Денис Безкоровайний, власник магазину циркового реквізиту, ділиться враженнями від використання KeyCRM.
Як усе починалося? Я правильно розумію, що ви цирковий артист?
Так, але це вже в минулому. Зараз я тільки підприємець і мені дуже подобається, як це трапилось 🙂
Почалось, звісно, з себе. Я хотів зробити номер з оригінальним реквізитом і просто не зміг знайти, де його купити чи створити. Мій брат сказав: “А давай ми з другом спробуємо допомогти”. В них якраз був зварювальний апарат і ще деякі потрібні інструменти в гаражі. Все вийшло, ми сіли, подумали та вирішили, що можна й іншим допомогти. Це був 2013 рік.
У 2014 році я ще працював на круїзних лайнерах за контрактами по 6 місяців, але вже зрозумів, що попит є, варто розвивати саме цю справу. Крім того, в цілому вже захотілося осісти.
Ви з циркової родини?
Ні, я перший і єдиний у сімʼї. Сказав мамі в 6 років, що хочу виступати на сцені. Вона підтримала, почала водити по гуртках. Спів і танці мені не відгукнулись, а ось циркова студія мене захопила. Ми мешкали під Києвом в Калинівці й, до речі, саме тут зараз працює наше виробництво. Так що це символічне місце для мене.
Чи складно було перелаштуватись зі сцени на бізнес?
Так, я був абсолютний нуль в бізнесі, та й у виробництві теж. Але гарно розумів нашого потенційного клієнта, бо в якомусь сенсі це я. На цій “чуйці” й розвивався.
Коли виробництво в гаражі вже не встигало, ми постійно зривали терміни, почав шукати підрядників. Зупинив контракти на виступи, освоїв зварювальний апарат і трубогиб, із часом орендував приміщення. Зараз в цеху 3 майстри, крім мене. Ми всі однодумці: вегетаріанці, не вживаємо алкоголь, не палимо, ведемо здоровий та духовний спосіб життя. Перед роботою займаємось йогою та медитацією.
Також є токарі, підрядники з фарбування та швейний відділ на аутсорсі. Тобто люди можуть брати ще щось, але з нами працюють постійно.
Це достатньо багато людей, якими потрібно керувати. Розкажіть, як ведете облік і виконання замовлень?
Починали вести все в зошиті. Спочатку з ПК було складно, як і з бізнесом, навіть Excel не використовував. Потім друг каже: “Та візьми ти хоч таблицю, зручніше буде”. Так я розібрався з Excel, стало трішки краще, ніж з папірцями, але перевірки та звіти були для мене жахом. Постійно щось губилося.
Коли зробив сайт, зрозумів, що є такі програми, як СРМ. На той час всі говорили про Бітрікс та АмоСРМ, я обрав другу й почав користуватися.
Але сьогодні ви є клієнтом KeyCRM, що підштовхнуло переїхати з AmoCRM?
Коли почалося повномасштабне вторгнення, я зрозумів, що треба змінювати срм на український аналог. Спочатку знайшов Asteril. Начебто сподобалось за описом, але коли почав працювати – дуже складно! Щось налаштувати – тільки через сапорт, підключити – знову ходи-проси. Саме мій бізнес налаштувати в них ну дуже важко: щоб усі товари було видно, щоб переписки летіли в СRM. Багато часу займало оформлення Etsy та Seller Online, менеджери вручну переносили дані. Ми просто зайшли в глухий кут і не могли з нього вибратися.
KeyCRM знайшов у Google-пошуку. Дуже сподобалося, що мені вдалось майже все підʼєднати самостійно за 1,5 години! А я нагадаю, що колись переїзд в Excel був для мене важкою задачею. Тому це дуже класно!
Що для себе відмітили в функціоналі KeyCRM?
Одразу відмітив вбудовані інтеграції з Etsy та Seller Online, мультивалютність, якої не було в Asteril. У нас менеджер із закордонних продажів вручну перераховувала євро та долари у гривні. Курс змінюється динамічно, постійно щось не збігається. Крім того, треба було враховувати ще й комісію маркетплейса. В KeyCRM все це відбувається автоматично. За один день KeyCRM вирішила таку велику для нас проблему.
Також дуже зручні переписки: підключення месенджерів, робота через бота, Instagram-інтеграція. Наші менеджери дуже задоволені! Автоматизація платежів теж корисна. Знову ж таки ж, менеджери бачать коли надходять гроші на Fondy, Монобанк, рахунок ПриватБанку. Більше ніхто не перепитує мене, зайшла оплата чи ні.
