Привет! Сегодня мы познакомимся с сооснователем компании Craft Sale, имеющим 5-летний опыт в работе с Etsy, создателем обучающих курсов и подкастов по продажам на Etsy – Дмитрием Белоусом.
Изначально заход в нишу e-commerce не был для Дмитрия в новинку, ведь он — программист и то, как приблизительно нужно настраивать процесс продаж в интернете, ему уже было ясно. Но успех, конечно же, приходит с опытом — в этом мы убедились во время нашего интервью!
С чего же начались обороты в 5000 заказов в месяц и создание двух производств ?
Однажды у Дмитрия с партнером появилась идея привезти деревянные чехлы из Китая, чем они и занялись. Пробовали продать их в Украине, но это дело не задалось, в результате коллеги рекомендовали попробовать продавать на Etsy
Прошло немало дней сомнений, пока партнеры решились опубликовать продукт на Etsy. В итоге за месяц продукт купили 3-4 раза, учитывая тот факт, что фото на сайте были не настоящими, а просто макеты. Ребята очень удивились такому успеху и начали работать с новой силой! Спустя год у них получилось сделать первый оборот в 5000$ в месяц, имея только один магазин на Etsy!
Пытаясь придумать модель масштабирования, в голову им приходит мысль: “Если сейчас делаем 10 таких аккаунтов — жизнь удалась!”
Воплотив свою идею в жизнь, потратив много времени и усилий на публикацию сотни товаров на магазинах, парни быстро разочаровались в ней, ведь опыта в работе с Etsy было мало и все их аккаунты, включая первый и самый прибыльный, заблокировали!
Кто не разберется с Etsy, тот не пьет шампанского!
После такого неприятного фейла парни продолжили работу с большими усилиями, начали изучение Etsy, как создавать много магазинов таким образом, чтобы их не блокировали, сформировали команду и начали более целенаправленно создавать аккаунты, продвигать их и заниматься этим более ответственно.
В самом начале было много работы по выставлению товаров, поиску ниш, и обслуживанию клиентов. Парни столкнулись с тем, что денег на профессионалов у них еще нет и им пришлось нанимать на работу студентов. В итоге у них были люди, у которых на Новый год «случилась» сессия. И соответственно они начали пропадать с работы. 4-ый квартал в e-commerce вырос минимум в 2 раза, а обслуживать его было некому.
Второй преградой к налаженной работе стало знание английского языка, так как английским владел только Дмитрий, на его плечах было огромное количество иноземных заказчиков.
Для того, чтобы избежать таких неудач, лучше всего учиться на чужих ошибках, именно поэтому мы предлагаем для вас статью о правильном продвижении на Etsy!
Почему Etsy?
В свое время, они пробовали и другие маркетплейсы, потом быстро поняли, что сил на них нужно столько же, сколько на один Etsy, а результата они дают не так много, решили масштабироваться за счёт расширения количества аккаунтов и ниш на одном маркетплейсе!
С приходом успехов в продажах появилась и возможность много отдыхать, путешествовать и длительное время проводить за границами страны в самых райских уголочках мира. Но как управлять таким механизмом работы удаленно? Что нужно для того, чтобы процесс шел?
Весь секрет в том, что изначально эти механизмы строили и структурировали так, чтобы работать удаленно.
В первую очередь, новым сотрудникам объясняют, какие сложности в удаленной работе. Самое сложное – это коммуникация. Ведь в чатах сложно отследить работает сотрудник или нет.
Для таких случаев существует правило таких ответов как: «Окей, увидел/принял, сделаю тогда-то».
Касательно производств — Дмитрий рекомендует сразу нанимать начальников производств и строить все механизмы вокруг них.
История любви с KeyCRM
«Когда поезд уже едет, не так легко поменять колею»
Основная проблема с которой столкнулся Дмитрий — перенос данных, которые были в другой crm-системе. Сотрудничество с KeyCRM началась позже, чем деятельность Craft Sale, но в конце концов мы нашли друг друга.
“Я рассказывал с Андреем (Андрей Гадай, основатель KeyCRM, прим. ред) в подкасте, что я понимал — организация в CRM-системе позволит нам очень легко масштабироваться и уменьшить количество работы.
Дмитрий Белоус
Когда я начинал, я сделал анализ CRM-систем и остановился в то время на RetailCRM, она была наиболее продвинута. Но были и свои минусы. Потом, под конец 3 года работы, познакомился с Андреем. Мы с ним очень много общались по-поводу CRM, он узнавал, какие у меня есть запросы, потребности, давал мне фидбек, собственно, уже тогда мне нравилась идея..”
Так как магазинов на Etsy десятки, Дмитрий переносил каждый из них постепенно, это заняло около месяца. Полностью перенести данные и переключиться на KeyCRM удалось в начале 2021 года.
“До сих пор пользуемся, всем довольны.
Много функционала в KeyCRM, который действительно автоматизировал нашу работу.
Здесь очень удобно то, что нас слышат! Всегда можно прийти с доработкой!”
У Дмитрия с Денисом есть свой Craft Sale подкаст. Эта идея казалась им очень удачной, так как это инновационный и рабочий подход к своей аудитории и клиентам. В своём подкасте Дмитрий рассказывает о:
- различных crm-системах для Etsy
- создании и управлении удаленной командой
- развитии бренда
- Развитии бизнеса на Etsy
“Ты создаешь контент, который потом работает за тебя. По сути, пока ты спишь, кто-то слушает твой голос, твои мысли. Потом, когда человек приходит к тебе на звонок- консультацию, то он уже предрасположен к тебе, потому что уже понял — ты ему подходишь или нет.”
Дмитрий Белоус
На данный момент подкаст — не основная часть работы, поэтому занимаются им сейчас совсем мало, но довольно чаще записывают просто поддержку сообществу, то, что хочется сказать!
Все мы знаем, что карантин дал хороший толчок для развития продаж и покупок в интернете! Как же это сказалось на бизнесе героя нашего интервью?
В апреле 2020 года продажи выросли в два раза обычного, вышли на уровень новогодних продаж, и держались так до конца 2020 года. В 2021 году отката на уровень 2019 года не произошло, наоборот происходит дальнейший рост продаж.
Дмитрий поделился своими мыслями о том, что количество людей, которые начали регулярно заказывать что-то из интернета в домохозяйства, возросло настолько, что такого показателя мы должны были достичь лет через 10!
Проблема – всегда двигатель прогресса, и наш случай не исключение. Такой взлет электронной коммерции в мире не может не радовать, ведь это показатель новых возможностей.
Несколько советов от Дмитрия для новичков в Etsy:
“Если вы хотите серьезно заниматься Etsy, то в первую очередь необходимо сделать анализ ниш, ваших конкурентов, оценить сколько вообще продаж можно получать. Если касательно советов о бизнесе в общем, то очень помогает поиск ролевой модели человека и ориентироваться на него, проверить, чтобы этот человек был с результатами, и это точно ускорит процесс достижения успехов!”
Дмитрий Белоус
Мы очень надеемся на то, что после прочтения наших интервью, молодые и перспективные предприниматели станут более мотивированы и будут стремиться к новым начинаниям и расширениям, а мы всегда сможем в этом помочь!
Ваша команда KeyCRM!
