Стоите перед выбором CRM для торговли, поздравляем, ваш бизнес достиг объёмов, когда ему требуется автоматизация. Ищите альтернативу системе, которая у вас есть? Вы в правильном месте. KeyCRM – молодой сервис, он разрабатывался на основе анализа многих программ: мы добавляли то, чего остро не хватало; меняли многое, что мешало работе, «допиливали» под потребности e-commerce.
Давайте устроим батл: KeyCRM vs SalesDrive. Почему SalesDrive? Это одна из самых популярных программ, ее доля на рынке интернет-торговли Украины почти 17%. Мы начали свой путь в 2019 году, но уже можем предложить широкий функционал в очень понятном и удобном для обычного пользователя формате.
Важное общее
Есть вещи, без которых хорошая торговая CRM немыслима, но на рынке не так уж много сервисов, готовых предложить полный набор. KeyCRM и SalesDrive из правильных, «заточенных» под продажи. У них есть:
- автоматическое появление заказов из магазина в системе
- мгновенное сообщение о новых (даже при свернутом браузере)
- отслеживание статуса заказов в реальном времени
- авто синхронизация всей базы товаров с магазином
- распределение заявок между менеджерами (по заданным критериям) с вариацией прав доступа
- карточка товара и профиль клиента
- контроль остатков на складах и синхронизация с интернет-магазином
- возможность создавать и быстро печатать документы внутри системы
- интеграция с локальными почтовыми сервисами: Новой почтой, Укрпочтой, Justin
- интеграция с украинскими маркетплейсами: Prom, Rozetka, Хорошоп
- аналитика по: заказам, товарам, затратам, клиентам, работе менеджеров, и финансовые отчеты за разный период.
Удобство работы в системе
Сравнивая интерфейсы обеих CRM, можно отметить, что у KeyCRM он более современный: решена проблема перегруженности, вы можете сами выбирать, что отображать, а что спрятать. Выбор облика своего кабинета доступен каждому сотруднику, в зависимости от обязанностей и прав допуска.
Гибкий поиск очень важен при работе с данными. В KeyCRM можно создавать теги для поиска и систематизации заказов. Как искать (по дням, сотрудникам, магазинам, дополнительным затратам и пр.) выбираете вы, при настройке фильтров. У SalesDrive мы подобной опции не нашли.
Профиль клиента со всеми важными для сделок и общения данными есть в каждом из сервисов. В KeyCRM в карте покупателя видно историю его заказов: клиент может участвовать в программе лояльности или получать информацию об акциях на любимые товары.
Автопоиск и удаление дублей клиентов. Еще одна штука, которая лучше реализована в KeyCRM. Искать можно по заданному критерию (телефон, фамилия). А клоны объединяются автоматически, по умолчанию, или с разрешения пользователя. В SalesDrive эта проблема решается только вручную.
Карточка товара есть в обеих системах. Но KeyCRM предусмотрели важную опцию – варианты товара. Одной и той же позиции можно назначить разные характеристики: цвет, оформление, размер. Это очень удобно для борьбы с хаосом в базе и для ведения складского учета. А чтобы быстро вносить правки в большое количество товаров, используйте новую функцию — массовое редактирование.
Учет затрат. Необходимая в торговле вещь, важно не только фиксировать их, но и отражать в отчетности (учитывать в чистой прибыли). Такая возможность есть в представленных CRM: у SalesDrive информацию о затратах вносят вручную, а в KeyCRM можно автоматически скачать комиссию маркетплейсов (того же Prom, Rozetka, Etsy и др.).
Документы
Так или иначе возможность быстрого создания и подготовки к печати документов есть в обеих CRM, и у каждой свои фишки.
В SalesDrive можно в моментально создавать документы для работы стационарных касс и складов: расходные накладные, приходные кассовые ордера и пр.
KeyCRM позволяет создать шаблон для любого документа (в том числе на экспорт, инвойсы международных маркетплейсов). И что очень понравится владельцам интернет-магазинов: ТТН формируется в пару кликов, прямо из кабинета, нужные данные автоматически подтягиваются из карты покупателя (имя, адрес доставки) и карты товара (габариты). А дальше быстрая печать, наклейка на посылку, и вперед. Если вы отправляете много заказов одновременно, попробуйте нашу новую функцию массовой печати документов.
Интеграции
В силу того, что SalesDrive на рынке уже давно, список интеграций у них внушительный, но буквально за последние полгода, KeyCRM догнала, и предложила клиентам модули революционного характера.
Среди IP-телефоний SalesDrive есть самый популярный сервис Украины Киевстар, который позволяет: создавать заказы из всплывающего окна звонка, видеть пропущенные звонки, набирать клиента из системы.