Де саме зараз ви продаєте цирковий реквізит?
У нас є двомовний сайт (українською й англійською), активний інстаграм та магазин на Етсі. Завдяки вузькій ніші нас легко знайти на Etsy. Конкурентів мало, до того ж існує ще певна спеціалізація в реквізиті. Наприклад, ми намагаємось охопити майже всі циркові напрями, а також виготовляємо чохли для легкого транспортування. А деякі компанії працюють тільки з одним чи двома видами реквізиту.
До речі, кумедний факт: в Америці є велика компанія з виробництва циркового обладнання, але її теж заснував українець. Також знаю декілька великих гравців ринку з Великобританії та Німеччини. Це якщо говорити про ті, що є відомими. Звісно, є й маленькі майстерні, які працюють для локальних цирків.
Поділіться, якщо ви знаєте, які відомі цирки робили у вас замовлення?
Ви правильно питаєте, тому що зазвичай замовляє артист. Ми можемо не знати, де саме він працює, чи він змінює контракт із цирком або шоу.
У нас робив замовлення філіал Цирку Дю Солей. Окрім звичайних сертифікатів, їм потрібно багато додаткової документації. Всі вироби ми перевіряємо в інституті міцності, видаємо протоколи випробувань, паспорти українською та англійською, маркування зі значеннями навантажень. Загалом конкурувати з великими компаніями, які працюють на ринку вже понад 20 років, складніше. Дуже багато додаткового бюрократизму.
Я бачила на сайті, що ви видаєте гарантію до 3 років.
Так, і це дуже важливо і для нас, і для артистів.
До речі, в мене є така давня історія щодо гарантій — ще з часів, коли я працював на круїзному лайнері. Тоді я приймав замовлення в інтернеті, а мої батьки допомагали мені фізично слідкувати за виготовленням замовлення. Якось у нас замовила реквізит подружня пара, яка теж працювала на лайнерах повітряними гімнастами. Одна деталь із кріплень їхнього реквізиту з часом почала погано працювати. Ну немає нічого вічного, це обладнання, за ним треба доглядати. Ми почали переписуватися. Виявилось, що обидва наші лайнери будуть в одному порту найближчим часом. Ми зустрілися, я взяв деталь собі на корабель, полагодив і наступного дня віддав їм назад. Вийшов такий собі закордонний гарантійний сервіс 🙂
Інколи, якщо доставлення на ремонт і зворотне пересилання коштує задорого, ми намагаємось порадити, як локальні майстри чи навіть сам артист може полагодити обладнання самостійно. Зазвичай це не критичні моменти, і ми завжди прагнемо допомогти владнати питання без суттєвих витрат.
Чи вплинула війна на ваші продажі?
Я вже згадував, що наше виробництво розташоване в Калинівці, це поряд із Васильковом, Київська область. Слава Богу, Васильків встояв, тому на виробництві у нас не було проблем. Так, була пауза, але ми досить швидко вийшли з неї. Продовжили виробляти замовлення, які отримали до війни. Майже вся команда залишилась на місці. Через декілька місяців вийшли на свої звичні об’єми, а зараз навіть є зростання. Багато українських артистів перебувають за кордоном і продовжують робити замовлення у нашій компанії. Також зʼявилося багато нових клієнтів з англомовного сайту та Etsy.
А як загалом у війну працює циркова індустрія в Україні?
Я зараз не виступаю, увесь час приділяю бізнесу, тому не можу говорити на 100% про реалії. Але з того, що знаю, шоу майже не працюють. Хтось з артистів виступає на корпоративах, працює в циркових студіях і тренує молоде покоління. Деякі поєднують корпоративи з зовсім іншою діяльністю, бо гроші потрібні.
Якщо говорити про дівчат, то більшість виїхали за кордон, там наших артистів цінують. Наприклад, у готелі в Туреччині новачок може отримувати близько $1000 на місяць, більш професійні працюють у шоу-програмах, театрах і мюзиклах. Там можна отримувати близько $2000 на місяць й більше, залежно від навичок і спрямування.
Які ваші плани на майбутнє?
Дуже хочеться зробити системний бізнес. Тобто відійти від операційного втручання, зосередитися на розвитку компанії. Рутина не дає мені змоги придумувати щось нове, наприклад, оптимізувати виробництво для роботи з замовленнями від великих компаній.
Хочеться покращувати наші вироби, бо завжди є простір для нового. Коли вже є досвід, можна навіть допрацьовувати класичні елементи. Це творчість, якій дійсно цікаво приділяти свій час.
