Стоите перед выбором CRM для торговли, поздравляем, ваш бизнес достиг объёмов, когда ему требуется автоматизация. Ищите альтернативу системе, которая у вас есть? Вы в правильном месте. KeyCRM – молодой сервис, он разрабатывался на основе анализа многих программ: мы добавляли то, чего остро не хватало; меняли многое, что мешало работе, «допиливали» под потребности e-commerce.
Давайте устроим дружеский батл: KeyCRM vs SalesDrive. Почему SalesDrive? Это одна из самых популярных программ для ecommerce, путь которой начался еще в 2012 году, а доля рынка Украины (на момент написания статьи) достигает почти 17%.
Старт KeyCRM состоялся позже, в 2019 году, однако рост и развитие продукта очень стремительны, как функционально, так и по количеству пользователей. Независимое исследование Ringostat 2024 года приводит такую динамику спроса на CRM-системы.
Наши предприниматели чаще выбирают украинские решения, и дело не только в желании поддержать локальных разработчиков, сегодня большинство программ готовы конкурировать в том числе на западных рынках, ведь список функций и интеграций, которые у них есть «под капотом» – впечатляет, можно закрыть ключевые задачи бизнеса: общение с клиентами, продажи, управление командой, отчеты и отчеты.
KeyCRM или SalesDrive: важное общее
Есть вещи, без которых хорошая торговая CRM немыслима, но на рынке не так уж много сервисов, готовых предложить полный набор. KeyCRM и SalesDrive из таких, они «заточены» на продажи.
Функции для управления продажами в CRM
Обе системы создали мощную базу для предпринимателей, торгующих онлайн: в собственных интернет-магазинах и лендингах, на популярных украинских маркетплейсах. А именно:
- автоматический сбор заказов из магазинов (маркетплейсов) в единое окно системы
- мгновенное сообщение о новых (даже при свернутом браузере)
- отслеживание статуса заказов в режиме реального времени
- авто синхронизация всей базы товаров с магазином
- распределение заявок между менеджерами (по заданным критериям), с вариациями прав доступа
- карточка товара и профиль клиента
- программные РРО для фискализации внутри системы
- контроль остатков на складах и синхронизация с интернет-магазином
- возможность создавать и быстро печатать документы внутри системы
- аналитика торгового бизнеса: продажи, заказы, товары, магазины, покупатели, работа менеджеров, финансовые отчеты за разный период.
Общение, продажи, задачи: также в наличии
Помимо функционала, традиционного для OMS (Order Management System), разработчики, как KeyCRM, так и SalesDrive дополнили систему другими очень востребованными у бизнеса разделами: коммуникация, воронки продаж, задачи в CRM. Они, хоть и отличаются, как интерфейсами, так и названиями, но полностью выполняют свою роль, сводя эти три сверхважных процесса в окно CRM-системы.
В KeyCRM очень удобно реализованы воронки продаж, именно поэтому, ее часто выбирают не только для ecommerce, но и для сферы услуг, ведения проектов и управления продажами длинного цикла. Речь о канбанах, специальной структуре визуализации воронки, в которой заявку (лида) удобно перемещать в следующий этап одним движением, плюс лучше виден прогресс по статусам.
Интеграции в SalesDrive и KeyCRM: что есть в обеих системах?
Время для комплиментов украинским CRM: обе предлагают уже готовые встроенные модули сторонних платформ и сервисов, без которых предпринимателям со сферы ecommerce сложно обойтись, каждый может найти нужное и быстро подключить.
И у KeyCRM, и у SalesDrive есть модули украинских маркетплейсов: Prom, Rozetka, Эпицентр, Kasta, Алло. Что позволяет подтягивать оттуда заказы с данными покупателя в один интерфейс.
Для удобной работы с оплатами от клиентов и контрагентов предусмотрены интеграции платежных сервисов: Приватбанк, monobank, Liqpay, WayforPay. Навстречу требованиям по обязательной выдаче чеков покупателям онлайн-магазинов обе системы добавили программный РРО от Checkbox, а в KeyCRM еще и Вчасно. Каса.
Чтобы быстрее оформлять доставку, мгновенно генерировать ТТН и следить за посылкой CRM-системы добавили интеграции с локальными почтовыми сервисами: Новая почта, Укрпочта, Meest Почта, Rozetka Delivery.
Удобство работы в системе
Сравнивая интерфейсы обеих CRM, можно отметить, что у KeyCRM он более современный: решена проблема перегруженности, вы можете сами выбирать, что отображать, а что спрятать. Выбор облика своего кабинета доступен каждому сотруднику, в зависимости от обязанностей и прав допуска.