Есть плагины для Zakupki.com, Kasta.
Удобно реализована работа с e-mail (Gmail, Ukr.net, Mail.ru, Yahoo): можно автоматически отправлять номер ТТН, сохранять историю почтовой переписки с клиентом, отслеживать непрочитанные сообщения. Есть интеграция с Viber: возможность вести переписку в чате с клиентом (переход по иконке мессенджера возле контактов). Instagram собирает только рекламные лид формы, полноценной интеграции – нет.
С этим – в KeyCRM, лучший модуль для Инстаграм: сбор запросов и не только Direct, но и комментарии к постам, сторис, перепостам и даже «лайки». И все это — в одном окне, любое количество профилей, никаких ограничений.
Такие же продуманные модули для других соцсетей/мессенджеров: Viber, Telegram, Facebook Messenger. Переписка прямо в системе (в том числе отправка фото, видео, эмодзи); оформление Карточек Заказа/Заявки, Клиента/Лида – прямо из чата. Смарт инструменты:
-
счетчик сообщений без ответа
-
сортировка диалогов на активные и закрытые (чтобы не загружать рабочее пространство)
-
возможность делиться ссылкой на переписку с коллегами.
И двойной удар: KeyCRM умеет подключать личный (номерной) Вайбер и Телеграм, такого предложения вы не найдете ни в одном сервисе.
Что имеем? Идеальная срм для коммуникации с клиентами: все аккаунты, всех мессенджеров и email – в едином месте. Встроенная интеграция, работает через официальный API приложений, то есть четко и без рисков блокировки.
KeyCRM может похвастаться также интеграциями со всеми основными иностранными e-commerce платформами, включая Amazon, Etsy, Magento.
И что очень важно, с международными почтовыми сервисами/посредниками (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA). Вы же не собираетесь всегда ограничиваться рынком Украины?! Просто представьте: заказы из всех ваших магазинов, украинских и зарубежных – в одном окне вашего кабинета KeyCRM.
И по особенной штуке от каждой CRM
У SalesDrive есть интересная функция — тайм трекер. Вы можете фиксировать время работы сотрудников в системе в целом, и по каждой задаче; а также привязывать к календарю формирование отчетов по эффективности менеджера.
Крутая опция от KeyCRM — мультивалютность. Прямо в окне своего кабинета вы сможете видеть заказы из всех своих магазинов в той валюте, которой они были оплачены. А для итоговой отчетности (оценки финансовых результатов) есть функция настройки «главной» денежной единицы. Никаких калькуляторов и судорожного поиска актуального (в день сделки!) курса валют – ваша KeyCRM уже все учла.
Тарифы
Сколько стоит? Один из первых вопросов потенциального пользователя. У обеих систем единый тариф, но важное, как обычно, в деталях.
- Sales Drive: с 22$, включено 1-2 пользователя, доплата за каждого нового – 279 грн./мес.
- KeyCRM: с 19$, количество пользователей неограниченно, доплат за нового нет.
В SalesDrive нужно платить за подключение каждого сотрудника (на пользователя выделяется определенный объем пространства). Есть привязка к количеству заказов.
В KeyCRM иной подход: у нас нет ограничения по количеству пользователей, можно добавлять сколько угодно сотрудников в пределах одной компании. В тарифе KeyCRM уже предусмотрено 10 Гб пространства (на диске) для бизнеса, а его распределение остается полностью на усмотрение клиента.
В сравнении два варианта расчета. Доплата: за каждого пользователя с привязкой к нему объема заявок, или за дополнительный объем заказов. Мы выбрали второй. Вы доплачиваете тогда, когда объемы продаж растут! В основной тариф включено: 200 бесплатных заказов/месяц, неограниченное количество сотрудников, источников, а также все функции, разработанные для KeyCRM.
Вывод
SalesDrive – опытный игрок на рынке украинских торговых CRM, с широкими интеграциями и хорошим функционалом. «Заточен» на локальный рынок и при расширении бизнеса за границу, не сможет покрыть многие задачи. Не работает на мобильных устройствах.
KeyCRM – сервис, который ворвался на рынок пару лет назад, но по функционалу (для торгового бизнеса, e-commerce) во многом обогнал конкурентов. А по критериям «понятности», простоты подключения (всего 15 минут и никаких наемных программистов) мы ушли далеко вперед. KeyCRM учитывает ритм современной жизни: отлично работает на смартфонах. Попробуйте бесплатно уже сегодня, и вы точно останетесь с нами.
Больше о CRM системах для торговли в Украине ЗДЕСЬ.
