CRM для соцмереж та застосунки, що замінять цілу SMM-команду

Без соціальних мереж сучасному підприємцю майже нереально: розширювати аудиторію, спілкуватись, навіть продавати свої товари, або послуги. Все йде до того, що сторінки брендів у Facebook, Instagram, YouTube, TikTok стають чи не найважливішими майданчиками для бізнесу.

Нове дослідження Global Index за перше півріччя 2023 року показало, що більше половини населення нашої планети (60%) користуються соцмережами. Чи є серед них ваші потенційні клієнти? 100% вони там.

Тенденція до приросту кількості користувачів не вщухає, наразі це близько 3% на рік, тобто за 2022 до social networking приєдналося близько 137 мільйонів людей. Тому, якщо ви досі не займаєтесь розвитком власних каналів, починайте просто зараз.

В блозі української CRM для соцмереж не обійтись без тематичних статей, ми вже писали про те, як бізнесу продавати в TikTok та збирати лідів у Facebook , робили огляд програм, які допомагають автоматизувати роботу в Instagram, а сьогодні зона нашої уваги – універсальні застосунки, що можуть замінити цілу команду досвідчених SMM-ників, тому що вміють: збирати, аналізувати, планувати та багато іншого.

NapoleonCat

Комплексний сервіс, створений для того, щоб організувати всю вашу комунікацію у соціальних мережах. Підтримує такі платформи, як Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok. Підходить невеликим e-commerce компаніям і торговим корпораціям, блогерам-мільйонникам та маркетинговим агенціям, що ведуть акаунти клієнтів.   

Працює як:

• Поштова скринька для всіх повідомлень: в одній панелі ви отримуєте запити і відповідаєте на них. Сюди потрапляє все, навіть коментарі до рекламних оголошень.
• Цифровий оператор: просто створіть автоматичні відповіді на типові запитання, вітання та опитування, їх буде показано вашим гостям. А важливі деталі будуть надіслані менеджерам.
• Модератор. Можна фільтрувати меседжі, наприклад, швидко знаходити дублікати коментарів, спам чи образливі слова, та видаляти їх.
• Планувальник: дуже зручно заносити публікації до календаря, і орієнтуватися у вже оприлюднених чи майбутніх постах завдяки різнокольоровим полям.
• Аналітик: дозволяє відстежувати ефективність ваших кампаній у соцмережах, спостерігати за конкурентами, вимірювати якість комунікації (середня швидкість відповіді, кількість оброблених запитів, частота публікацій, ріст бази підписників тощо). Всі дані подано на дашбордах у вигляді графіків, діаграм.

Ціна: залежить від кількості підключених профілів, розміру команди та додаткових опцій (наприклад, автоматична модерація). Від 32$ на місяць (27$ при оплаті за рік). Є 14-денний безкоштовний тріал.

Oktopost

Цікавий застосунок, працює він для B2B, тому має ряд специфічних інструментів, що стануть в нагоді для роботи із командою. Якщо у вас цілий маркетинговий відділ, чи спеціалісти (інфлюєнсери) працюють віддалено, ви зможете управляти процесами в єдиному робочому просторі: швидко та ефективно.

Що є для цього в Oktopost?

• Сортування постів по рекламних кампаніях, з можливістю планувати, коментувати, контролювати публікації.
• Календар контенту (причому загальний для всіх підключених соцмереж), працює по принципу канбану, можна легко пересувати заплановані пости, змінюючи дату одним рухом,  залишати нотатки для співробітників. 
• Агрегатор повідомлень з усіх профілів, майже як в CRM для соцмереж.
• Режим спільної роботи, що дозволяє працювати над публікаціями одразу різним спеціалістам, плутанини не буде – є розумні опції затвердження змін.
• Стрічка актуального: новини галузі, останні дослідження, якими ви зможете ділитися з підписниками.
• Таблиці та звіти по роботі кожного співробітника та команди в цілому.
• Аналітичні панелі, що дозволяють завжди бачити рентабельність рекламних кампаній, досліджувати аудиторію та виміряти ефективність взаємодії з нею.
• Медіа-бібліотека з текстами, зображеннями, відео, презентаціями.
• Інтеграції із західними CRM-системами для соцмереж, Facebook Ads, Google Analytics,  Canva, LinkedIn.

Ціна: таємниця, принаймні на сайті прайс не знайти. Можливо, він відкриється вам після тестування демо-версії.

eClincher

Ще одна популярна західна платформа для керування всіма вашими профілями в соцмережах. Доступні Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok. Серед клієнтів сервісу такі гіганти як Sony, Toshiba, Century21, Ikea Heineken, але компанія стверджує, що навіть малому та середньому бізнесу підходить цей продукт.

