Продавати онлайн сьогодні стало простіше, ніж ще кілька років тому: по-перше, люди ще частіше купують щось, не виходячи із дому; по-друге, на допомогу підприємцю приходять програми, що здатні автоматизувати майже всі етапи e-commerce. Те, на що раніше йшли години, можна вкласти в кілька кліків. Ринок софту для інтернет-торгівлі зростає мов на дріжджах, і прогнози спеціалістів кажуть: сповільнення не буде, з 2019 до 2025 року він може збільшитись приблизно на 1,2 млрд доларів США.
Беззаперечним лідером є платформа для e-commerce Shopify, що працює над посиленням своєї експансії – вже створює власний фулфілмент, для чого влітку 2022 року було придбано стартап Deliverr, що є конкурентом Amazon Prime. Річне зростання Шопіфай на сьогодні становить 52,4%, що не може не вражати.
У списку світових гігантів (програм для інтернет-магазинів) також усім відомі Salesforce, SAP, BigCommerce, що пропонують найрізноманітніші сервіси для того, щоб зробити життя онлайн продавців простішим, проте це – вибір великих компаній, а що ж робити українським підприємцям, що прагнуть знайти доступні та адекватні нашим умовам рішення? Ми вже писали про чудову українську платформу для інтернет-торгівлі Хорошоп, зручний конструктор онлайн-магазинів Weblium, SMS-розсилки, надійну платіжну систему Fondy, та програмних РРО.
А ось вам потужна четвірка, що допоможе: покращити юзабіліті сайту, проаналізувати всі дані вашого бізнесу, зекономити час при створенні контенту та звести майже всі процеси в єдине вікно CRM для магазину.
Hotjar: як підняти конверсію інтернет-магазину
Ця програма дасть вам чітке уявлення про поведінку користувачів вашого сайту, дозволить зрозуміти чи є він зручним для них, і оптимізувати все таким чином, щоб підняти продажі ваших товарів.
Набір інструментів Hotjar включає:
- Теплові карти, що показують: кліки, скролінг, активність мишки. Їх можна розподілити так, як вам потрібно, покривши лише деякі зони, або взагалі охопити ними всі сторінки. Вони допоможуть виявити на яких елементах затримуються люди (трекер погляду), які кнопки чи активні елементи обходять стороною, що найчастіше привертає їх увагу, які дії вони виконують на кожному блоці, банері; що і яким чином шукають.
- Записи сеансів: вони демонструють весь процес повністю від А до Я, з моменту коли відвідувач завітав до етапу відмови чи оформлення замовлення, з усіма помилками, кліками, переходами на інші розділи.
- Форми для отримання фідбеку: дуже гнучка штука у вигляді поп-апу, що пропонує оцінити взаємодію із ресурсом, не витрачаючи багато часу. Поставити палець вверх чи вниз, сумний чи веселий смайлик, обрати відповідну цифру.
- Можливість A/B тестування: що є неефективним і потребує оптимізації, а за що дизайнерам можна сказати «дякую»; який із варіантів сторінки (кнопки, банера тощо) працює краще.
Що по чому? Ціна залежить від функцій та кількості сесій на день, до 35 – без оплати. Від 100 – згідно обраного тарифу (39 $ – 213$ на місяць). Є гарантія повернення коштів протягом 30 днів, якщо застосунок вам не сподобається. Але повірте, такого не станеться, софт реально корисний.
Looker: про що говорять цифри вашого бізнесу
Популярна платформа для дата аналітики, раніше була відома під назвою Data Studio, агрегатор даних, що синхронізує їх, розшифрує для вас і показує реальну картину вашого бізнесу: дохід від продажів, статистика «покинутих кошиків», трафік сайту, ефективність рекламних кампаній, дослідження цільової аудиторії, поведінка і життєвий цикл клієнта, воронки, ціноутворення та багато іншого.
З 2019 року належить Google і підтримує всі хмарні сервіси компанії. Працює з різними базами даних та SQL-діалектами (Oracle, SAP Hana, Google BigQuery, Snowflake, My SQL), популярними хмарними сховищами. Буде корисним на тому етапі, коли власник (менеджмент) торгової компанії вже має серйозну стратегію розвитку, і розуміє, що те, що не вимірюється, складно прогнозувати і планувати.
Looker дозволяє:
- Збирати та досліджувати дані з різних джерел ( наразі більше 800).
- Відстежувати ключові показники щодо онлайн торгівлі та поведінки клієнтів.
- Прогнозувати купівельну активність, споживчі тенденції, зміну цін.
- Втілювати різноманітні метрики у зрозумілі дашборди, з якими можуть працювати не лише дата аналітики, але й самі підприємці, менеджери.
- Встановлювати зв’язки між базами даних різних співробітників, відділів, обмінюватись інформацією всередині команди.
- Генерувати різноманітні звіти в автоматичному режимі (є шаблони).
- Автоматизувати аналітику: Looker Blocks – це готові фрагменти коду, які використовуються для прискорення, є навіть повноцінні моделі даних.
