Instagram давно перестав бути майданчиком виключно для фотопостингу, показники активності користувачів (а це близько мільярда входів за добу по всьому світу) у 2021 році, роблять його цікавим для торгівлі, особливо для рітейлу (частка серед бізнес-аккаунтів вище 50%), сфери fashion – 96% брендів працюють «через Інстаграм».
Тільки уявіть собі 200(!) мільйонів людей щодня заходять на комерційні сторінки соцмережі, 130 млн. щомісяця клікають пост, що продає. 81% користувачів цілеспрямовано шукають в Instagram продукти або сервіси, і найчастіше купують тут.
Головна фішка – його візуальність, більше 60% з нас краще сприймають очима. Можливість гарно демонструвати товари, створювати атмосферні пости дає дуже високу залученість, подивіться цей показник Instagram (нижній рядок таблиці) порівняно з іншими соцмережами.
Поки що за охопленням населення лідирує Індія (180 млн), трохи поступається США (170 млн).
України в першій десятці немає, але ми вже маємо 15 млн. активних користувачів і подальша тенденція – зростання.
Зараз саме час створювати чи розвивати свій Instagram-магазин як додатковий чи основний канал продажів. І якщо для великого бізнесу – це більше залучення лідів на свій головний майданчик (людям подобаються Stories з виробництва, відео презентації продукту та відгуки лідерів думок), для малого – крута можливість торгувати без великих вкладень. Тут низький поріг входу: не потрібно відразу ж пиляти сайт, наймати менеджерів.
Для старту є: майданчик презентації товару (у кращому його вигляді), месенджер для спілкування з покупцями, недорогі інструменти просування (з опцією таргетування) та отримання зворотного зв’язку. Українці люблять купувати в Інстаграм, переважно це: одяг та взуття, аксесуари для смартфонів, косметика, прикраси, також дитячі товари, всілякі штуки для фітнесу, подарунки, книги.
Як справитися з лавиною діалогів в Direct?
Ви вже вибрали нішу, заслужили лояльність клієнтів, розжилися добрими відгуками; продажі зростають, а разом з ними і хаос у вашому Діректі?! Розглянемо кілька зручних штук, які допоможуть навести лад.
Швидкі відповіді в Direct
Вбудована функція для бізнес-сторінок Instagram. Допомагає згенерувати реакцію на типові питання потенційних клієнтів: «Чи є в наявності?», «Скільки коштує?», «Яка вага(довжина-ширина)?», «Чим доставляєте?» . Поїхали: Компанія (Автор) – Швидкі відповіді – «+» або «Нова швидка відповідь».
Вводимо текст у вікні – «слово для швидкого введення» в кінці сторінки (тут потрібно прописати слово (фразу до 15 символів), яке буде активувати створений шаблон. Просто почніть вводити його в діалозі. Зберігаємо!
Бізнес сторінка в Facebook
Не найочевидніше, але дуже зручне рішення. Якщо у вас кілька торгових акаунтів в Instagram або Facebook на те, щоб: залогінитись, подивитися вхідні повідомлення (замовлення), відповісти, вийти, перелогінитися – піде дуже багато часу та зусиль. Усі вхідні (з Direct, месенджера Facebook, в тому числі коментарі до оголошень та рекламних постів) доступні на комерційній сторінці у Facebook Page Manager, Менеджер сторінок Facebook (Android).
Після створення бізнес-акаунта у FB, знайдіть: Управління сторінкою – Налаштування – Instagram. Інтеграція трапилася, тепер ви зможете переглядати замовлення (меседжі) зліва у Вхідних, вибираючи Instagram Direct.
Додати інформацію про клієнта
Є зручна функція збереження даних ліда. Прямо в діалозі тиснемо «Докладніше», шукаємо віджет «Додати інформацію». Тут можна записати: номер телефону, адресу, індекс та іншу важливу інформацію, щоб легко використовувати її при повторних покупках.
Нотатки та Ярлики в Інстаграм
Цікаві функції, вони допоможуть зробити позначки про статус замовлення, або розділити покупців за категоріями “постійний”, “гуртовик”, “особливо вимогливий”, “від Маші”. Ваш дірект менеджер відразу розумітиме як будувати комунікацію.
На жаль, сторінка Facebook не може перекрити всі питання щодо організації Direct Instagram. Адже:
- Ви бачите лише 20 останніх діалогів (при великих обсягах замовлень та комунікацій – це мало).
- Немає доступу до діалогів із Запитів (не підписники), а новачки – це потенційні клієнти і дуже шкода втрачати їх на першому ж етапі.
- Тільки один акаунт для однієї сторінки Фейсбук.
- Користувачі скаржаться на дуже довге завантаження меседжів з Діректу інсти (якщо їх кілька сотень).
Чат боти для Instagram
Усім відома штука застосовується також для спілкування в Instagram без вашого включення: користувач починає діалог, робота активується. Цього року платформа офіційно дозволила інтеграцію чат-бота зі своїм API.
Бот для Direct: можливості
Що вміє чат-бот для Інстаграм?
- Відповідає на типові запитання.
- Продає: базова комунікація в Direct, прийом замовлень та їх надсилання до вашої поштової скриньки.
- Розсилає інформацію про промо-акції, оновлення асортименту.
- Створює воронку продажів. Можна налаштувати ланцюг повідомлень, які приведуть ліда до покупки.
Важливі нюанси
- Якісне налаштування чат-ботів – справжнє мистецтво, важливою є не тільки технічна частина, а круті знання про ЦА своєї ніші: поведінка, кращі формати комунікації (текст або картинка) для вибору сценарію, що працює.
- Необхідне багатоетапне тестування – потрібно спробувати ваш чат-бот у різних ситуаціях для більш продуктивного спілкування з клієнтом.