Как ищется?
Гибкий поиск очень важен при работе с данными. В KeyCRM можно создавать теги для поиска и систематизации заказов. Как искать (по дням, сотрудникам, магазинам, дополнительным затратам и пр.) выбираете вы, при настройке фильтров. У SalesDrive мы подобной опции не нашли.
Работа с клиентскими данными
Профиль клиента со всеми важными для сделок и общения данными есть в каждом из сервисов. В KeyCRM в карте покупателя видно историю его заказов и коммуникации с ним: клиент может участвовать в программе лояльности или получать информацию об акциях на любимые товары. В SalesDrive хорошо реализована сегментация.
Автопоиск и удаление дублей клиентов. Еще одна штука, которая лучше реализована в KeyCRM. Искать можно по заданному критерию (телефон, фамилия). А клоны объединяются автоматически, по умолчанию, или с разрешения пользователя. Причем можно отдельно выбирать данные для сохранения, все данные о покупках, адреса доставки, история общения, примечания будут объединены в авто режиме.
В SalesDrive при объединении немного больше ручной работы.
Картка товару в SalesDrive vs KeyCRM
Карточка товара есть в обеих CRM-системах для торговли, есть возможность создавать комплекты; учитывать скидки, и указывать вс. информацию, в том числе себестоимость. Работает импорт/экспорт товарных каталогов. Есть функционал для учета складских запасов, отслеживания движения товаров.
Но KeyCRM предусмотрели важную опцию варианты товара. Одной и той же позиции можно назначить разные характеристики: цвет, оформление, размер. Это очень удобно для борьбы с хаосом в базе и для ведения складского учета. Кроме того, можно добавлять много изображений товара, что очень удобно для создания листингов и эффективной карточки товара на маркетплейсе. А чтобы быстро вносить правки в большой каталог товаров, используйте функцию массового редактирования.
Еще одной важной «фишкой» именно KeyCRM является возможность настроить единицы измерения веса и размера: м 2 , кг, г, штук. Это высоко оценят предприниматели, которые продают сыпучие товары, продукцию на метраж.
Автоматизация работы с документами
Так или иначе возможность быстрого создания и подготовки к печати документов есть в обеих CRM, и у каждой свои фишки.
В SalesDrive можно в моментально создавать документы для работы стационарных касс и складов: расходные накладные, приходные кассовые ордера и пр.
KeyCRM позволяет создать шаблон для любого документа в заказах или воронках (в том числе на экспорт, инвойсы международных маркетплейсов). И что очень понравится владельцам интернет-магазинов: ТТН формируется в пару кликов, прямо из кабинета, нужные данные автоматически подтягиваются из карты покупателя (имя, адрес доставки) и карты товара (габариты). А дальше быстрая печать, наклейка на посылку, и вперед. Если вы отправляете много заказов одновременно, попробуйте функцию массовой печати документов.
Особые интеграции в SalesDrive и KeyCRM
В силу того, что SalesDrive на рынке уже давно, список интеграций у них внушительный, но буквально за последние несколько лет, KeyCRM предложила клиентам множество новых модулей, в том чиле революционного характера. Давайте посмотрим на особые интеграции от каждой системы.
Среди IP-телефоний SalesDrive есть самый популярный сервис Украины Киевстар, который позволяет: создавать заказы из всплывающего окна звонка, видеть пропущенные звонки, набирать клиента из системы.
Есть плагины для платформ, которые позволяют удобно работать с поставщиками: Zakupka.com, Hubber.
Что касается Instagram, SalesDrive собирает только сообщения в Direct, полноценной интеграции пока нет.
С этим – к KeyCRM, лучший модуль для Инстаграм, который подтягивает не только запросы из мессенджера, но и комментарии к постам, сториз, даже «лайки». И все это – в одном окне, можно подключить любое количество профилей Instagram, никаких ограничений.
Такие же продуманные модули для других соцсетей/мессенджеров: Viber, Telegram, Facebook Messenger. Переписка прямо в системе (в том числе отправка фото, видео, эмодзи); оформление Карточек Заказа/Заявки, Клиента/Лида – все это прямо из чата. Дополнительные возможности и смарт инструменты:
- автоматические воронки продаж прямо из чатов
- возможность написать клиенту прямо из карточки, выбрав удобный канал
- быстрые (автоматические ответы)
- счетчик сообщений без ответа
- сортировка диалогов на активные и закрытые (чтобы не загружать рабочее пространство)
- возможность делиться ссылкой на переписку с коллегами.
