KeyCRM и SalesDrive: кто кого?

Стоите перед выбором CRM для торговли, поздравляем, ваш бизнес достиг объёмов, когда ему требуется автоматизация. Ищите альтернативу системе, которая у вас есть? Вы в правильном месте. KeyCRM – молодой сервис, он разрабатывался на основе анализа многих программ: мы добавляли то, чего остро не хватало; меняли многое, что мешало работе, «допиливали» под потребности e-commerce. 

Давайте устроим батл: KeyCRM vs SalesDrive. Почему SalesDrive? Это одна из самых популярных программ, ее доля на рынке интернет-торговли Украины почти 17%. Мы начали свой путь в 2019 году, но уже можем предложить широкий функционал в очень понятном и удобном для обычного пользователя формате. 

Важное общее

Есть вещи, без которых хорошая торговая CRM немыслима, но на рынке не так уж много сервисов, готовых предложить полный набор.  KeyCRM и SalesDrive из правильных, «заточенных» под продажи. У них есть: 

  • автоматическое появление заказов из магазина в системе
  • мгновенное сообщение о новых (даже при свернутом браузере) 
  • отслеживание статуса заказов в реальном времени
  • авто синхронизация всей базы товаров с магазином 
  • распределение заявок между менеджерами (по заданным критериям) с вариацией прав доступа  
  • карта товара и профиль клиента
  • контроль остатков на складах и синхронизация с интернет-магазином
  • возможность создавать и быстро печатать документы внутри системы
  • интеграция с локальными почтовыми сервисами: Новой почтой, Укрпочтой, Justin  
  • интеграция с украинскими маркетплейсами: Prom, Rozetka, Хорошоп
  • аналитика по: заказам, товарам, затратам, клиентам, работе менеджеров, и финансовые отчеты за разный период. 

Удобство работы в системе 

Сравнивая интерфейсы обеих CRM, можно отметить, что у KeyCRM он более современный: решена проблема перегруженности, вы можете сами выбирать, что отображать, а что спрятать. Выбор облика своего кабинета доступен каждому сотруднику, в зависимости от обязанностей и прав допуска.

Гибкий поиск очень важен при работе с данными. В KeyCRM можно создавать теги для поиска и систематизации заказов. Как искать (по дням, сотрудникам, магазинам, дополнительным затратам и пр.) выбираете вы, при настройке фильтров. У SalesDrive мы подобной опции не нашли.

Профиль клиента со всеми важными для сделок и общения данными есть в каждом из сервисов. В KeyCRM в карте покупателя видно историю его заказов: клиент может участвовать в программе лояльности или получать информацию об акциях на любимые товары. 

Автопоиск и удаление дублей клиентов. Еще одна штука, которая лучше реализована в KeyCRM. Искать можно по заданному критерию (телефон, фамилия). А клоны объединяются автоматически, по умолчанию, или с разрешения пользователя. В SalesDrive эта проблема решается только вручную. 

Карточка товара есть в обеих системах. Но KeyCRM предусмотрели важную опцию – варианты товара. Одной и той же позиции можно назначить разные характеристики: цвет, оформление, размер. Это очень удобно для борьбы с хаосом в базе и для ведения складского учета. А чтобы быстро вносить правки в большое количество товаров, используйте новую функцию — массовое редактирование. 

Учет затрат. Необходимая в торговле вещь, важно не только фиксировать их, но и отражать в отчетности (учитывать в чистой прибыли). Такая возможность есть в представленных CRM: у SalesDrive информацию о затратах вносят вручную, а в KeyCRM можно автоматически скачать комиссию маркетплейсов (того же Prom, Rozetka, Etsy и др.).

Документы

Так или иначе возможность быстрого создания и подготовки к печати документов есть в обеих CRM, и у каждой свои фишки.

В SalesDrive можно в моментально создавать документы для работы стационарных касс и складов: расходные накладные, приходные кассовые ордера и пр. 

KeyCRM позволяет создать шаблон для любого документа (в том числе на экспорт, инвойсы международных маркетплейсов). И что очень понравится владельцам интернет-магазинов: ТТН формируется в пару кликов, прямо из кабинета, нужные данные автоматически подтягиваются из карты покупателя (имя, адрес доставки) и карты товара (габариты). А дальше  быстрая печать, наклейка на посылку, и вперед. Если вы отправляете много заказов одновременно, попробуйте нашу новую функцию массовой печати документов.

