Без социальных сетей современному предпринимателю почти нереально: расширять аудиторию, общаться, даже продавать свои товары или услуги. Все идет к тому, что страницы брендов в Facebook, Instagram, YouTube, TikTok становятся едва ли не самыми важными площадками для бизнеса. И если вы начинаете автоматизацию общения с клиентами без CRM для соцсетей или специальных приложений для SMM не обойтись.
Новое исследование Global Index за первое полугодие показало, что более половины населения нашей планеты (60%) пользуются социальными платформами. Есть ли среди них ваши потенциальные клиенты? 100% они там.
Тенденция к приросту количества пользователей не утихает, сейчас это около 3% в год, то есть за 2022 год к social networking присоединилось около 137 миллионов человек. Поэтому, если вы до сих пор не занимаетесь развитием собственных каналов, начинайте прямо сейчас.
В блоге украинской CRM для соцсетей мы уже писали о том, как бизнесу продавать в TikTok и собирать лидов в Facebook, делали обзор программ, которые помогают автоматизировать работу в Instagram, а сегодня зона нашего внимания – универсальные приложения, которые могут заменить целую команду опытных SMM-щиков, потому что умеют собирать, анализировать, планировать и многое другое.
Топ приложений для бизнеса в соцсетях
Для тех предпринимателей и специалистов, которые хотят управлять переписками с лидами и продвижением бренда в Instagram, Facebook, TikTok из одного окна мы предлагаем обзор лучших программ для социальных сетей.
NapoleonCat: приложение для SMM-менеджеров
Комплексный сервис, созданный для того, чтобы организовать всю вашу коммуникацию в социальных сетях. Поддерживает такие платформы как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok. Подходит небольшим e-commerce компаниям и торговым корпорациям, блогерам-миллионникам и маркетинговым агентствам, ведущим аккаунты клиентов.
Работает как:
- Почтовый ящик для всех сообщений: в одной панели вы получаете запросы и отвечаете на них. Сюда попадает все, даже комментарии к рекламным объявлениям.
- Цифровой оператор: просто создайте автоматические ответы на типовые вопросы, приветствия и опросы, которые будут показаны вашим гостям. А важные детали перенаправят менеджерам.
- Модератор. Можно фильтровать месседжи, например, быстро находить дубликаты комментариев, спам или оскорбительные слова и удалять их.
- Планировщик: очень удобно заносить публикации в календарь и ориентироваться в уже обнародованных или будущих постах благодаря разноцветным полям.
- Аналитик: позволяет отслеживать эффективность ваших кампаний в соцсетях, наблюдать за конкурентами, измерять качество коммуникации (средняя скорость ответа, количество обработанных запросов, частота публикаций, рост базы подписчиков и т.п.). Все данные даны на дашбордах в виде графиков, диаграмм.
Цена: зависит от количества подключенных профилей, размера команды и дополнительных опций (например, автоматическая модерация). От 32$ в месяц (27$ при оплате за год). Есть 14-дневный бесплатный триал.
Oktopost: идеальная программа для рекламных и SMM агентств
Интересное приложение, работает для B2B, поэтому имеет ряд специфических инструментов, которые пригодятся для работы с командой. Если у вас целый маркетинговый отдел или специалисты (инфлюенсеры) работают удаленно, вы сможете управлять процессами в едином рабочем пространстве: быстро и эффективно.
Что для этого есть в Oktopost?
- Сортировка постов по рекламным кампаниям, с возможностью планировать, комментировать, контролировать публикации.
- Календарь контента (причем общий для всех подключенных соцсетей), который работает по принципу канбана, можно легко передвигать запланированные посты, меняя дату одним движением, оставлять заметки для сотрудников.
- Агрегатор сообщений из всех профилей, почти как в CRM для соцсетей.
- Режим совместной работы, позволяющий работать над публикациями сразу разным специалистам, путаницы не будет – есть умные опции утверждения изменений.
- Лента актуального: новости отрасли, последние исследования, которыми вы сможете делиться с подписчиками.
- Таблицы и отчеты о работе каждого сотрудника и команды в целом.
- Аналитические панели, которые позволяют всегда видеть рентабельность рекламных кампаний, исследовать аудиторию и измерять эффективность взаимодействия с ней.
- Медиа библиотека с текстами, изображениями, видео, презентациями.
- Интеграции с западными CRM-системами для соцсетей, Facebook Ads, Google Analytics, Canva, LinkedIn.
Цена: тайна, по крайней мере, на сайте прайс не найти. Возможно, он откроется вам после тестирования демо-версии.
Еще одна популярная западная платформа для управления всеми вашими профилями в соцсетях. Доступны Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok. Среди клиентов сервиса такие гиганты, как Sony, Toshiba, Century21, Ikea Heineken, но компания утверждает, что даже малому и среднему бизнесу подходит ее продукт.
Инструментов для объединения ваших социальных активностей хватает:
- Ящик, в который прилетают сообщения со всех источников: любого формата и типа.
- Мониторинг публикаций, отзывов и упоминаний компании в социальных сетях (хештеги, название).
- Планировщик постов с календарем (очень удобный интерфейс!). Загружать, редактировать, комментировать контент можно прямо в нем.
- Специальные функции для организации команд, инфлюенсеров: совместная работа с черновиками и комментариями, заметки, постановка и контроль задач.
