Instagram давно перестав бути майданчиком виключно для фотопостингу, показники активності користувачів (а це близько мільярда входів за добу по всьому світу) у 2021 році, роблять його цікавим для торгівлі, особливо для рітейлу (частка серед бізнес-аккаунтів вище 50%), сфери fashionм – 96% брендів працюють «через Інстаграм».
Тільки уявіть собі 200(!) мільйонів людей щодня заходять на комерційні сторінки соцмережі, 130 млн. щомісяця клікають пост, що продає. 81% користувачів цілеспрямовано шукають в Instagram продукти або сервіси, і найчастіше купують тут.
Головна фішка – його візуальність, більше 60% з нас краще сприймають очима, можливість гарно демонструвати товари, створювати атмосферні пости дає дуже високу залученість, подивіться цей показник Instagram (нижній рядок таблиці) порівняно з іншими соцмережами.
Поки що за охопленням населення лідирує Індія (180 млн), трохи поступається США (170 млн).
України в першій десятці немає, але ми вже маємо 15 млн. активних користувачів і подальша тенденція – зростання.
Зараз саме час створювати чи розвивати свій Instagram-магазин як додатковий чи основний канал продажів. І якщо для великого бізнесу – це більше залучення лідів на свій головний майданчик (людям подобаються Stories з виробництва, відео презентації продукту та відгуки лідерів думок), для малого – крута можливість торгувати без великих вкладень. Тут низький поріг входу: не потрібно відразу ж пиляти сайт, наймати менеджерів. Для старту є: майданчик презентації товару (у кращому його вигляді), месенджер для спілкування з покупцями, недорогі інструменти просування (з опцією таргетування) та отримання зворотного зв’язку. Українці люблять купувати в Інстаграм, переважно це: одяг та взуття, аксесуари для смартфонів, косметика, прикраси, також дитячі товари, всякі штуки для фітнесу, подарунки, книги.
Ви вже вибрали нішу, заслужили лояльність клієнтів, розжилися добрими відгуками; продажі зростають, а разом з ними і хаос у вашому Директі?!
Як справитися з лавиною діалогів в Direct?
Быстрые ответы
Встроенная функция для бизнес-страниц Instagram. Помогает сгенерировать реакцию на типичные вопросы потенциальных клиентов: «Есть в наличии?», «Сколько стоит?», «Какой вес(длинна-ширина)?», «Чем доставляете?» . Поехали: Компания (Автор) – Быстрые ответы – «+» или «Новый быстрый ответ».
Вводимо текст у вікні – «слово для швидкого введення» в кінці сторінки (тут потрібно прописати слово (фразу до 15 символів), яке буде активувати створений шаблон. Просто почніть вводити його в діалозі. Зберігаємо!
Бізнес сторінка в Facebook
Не найочевидніше, але дуже зручне рішення. Якщо у вас кілька торгових акаунтів в Instagram або Facebook на те, щоб: залогінитись, подивитися вхідні повідомлення (замовлення), відповісти, вийти, перелогінитися – піде дуже багато часу та зусиль. Усі вхідні (з Direct, месенджера Facebook, в тому числі коментарі до оголошень та рекламних постів) доступні на комерційній сторінці у Facebook Page Manager, Менеджер сторінок Facebook (Android).
Після створення бізнес-акаунта у FB, знайдіть: Управління сторінкою – Налаштування – Instagram. Інтеграція трапилася, тепер ви зможете переглядати замовлення (меседжі) зліва у Вхідних, вибираючи Instagram Direct.
Додати інформацію
Є зручна функція збереження даних клієнта. Прямо в діалозі тиснемо «Докладніше», шукаємо віджет «Додати інформацію». Тут можна записати: номер телефону, адресу, індекс та іншу важливу інформацію, щоб легко використовувати її при повторних покупках.
Нотатки та Ярлики
Цікаві функції, вони допоможуть зробити позначки про статус замовлення, або розділити покупців за категоріями “постійний”, “оптовик”, “особливо вимогливий”, “від Маші”.
