За даними дослідження Plusone, фейсбуком користується 15,6 млн українців, а інстаграмом — 13,2 млн (дані на липень 2022 року). З початком повномасштабної війни росії проти України обидва майданчики дещо “просіли” зі зрозумілих причин: бойові дії, міграція, окупація територій. Але частка їхніх аудиторій дуже значна, тому бізнес розглядає їх як ще один ефективний канал для реалізації своїх продуктів.
За статистикою, понад половина людей у соціальних мережах використовує їх для пошуку товарів, відгуків і рекомендацій. Ось чому компаніям важливо збільшувати свою присутність у Facebook та Instagram.
Що більше соцмережі інтегруються в повсякденне життя, то кращі можливості для залучення цільової аудиторії відкриваються перед інтернет-магазинами, які хочуть підвищити продажі та якісно прокачати впізнаваність бренду. Ось лише кілька цікавих цифр:
- серед українців 18-35 та 36-45 років понад 60% сидять у Facebook, понад 70% — в Instagram. Понад 35% із них використовують Facebook Messenger;
- загальна унікальна аудиторія, яку можна охопити рекламними інструментами Meta — 23,1 млн (15,6 млн — Facebook; 9,3 млн — Facebook Messenger; 13,2 млн — Instagram).
Якщо ви досі не продаєте через соцмережі, саме час стартувати. Зараз не страшно запускати бізнес-сторінку в Facebook чи Instagram. CRM для соціальних мереж допоможе — і ви не втратите жодне замовлення, навіть якщо у вас працює 1 менеджер, а потік клієнтів накриває з головою.
Коли у вас вже є брендові акаунти, але опрацювання замовлень — це суцільний хаос, пропущені повідомлення й втрачений прибуток, CRM для соцмереж прокачає швидкість і якість обробки заявок до найвищого рівня.
Цікавий факт: 71% людей, які мали позитивний досвід спілкування з компанією у Facebook чи Instagram, швидше за все, порекомендують її своїм друзям і родині. Це важливий інсайт для розуміння того, як соцмережі впливають на прибуток в ecommerce.
Взаємодіючи з клієнтами у Facebook та Instagram, ви показуєте, що вам не байдуже. Це історія про підвищення лояльності та побудову тривалих стосунків із покупцями. Як зробити цю взаємодію максимально ефективною та конверсійною? Ділимося трьома неочікуваними ідеями, як інтеграція KeyCRM із соціальними мережами допоможе збільшити продажі вашого інтернет-магазину.
Автоматизація спілкування в усіх чатах та месенджерах
Давайте чесно, ви теж мріяли бачити всі соцмережі та месенджери в одній системі? Щоб була можливість контролювати заявки та відповідати на повідомлення клієнтів з одного вікна? Ми мріяли-мріяли, і реалізували цей функціонал в CRM.
Як усе працює? Вам не треба окремо заходити в різні облікові записи та відповідати кожному покупцю. Все спілкування, опрацювання заявок і продажі відбуваються безпосередньо у вікні CRM-системи. У нас є готові модулі для instagram і Facebook Messenger.
CRM для інстаграму збирає повідомлення з Direct, реакції на Stories і коментарі під постами з усіх бізнес-акаунтів в одному вікні. Менеджер інтернет-магазину в режимі реального часу ловить ліди, опрацьовує заявки та спілкується з клієнтами в єдиному кабінеті CRM-системи. І не втомлюємося повторювати — це офіційна інтеграція CRM з Instagram, яку ми довго погоджували та реалізовували. Тому KeyCRM підтримує весь функціонал Instagram, і ви не проґавите жоден лайк.
З Facebook алгоритм схожий: особисті повідомлення падають у Срм для месенджера. Ви також можете опрацьовувати ліди, вести діалоги та оформлювати замовлення прямо у своєму робочому кабінеті. CRM для Facebook Messenger дозволяє автоматизувати спілкування з клієнтами в усіх корпоративних профілях.
Для зручності діалоги з покупцями діляться на дві групи (відкриті та без відповіді) та доповнюються лічильником повідомлень, які очікують реакції.