- Смарт опции: автопостинг, массовая загрузка текстов, изображений и видео, быстрое изменение очередности публикаций.
- Инструменты для работы с визуалом: Canva, Wave Video.
- Качественная аналитика: по собственной активности, по конкурентам, по эффективности менеджеров (блогеров), оценка ROI рекламных кампаний, конверсии публикаций и т.д. Все в формате графиков, таблиц.
- Интеграции с WordPress, сервисами Google (Analytics, Drive) Dropbox Business, Zendesk Suite, Weebly и т.д.
Цена: не для «слабаков», от 65$ в месяц. Учитывая мощность сервиса, использование оправдано для средних компаний, маркетинговых агентств, которые занимаются SMM.
Если фокус вашего внимания при работе с Instagram или Facebook на продажах товаров или услуг, сборе лидов и обработке коммуникации, то неплохо иметь программу, которая позволяет в прямом смысле вести бизнес в чатах соцсетей, эдакую SMM CRM.
Кроме агрегатора сообщений и возможности переписываться с клиентами в едином окне, не упуская ни одного запроса, у вас будет возможность подключить сопутствующие сервисы: платежные системы, службы доставки, пРРО. Бизнес, работающий в Украине всегда ищет местные интеграции, а значит, стоит присмотреться к украинской срм для соцсетей keyCRM.
Как автоматизировать работу с платформами Meta?
Объединить работу с аккаунтами Инстаграм и Facebook можно внутри единого окна для соцсетей в CRM-системе. Встроенный функционал позволяет:
- Собирать все, что поступает вам из соцсетей: месседжи (заказы), отправленные в Директ или оставленные под публикациями; реакции, лайки из Инстаграм, данные форм Facebook Lead Ads.
- Удобно работать, не выходя из системы: простой интерфейс позволяет вести переписку, автоматически создавать карту клиента, заказ/запись на услугу; обрабатывать запросы, и все это – в одном рабочем пространстве.
- Отслеживать полную историю взаимодействия с посетителями ваших страниц.
- Контролировать работу команды в режиме реального времени, а также делать выводы на основе аналитики эффективности менеджеров.
- Вести клиентов по воронкам продаж, сделок, лидов, которые можно настроить непосредственно под ваши процессы.
- Экономить время: автозаполнение, шаблоны сообщений для разных случаев, заметки и дополнительные поля, возможность быстро отправлять любые файлы (голосовые сообщения, видео, несколько изображений сразу).
- Планировать на основе аналитических отчетов, которые есть не только по источникам (профилям социальных сетей), но и по товарам/услугам, продажам, затратам и прибыли.
- Пользоваться тем, что вряд ли встретишь в приложениях «заточенных» на social media: платежными сервисами, телефонией, программным РРО, модулями популярных мессенджеров, встроенным складом, каталогами и многим другим.
CRM для TikTok: переписки и лид-формы
Сегодня социальная CRM немыслима без модуля для ТикТок, это довольно популярная платформа, через которую не просто продвигают бизнес, но и активно продают товары или услуги. Поэтому в ответ на запрос рынка у keyCRM появился встроенный функционал для общения и работы с лидами.
TikTok переписки: система собирает в интерфейсе TikTok Direct сообщения и комментарии, которые люди оставили под видео. Можно отвечать на них прямо с CRM, ставить разные реакции, и даже удалять собственные комментарии, когда что-то пошло не так. К тому же предприниматели и менеджеры видят всю историю общения с клиентом. Дополнительные опции для онлайн-торговли, делающие работу еще более удобной, включены в чатах TikTok в CRM, например, клиентам можно быстро отправлять информацию о товаре из каталога.
Для подключения необходимо зарегистрироваться в keyCRM и иметь TikTok Business-аккаунт. Есть ограничения со стороны антиспам политики платформы: отвечать клиенту в Direct можно в течение 48 часов после его последнего сообщения, лимит – до 10 исходящих сообщений.
TikTok Lead формы также интегрированы с CRM. Это отдельный функционал, позволяющий подтягивать лидов из рекламных кампаний, сохраняя все данные потенциального покупателя. Их можно запускать в воронки, чтобы успешных продаж или сделок стало больше.
Стоимость keyCRM: базовый тариф – 19$ за пользование почти всей системой, без доплаты за пользователей (любое количество – бесплатно); включено до 20 тыс. сообщений (в общем: из всех соцсетей и мессенджеров).
Вывод: пора управлять соцсетями из одного окна
Помните, все носились с высказыванием Билла Гейтса: «Если вас нет в интернете, вас нет в бизнесе», сегодня то же самое можно сказать по поводу социальных сетей. Некоторые люди, впервые услышавшие о бренде, начинают искать его по тегам в Instagram.
Мир меняется и чтобы успевать за ним, хорошо бы автоматизировать бизнес. Разработчики создают приложения, которые позволяют повышать онлайн продажи, вести бизнес в Instagram и управлять профилями YouTube, Facebook, TikTok, LinkedIn, Twitter в едином рабочем пространстве. У большинства из них есть триал без оплаты, keyCRM дает до 30 дней для того, чтобы вы убедились: качественная CRM-система для соцсетей очень упрощает жизнь предпринимателя. Регистрируйтесь прямо сейчас!
