«Taurus» виросла з невеличкої школи водіння до однієї з найбільших автошкіл з філіалами у кількох містах України. Після початку повномасштабного вторгнення представництва школи в Маріуполі та Запоріжжі довелося закрити. Натомість автошкола «Taurus» відкрила філію у Львові та перейшла з російського софту на українську crm-систему KeyCRM – CRM-програма для автошкіл. Засновник компанії Тарас Лєтніков поділився з нами, як трансформується їхня галузь під час повномасштабної війни, як KeyCRM полегшує роботу працівникам і допомагає робити учнів щасливим.
Добрий день, давайте знайомитись!
Я засновник і директор автошколи «Taurus». Колись ми стартували в Києві як невеличка школа водіння, потім виросли до однієї з найбільших у столиці та відкрили свої представництва в інших містах України. Звісно, війна внесла свої корективи, тому зараз відновлюємось і розширюємось на нові регіони. Також намагаємося оновлювати автопарк, навіть маємо машини 2023 року випуску — щойно з автосалону.
Які саме корективи? Знизився попит?
Ні, з попитом якраз були пікові показники. Раніше у нас були автошколи в Маріуполі та Запоріжжі, обидві закрили. Зараз маємо 14 філіалів у кожному районі столиці, а також уже 5 у Львові. Тобто всього 19 філій. Після початку повномасштабної війни до травня ми взагалі не працювали. Потім почали запускатись: повернулась частина працівників, у Києві стало спокійніше. Довелося шукати та наймати близько 50% нових спеціалістів.
Влітку ми побили всі рекорди за кількістю клієнтів. Все, як за пірамідою Маслоу: люди зрозуміли, що безпека на першому місці. А безпека — це мати можливість сісти за кермо і поїхати від загрози. Тому дуже багато людей почалися навчатися. Клієнтів було в рази більше, ніж до війни. Черга на практику стояла на кілька місяців уперед. Зараз попит вирівнявся і є досить прогнозованим. Ми знаємо, скільки людей в середньому записується, відстежуємо сезонність і решту закономірностей.
А у вашій сфері є сезонність?
Так-так. Є місяці, коли дуже низький попит, наприклад, вересень і до нового року. Навчання триває 2-3 місяці, тому старт часто відкладають. А от після нового року починається сплеск: люди ставлять нові цілі, спочатку йдуть в автошколу, потім купують автівки.
Як змінилися ціни на навчання в порівнянні з довоєнними?
Вартість практичних занять виросла удвічі. Плюс зараз змінюються закони, контролювальні органи починають більше відстежувати роботу автошкіл. Тобто людина має прийти в автошколу і відкатати всі 40 практичних занять, щоб далі піти на іспит. Це контролюється.
Також зараз скасували теорію, тобто людина може взагалі не відвідувати автошколу для вивчення теоретичної частини, можна вивчити все самостійно й потім здати. Однак ми бачимо, що людям потрібна підтримка і мотивація. Тому, думаю, частина аудиторії буде й надалі приходити навчатися теорії в автошколі. Але загалом ми фокусуємося на практиці: посилюємо свій автопарк, розвиваємо партнерський напрямок із залучення інструкторів з машинами.
Як ви знайшли KeyCRM?
До початку повномасштабної війни ми користувалися Бітрікс24. Коли почали шукати варіанти, розглядали закордонні CRM-системи. Але перехід обійшовся б нам $1000+, та й ціна за користування злітала в космос. Також там немає ніяких потрібних нам інтеграцій з українськими банками та телефонією. Все це треба було налаштовувати з нуля.
Випадково побачив на ютубі KeyCRM. Відразу сподобалось, що є інтеграції з банками, що можна підвʼязувати інфу під карту клієнта — в нас такого функціонала ніколи не було. Стало зрозуміло, що це крутіше, ніж все, що ми мали раніше.
Це приємно. І як пройшов переїзд?
Ми перенесли всі дані швидко плюс налаштували інтеграції. Буквально пів дня — і у нас повністю готова CRM. В понеділок на роботу вийшли нові менеджери, за 30 хвилин розібрались у ній і почали працювати. Перехід був абсолютно безшовним — жодних проблем чи стопів.
Яким функціоналом crm для автошколи зараз користуєтесь?
KeyCRM у нас підвʼязана до сайту, тому всі ліди відразу автоматично потрапляють у систему. Одним із ключових запитів для нас була можливість utm-міток. Для нас дуже важливо бачити, звідки прийшов клієнт. Аналітика є всередині самої системи, але ми додатково створюємо ще й свої звіти.
А як щодо воронок продажів?
Воронки ми також налаштували: менеджер закриває заявку, вона падає в замовлення, далі вже на відділ турботи, який супроводжує кожного учня. Зручно, що у воронки продажів можна додавати свої етапи відповідно до логіки роботи з лідами саме в нашому бізнесі.
Також додали в систему свої послуги: кількість занять, теорія, практика тощо. Є підвʼязана інтеграція з Wayforpay, за яким відстежуємо, за які послуги людина вже заплатила, а які ще на черзі. Ми відразу бачимо залишкову суму по кожному учню.
Звідки до вас найчастіше приходять клієнти?
Основні канали — це соцмережі й OLX. Велика кількість клієнтів приходить саме через них. До речі, близько 60% досі хоче навчатися на механіці. Я всіх запитую, навіщо вам механіка, вже навіть нові машини з механічною КП не випускають.
Ми активно працюємо з соцмережами, тому вашій команді особливий респект за чати всередині CRM. Запис на водіння здійснюється онлайн, тому нам потрібна максимально повна інтеграція – ми бачимо лайки, реакції, можемо створювати швидкі відповіді, і ніхто з менеджерів не «провтикує» повідомлення.
Зараз у срм-системі працює 6 осіб, там же менеджери розкидають один одному задачі та планують свій робочий день. Це зручно, і всі швидко до цього звикли. Також особисто мені подобаються звіти по менеджерах — я бачу кількості продажів і можу відстежувати динаміку.
Якщо вам треба було б назвати одну перевагу автоматизації, що це було б?
Без автоматизації важко бачити ринок і ситуацію, щоб робити якісь висновки. Ми щомісяця відстежуємо запити людей — який попит на практику, механіку, автомат. Це дозволяє зрозуміти, які машини в автопарк нам треба закупити. Аналізуємо, які філіали виконують плани, де максимальна завантаженість, а які — просідають. Потім розбираємося вже з ефективністю рекламних кампаній. Одним словом, усі ці задачі закриває CRM-система. Не треба сидіти з блокнотом і вираховувати відсотки, як це робили раніше.
У новий рік треба «вʼїжджати» з новими знаннями! Тому тільки для читачів нашого блогу автошкола «Taurus» дарує знижку 1000 грн на навчання. Промокод «keycrm2024» діє до 31.03.2024, встигніть скористатися.
Читайте інші кейси KeyCRM для сфери послуг:
CRM для маркетингової агенції: як KeyCRM організовує роботу команди
CRM для школи шахів: як збирати на заняття ще більше учнів завдяки KeyCRM
