Не упустите заказ: 7 причин подключить KeyCRM к Черной пятнице

Одни сохраняют ссылки с подарками для близких, растят списки избранного в аккаунтах интернет-магазинов, пополняют банковские карты, и даже берут на работе отгул. Другие – проверяют складские запасы, обновляют листинги и настраивают менеджеров на hard work. Если вы «другие», читайте дальше – как не пропустить заказы и использовать возможности Чёрной пятницы на все сто.

Black Friday coming soon

История грандиозной распродажи началась в США, в 1966 году, после Дня благодарения, но «черной пятницей» она стала называться позже: то ли после крутого обвала рынка золота, то ли из-за массовых пробок на дорогах Филадельфии. Мы принимаем версию про ассоциацию с выражением «in the black» (прибыльный, «в плюс») и графики ниже прямое тому подтверждение.

Европейские показатели роста продаж в Черную пятницу в 2020 году поднялись на 165%, в сравнении с предыдущим месяцем, особенно в странах со строгим карантином.

Ожидаемо рванула Азия: Гонконг на 347%, Сингапур почти на 297%.  

По графикам легко отследить, что активность покупателей растет уже во второй декаде месяца, пики фиксируем 27 ноября (Black Friday) и 30 ноября (Cyber Monday), это значит, что к повышенному спросу стоит готовиться заранее. Google Trends показывает — пользователи начинают гуглить «Black Friday» уже с 10 ноября (см. график ниже).

Кстати, всплеск продаж в понедельник после Черной пятницы был замечен в 2002 году, задолго до провозглашения маркетологами Cyber Monday, все просто: американцы проводили День благодарения и выходные дома, где скорость подключения тогда была невысокой (до 3 Мегабит в секунду), поэтому по приходу в офис, где с интернетом было получше, служащие включались в сейлы.

По данным исследований Drive Research, многие американцы во время Черной пятницы 2020 предпочли именно онлайн шопинг. 60,8% не собирались посещать реальные магазины потому, что там «толпы людей», 57,1% из-за плохого самочувствия или пандемии. Среди причин — проблемы с парковкой, длинные очереди, режим экономии. Но 25% опрошенных ответили, что находят в интернете более выгодные предложения. 

Вернемся домой, украинцы также активно покупают онлайн в Black Friday и Cyber Monday. По материалам платформы Cyber Monday Global 62,8% из всех, кто готовится поддаться шопинг лихорадке, будет это делать в интернете: 42,6% в местных магазинах, 20,2% за границей.

Падение уровня доходов, связанное с пандемией, сократило средний чек в маркетплейсах  до 628 грн. Но 35,7% участников опроса Hubber заплатили от 500-1000 грн., а 4,8%  потратили уже 2-3 тыс. грн. 

Вне зависимости от того, на каких площадках вы торгуете, Черная пятница 2021 (26 ноября) и Кибер понедельник (29 ноября) – это скачок продаж, даже в украинских реалиях их прирост по сравнению с обычным днем составил 320% в прошлом году. 

Как подготовиться к дню Х?

Проанализировать результаты прошлого года.  Надеемся, ваш магазин ведет статистику?! Данные, которые вам нужны:

  • Пик активности покупателей (в Штатах – ночь начала пятницы и около 14 часов, в Украине – рабочий день, поэтому обеденное время плюс вечер, после 18.00). Для чего нам это: выбираем самое горячее время для запуска рекламы и обновления акций, «товара дня».
  • Средний чек и среднее количество товаров на одного клиента. Чтобы заранее пополнить складские запасы, создать предложения типа «вместе дешевле», «бесплатная доставка от 50$» и прочее, дать варианты для любого кошелька.
  • Эффективность рекламы: считаем прошлогодний ROI, отбираем «рабочие» каналы, ключевики, стиль объявлений.

Определиться с товарами для распродажи. У людей складывается негативная оценка Black Friday и Cyber Monday из-за манипуляций с ценами. 32% украинцев недовольны мини акциями онлайн, а 27% вычислили обман (предварительное завышение цены перед распродажей).