Ось як це оптимізує роботу:
- вам більше не треба перемикатися між різними акаунтами;
- картки замовлень можна створювати одразу під час спілкування — більше ніякого перенесення лідів із direct і коментарів в таблиці чи інші документи;
- Срм для інстаграм і фейсбук зберігає історію спілкування з клієнтами — ви завжди можете побачити останні контакти з покупцем;
- ваші бізнес-сторінки захищені від блокування через перевищення ліміту повідомлень чи використання різних IP-адрес.
Бізнес у соцмережах — це завжди про швидку реакцію. Якщо ви довго відповідаєте або взагалі губите повідомлення, клієнт піде до конкурентів. Автоматизація торгівлі в інстаграм і фейсбук пришвидшує опрацювання заявок. Це автоматично підвищує лояльність покупців, а отже, і прибуток вашого інтернет-магазину.
Всі етапи взаємодії з клієнтом в Instagram як на долоні
Можна нескінченно довго спостерігати за трьома речами: як тече вода, як палає вогонь і як зловлений в Instagram лід стає реальним клієнтом. Насолоджуйтеся цим процесом із KeyCRM.
Срм для Instagram дозволяє будувати воронку продажів і “вести” клієнта від першої реакції на пост чи опитування до оформлення замовлення та придбання товару. Ви можете створювати будь-яку кількість воронок для окремих акаунтів чи навіть клієнтів.
Ми реалізували можливість самостійно налаштувати етапи взаємодії з клієнтами відповідно до бізнес-процесів вашого інтернет-магазину. Це дозволяє бачити всі “точки дотику” з клієнтом у зручному форматі.
Ви зможете мʼяко пушити його, підсвічувати переваги своїх продуктів/послуг, пропонувати бонуси. Одним словом, робити все щоб лід став клієнтом.
Рух воронкою продажів зображується у зручному форматі канбанів. Всього один клік — і заявка переводиться з одного статусу в інший. До речі, клієнтський профіль у нас теж створюється миттєво — за допомогою однієї кнопки. Ну круто ж!
Комплексне рішення для сайту — чат, соцмережі, месенджери та CRM
Інтегрувати CRM з месенджер і інстою — це одне. А що робити з онлайн-чатом на сайті, вайбером, телеграмом? Наше комплексне рішення обʼєднує всі канали комунікації в одній CRM.
Омніканальний підхід — це зручно для клієнтів, але додає головного болю менеджерам інтернет-магазину. Онлайн-чати, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Direct Instagram — кому все це довірити? Хтось вже відповів тій дівчинці? А те запитання чому висить без реакції? В цьому потоці повідомлень із різних чатів можна потонути. Наша CRM обʼєднує онлайн-чат на сайті, всі соцмережі та месенджери в одному кабінеті.
Вам не треба заходити окремо в кожен застосунок, вести там діалог, переносити дані в інші документи чи таблиці. Меседжі з усіх каналів показуються у вікні CRM. Проґавити якесь повідомлення в такій системі просто нереально. Що менше втрачених запитів — то більше прибуток інтернет-магазину. І головне: інтеграція CRM із соціальними мережами, месенджерами та онлайн-чатами є базовим функціоналом KeyCRM. Тобто вам не треба ні за що доплачувати:)
Соцмережі в СРМ — ефективний канал для збільшення продажів в інтернет-магазині, адже українці проводять там велику частину вільного часу. Щодня майже 2,5 години ми скролимо новинні стрічки у фейсбуці та інстаграмі. Для порівняння: на прогулянки протягом дня витрачається набагато менше часу — всього 1,5 години.
На соціальних платформах набагато легше залучити потенційного покупця в комунікацію з брендом. Продумана контент-стратегія, привабливі візуали, правильний таргетинг — і потенційний клієнт “на гачку”. А далі питання тільки в тому, наскільки якісно та майстерно ви проведете його воронкою продажів. Функціонал нашої KeyCRM – CRM для соцмереж допоможе вам впоратися із цим завданням.
Корисні статті:
