Он уже будет учтен при выставлении стоимости доставки для отправителей. 

Сколько стоит подключение CRM?

Мы ориентируемся на 9$ за каждый 200 заказов. То есть, сколько всего зашло за месяц, умножаем на 200 и делим на 9. В среднем получается около 45$ в месяц при объеме около 1000 заказов. 

Сколько времени занимает интеграция? 

В среднем – около 15 минут на регистрацию и подключение магазинов. В зависимости от уровня подготовленности пользователей этот промежуток может увеличится до 30 минут. 

Где находится ваш офис? 

Если говорить о нашем головном офисе – то это Киев. Но наша команда работает распределенно во многих городах. 

С какими площадками есть интеграция? 

Etsy, Amazon, Shopify, Ebay, есть также интеграция с украинскими маркетплейсами Алло, Розетка, Пром. С Инстаграм сложнее, поскольку большая часть внимания здесь уделяется переписке. Если получит хотя бы минимальные данные о клиенте – можно сформировать заказ с этого источника. 

Что касается FacebookShop, то это новая площадка и здесь пока API для получения заказов есть в доступе только для нескольких самых крупных компаний. Как только оно станет более доступным – появится и у нас. 

Можно ли подключать в аккаунт несколько магазинов на одной площадке? 

Да, можно, и это абсолютно бесплатно. Их количество неограниченно в пределах одного маркетплейса. У нас есть клиент-рекордсмен, который подключил около 80 магазинов с одной площадки, каждый со своей нишей. Нет также ограничений по тому, сколько площадок можно добавлять в источники. Причем на каждый из этих источников можно назначить своего менеджера, который будет видеть заказы только оттуда. 

Есть ли у вас пошаговая инструкция по тому, как это все выглядит и работает? 

Да, конечно есть, Вот здесь можно ее посмотреть https://www.youtube.com/watch?v=4xv3-FeLHgk. У Службы поддержки можно также запросить демо доступ, чтобы самим попробовать себя в роли пользователя. 

Посмотреть сам вебинар можно по этой ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=-YRhww9Bjn4&t=339s&ab_channel=%D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%88%D1%82%D0%B0 . Надеемся, вам будет интересно и вы поставите нам лайк! 

Olexandra