И двойной удар: KeyCRM умеет подключать личный (номерной) Вайбер и Телеграм, такого предложения вы не найдете ни в одном сервисе.
Что имеем? Идеальная срм для коммуникации с клиентами: все аккаунты, всех мессенджеров и email – в едином месте. Встроенные интеграции, работают через официальный API приложений, то есть четко и без рисков блокировки.
KeyCRM может похвастаться также интеграциями со всеми основными иностранными e-commerce платформами, включая Amazon. И что очень важно, с международными почтовыми сервисами/посредниками (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA). Вы же не собираетесь ограничиваться рынком Украины?! Просто представьте: заказы со всех ваших магазинов, украинских и зарубежных, Instagram страницы и с мессенджеров – в одном окне вашего кабинета KeyCRM.
И по паре «фишек» от каждой CRM
У SalesDrive есть интересная функция – тайм-трекер. Вы можете фиксировать время работы сотрудников в системе в целом, и по каждой задаче; а также привязывать к календарю формирование отчетов по эффективности менеджера.
Вторая топ опция – отчет по рекламным кампаниям, что поможет понимать, какие из них приносят больше всего пользы, на каких именно каналах, где более качественные лиды. Чтобы бюджеты не вылетали в трубу, а действительно шли на эффективное продвижение.
Крутая опция от KeyCRM – мультивалютность. Прямо в окне своего кабинета вы сможете видеть заказы из всех своих магазинов в той валюте, которой они были оплачены. Можно выбрать денежные единицы не только для заказов, но и в воронках, при создании товара, при оприходовании. А для итоговой отчетности (оценки финансовых результатов) есть функция настройки «главной» денежной единицы. Никаких калькуляторов и судорожного поиска актуального (в день сделки!) курса валют – ваша KeyCRM уже все учла.
Следующая функция, которой может похвастаться только KeyCRM — отдельный раздел для управлением производством в CRM. Актуально для предпринимателей, которые самостоятельно изготавливают товары в небольших мастерских, цехах, или работают с мастерами в удаленном режиме. Можно: отдавать разные товары в работу конкретным исполнителям, отслеживать прогресс по каждому товару, разделять производство на разные этапы и делить их между разными мастерами. Модуль обеспечит удобную коммуникацию команды внутри системы, при этом исполнителям можно закрыть доступ ко всем данным и функциям, кроме непосредственно их задач.
Тарифы
Сколько стоит? Один из первых вопросов потенциального пользователя. У обеих систем единый тариф, но важное, как обычно, в деталях.
Тарифы Sales Drive: с 22$, включено 1-2 пользователя, доплата за каждого нового — 3-9 пользователей: ≈ 9$ за пользователя/мес. Пакет 15 пользователей: ≈ 91$/мес; 20 пользователей: ≈ 111$/мес; 30 пользователей: ≈ 139$/мес; 50 пользователей: ≈166$/мес.
KeyCRM: с 19$, количество пользователей неограниченно, доплат за добавление новых нет.
В SalesDrive нужно платить за подключение каждого сотрудника (на пользователя выделяется определенный объем пространства). Есть привязка к количеству заказов.
В KeyCRM иной подход: у нас нет ограничения по количеству пользователей, можно добавлять сколько угодно сотрудников в пределах одной компании. В тарифе KeyCRM уже предусмотрено 10 Гб пространства (на диске) для бизнеса, а его распределение остается полностью на усмотрение клиента.
В сравнении два варианта расчета. Доплата: за каждого пользователя с привязкой к нему объема заявок, или за дополнительный объем заказов. KeyCRM выбрали второй. Вы доплачиваете тогда, когда объемы успешных заказов, лидов растут! Узнайте, что входит в основной тариф KeyCRM.
Вывод
SalesDrive – опытный игрок на рынке украинских торговых CRM, с широкими интеграциями и хорошим функционалом. «Заточен» на локальный рынок и при расширении бизнеса за границу, не сможет закрыть многие задачи.
KeyCRM – сервис, который ворвался на рынок пару лет назад, но по функционалу (для торгового бизнеса, e-commerce, услуг) во многом обогнал конкурентов. А по критериям «понятности», простоты подключения (всего 15 минут и никаких наемных программистов) продукт ушел далеко вперед. KeyCRM учитывает ритм современной жизни: отлично работает на смартфонах. Попробуйте без оплаты до 30 дней уже сегодня.
