Украинская CRM для школы английского языка: как JT-ENGLISH автоматизирует работу с более чем 10 000 студентами благодаря KeyCRM

JT в цифрах сегодня:

  • 13 лет успешного опыта,
  • работа с более чем 10.000 студентов,
  • более 500 групп-выпускников всех возрастов и уровня,
  • 5 лет – средний срок дружбы с клиентом,
  • возрастной диапазон студентов от 4 до 76 лет.

Как и когда возникла идея запустить языковую школу?

18 октября 2010 года две преподавательницы, горевшие энтузиазмом, создали новое лингвопространство для изучения английского – J&T. Одной из этих преподавательниц была я. Все началось с 6 небольших групп, однако их количество стремительно росло, как и доверие к нашей школе. Уже через 5 лет количество групп, которые учились на постоянной основе, ежемесячно достигало 86, а количество студентов — 750 человек.

В 2020 году вместе с партнером-основателем решили двигаться отдельно друг от друга. Из 15 преподавателей 12 по собственному желанию решили начать со мной новую страницу и создали основу Jane’s Team (именно так расшифровывается лаконичная название JT, о чем часто спрашивают).

Вы работали офлайн или ставка была все же на развитие онлайн-школы английского языка?

Мы работали оффлайн в новых современных аудиториях офиса. Мониторы, камеры, ноутбуки, даже подбор мебели с учетом особенностей студентов разных возрастов, отдельный акцент на дошкольниках. Но влияние карантинных реалий все же перенесло нас в онлайн.

В 2021 году мы ввели систему смешанного обучения и стали школой на 70% offline формата. При болезни и неспособности посетить занятия офлайн, студент всегда может подключиться к занятиям онлайн, не нарушая режим занятий. Профессиональная конференц-система с широкоформатными камерами, микрофонами и экранами полностью создает условия для эффективной работы в смешанном режиме.

В целом, могу сказать, что мы не верим в изучение языка по учебнику. Наш опыт подсказывает, что выучить английский можно только в действии и благодаря постоянному общению. Именно поэтому JT работает по максимально адаптивной методике, гарантирующей результат.

Когда потребовалась CRM для школы? Как нашли и выбрали?

В целом могу сказать, что CRM для учебного заведения – must-have. К KeyCRM мы присоединились весной 2023 года, потому что предыдущая CRM подводила нас во многих аспектах.

Главными критериями выбора удачной CRM для языковой школы для нас стали:

  • нужный нам функционал,
  • удобство его использования,
  • адекватное реагирование со стороны службы поддержки,
  • украинский производитель.

KeyCRM подходила по всем критериям, кроме того, понравились постоянные усовершенствования платформы и добавление функции, учитывая запросы клиентов. Для первоначальной настройки доступны инструкции, служба поддержки реагирует быстро и очень вежлива. Функционал «четко и по делу», без ненужных и слишком сложных функций. Хороший дизайн!

Были ли сложности при подключении? Как быстро команда школы начала работу в CRM?

Проблем с подключением не возникло. В целом, внедрение KeyCRM под наши потребности и финальную отладку работы команды заняло 1-1,5 месяца.

Назовите 5 любимых фишек KeyCRM – от общих интеграций до крошечных кнопочек, облегчающих вам жизнь 🙂

  1. Возможность интеграции мессенджеров. Не все СРМ-системы, особенно для учебных заведений, обладают таким функционалом, а это очень облегчает коммуникацию с клиентами.
  2. Возможность экспорта базы данных. В начале пользования KeyCRM нам очень не хватало этой функции, о чем мы указывали службе поддержки, и очень благодарны, что эта функция была расширена и оптимизирована. Теперь не волнуемся за наши данные и производим экспорт с необходимой для нас периодичностью.
  3. Кастомизация карточек покупателей под собственные нужды – добавление необходимых нам полей очень облегчает обработку данных клиентов нашей школы.
  4. Опция черновых сообщений в диалогах. Например, один администратор может таким образом оставить важную информацию для другого, чтобы тот при дальнейшем отправлении сообщений обратил на нее внимание.
  5. Создание карты с телефонии. На первый взгляд, маленький, но для нас чувствуется очень удобный переход.

Расскажите по поводу ценообразования на ваш продукт. Если говорить откровенно, цены меня поразили!

Мы называем это не историей, а скорее парадоксом. Ведь то, как мы выживаем в соотношении качество-цена – это нечто невозможное. Объективно, тот сервис, который мы предлагаем, стоит гораздо больше, чем стоимость, которую мы за него указываем. Но локализация бизнеса вносит свои коррективы и ограничивает ценовую политику. Мы делаем все возможное, чтобы балансировать между стандартами и доступностью предложения.

Дайте 3 совета для наших подписчиков-предпринимателей.

1. Учитесь искусству маленьких шагов, особенно в период кризиса. Даже если вам кажется, что вы стоите на месте, поверьте: благодаря маленьким шагам вы будете двигаться вперед. Даже если не так быстро, как вам хочется.

  2. Если хотите стабильности, не гонитесь за высоким ценником. Приоритетом должны быть качественные и стабильные отношения с клиентом. Лучше иметь стабильность в обороте, а не в высоком ценнике одного клиента.

3. Самый ресурс любой компании – это команда. А работа команды – это синхронный танец. А это самый высокий уровень мастерства! Результат работы команды невозможно сравнивать с работой одного, даже талантливого специалиста.

Ваши планы на будущее?

Самая главная задача для нас сейчас – двигаться в глубину, а не в ширину. Приоритетом является максимальная систематизация процессов, чтобы масштабирование было не случайностью, а закономерным следствием хорошо отработанных процессов.

Подарок нашим читателям

Присоединяйтесь к занятиям в JT-English по промокоду для читателей блога KeyCRM – JT-ENGLISH20

Скидка 10% – для групповых занятий.

Скидка 5% – для индивидуальных занятий.

Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