Одна из ярких тенденций локального рынка СРМ в 2022 году, которая в 2023 будет только углубляться – отказ от российского софта. Когда возникает вопрос о выборе новой системы, часть пользователей гуглят «украинская срм», переходят на сайты и каталоги, чтобы самостоятельно подобрать «свое», другие обращаются за помощью к компаниям-интеграторам, с просьбой сделать все «под ключ», кто-то доверяет опыту знакомых.
Для большинства предпринимателей основными критериями подбора, по данным последних исследований, остаются – функциональность, простота использования, доступность.
И, конечно, примечание «только не из России», которое стало актуальным, для кого-то с 2014, для кого-то уже с 2022, с момента полномасштабного вторжения страны-агрессора.
Стереотип «за границей круче» до сих пор жив, среди CRM платформ, популярных среди украинских пользователей – Pipedrive (который мы уже сравнивали с KeyCRM), Odoo, Hubspot, Zoho. Но у нас есть минимум 7 аргументов в пользу того, что наше лучше!
Все модули встроены
В большинстве иностранных СРМ, для того чтобы автоматизировать процессы определенного бизнеса, нужно подключить к базовому функционалу дополнительный: его можно найти в маркетплейсе сервиса (как в Pipedrive) в виде плагинов от сторонних разработчиков, или среди собственных приложений (у Odoo есть разделы для отдельных направлений – Финансы, Продажи, Услуги, Маркетинг, Склад, Производство). Конечно, за все придется платить.
KeyCRM исповедует религию «встроенных модулей»: после регистрации вы получите доступ ко всем разработкам компании: складской учет, управление производством, маркетплейсы, службы доставки, платежные сервисы, чаты, телефония и т.д. Что это дает?
- Во-первых, никаких «конфликтов» элементов системы между собой: ничего не отваливается, все работает «как по нотам».
- Во-вторых, не нужно обращаться к программистам, чтобы они «подружили» модули с основной программой. Подключить можно в несколько шагов, самостоятельно.
- В-третьих, доплачивать за необходимый функционал не нужно, все входит в единый тариф KeyCRM.
Если вы не пользуетесь какими-то разделами: например, Складом, Аналитикой (а почему?), просто не активируйте их, на рабочем столе не будет ничего лишнего. Возможно с развитием вашего бизнеса, что-нибудь понадобится, вот тогда вы и подключите нужный плагин, на это понадобится 10-20 минут.
Есть украинские интеграции
Локальные службы доставки (Укрпошта, Нова пошта, Justin), платежные сервисы (Monobank, Приватбанк), маркетплейсы (Rozetka, Prom, Алло, Kasta), лицензированный в ГНС Украины программный РРО (Checkbox), местные телефонии (Binotel, Ringostat, Nextel, StreamTelecom, Phonet) вряд ли найдешь в западных CRM-системах.
Украинскому предпринимателю, который работает на местном рынке, без некоторых из них будет непросто. Для автоматизации онлайн торговли, нужны почти все интеграции из списка. В KeyCRM они есть, плюс международные. По доброй традиции, встроены. Ну и вопрос о возможности подключения онлайн-оплаты для клиентов из Украины и наличии гривны в списке доступных валют решается успешно.
Агрегатор мессенджеров и соцсетей – включен
97% компаний взаимодействуют со своими клиентами через мессенджеры и соцсети. Перенести все эти каналы, а также телефонию и Email внутрь CRM – желание любого предпринимателя, ведь переключение между приложениями, вкладками, диалогами; оформление заказа или создание воронки продаж занимают много времени, сотрудники теряют заявки, забывают вносить данные в таблицы… Сложно построить непрерывную цепочку качественной коммуникации с покупателями ваших товаров или услуг.
В современном мире существуют агрегаторы мессенджеров, программы для автоматизации чатов, и «умные» западные системы предлагают пользователю их в виде сторонних модулей или внутри (но часто в обрезанном виде) за дополнительную плату. Да, в Pipedrive классная интеграция с Email, Zoom, Facebook Messenger, но популярный у нас Viber – только через MessageBird, Telegram через Pipechat (отображается в боковой панели Chrome), «живой чат», LiveChat, доступен только вместе с приложением LeadBooster. В Odoo есть Social Media Lead Form Dashboard, которая помогает собирать заявки из Instagram, Facebook, TikTok (45.94 евро), модули для Viber (19.99 евро), Telegram (14.99). Плати за каждый канал и шаг, а большинство функций ограничены.
В украинской KeyCRM есть внутренний раздел «Чаты», который позволяет собрать в едином окне все соцсети, мессенджеры, электронную почту и телефонные звонки; писать клиенту из системы, быстро создавать карточки лидов, клиентов, заказов/записей на услугу прямо из диалогов. В списке: Instagram, Viber, Telegram, Facebook Messenger, 5 телефоний, Email. На очереди: собственные онлайн чаты и переписка с маркетплейсов (уже есть Rozetka).
Что же революционного?
- Очень крутая интеграция с Instagram, в ваш кабинет KeyCRM попадают не только сообщения из Direct, но и реакции на посты и сторис, комментарии к ним. Можно не просто вести диалоги из системы, но и делать кое-что суперкрутое: отправлять голосовые сообщения, несколько изображений в один клик.
- Личные аккаунты Viber и Telegram, так это то, о чем вы подумали: номерные, те, которые знакомы многим вашим постоянным клиентам и всегда у вас под рукой. И вишенка на торте: можно писать клиенту первым. Вы же в курсе, что с ботами это не пройдет?!