- Ми не знаємо, як поведеться чат-бот у нетипових умовах, які не врахували при прописуванні алгоритму.
- Деяких “роботи” дратують, користувачі тікають так і не здійснивши покупку.
Застосунки для Direct в Instagram
Ринок програм для автоматизації вчасно реагує на потреби онлайн-продавців, тому для тих, хто веде бізнес та спілкується з потенційними покупцями в соцмережах, пропонується багато цікавих рішень. Ось кілька з них, що підходять для Інстаграм.
Agorapulse: вхідні під контролем
Популярна платформа для управління соціальними мережами в єдиному інтерфейсі, дозволяє централізовано відповідати на повідомлення не тільки з Дірект Інстаграм, але й на коментарі під публікаціями, згадки в сторіз. Завдяки шаблонам повідомлень (збереженні відповіді), можна мінімально автоматизувати переписку.
Є можливість об’єднати в процесі комунікації всю команду дірект менеджерів завдяки таким опціям як: розподіл діалогів на співробітників, теги для класифікації клієнтів, сортування по пріоритетності.
Сервіс дозволяє додавати коди UTM-міток під час обміну лінками в Дірект та коментарях, що полегшує відстеження ефективності кампаній, одразу видно які з них сприяють збільшенню конверсії.
Безкоштовна версія обмежена сотнею повідомлень на місяць, трьома профілями соцмереж, та доступна лише одному менеджеру. Платні тарифи починаються від 49$ за користувача на місяць.
Inflact: масові повідомлення в Iнстаграм Дірект
Інструмент для маркетингу в Instagram, що обіцяє збільшення залученості та лояльності аудиторії, автоматизацію спілкування з клієнтами та смарт управління публікаціями в соцмережі. З допомогою програми можна об’єднати кілька акаунтів, відповідати в єдиному додатку, надсилати повідомлення масово, налаштовувати автоматичні привітання та реакції завдяки простим тригерам на основі ключових слів.
Дозволяє персоналізувати розсилку для різних груп за рахунок спеціальних ярликів. Розпізнає мову клієнта, зчитуючи інформацію з повідомлення в Дірект чи просто з профілю та формує зрозуміле йому привітання. Є базова картка ліда, в якій можна зберігати посилання на акаунт та контактні дані.
Вартість стартує від 54$ на місяць за один обліковий запис. Є можливість вільного тестування протягом 7 днів.
Simplified: ШІ для соцмереж
Відома платформа, що пропонує використовувати можливості штучного інтелекту в маркетингу, дизайні, комунікаціях. Є окремий модуль для управління папкою “Вхідні” в соціальних мережах, в тому числі Instagram, з єдиної панелі; збираються в ній не тільки повідомлення з Direct, але й коментарі, згадки.
Всі важливі для таких програм опції присутні: можливість кваліфікації клієнтів завдяки тегам, фільтрація діалогів за пріоритетністю (ключові слова), шаблони типових повідомлень та миттєві відповіді. Є окремий функціонал на основі ШІ, що допомагає планувати публікації та розсилки, генерувати теми, створювати звітність,
Тарифний план PRO включає до 7 профілів, єдину папку InBox, до 200 публікацій, аналітику, допомогу ШІ та коштує від 30$ на місяць для одного користувача.
Переписка в Instagram: а «болі» залишаються
Незважаючи на цікаві рішення, які здатні навести мінімальний порядок у вашому переповненому Direct, деякі питання так само висять у повітрі:
- Що робити з гілками діалогів, в яких губляться адреси, телефони, деталі та статуси замовлень (прийнято-виконано-скасовано). Може час найняти менеджера?
- Але як довірити новій людині логіни-паролі, як захистити свій розкручений та оброслий клієнтами інста-магазин від «людського фактору»?
- Як скоротити рутину – перенесення замовлень, даних покупців (адреси, телефони, відділення пошти) до Google таблиці чи Excel?
- А якщо акаунтів для торгівлі в Instagram кілька? До ручного збору замовлень додаються різні логіни для входу, це забирає ще більше часу.
Рішення від KeyCRM: інтеграція Instagram
KeyCRM має спеціальний функціонал для продавців Instagram, і, як ви здогадалися, він у в нашій площині – автоматизація магазинів та CRM для торгівлі.
- Всі запити, що надходять до вашого акаунту ( з Діректу Інстаграм, коментарів, навіть реакції на сторіз) збираються в єдиному вікні у вашому кабінеті системи
- Є можливість об’єднання всіх торгових сторінок в одному місці. У нас офіційна інтеграція з API Instagram, тому жодних логінів – паролів працівникам давати не потрібно, лише доступи до кабінету.
- Воронки продажів для чатів, які можна налаштувати під задачі власного бізнесу.
- Розподіл діалогів на менеджерів: буде зрозуміло на якому етапі угода (закрита не закрита), як відпрацьовано комунікацію.
- Замовлення зручно створювати просто з чату.
- Дані покупця (ліда) будуть збережені (для включення в промо-акції, аналітику та ін.). Супер-фішка для економії вашого часу: виділений прямо у діалозі текст можна «призначити як телефон покупця», «призначити як адресу покупця».
- Смарт-інструменти для зручної роботи: лічильник повідомлень без відповіді, можливість ділитися посиланням на діалог, окрема папка для “закритих” переписок.
- Детальна аналітика по чатам: джерело (Instagram), ефективність роботи операторів.
CRM для Instagram – це справді революційне рішення, яке дуже полегшує вашу торгівлю онлайн і звільнює ваш час для справді корисних справ: розробки бізнес-стратегії, пошуку інсайтів. Спробуйте прямо зараз, ви можете швидко підключити Інстаграм до срм, користуючись зрозумілою інструкцією від KeyCRM. Можна спробувати без оплати до 30 днів.