Інструментів для об’єднання ваших соціальних активностей вистачає: 

• Скринька, куди прилітають повідомлення з усіх джерел: будь-якого формату і типу.
• Моніторинг публікацій, відгуків та згадок про компанію в соціальних мережах (хештеги, назва).
• Планувальник постів з календарем (дуже зручний інтерфейс!). Завантажувати, редагувати, коментувати контент можна прямо у ньому.
• Спеціальні функції для організації команд, інфлюєнсерів – спільна робота з чернетками та коментарями, нотатки, постановка і контроль завдань.
• Смарт опції: автопостінг, масове завантаження текстів, зображень та відео, швидка зміна черговості публікацій.
• Вбудовані інструменти для роботи з візуалом: Canva, Wave Video.
• Якісна аналітика: щодо власної активності, по конкурентам, по ефективності менеджерів (блогерів), оцінка ROI рекламних кампаній, конверсії публікацій тощо. Все в форматі графіків, таблиць.
• Інтеграції з WordPress, сервісами Google (Analytics, Drive) Dropbox Business, Zendesk Suite, Weebly та ін.   

Ціна: не для «слабаків», від 65$ на місяць. Враховуючи потужність сервісу, використання виправдане для середніх + компаній, маркетингових агенцій, що займаються SMM.

CRM для соціальних мереж – KeyCRM

Якщо фокус вашої уваги при роботі з Instagram чи Facebook на продажах товарів чи послуг, зборі лідів та обробці комунікації, було б добре мати програму, що дозволить у прямому сенсі вести бізнес у чатах соцмереж.

Окрім агрегатора повідомлень і можливості переписуватись з клієнтами в єдиному вікні, не пропускаючи жодного запиту, у вас буде нагода підключити супутні сервіси: платіжні системи, служби доставки, пРРО. Бізнес, що працює в Україні завжди шукає місцеві інтеграції, а значить варто придивитися до української срм для соцмереж KeyCRM.

Всередині неї є функціонал, що дозволяє:

• Збирати все, що надходить вам із соцмереж: меседжі (замовлення) в Дірект чи під публікаціями, реакції, вподобайки з Інстаграм, дані форм Facebook Lead Ads.
• Зручно працювати, не виходячи із системи: простий інтерфейс дозволяє вести переписку, автоматично створювати картку клієнта, замовлення/запис на послугу; обробляти запити, і все це – в одному робочому просторі.
• Відстежувати повну історію взаємодії з відвідувачами ваших сторінок.
• Контролювати роботу команди в режимі реального часу, а також робити висновки на основі аналітики ефективності менеджерів.   
• Вести клієнтів по воронках продажів, угод, лідів, які можна налаштувати конкретно під ваші процеси.
• Економити час: автозаповнення, шаблони повідомлень для різних випадків, нотатки та додаткові поля, можливість швидко надсилати будь-які файли (голосові повідомлення, відео, кілька зображень відразу).
• Планувати на основі аналітичних звітів, які є не лише по джерелам (профілям соціальних мереж), а й по товарам/послугам, продажам, витратам та прибутку.
• Користуватися тим, що навряд чи зустрінеш у застосунках «заточених» на social media: платіжними сервісами, телефонією, програмним РРО,  модулями популярних месенджерів, вбудованим складом та каталогами тощо.

Ціна: 19$ за користування всією системою, без доплати за користувачів (будь-яка кількість – безкоштовно); за кожні 20 тис. повідомлень (в загальному: з усіх соцмереж та меседжів) + 9$.  

Висновок

Пам’ятаєте, всі носилися з висловлюванням Білла Гейтса : «Якщо вас немає в інтернеті, вас немає в бізнесі», сьогодні те ж саме можна сказати щодо соціальних мереж. Деякі люди, що вперше почули про бренд, починають шукати його по тегам в Instagram.

Світ змінюється і щоб встигати за ним, варто автоматизуватись. Розробники створюють програми, що дозволяють підвищувати онлайн продажі, вести бізнес в Instagram і керувати профілями YouTube, Facebook, LinkedIn, Twitter в єдиному робочому просторі. Більшість з них має тріал без оплати, KeyCRM дає до 30 днів для того, щоб ви переконались: якісна CRM-система для соцмереж дуже спрощує життя підприємця. Реєструйтесь!