  • Выберите товары, желательно в разных ценовых категориях, и дайте покупателю реальную скидку
  • Прогнозируйте продажи с учетом повышенного спроса (привет, аналитика магазина!)
  • Проверьте (пополните) складские запасы, особенно «товаров дня»
  • Подготовьте альтернативное предложение на случай ажиотажа 

Понять на что способна ваша торговая программа (если она есть). Не «ляжет» ли система от наплыва покупателей или амбиций директора по продажам.

  • Какой объем заказов реально обработать?
  • Сколько менеджеров смогут использовать ее одновременно?

Заранее проработать возможные проблемы, среди которых:

  • Потеря заказов (особенно если вы работаете с несколькими маркетплейсами!) Цепочка: ручной ввод данных для входа в разные аккаунты, сбор заказов в каждом из магазинов, их объединение (в гугл таблицах?) для запроса на склад – сложная. Из-за человеческого фактора или повышенной нагрузки на платформы, есть риск не отреагировать вовремя на заказ, упустить клиента, деньги. 
  • Отсутствие на складе: заказ есть, возможно проведена оплата – товара нет. 14% украинских онлайн покупателей разочарованы «отсутствием в наличии» во время Черной пятницы.  Глупо терять прибыль, а иногда и лояльность из-за неосведомленности о складских запасах. Круто — планировать их заранее, контролировать остатки. 
  • Не хватает ресурсов для обработки заказа. Растет нагрузка на менеджеров – начинаются механические ошибки при заполнении вручную, случайно удаляются важные данные, дальше пункт 1. 
  • Проблемы с доставкой. Отправили не то, не тому, не туда, не той службой. Курьер потерял листок с адресом, менеджер неверно заполнил декларацию, товар не попал к покупателю (вовремя): разочарование, отмена транзакций, возврат?

Очевидные решения — привлечь больше сотрудников/аутсорс, увеличить бюджет, автоматизировать. 

Подключайте KeyCRM к Черной пятнице 2021

На примере сервиса нашей CRM программы посмотрим, каким может быть ваш рабочий день Black Friday/Cyber Monday 2021.

  • Быстрое начало. Вы успели подключить KeyCRM заранее: на это ушло не более 15 минут, если что у нас – классная техподдержка, которая говорит с вами на одном языке.
  • Все магазины в одном кабинете. Перед вами админка с приятным и простым интефейсом, ваши торговые площадки (Amazon, Ebay, Rozetka, Prom.ua, Shopify и лендинги) в одном кабинете. Вы получаете заказы в едином окне, они подтягиваются автоматически (есть вариант импорта). Не нужно вручную: логиниться в каждом из магазинов, переносить ордера. Риск потери заказа из-за человеческого фактора сведен к нулю.
  • Отправляем автоматически. В пару кликов вы выбираете почтовую службу DHL, UPS, FedEx, USPS, Новая почта, Укрпошта, Justin, USPS, или посредника (вроде SkladUSA). Данные передаются автоматически (вес, габарит и прочее можно подтянуть из шаблонов), ТТН формируется прямо в кабинете. 
  • Путь товара. В едином окне вы видите – дату отправки, статус, можете вовремя реагировать, если с доставкой случаются накладки. Вы наблюдаете движение ваших товаров навстречу покупателю, и готовы оповещать нетерпеливых клиентов SMS. Круто, да?
  • А что на складе? Сегодня ажиотаж, продажи на разных маркетплейсах идут вверх. Хватит ли товара? В KeyCRM все продумано: пришел заказ – товар тут же списывается, остатки автоматом обновляются на всех площадках, подключенных к CRM
  • Гибкие тарифы. Вы обзавелись парой помощников на время распродажной горячки? Любой из них может использовать нашу CRM систему, стоимость не растет с подключением нового пользователя. Заведите аккаунт для курьера, он ничего не потеряет, и будет видеть только то, что ему положено.
  • Анализируй это. Black Friday и Cyber Monday закончились. Но у вас в кабинете – статистика KeyCRM: оцените продуктивность каналов продаж, промо акций и менеджеров, и стройте планы захвата мира в 2022 году.

Выводы

Сама идея ноябрьских распродаж отлично стимулирует спрос, при грамотном подходе вы получите рост продаж и лояльность клиентов, основные правила просты: подготовка, честные скидки, автоматизация магазинов с KeyCRM. Подключайтесь прямо сейчас, до Black Friday 2021 всего 2 недели. 

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