Продавать на маркетплейсах: 5 ошибок – 5 решений

Собственный интернет-магазин –  удобный канал продаж, главные плюсы которого: высокая маржинальность, возможность проявить уникальность (от структуры до дизайна), вариативность инструментов продвижения (был бы бюджет), и отсутствие конкурентов в пределах одной онлайн площадки.

Однако тенденция к постоянному росту доли маркетплейсов в онлайн торговле (более 55% продаж в мире происходит именно там), а также сужение украинского рынка, падение покупательской способности вследствие войны и массовой эвакуации людей за границу – все это заставляет искать новые каналы, и продавцы идут на маркетплейсы, локальные и зарубежные.

Статистика маркеплейсы
Рост доли продаж на маркетплейсах

К счастью, порог входа обычно невысок, вам не придется заморачиваться техническими вопросами, дизайном, ждать пока ваш собственный сайт начнет получать трафик, вы просто регистрируетесь, оформляете профиль, загружаете товары и продаете.

Если на старте все сделано верно: ниша относительно свободна, продукт качественный и востребованный, а страница создана по всем правилам оформления карты товара, покупатели не заставят себя долго ждать, ведь изначально маркетплейсы дают доступ к широкой аудитории, с уже сформированной лояльностью к торговой платформе. 

Но, как и на любом пути, вас могут ждать неожиданные, не очень приятные сюрпризы. 5 типичных ошибок продавца на маркетплейсе и, конечно, 5 решений из арсенала нашей срм системы для онлайн торговли.

Ошибки в распределении задач

Здесь может быть две крайности – либо вы все берете на себя, либо полностью делегируете менеджерам или отдаете управление магазином на аутсорсинг.

«Все сам(а)»

Собственник, который самолично принимает участие во всех процессах торговли на маркетплейсе, рано или поздно, настолько уйдет в операционную часть, что времени на стратегию, бизнес-планирование просто не останется.

Решение? Отдать рутину срм для торговли

Все механические действия, которые приходится выполнять ежедневно: сбор и обработка заказов, заполнение форм отправки (скопировать-вставить-сохранить), рассылка смс покупателям, проверка остатков на складах, учет расходов и пр. может отлично выполнять программа. Вы видите все заказы, их актуальный статус; данные о клиенте, в том числе история покупок и особые примечания, собраны в профиле, откуда их при необходимости система вытянет и подставит в нужные поля. Смарт инструменты, вроде автозаполнения, шаблонов отправок и документов, быстрого поиска по тегам или датам – сэкономят массу времени и усилий.

СРМ для торговли интерфейс KeyCRM
KeyCRM — интерфейс

Вы сможете регулярно анализировать свой бизнес (для этого система собирает детальные отчеты по продажам, товарам, финансам и пр.), корректировать планы и принимать обоснованные решения: убирать «слабые» продукты или заказывать больше «ходовых», вкладывать ресурсы в площадки, которые дают или могут дать больше прибыли, и прощаться с нерабочими. Всего за 19$ в месяц вы сбросите огромную часть своей обычной рутины на crm для интернет-продаж, которая не устает и не ошибается, и сосредоточитесь на прямых задачах собственника.

Неуправляемый хаос

Другая крайность – делегировать всё менеджерам, без должного контроля. Нанять «универсального солдата» практически невозможно, процессы слишком разные – от проверки наличия товара на складах до оформления привлекательного профиля продукта, от общения с клиентами до мониторинга доставки на сайтах почтовых сервисов. Кто-то боится брать на себя ответственность, кто-то теряет важные данные из-за невнимательности или банальной усталости. Нужно мыслить как предприниматель, вовремя реагировать на смену обстоятельств, а это не каждому дано, никто не будет заботиться о вашем бизнесе лучше, чем вы.

Решение? Распределение задач и контроль

И это также под силу нашей срм для интернет-продаж KeyCRM. Как только заказ из маркетплейса попал в систему, его можно сразу же поручить конкретному сотруднику, распределение происходит: в порядке очередности, по загрузке, и даже по принципу «постоянный клиент уходит к уже знакомому (ответственному) менеджеру. Критерий вы выбираете сами.

Можно не только поставить задачи в crm, но и ограничить их во времени, чтобы заказы были закрыты в тех рамках, которые приняты в вашей компании, чтобы сроки не были сорваны, и клиент остался доволен. Если что-то пойдет не так, система просигнализирует вам об этом: контролировать легко!

Все, что происходит с заказом остается в памяти программы: кто и что вносил, редактировал, когда именно. Ход переписки с покупателем, в мессенджерах или через Email также фиксируется. Это удобно при решении проблемных вопросов, когда найти виновного сложно, а также для анализа работы конкретного менеджера.

История действий по заказу в KeyCRM
История действий по заказу в KeyCRM

Система гибкой настройки прав доступа позволит четко разделить полномочия разных сотрудников, «открыть» или «закрыть» определенные функции, разделы и даже отдельные поля (например, цену закупки, контакты поставщика или клиента) — вы будете уверены в том, что клиентская база компании не убежит вслед за недобросовестным менеджером, очередным желающим открыть свой бизнес за счет чужих наработок.

