Тікток — це неймовірний контент-вінегрет. Тут можна зустріти як лютий крінж, так і пристойний мотивувальний спіч. Відео з новими колекціями світових брендів, порадами криптоінветорів і промо навчальних курсів чергуються з саркастичними роликами про колишніх, котиків і занедбані гетто десь на краю світу.
TikTok демонструє світ таким, яким він є — чорним, білим, сірим і з різними відтінками фіолетового. Саме це і привертає увагу глядачів. Малому та середньому бізнесу тікток дає можливість залучити органічну аудиторію, зірвати хвилю хайпу, збільшити впізнаваність і достукатися до потенційних покупців, яких важко зловити в інших каналах.
Як саме використовувати тікток для продажів, який контент залітає в рекомендації, і чи варто бізнесу інвестувати час у цей канал, розповідаємо в статті.
Що треба знати про TikTok
TikTok — це застосунок для створення, поширення та перегляду коротких відео, що належить пекінській технокомпанії ByteDance. Його запустили у 2016 році як міжнародну версію популярної китайської платформи Douyin. Спочатку тікток сприймали як соцмережу для дітей і підлітків. Сьогодні там представлені сотні відомих світових брендів, малий і середній бізнес, а також тисячі інфлуенсерів.
- Це третя найбільша соцмережа за охопленням аудиторії після інстаграму та фейсбуку.
- У 2022 році аудиторія TikTok налічувала близько 1,7 млрд людей у всьому світі. Це на 66 % більше, ніж у 2020 році. За прогнозами, до 2027 року користувачів буде вже 2,25 млрд. Це понад третина населення Землі.
- Найчисельніша вікова група — 18-34 роки.
- В середньому людина відкриває застосунок до 19 разів на день.
- Тільки у першому кварталі 2023 року застосунок завантажили близько 247 мільйонів людей у всьому світі.
- Український сегмент активно набирає обертів і станом на початок 2022 року становив 12 млн користувачів.
Statista 2023
Щодня користувачі TikTok переглядають понад 1 млн відео. Середній час утримання глядача — близько 60 хвилин. Серед цих тікток-роликів може бути контент вашого бренду, на який люди охоче витрачатимуть власний час.
Tiktok як канал продажів для компаній допомагає підвищувати впізнаваність бренду, залучає нових глядачів у комунікацію, збільшує клієнтську базу, нагадує про компанію в потрібні моменти, прокачує лояльність.
Завдяки відеоформату бренди можуть побудувати високий рівень довіри зі своєю аудиторією. Це частина воронки продажів, із якої потенційного клієнта можна перевести на іншу платформу або у месенджер.
Тікток для українських брендів — це своєрідна точка входу в комунікацію. Воронка продажів тут часто завʼязана на інших майданчиках. Ви чіпляєте потенційного клієнта, а потім ведете його в зручний для себе канал, наприклад, інстаграм.
Для бізнесу головна перевага майданчика — цільова аудиторія та органічний трафік, який приходить на ваш контент за рекомендацією самого застосунку. Компанія отримує доступ до дуже широкої неперегрітої аудиторії — від сусідки-продавчині до C-level світових корпорацій.
В інстаграмі, наприклад, вже майже неможливо отримувати органічні охоплення, не вкладаючи кошти в просування. А от алгоритми тіктока все ще дозволяють рости завдяки органічному трафіку. Люди люблять його за нетоксичність і трушність, на відміну від того ж інстаграму. Від фейсбуку його відрізняє більша динаміка та легкість.
Які продукти найкраще продаються в TikTok
Якщо ви можете “упакувати” меседж про свій продукт чи послугу в коротеньке відео — вам варто заводити акаунт. Використання TikTok для збільшення продажів стає популярним у різних нішах:
- магазини одягу;
- HoReCa;
- FMCG;
- бʼюті-товари, косметика, мейкап;
- сфера послуги — психологи, юристи, косметологи, дизайнери, фітнес-тренери тощо.
Аудиторія тіктока величезна, тому в сегменті B2C точно знайдуться покупці, яких зацікавить ваш продукт чи послуга. Питання тільки в креативності. Для B2B і нішевих складних продуктів тікток може стати додатковим каналом для збільшення впізнаваності.
