«Taurus» выросла из небольшой школы вождения в одну из крупнейших автошкол с филиалами в нескольких городах Украины. После начала полномасштабного вторжения представительства школы в Мариуполе и в Запорожье пришлось закрыть. Но автошкола «Taurus» открыла филиал во Львове и перешла с российского софта на украинскую crm-систему KeyCRM. Основатель компании Тарас Летников поделился с нами, как трансформируется их отрасль во время полномасштабной войны, и как KeyCRM облегчает работу сотрудникам и помогает делать учеников счастливым.
Здравствуйте, давайте знакомиться!
Я основатель и директор автошколы Taurus. Когда-то мы стартовали в Киеве как небольшая школа вождения, потом выросли в одну из крупнейших в столице и открыли свои представительства в других городах Украины. Конечно, война внесла свои коррективы, поэтому сейчас восстанавливаемся и расширяемся на новые регионы. Также пытаемся обновлять автопарк, даже есть машины 2023 года выпуска — только из автосалона.
Какие именно коррективы? Снизился спрос?
Нет, со спросом как раз были пиковые показатели. Раньше у нас были автошколы в Мариуполе и в Запорожье, обе закрыли. Сейчас есть 14 филиалов в каждом районе столицы, а также уже 5 во Львове. То есть всего 19 филиалов. После начала полномасштабной войны до мая мы вообще не работали. Потом начали запускаться: вернулась часть сотрудников, в Киеве стало спокойнее. Пришлось искать и нанимать около 50% новых специалистов.
Летом мы побили все рекорды по количеству клиентов. Все, как по пирамиде Маслоу: люди поняли, что безопасность на первом месте. А безопасность — это возможность сесть за руль и уехать от угрозы. Поэтому очень многие начали учиться. Клиентов было в разы больше, чем до войны. Очередь на практику стояла на несколько месяцев вперед. Сейчас спрос выровнялся и является достаточно прогнозируемым. Мы знаем, сколько людей в среднем записывается, отслеживаем сезонность и все остальные закономерности.
А в вашей сфере есть сезонность?
Да-да. Есть месяцы, когда очень низкий спрос, например сентябрь и до нового года. Учеба длится 2-3 месяца, поэтому старт часто откладывают. А вот после нового года начинается всплеск: люди ставят новые цели, сначала идут в автошколу, потом покупают машины.
Как изменились цены на обучение по сравнению с довоенными?
Стоимость практических занятий выросла вдвое. Плюс сейчас меняются законы, контролирующие органы начинают больше отслеживать работу автошкол. То есть человек должен прийти в автошколу и откатать все 40 практических занятий, чтобы пойти на экзамен. Это контролируется.
Также сейчас отменили теорию, то есть человек может вообще не посещать автошколу для изучения теоретической части, можно выучить все самостоятельно и затем сдать. Однако мы видим, что людям нужна поддержка и мотивация. Поэтому, думаю, часть аудитории будет и дальше приходить учиться теории в автошколе. Но, в целом, мы фокусируемся на практике: усиливаем свой автопарк, развиваем партнерское направление по привлечению инструкторов с машинами.
Как вы нашли KeyCRM?
До начала полномасштабной войны мы пользовались Битрикс24. Когда начали искать варианты, рассматривали зарубежные системы CRM. Но переход обошелся бы нам в $1000+, да и цена за пользование взлетала в космос. Также там нет никаких интеграций с украинскими банками и телефонией. Все это нужно было настраивать с нуля.
Случайно увидел на ютубе KeyCRM — CRM автошкола, интеграция с банками сразу понравилась, что можно подвязывать информацию под карту клиента — у нас такого функционала никогда не было. Стало ясно, что это круче, чем все, что у нас было раньше.
Это приятно. И как прошел переезд?
Мы перенесли все данные быстро плюс настроили интеграцию. Буквально пол дня — и у нас полностью готовая CRM. В понедельник на работу вышли новые менеджеры, за 30 минут разобрались в ней и начали работать. Переход был совершенно бесшовным — никаких проблем или стопов.
Каким функционалом CRM для автошколы сейчас пользуетесь?
KeyCRM у нас подвязана к сайту, поэтому все лиды сразу автоматически попадают в систему. Одним из ключевых запросов для нас была возможность utm-меток. Для нас очень важно видеть, откуда пришел клиент. Аналитика есть внутри самой системы, но мы дополнительно создаем еще и свои отчеты.
А как насчет воронок продаж?
Воронки мы также настроили: менеджер закрывает заявку, она падает в заказ, затем уже на отдел заботы, сопровождающий каждого ученика. Удобно, что в воронки продаж можно добавлять свои этапы в соответствии с логикой работы с лидами именно в нашем бизнесе.
Также добавили в систему свои услуги: количество занятий, теория, практика и т.д. Есть подвязанная интеграция с Wayforpay, где отслеживаем, за какие услуги человек уже заплатил, а какие еще на очереди. Мы сразу видим остаточную сумму по каждому человеку.
Откуда к вам чаще всего приходят клиенты?
Основные каналы – это соцсети и OLX. Большое количество клиентов приходит именно через них. Кстати, около 60% до сих пор хочет учиться на механике. Я всех спрашиваю, зачем вам механика, уже даже новые машины с механической КП не выпускают.
Мы активно работаем с соцсетями, поэтому вашей команде особый респект за чаты внутри CRM. Запись на вождение происходит онлайн, так что нам нравится максимально полная интеграция – мы видим лайки, реакции, можем создавать быстрые ответы, и никто из менеджеров не «провтыкает» сообщение.
Сейчас в СРМ-системе работает 6 человек, там же менеджеры разбрасывают друг другу задачи и планируют свой рабочий день. Это удобно, и все быстро к этому привыкли. Также лично мне нравятся отчеты по менеджерам — я вижу количество продаж и могу отслеживать динамику.
Если вам нужно было бы назвать одно преимущество автоматизации, что это было бы?
Без автоматизации трудно видеть рынок и ситуацию, чтобы делать какие-либо выводы. Мы ежемесячно отслеживаем запросы людей — спрос на практику, механику, автомат. Это позволяет понять, какие машины в автопарк нам нужно закупить. Анализируем, какие филиалы выполняют планы, где максимальная загруженность, а какие проседают. Затем разбираемся уже с эффективностью рекламных кампаний. Словом, все эти задачи закрывает CRM-система. Не нужно сидеть с блокнотом и высчитывать проценты, как это делали раньше.
В новый год нужно «въезжать» с новыми знаниями! Поэтому только для читателей нашего блога автошкола Taurus дарит скидку 1000 грн на обучение. Промокод «keycrm2024» действует до 31.03.2024, успейте воспользоваться.
Читайте другие кейсы KeyCRM для сферы услуг:
CRM для маркетингового агентства: как KeyCRM организует работу команды
CRM для школы шахмат: как собирать на занятия еще больше учеников благодаря KeyCRM
