Проблема знайома багатьом підприємцям – відсутність системи у процесах збору та обробки лідів, особливо в соцмережах. Хтось щось пише вам в особисті, коментує ваші публікації чи відео, ставить «вподобайки»… Людей багато, діалогів море – для того, щоб нічого не губити, вірно кваліфікувати звернення («наш» це клієнт чи просто проходив повз), максимально конвертувати заявки в реальні угоди, замовлення, записи на послуги, бізнес може автоматизувати всю цю історію. Як? Вибрати правильну CRM-систему, яка вміє бути агрегатором месенджерів і пропонує якісні воронки продажів (лідів) навіть для чатів: привіт, KeyCRM!
Але всередині соціальних платформ від корпорації Meta є дещо, що дуже допомагає у справі залучення потенціальних клієнтів.
Що таке Facebook Lead Ads?
Таким інструментом є Lead Ads, реклама у вигляді спеціальних форм, які ви точно зустрічали у стрічці Instagram чи Facebook. Вони заманюють користувачів креативами, влучними пропозиціями, щоб ті підписувалися та залишали бізнесу свої контактні дані.
А далі – робота менеджера, що пише чи телефонує зацікавленому гостю, щоб продати йому товари, послуги, інформаційні продукти тощо.
Ще одна «фішка» Facebook Lead Ads – вони допомагають підприємцю краще вивчити свою цільову аудиторію та її потреби, кваліфікувати та залучити «якісних» лідів. Для цього у формі є блок із запитаннями, проте важливо не перестаратися та не перетворити це у нудну анкету з десятками пунктів. В 99% випадків простіше «вшитися», ніж почати заповнювати таку. Ми ж не на співбесіді. Спеціалісти з налаштування лід форм радять обмежитись трьома-п’ятьма питаннями, плюс, якщо можливо, додати варіанти відповідей на вибір. І будь-ласка, не розпитуйте про те, що стосуються релігійних переконань, раси, сексуальної орієнтації та інших делікатних тем.
Чому форми лідів у Фейсбук працюють?
Така взаємодія миттєва і вимагає менше зусиль від людини, що зацікавилася вашою пропозицією, її не потрібно перенаправляти на сторінку компанії в соцмережі, на сайт чи лендінг, вона може надіслати свій запит буквально в пару кліків. Потрібно тільки натиснути на кнопку, що закликає до дії (CTA); ввести якісь базові дані (це може бути телефонний номер email, чи все відразу), і чекати на зв’язок із представником бізнесу.
За даними досліджень Wordstream, лідогенеруючі кампанії, приводять лідів ефективніше, ніж ті, що спрямовані на конверсію. При цьому вартість залучення виявилася лише трохи вищою, вона може коливатись в залежності від країни чи обраної цільової дії: наприклад, прямий запис на консультацію, зазвичай дорожчий, ніж підписка на щось (розсилки, акційні каталоги).
Джерело: Wordstream
Ще одна особливість такого типу реклами – її 100 % адаптивність до мобільних пристроїв, 88% користувачів згодні заповнювати форми лише на смартфоні, доведено, що така ж процедура на десктопі займає на 40% більше часу.
Як запустити Facebook Lead Ads: 10 кроків
- У своєму Meta Ads Менеджері натисніть кнопку «Створити» та позначте мету кампанії: «Lead Generation»
2. Далі оберіть «Моментальні форми», саме у такому вигляді буде проходити ваша стартова взаємодія з потенційним клієнтом. Тут можливий ще один цікавий варіант: перенаправляти людину у месенджери, щоб заповнення даних, відповідь на питання відбувалися прямо там. Зручно, адже діалог вже розпочато.
3. Налаштуйте гео-положення, аудиторію (використовуйте для цього аналітику Facebook), ви повинні добре розуміти хто ваші клієнти. Ремарка: включати в таргет молодь, що не досягла 18 років, наразі заборонено правилами платформи.
4. Зазначте який бюджет ви плануєте витратити на дану рекламну кампанію.
5. Далі у вкладці «Оптимізація» оберіть із двох задач: зібрати більше лідів (якщо важлива саме кількість!), або зосередитись на якості – пункт «Ліди для конверсії». В цьому випадку сама платформа радить підключити CRM-систему з модулем для соцмереж, але про це трохи згодом.
6. Потім можна поставити позначку про те, що кампанія буде проводитись також у зв’язаному акаунті Instagram.
7. Тепер створюйте оголошення: ефектний заголовок, короткий опис, фото (карусель) чи відео. У віконці справа є попередній перегляд. Спеціалісти радять використовувати цікаві зображення, але ті, що не виглядають надто чужорідними у стрічці, інакше вони відразу ідентифікуються як реклама і часто ігноруються користувачами.
8. Виберіть кнопку CTA.
9. Внизу знайдіть Контактну форму. Заповніть її (вступ, запитання, посилання на політику конфіденційності на вашому сайті). Створіть «Екран подяки», це останній акорд: ви можете написати слова вдячності чи залишити посилання на завантаження лекції, книги, лайфхаків, каталогу, того, що ви пообіцяли на початку.
10. Погоджуйтесь з політикою конфіденційності і тисніть «Опублікувати».
Дайте клієнту обрати не тільки канал зв’язку ( телефон, месенджер, email), а й конкретний день і час консультації, проте переконайтесь, що ви зможете запланувати наступний контакт з такою точністю.
CRM-система для Facebook Lead Ads: Цукерберг радить!
Окремий розділ в Базі знань Фейсбук присвячено можливостям підключення CRM для збору і обробки лід форм, адже саме за рахунок автоматизації процесу, можна круто підвищити коефіцієнт конверсії.
Які ж переваги такого тандему?
- Завдяки інтеграції всі дані лідів з Facebook та Instagram будуть потрапляти в систему автоматично, не потрібно завантажувати їх вручну, копіювати в таблиці Google чи Excel.
- Картки лідів створюються за кілька хвилин, ви будете бачити їх повний список та прогрес по ним у робочому кабінеті срм-системи.
- Ви зможете відразу запустити заявку в воронку продажів (угод) і починати працювати з потенційним клієнтом поки він ще «гаряченький». Якщо в CRM є вбудовані сервіси телефонії, месенджери, електронна пошта, можна починати діалог прямо з нової картки ліда.
- Вам буде легше відразу кваліфікувати ліда (запит) завдяки контрольному дзвінку, або повідомленню, листу: чи справді людину зацікавив ваш продукт/послуга, чи готова вона продовжити спілкування.
Як інтегрувати Facebook Lead Ads в CRM?
Інтеграцію можливо здійснити кількома способами: напряму, через сторонні сервіси (конектор Zapier), або через користувацьку схему: дані імпортуються у CRM за допомогою вебхуків та з API Graph Facebook.
Найоптимальніший шлях, що дає безліч переваг – вбудована інтеграція Facebook Lead Ads в CRM-системі (як у KeyCRM). Як не дивно, таких пропозицій на ринку небагато, і майже всі вони належать західним сервісам, що можуть не підійти українським підприємцям за ціною, набором функцій чи іншими показниками.
Навіть найпопулярніші системи, та ж Pipedrive, пропонують інтегруватись з Facebook Leads Ads через Zapier, за додаткову плату (в залежності від пакету). В Odoo доведеться купити окремий модуль в онлайн магазині за 99 євро.
Команда розробників KeyCRM вже зарелізила вбудовану інтеграцією Facebook Lead Ads, можна підключити її кілька хвилин.