- Інтегрувати популярні застосунки: Google Sheets, Google Workspace, Slack, Dropbox та багато інших.
Працює в браузері, інтерфейс гнучкий і зрозумілий, але на етапі знайомства можливо знадобиться допомога спеціаліста. Програма ідеально працює у зв’язці з Google Analytics та CRM для інтернет-магазинів. По суті, вона організує всю вашу інформацію, зводить всю аналітику в одне вікно, вхід – через акаунт Looker.
Що по чому? Компанія не публікує тарифи на власному сайті, а пропонує звернутися за індивідуальним прорахунком. Є умовно безкоштовна версія, що дозволяє працювати з гугл-аналітикою, оплата починається з підключення додаткових джерел даних (більше ніж одне). Але потужні аналітичні пакети досить дорогі: пакет суто для маркетингу в районі 900$ на місяць, повний ALL inclusive може затягнути на 3 000 $ на місяць.
Chat GPT для інтернет-магазину: як швидко створити контент
Цей чат-бот, народжений OpenAl на основі штучного інтелекту, може стати помічником у багатьох рутинних справах онлайн-підприємця. Пару місяців тому сервіс було відкрито для користувачів з України. Для того, щоб спробувати, потрібно зареєструватись через номер мобільного чи адресу електронної пошти.
Чим може бути корисний Chat GPTдля інтернет-магазинів? Допомогою у створенні:
- Текстів для головної та інших сторінок вашого сайту: написати щось по основній тематиці. Потрібно дати точне та структуроване завдання для чат-боту: кількість знаків, вид контенту (головна, опис категорії, умови доставки чи повернення тощо); надати найважливішу інформацію: назва магазину, ніша, групи товарів, «фішки» та список релевантних ключів для seo. Можна наголосити на певному стилі.
- Картки товару, опису: тут простіше – кількість знаків, категорія, перелік характеристик (колір, розмір, сезон/колекція, прінт), можна дати завдання згенерувати кілька варіантів із різними змінними.
- Інших текстів (пости у соцмережах, статті для блогу, листи для Email розсилки, шаблони SMS).
- Перекладу: з цим GPT Chat справляється краще ніж звичні онлайн перекладачі, до того ж він може надати декілька варіантів.
- Ідей для неймінгу, посту, статті, рекламних оголошень.
Головне, про що варто пам’ятати, що Google добре індексує лише якісний контент, а чат-бот ще вчиться, тому отриману роботу потрібно перевіряти на: унікальність, адекватність задачі, повноту, відсутність «маячні», та відповідність tone of voice компанії. Але відредагувати текст точно простіше, ніж написати з нуля.
Що по чому? Базова версія Chat GPT – у вільному доступі, преміум підписка – 20$ на місяць (GPT-4).
KeyCRM: CRM-система для інтернет-магазину
Українська програма для онлайн продажів була створена для того, щоб полегшити роботу підприємців e-commerce, це досягається шляхом автоматизації більшості процесів і перенесення їх в одне вікно. Щоб не губити замовлення, не копіювати дані вручну, не тонути в хаосі.
В інтуїтивно зрозумілому і сучасному інтерфейсі системи можна:
- Збирати замовлення з інтернет-магазину, лендінгу (за рахунок інтеграцій з популярними CMS, платформами для онлайн продажів, маркетплейсами).
- Опрацьовувати замовлення: розподіляти між менеджерами, контролювати всі його етапи, автоматично створювати картки замовлень та профілі клієнтів, фіскалізувати (програмний РРО), контролювати оплати та багато іншого.
- Швидко відправляти посилки: автозаповнення форм, генерація ТТН, надсилання трекінгу та смс покупцю, відстеження. Є інтеграції з Нова пошта, Укрпошта, UPS, Fedex та ін.
- Вести воронки продажів: можна підтягувати в них заявки не лише із форм на сайті, листів, дзвінків, але й з месенджерів.
- Взаємодіяти з клієнтами прямо в CRM для інтернет-магазину: месенджери Viber,Telegram, Instagram, Facebook, чати маркетплейсів, Email, IP-телефонія.
- Працювати з товарами: каталоги, варіації, артикули, штрихкоди та ін.
- Управляти складськими запасами: автосписання та резерв, оприбуткування, синхронізація залишків.
- Аналізувати різні показники вашого бізнесу за будь-який період по: замовленням, товарам, продажам, магазинам, воронкам, чатам, фінансам, менеджерам. Є Звіт про прибутки та збитки.
Як мінімум 30 речей, можна автоматизувати з срм для продаж KeyCRM.
Що по чому? Єдиний тариф 19 $, що адаптується під зростання потреб вашого бізнесу. Спробувати можна без оплати до 30 днів.
Не користуватися програмами для інтернет-магазинів, робити купу роботи руками, відмовлятися від автоматизації, що здатна економити від 3 годин вашого часу на добу – це ніби штучно гальмувати прогрес вашого бізнесу, не робіть так – підключайтесь.