На жаль, сторінка Facebook не може перекрити всі питання щодо організації Direct.
- Ви бачите лише 20 останніх діалогів (при великих обсягах замовлень та комунікацій – це мало).
- Немає доступу до діалогів із Запитів (не підписники), а новачки – це потенційні клієнти і дуже шкода втрачати їх на першому етапі.
- Тільки один інста акаунт для однієї сторінки Фейсбук.
- Скарги на дуже довге завантаження меседжів з Діректу (якщо їх кілька сотень).
Чат боти
Усім відома штука застосовується також для спілкування в Instagram без вашого включення: користувач починає діалог, робота активується. Цього року платформа офіційно дозволила інтеграцію чат-бота зі своїм API. Що вирішує?
- Відповідає на типові запитання.
- Продає: базова комунікація в Direct, прийом замовлень та відправка їх до вашої поштової скриньки.
- Розсилає інформацію про промо-акції, оновлення асортименту.
- Створює вирву продажів. Можна настроїти ланцюг повідомлень, які приведуть ліда до покупки.
Важливі нюанси
- Якісне налаштування чат-ботів – ціле мистецтво, важлива не тільки технічна частина, а круті знання про ЦА своєї ніші: поведінка, кращі формати комунікації (текст або картинка) для вибору сценарію, що працює.
- Необхідне багатоетапне тестування – треба спробувати ваш чат-бот у різних ситуаціях для більш продуктивного спілкування з клієнтом.
- Ми не знаємо, як поведеться чат-бот у нетипових умовах, які не врахували при прописуванні алгоритму.
- Деяких “роботи” дратують, користувачі ретуються так і не здійснивши покупку.
А «болі» залишаються
Незважаючи на цікаві рішення, які здатні навести мінімальний порядок у вашому переповненому Direct, деякі питання так само висять у повітрі:
- Що робити з гілками діалогів, в яких губляться адреси, телефони, деталі та статуси замовлень (прийнято-виконано-скасовано). Може час найняти менеджера?
- Але як довірити новій людині логіни-паролі, як захистити свій розкручений та оброслий клієнтами інста-магазин від «людського фактору»?
- Як скоротити рутину – перенесення замовлень, даних покупців (адреси, телефони, відділення пошти) до Google таблиці чи Excel?
- А якщо акаунтів для торгівлі в Instagram кілька? До ручного збору замовлень додаються різні логіни для входу, це забирає ще більше часу.
Рішення від KeyCRM: інтеграція Instagram
KeyCRM має спеціальний функціонал для продавців Instagram, і, як ви здогадалися, він у в нашій площині – автоматизація магазинів та CRM для торгівлі.
- Всі запити, що надходять до вашого акаунту ( з Діректу, коментарів, навіть реакції на сторіс) збираються в єдиному вікні у вашому кабінеті системи
- Є можливість об’єднання всіх торгових сторінок в одному місці. У нас офіційна інтеграція з API Instagram, тому жодних логінів – паролів працівникам давати не потрібно, лише доступи до кабінету.
- Розподіл діалогів на менеджерів, буде зрозуміло на якому етапі угода (закрита не закрита), як відпрацьована комунікація.
- Замовлення зручно створювати просто з чату.
- Дані покупця (ліда) будуть збережені (для включення в промо-акції, аналітику та ін.). Супер-фішка для економії вашого часу: виділений прямо у діалозі текст можна «призначити як телефон покупця», «призначити як адресу покупця».
- Смарт-інструменти для зручної роботи: лічильник повідомлень без відповіді, можливість ділитися посиланням на діалог, окрема папка для “закритих” переписок.
CRM для Instagram – це справді революційне рішення, яке дуже полегшує вашу торгівлю онлайн і звільнює ваш час для справді корисних справ. Спробуйте Модуль Чати прямо зараз, ви можете швидко підключити Інстаграм до срм, користуючись інструкцією від KeyCRM.