А тех, кто работает эффективно, всегда можно отметить премией, в разделе Аналитика KeyCRM есть статистика по работе сотрудников со всеми продажами (допродажами) в количестве товаров и денежном выражении.  

Ну и для того, чтобы вы могли масштабироваться, расширять команду, мы решили не брать оплату за каждого подключенного пользователя, как во многих других срм, подключайте в систему столько людей, сколько вам нужно для качественной работы — безлимитно и бесплатно.

Блокировка магазина на маркетплейсе

Это неожиданная проблема может случиться с каждым, кто продает на маркетплейсе, причина – нарушение правил площадки, жалобы покупателей. Могут забанить за наличие нескольких магазинов у одного пользователя (привет, Etsy). Остановка работы магазина – боль, вы не знаете сколько времени займет эта вынужденная пауза и получится ли восстановить свою страницу, уже узнаваемую и обросшую постоянными покупателями.

Решение? Мультиаккаунты

Многие предприниматели хотят вести несколько магазинов на платформе, например, чтобы увеличить шансы продажи, и мы предусмотрели это. Все интеграции с маркетплейсами в KeyCRM рассчитаны на то, чтобы вы смогли подключить много магазинов, даже в рамках одной торговой площадки. Модули реализованы на базе официального API маркетплейсов, поэтому баны вам не грозят. И да, вы сможете забыть о манипуляциях со сменой устройства, входом через VPN, расслабиться и просто работать одном кабинете системы: все заказы из всех магазинов будут получены и обработаны здесь. Правда, круто?

Неограниченное количество магазинов в KeyCRM
Неограниченное количество магазинов в KeyCRM

Если причина блокировки связана с жалобами покупателя или проблемами с товарами (подделки, отсутствие лицензии), вам придется решать вопросы с техподдержкой маркетплейса. Напомним, что в случае конфликта с клиентом (особенно на зарубежных маркетплейсах), в 90% случаев проще уступить – это будет лучше для вашей кармы (рейтинга).

Проблемы с учетом товарных остатков

Нет ничего хуже, чем отказывать покупателю в заказе, потому что товара не оказалось в наличии, тем более на маркетплейсе – «за углом» похожие продукты конкурентов, не нужно даже переходить на другой сайт.

Почему так случается? Просто забыли списать товар после продажи, или обновить количество единиц на маркетплейсе, при широком ассортименте и торговле на разных площадках вести складской учет в таблицах уже неудобно.

Решение? Складской учет и синхронизация

В KeyCRM есть полноценный складской модуль, который позволит вам всегда быть в курсе ситуации с товарными остатками:

  • Автоматическое обновление: заказ поступил в CRM – товар списан со склада, количество «В наличии» на маркетплейсе изменено.
  • Бронирование товара в авто режиме: при получении заказа из магазина, купленный товар будет отправлен в резерв, и это будет зафиксировано в системе. 
  • Движение товаров: списание, оприходование, возвраты видны в программе, вы можете добавить несколько складов, данные по ним будут всегда синхронизованы.
  • Артикулы и штрихкоды сделают поиск по товарам быстрым и удобным, можно работать со сканером.
Учет складских остатков KeyCRM
Учет складских остатков KeyCRM

Игнорирование цифр

Целостная финансовая картина вашего бизнеса в цифрах – единственно верная база для планирования. Есть продавцы, для которых важен только оборот, они не фиксируют затраты, а потом не понимают, что не так с итоговыми отчетами. Помимо расходов по заказам (доставка, упаковка, возврат и пр.), есть еще комиссия маркетплейса, затраты на продвижение внутри платформы, а также общие (аренда офиса, бонусы менеджерам, оплата связи) – все это стоит фиксировать, и желательно не в таблицах Google или Excel.  

Решение? Подробные отчеты и аналитика

KeyCRM отлично справляется с задачей сбора и систематизации цифр и аналитики по вашему бизнесу. Начнем с того, что комиссии маркетплейсов скачиваются и относятся на расходы автоматически, вы сможете видеть затраты по конкретному заказу или магазину, уже с их учетом. Кроме того, общие затраты —  аренда офиса, бонусы, оплата услуг водителя также удобно записывать в программе. 

Автоскачивание и учет комиссии Etsy KeyCRM
Автоскачивание и учет комиссии Etsy KeyCRM

Вы сможете видеть прибыль и расходы по любым выбранным периодам или магазинам, будете всегда знать рентабельность и маржу. Отчет о прибыли и убытках, без которого немыслим любой системный бизнес, всегда доступен для ознакомления и анализа.

Аналитику можно просматривать по заказам, товарам, торговым площадкам, статистику по менеджерам и по всей деятельности компании в целом. Знать, что лучше продается и в какое время года, какие каналы продаж наиболее эффективны, и кто из сотрудников молодец (делает допродажи) – бесценно. 

Аналитика в срм: KeyCRM
KeyCRM: аналитика

Вывод

CRM программа для автоматизации торговли снимет часть проблем, с которыми сталкиваются продавцы на маркетплейсе, вы можете осваивать рынки других стран, пробовать разные платформы и товарные ниши, современные технологии помогут осуществить то, что когда-то казалось невозможным или сложным, подключайтесь.

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