- Мультиаккаунты. Сколько бы аккаунтов не было в арсенале вашей компании, все их можно добавить в систему, без санкций и доплат.
«Дружественный» интерфейс
Что нам нравится в иностранном софте, так это лаконичность визуала и удобство использования: это справедливо для Pipedrive и Hubspot CRM, Odoo и Zoho более монструозные. Но в KeyCRM ориентироваться проще и приятнее (дизайн – топ!), вы можете делать интерфейс таким, как вам нужно, убирать лишние поля или разделы, добавлять свое. Кастомные настройки доступны во всех упомянутых сервисах, но иногда за них нужно платить дополнительно: в Pipedrive и Hubspot они лимитированы тарифом.
Цветные ярлычки для обозначения определенных статусов или ролей, «темная тема» для работы при недостаточном освещении («Береги зрение!» говорила бабушка), понятные иконки и сведение действий к минимальному количеству шагов. Просто посмотрите на этот интерфейс, слова – излишни.
Родной язык в системе и в техподдержке
Для того, чтобы сотрудники быстро ориентировались в CRM, важно, чтобы в ней был родной или хорошо знакомый им язык. Навстречу нашим предпринимателям пошли компании Pipedrive, Odoo, которые добавили украинский в список доступных в системе. В Zoho и Hubspot придется пользоваться английским.
Но украинская срм программа – это удобно не только из-за языка внутри личного кабинета, но и потому, что на нем вся документация, инструкции и другой полезный контент от компании, например блог, рассылка обновлений или страницы в соцсетях. Но самое главное: команда технической поддержки KeyCRM говорит с вами на «понятном языке». Мы живем в одной стране, в общей бизнес-среде, и как никто понимаем местные проблемы и нюансы. К тому же у нас единый часовой пояс, потому связаться в обычное рабочее время проще.
Более выгодные тарифы
С какой стороны не изучай тарифные предложения от Pipedrive, Odoo, Hubspot или Zoho CRM, выгода украинской срм – очевидна:
- Нет платы за пользователя: вы можете расширять команду до сотни и более менеджеров, это никак не повлияет на вашу абонентскую плату.
- Единый тариф KeyCRM – 19$, включает весь функционал, на его рост влияет только увеличение объемов/масштабов вашего бизнеса.
- Вы не тратите средства на внедрение системы и разработку/интеграцию сторонних модулей. Регистрация в KeyCRM, подключение источников – все это делается самостоятельно, получиться у обычного пользователя ПК. Возникают вопросы? Помощь от техподдержки всегда доступна и также бесплатна.
Использование западных CRM обходится намного дороже. Как правило, плата снимается за каждого, кто работает в системе. Цена Pipedrive стартует от 15 евро в месяц за человека, и это базовый пакет с довольно скромным набором опций, за более функциональную версию придется заплатить в районе 60 евро.
Odoo – более щедрая, в ней есть даже бесплатный вариант с безлимитом пользователей (но это только 1 приложение: например, продажи, маркетинг или складской учет), за расширенные пакеты придется платить от 14.80 евро (и это акционная цена) за одного сотрудника в месяц, или 22.40 за сотрудника /месяц с возможностями кастомных настроек. Однако на онлайн форумах куча жалоб от пользователей Оду, особенно украинских, на астрономические суммы, которые приходится отдавать программистам за запуск системы и регулярные «допиливания».
Zoho начинает тарификацию от трех пользователей, линейка планов достаточно широкая: Standard (14$ за пользователя/месяц), Pro (23$ за пользователя/месяц), Enterprise и Ultimate (от 40 и 52$ в месяц). Главные минусы Zoho crm Free – она только для мини-команд, не более трех человек, а также отсутствие важных опций: с входящими письмами, несмотря на интеграцию с email, работать не получится.
У Хабспот есть бесплатная версия (маркировка Powered by Hubspot будет на всех формах), но для того, чтобы иметь функционал, которого достаточно для автоматизации онлайн торговли или сервисного бизнеса, придется выбирать среди пакетов Professional (500$ в месяц за 5 сотрудников) или Enterprise ( 1200$ в месяц за 10 сотрудников), стоимость растет с добавлением людей. Минус версии Free еще и в ограничениях, например, история действий пользователя в системе сохраняется всего одну неделю.
Дополнительные модули, интеграции в западных CRM – за отдельную плату, чтобы собрать все необходимые для автоматизации бизнес процесса штуки, придется посетить маркетплейс системы, как в Pipedrive или Zoho (от 30 у.е. за модуль, например для учета остатков, или одного мессенджера), или обратиться к интеграторам со стороны, которых еще нужно поискать. На той же Odoo, которая написана на Phyton, специализируются в основном программисты из-за границы, поэтому учтите не только стоимость часа их работы (около 50 долларов), но и тонкости коммуникации. «Интересный» английский индийских фрилансеров – это не совсем миф.
Поддерживать украинское – правильно
Ну и глобальный аргумент: сейчас мы боремся за настоящую независимость и будущее Украины, поэтому важно поддерживать «своих», это вклад в развитие украинской IT-индустрии и экономики в целом. Принимать решение просто, когда выгодно: KeyCRM предлагает инструменты, которые будут полезны любому (даже малому) бизнесу или частному предпринимателю. Широкий выбор интеграций и функций по цене, которую вы не найдете ни у одного западного конкурента. Кажется, ждать нет смысла, тестируйте бесплатно (до 1 месяца), убедитесь, что наше – лучше!
