Riznoriz — украинское производство, которое занимается лазерной резкой, гравировкой и изготовлением изделий для частных заказчиков и крупных компаний. Команда может воплотить в жизнь любую идею — от создания макета и резки на станках до сборки, доставки и даже монтажа.
Собственница компании «Riznoriz» Наталья Макар рассказала нам, изменился ли запрос на услуги после начала полномасштабного вторжения, и как она наконец-то нашла идеальную CRM-систему KeyCRM, попробовав много разных вариантов.
Добрый день. Давайте знакомиться — расскажите о себе и своей компании.
У нас небольшое производство, которое предоставляет услуги по резке различных материалов. Это могут быть, например, заготовки для рекламных вывесок, изделия для интерьеров, которые затем адаптируют дизайнеры, декор для ивентов, сувенирная продукция, заготовки для швейных цехов, брендированная гравировка. В основном работаем в B2B.
Флагманские услуги — лазерная и фрезерная резка. В мастерской есть возможность производить как заготовки, так и конечную продукцию. Есть команда для полного цикла работ: разработать концепт, нарезать детали, выехать на локацию, провести сборку, монтаж и установку. Так происходит, например, с большими инсталляциями или фотозонами в ресторанах и кафе.
Как и когда началась ваша история с CRM-системами?
Мы работаем на рынке около 10 лет. Сначала я настроила процессы в Trello: создала условные «воронки»-колонки в соответствии с этапами производства. Трелло, конечно, не закрывало всех потребностей, и в какой-то момент стало ясно, что можно потерять заказ или дедлайн.
Окей, нам нужна система, где можно вести все заказы, видеть дедлайны, и чтобы все было в одном окне. Я начала изучать этот вопрос. Первая срм-ка была Амо, потом — Битрикс, а после начала полномасштабного вторжения мы быстро искали альтернативу и перешли на Нетхант. И вот наконец-то в конце лета переехали в KeyCRM.
А что не устроило в Нетханте?
В первую очередь схема оплаты. Сначала я работала одна, потом начали добавляться люди. Мы работали в одном аккаунте, а это дорога в никуда. Дело в том, что у них каждый новый пользователь — это плюс 20 евро. Когда команда растет, такие затраты для мастерской слишком большие. К примеру, у нас доступ к CRM нужен 5-6 постоянным работникам. Поэтому стоимость пользования crm-системой очень высокая.
Чем понравилась KeyCRM?
Когда твоя компания является клиентоориентированной и гибкой, нужна не только почта. Заказчики часто пишут в Viber, Telegram, Instagram, и ты должен быстро обрабатывать эти запросы. Поэтому интеграция с мессенджерами была для меня ключевым аргументом в пользу KeyCRM. Свести все каналы коммуникаций воедино, и чтобы у меня перестал дергаться глаз, когда я забыла кому-то вовремя отписать. Это не шутка! Раньше я просто писала перечни, какие каналы я должна проверить каждый день, чтобы всем ответить. KeyCRM решила эту проблему.
Второй пункт – возможность добавлять пользователей без ограничений.
Третий – номенклатура. Мы завели в CRM все виды услуг и прописали материалы, с которыми работаем. Компания выполняет индивидуальные заказы, то есть у нас нет стандартизированной стоимости. Каждый запрос рассчитывается индивидуально. CRM очень сильно упростила эту часть работы. Открыл заявку, прописал нужные опции, например, лазерная резка, шлифовка, сборка, гравировка, тип фанеры. Указал количество — и увидел финальный расчет.
Это привязано к карточке, ты видишь количество, можешь в любой момент вернуться и просмотреть, что учтено, даже если клиент изменил ТЗ. Мы разбили услуги очень подробно: много категорий (ручная работа, материалы, макеты, лазер, фрезер, доставка), а дальше — еще и подкатегории. Это очень классный и удобный инструмент, если настроить его под свои потребности.
И еще один важный для меня момент: KeyCRM – это украинская компания.
Как адаптировали другие возможности KeyCRM к потребностям мастерской?
Модуль «Задачи» используем для производства. К примеру, оператор станка имеет доступ только к задачам. Мы, кстати, пользуемся функцией настройки доступа для разных сотрудников. У менеджера есть доступ к воронкам продаж с лидами и сделками. У оператора станка — только к задачам на его станок. Это удобно: работник зашел, пересмотрел список своих задач и пошел их выполнять. Менеджер видит весь цикл по каждому заказу. Потому что есть простые заявки: нарезать и выдать заказчику. Есть многокомпонентные проекты, где надо порезать, отшлифовать, привлечь подрядчиков, собрать, выдать. Воронка позволяет видеть прогресс по каждой сделке — от макета до выдачи.
Некоторые модули KeyCRM используем не в полную мощность. К примеру, аналитика CRM. Сейчас мы смотрим аналитику по заказам, потому что к этому привязана зарплата менеджера. В планах — подробный анализ источников заявок и их связи с маркетингом. Сейчас используем около 10% всех возможностей аналитики KeyCRM, но планируем это исправить.
Понятно. Расскажите, пожалуйста, как полномасштабная война повлияла на вашу отрасль.
Мастерская вышла на довоенное количество заявок только этой осенью. Но за это время очень упал средний чек. Если до войны самыми популярными услугами были декор для ивентов и сувенирка, то после февраля 2022 года эти направления утратили актуальность.
Полномасштабная война изменила потребности людей. К примеру, сейчас у нас много заказов на нарезку тканей для плитоносок, саперных сумок, аптечек, каверов на шлемы. Многие запросы, связанные с военными потребностями, но рассказывать о них не могу. Для швейных предприятий мы раскраиваем огромные рулоны тканей, ускоряя их работу.
В этом году мы видим, что постепенно начинают возрождаться ивенты и сувениры. Жизнь продолжается, люди женятся, проводят свадьбы. У нас были клиенты даже из Донецкой области. Декораторы часто заказывают изготовление монограмм — имен молодоженов для празднований. Также в этом году производили большие конструкции и инсталляции.
Сувенирка гораздо меньше, чем раньше, но все же восстанавливается. Не массово, но небольшие тиражи подарков или коробочек для детсадов. Детей без праздников тоже нельзя оставлять.
Вижу по заказам, что после полномасштабного вторжения украинцы начинают экспериментировать и пробуют делать что-то сами. Придумывают идею и приходят к нам за полной или частичной реализацией, потому что не имеют своих производственных мощностей. И наша мастерская помогает с реализацией этих планов. Одни из последних интересных примеров — детские игрушки, изделия для определения направления ветра, девайсы для пилотов и т.д.