Интеграции

В силу того, что SalesDrive на рынке уже давно, список интеграций у них внушительный. Есть IP-телефония (Binotel, Phonet, Киевстар), она позволяет: создавать заказы из всплывающего окна звонка, видеть пропущенные вызовы, набирать клиента из системы.

Удобно реализована работа с e-mail (Gmail, Ukr.net, Mail.ru, Yahoo): можно автоматически отправлять номер ТТН, сохранять историю почтовой переписки с клиентом, отслеживать непрочитанные сообщения.  Есть интеграция с Viber: возможность вести переписку в чате с клиентом (переход по иконке мессенджера возле контактов).

KeyCRM – молодой сервис, список пока не самый внушительный, но в нем постоянно прибывает: недавно подключили Приват и Монобанк (выписка по карте), чаты Telegram, Viber (их нет у SalesDrive); и ПРРО в лице  Checkbox, а также IP-телефония (Binotel).

 

Только KeyCRM может похвастаться интеграциями со всеми основными иностранными e-commerce платформами (Amazon, Ebay, Etsy, Shopify, PrestaShop, Magento, Woocommerce). 

И что очень важно, с международными почтовыми сервисами/посредниками (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA). Вы же не собираетесь всегда ограничиваться рынком Украины?! Просто представьте: заказы из всех ваших магазинов, украинских и зарубежных – в одном окне вашего кабинета KeyCRM.

И по особенной штуке от каждой CRM

У SalesDrive есть интересная функция —  тайм трекер. Вы можете фиксировать время работы сотрудников в системе в целом, и по каждой задаче; а также привязывать к календарю формирование отчетов по эффективности менеджера.

Крутая опция от KeyCRM — мультивалютность. Прямо в окне своего кабинета вы сможете видеть заказы из всех своих магазинов в той валюте, которой они были оплачены. А для итоговой отчетности (оценки финансовых результатов) есть функция настройки «главной» денежной единицы. Никаких калькуляторов и судорожного поиска актуального (в день сделки!) курса валют – ваша KeyCRM уже все учла.

Тарифы

Сколько стоит? Один из первых вопросов потенциального пользователя. У обеих систем единый тариф, но важное, как обычно, в деталях.

  • Sales Drive: с 22$, включено 1-2 пользователя, доплата за каждого нового – 279 грн./мес. 
  • KeyCRM: с 19$, количество пользователей неограниченно, доплат за нового нет.

В SalesDrive нужно платить за подключение каждого сотрудника (на пользователя выделяется определенный объем пространства). Есть привязка к количеству заказов. 

В KeyCRM иной подход: у нас нет ограничения по количеству пользователей, можно добавлять сколько угодно сотрудников в пределах одной компании. В тарифе уже предусмотрено 10 Гб пространства (на диске) для бизнеса, а его распределение остается полностью на усмотрение клиента. 

В сравнении два варианта расчета. Доплата: за каждого пользователя с привязкой к нему объема заявок, или за дополнительный объем заказов. Мы выбрали второй. Вы доплачиваете тогда, когда объемы продаж растут! В основной тариф включено: 200 бесплатных заказов/месяц, неограниченное количество сотрудников, источников, а также все функции, разработанные для KeyCRM.

Вывод

SalesDrive – опытный игрок на рынке украинских торговых CRM, с широкими интеграциями и хорошим функционалом. «Заточен» на локальный рынок и при расширении бизнеса за границу, не сможет покрыть многие задачи. Не работает на мобильных устройствах. 

KeyCRM – сервис, который ворвался на рынок пару лет назад, но по функционалу (для торгового бизнеса, e-commerce) во многом обогнал конкурентов. А по критериям «понятности», простоты подключения (всего 15 минут и никаких наемных программистов) мы ушли далеко вперед.  KeyCRM учитывает ритм современной жизни: отлично работает на смартфонах. Попробуйте бесплатно уже сегодня, и вы точно останетесь с нами.

Больше о CRM системах для торговли в Украине ЗДЕСЬ

 

 

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