Майданчик ідеально підходить для просування послуг та інфобізнесу, адже він дозволяє ефективно прогріти аудиторію. Тут все працює за класичною схемою: створюємо корисні відео, додаємо інтригу та готуємо потенційних клієнтів до придбання курсу, лекції чи тренінгу. Просувати товари можна через нестандартну демонстрацію продуктів, їхнього процесу створення, команду, відгуки тощо.
Як працює алгоритм просування на TikTok
Тікток показує профілі, на які підписана людина, дає можливість шукати відеоролики за хештегами чи ключовими запитами, а також використовує персональні рекомендації. Саме потрапляння в рекомендації цікавить усі компанії та контент-мейкерів.
Як використовувати алгоритм TikTok для просування бізнесу? Звісно, за яким саме принципом вони працюють, ніхто точно не знає. Враховуються десятки факторів — від першого відео, яке ви переглянули, до геолокації та ваших вподобань. Персональна стрічка формується з урахуванням усіх дій користувача: яке відео ви додивилися до кінця, яке переглянули повторно чи навпаки проскролили, що коментували чи шерили з друзями. Таких критеріїв десятки.
Головне, що треба знати малому й середньому бізнесу: щоб відео “залетіло в рекомендації”, не обовʼязково мати сотні тисяч фоловерів. Воно може стати популярним і якщо у вас 200 підписників. В цьому й криється кайф тіктока.
Майданчик перетнув позначку в 1 млрд активних користувачів на місяць у 2021 році
Як використовувати TikTok для збільшення продажів
TikTok як платформа для продажу — це насамперед підвищення впізнаваності. Це хайп, розширення аудиторії, довгострокова робота на формування іміджу, який потім конвертується в ліди. Його точно варто додати у свою стратегію. При цьому не важливо, в якому саме сегменті ви працюєте. Виробництво, інтернет-магазин, інфобізнес, послуги в різних нішах — майданчик дає величезне поле для експериментів і креативу.
Один із наших клієнтів, наприклад, успішно продає в TikTok парфуми, знімає цікавий контент і не припиняє нарощувати оберти.
Читати кейс: Як продавати в TikTok без витрат на рекламу? Кейс клієнта KeyCRM – ZarsusParfum
Коли обʼєми виросли, стало зрозуміло, що впоратися з усіма задачами вручну не вийде. Хлопці приєднались до KeyCRM і тепер ведуть продажі через соцмережі в єдиному вікні crm-системи.
Щоб збільшити залучити клієнтів через TikTok, включіть у свою стратегію такі інструменти й активності:
- Набирайте фоловерів. Масфоловінг і маслайкінг — ці механіки працюють так само, як в інсті. Це ж стосується проведення конкурсів, акцій, живих трансляцій в TikTok.
- Відстежуйте TikTok-тренди та створюйте брендований контент на TikTok.
- Використовуйте хештеги — ключові слова для просування в соцмережі. Якщо у вас невелика аудиторія, проаналізуйте популярні хештеги на TikTok і використовуйте їх для збільшення переглядів. Створюйте хештеш-челенджі: користувачі зніматимуть контент у контексті вашого бренду та позначатимуть його вашим хештегом.
- TikTok-інфлюенсери й інфлюенс-маркетинг. Підбір і робота з мікро-інфлюенсерами на TikTok — це одна з найбільш ефективних стратегій для збільшення впізнаваності й охоплень. Заплануйте кілька платних чи безплатних колаборацій з іншими компаніями чи популярними тіктокерами та протестуйте цей формат. Є сенс спробувати колаборації з мікро- та наноінфлюенсерами в TikTok для просування бізнесу.
Також бренди можуть використовувати таргетовану рекламу: TopView (5-60 секунд) і Brand TakeOver (до 5 секунд). Це ролики з автоматичним програванням і звуком, які показуються, щойно користувачі запускають застосунок. In-Feed Ads — нативна інтеграція реклами в стрічку рекомендацій, коли людина бачить рекламне відео серед інших дібраних для неї індивідуально.
TikTok Ads також дозволяє тестувати креативи, налаштовувати рекламу за інтересами й іншими параметрами цільової аудиторії, оптимізувати кампанії, відстежувати статистику тощо. Але наразі рекламні можливості соцмережі для українських компаній тимчасово обмежені через воєнні дії.
Як створювати контент у TikTok, який приваблює клієнтів
ТікТок — це контент у стилі “попкорн”. Прямі продажі тут не такі ефективні. Люди беруть попкорн, зручно вмощуються на ліжечку, скролять цікаві відео, дізнаються про вашу компанію й, можливо, паралельно щось купують.
Ось кілька ідей, що знімати для корпоративного акаунту.
- Вірусні ролики. Для цього аналізуємо конкурентів з аудиторією хоча б 50-70к. Прогляньте їхні сторінки, знайдіть “аномальні” відоси, які залетіли на десятки тисячі переглядів, пограйтеся з темою та подачею, визначте кілька актуальних для своєї ніші концептів, які потенційно можуть принести велике охоплення. Важливо постійно відстежувати тренди й експериментувати. Тренди відрізняються за геолокацією, ідеї можна підглядати в американському сегменті.
- Базові відео. Це все, що стосується вашої ніші, продукту, послуги, проблем, які вони вирішують. Не обовʼязково хайпові, але емоційні. Тікток — це дуже швидкий потік коротких відеороликів, в якому складно зацікавити, тому треба бити насамперед в емоції. Інший традиційний підхід, який працює скрізь і завжди — закрити “біль”. Вивчаємо болі покупців, пріоритезуємо їх і закриваємо у відео.
- Експертний контент. Якщо вам вдалося зачепити людину вірусним роликом, то змусити її підписатися на сторінку компанії зможе експертна подача через особистий бренд і лайфові історії. Монетизація товарів і послуг через власну експертизу працює в юриспруденції, нерухомості, медицині, косметології, психології, маркетингу тощо. Можна, наприклад, записувати короткі відеопоради, а потім вести аудиторію на свою сторінку в Instagram.
Як CRM допоможе підвищити продажі через соцмережі?
Якщо ви продаєте в тікток, вам треба формувати ТТН, відстежувати відправлення та оплати, вести склад і залишки товарів, аналізувати конверсійність різних позицій. Все це в один клік можна робити в KeyCRM. В системі є все необхідне для автоматизації торгівлі й полегшення щоденних задач.
А якщо ви використовуєте для продажів ще й інші соціальні медіа, KeyCRM обʼєднає чати з усіх соцмереж в одному робочому просторі. Вам більше не треба буде стежити за повідомленнями, перемикатися між різними акаунтами, щоб дати відповідь, втрачати конверсії через пропущені чи невчасно помічені запити.
У нас вже є вбудовані інтеграції з Instagram, Telegram і Facebook. Поки що TikTok не дозволяє передавати переписку по API, але щойно така можливість зʼявиться, ми залюбки додамо її, щоб ви могли вести всі акаунти в одній CRM-системі.
Модулі KeyCRM для соцмереж дозволяють:
- створювати єдиний центр комунікації та підʼєднати туди всі акаунти компанії;
- спілкуватися з клієнтами з робочого кабінету crm-системи;
- збирати ліди, оформлювати замовлення та заводити картки клієнтів в один клік прямо під час бесіди;
- зручно зберігати всю історію спілкування з покупцем;
- автоматично розподіляти діалоги між менеджерами;
- контролювати дії колег чи підлеглих — crm зберігає всі дії менеджерів (швидкість відповіді, додавання чи редагування інформації, оперативність закриття запиту тощо).
KeyCRM зручно розподіляє діалоги на закриті та відкриті, додає лічильник повідомлень без відповіді, щоб ніхто ні про що не забув. Така автоматизація звільняє декілька годин робочого часу — якраз для того, щоб зняти новий креативний відос.
А ще в KeyCRM є аналітика чатів, яка збирає всі дані про взаємодії з користувачами. Тут можна знайти кількість відкритих і закритих діалогів, середній час відповіді, розподіл по різних каналах і працівниках.
Підʼєднайте CRM-систему, щоб ефективно опрацьовувати заявки й повідомлення з різних соцмереж, звільнивши час із рутини на креатив і творчий контент на TikTok.
Найкращий спосіб протестувати можливості системи — безплатний тріал. Реєструйтесь і отримайте доступ до всіх функцій KeyCRM без будь-яких оплат до 30 днів.
