В чому секрет продажів на Розетка?

Зміст показати

Эта статья также доступна на русском языке 🔗

У цій статті спеціалісти маркетинг-агенції «Ціль» поділяться власним досвідом роботи з маркетплейсом Розетка.

Розетка — це найбільший маркетплейс України, який працює з 2005 року. Щоденно майданчик відвідує 2,5 млн людей. Розетка налічує 3,9 млн товарів, готових до покупки. А за 2018 рік маркетплейс відвідало 789 млн користувачів.

Крім того, Розетка активно розвиває офлайн напрямок, тобто відкриває фізичні магазини. За інформацією від RAU: «Станом на 9 травня 2023 року Rozetka об’єднувала вже 325 точок видачі у 84 містах України. При цьому у планах на поточний рік відкриття 200 нових магазинів».

Це все робить маркетплейс досить популярним в Україні, тому власники інтернет-магазинів просто не можуть проігнорувати такий великий канал трафіку.

Чи вигідно продавати на Розетці?

Річ в тому, що, крім своєї популярності, Розетка також має певні особливості, які підходять далеко не кожному бізнесу.

Для того щоб зрозуміти, чи варто виходити на Розетку, визначимо переваги та недоліки співпраці.

До переваг роботи з маркетплейсом можна віднести:

Маркетплейс самостійно вкладає велику кількість коштів в рекламу. Багато товарів Розетки знаходяться на першій сторінці в пошуковій видачі Google.

Розетка має офлайн магазини та безкоштовну доставку.
Відносно невеликі початкові вкладення для початку роботи на маркетплейсі. Щомісячна плата за послуги доступу до платформи становить 120 грн, лише якщо у вас були успішно виконані замовлення за місяць. Крім того, продавець сплачує комісію, розмір якої залежить від категорії товару.
Велика кількість щоденного трафіку покупців.
Розетка має власний фулфілмент. Тобто Розетка може допомогти вам з доставкою ваших товарів та вирішить проблеми з логістикою.
Є можливість просувати власні товари всередині маркетплейсу. Також ви зможете продавати комплекти товарів (Разом дешевше) — що підвищує ваш середній чек, та як наслідок обіг коштів. Rozetka дає можливість приймати участь в промо-акціях та робити знижки.
Ви отримуєте доступ до Pricecreator — безкоштовний сервіс для створення та управління XML прайс-листом. Ви зможете додати товари з Prom.ua в Pricecreator.
Розетка має власний додаток для смартфонів. Як ми знаємо, частка покупок через телефон дуже висока.

До недоліків маркетплейсу можна віднести:

Складність в реєстрації. Сам процес реєстрації займає від від 2-х тижнів до 2-х місяців, і залежить від кількості товарів, якості підготовки прайс-листа ваших товарів для ROZETKA та наявності необхідних документів. Крім того, Розетка працює лише з зареєстрованими суб’єктами підприємницької діяльності. Це може бути фізична особа-підприємець, юридична особа та компанія нерезидент.
Доволі висока комісія. Комісія може становити від 5 до 20% від суми покупки. Що може не підходити бізнесу, враховуючи маржинальність.
Не можна просувати власний бренд, використовувати логотип та назву власного магазину, бренду, оскільки ви станете конкурентом Розетки.
Немає можливості підключити сторонню рекламу. Але варто враховувати, що Розетка самостійно просуває ваші товари.
Товари самої Розетки будуть вище у видачі на маркетплейсі, ніж ваші.

Ми перерахували основні недоліки та переваги роботи з маркетплейсом Розетка. Отже, якщо ваш бізнес офіційно зареєстрований та з фінансової точки зору вам вигідно працювати, враховуючи абонплату й комісію маркетплейса, радимо виходити на Rozetka. Адже це одна із найбільших товарних площадок України з величезним щоденним трафіком користувачів.

Як збільшити продажі на Rozetka?

Якщо ви вирішили відкрити інтернет-магазин на Розетка, скористайтеся порадами від спеціалістів e-commerce для успішної роботи:

1. Якісно оформіть контент. Назва картки товару має містити всю інформацію: назву товару, бренд, модель, колір, артикул. Картка товару має містити мінімум одне фото, максимум — 15. Товар на фото має бути чітко видно, саме фото має бути якісним, на білому, однотонному або прозорому фоні. Обов’язково додавайте відео товару, повністю заповнюйте всі його характеристики. Опис товару має бути повним, містити всю важливу інформацію про товар, без граматичних, орфографічних і стилістичних помилок. Перевіряйте групування товарів.

2. Покращіть сервіс. Якщо у вас вийшло зареєструватися та ви систематично отримуєте замовлення, радимо встановити CRM-систему від KeyCRM. Річ в тому, що коли ви отримуєте велику кількість замовлень, керувати ними через панель управління Rozetka не зовсім зручно. В такому випадку Rozetka пропонує використовувати свій API, який дозволяє інтегрувати всі замовлення з Rozetka в спеціально розроблену CRM-систему.

Це дасть змогу поліпшити ваш сервіс, ви точно не забудете відправити замовлення та будете зберігати історію клієнта. Також доступне спілкування з клієнтами у вікні чатів KeyCRM. Туди впадуть всі повідомлення, як по замовленню, так і по товару, з відмітками та можливістю відповісти саме туди, де йду діалог.

3. Працюйте над рейтингом магазину. Він дуже важливий для покупця під час вибору товару. Рейтинг магазину формується на основі відгуків та оцінок покупців. Тож заохочуйте покупців до відгуків, дякуйте за зворотній зв’язок та робіть більше ніж від вас очікують. Корисна стаття: Як працювати з відгуками на маркетплейсах?

4. Додавайте ТТН у замовлення. Продавець має обов’язково додавати ТТН після відправки або змінювати статус замовлення вручну, оскільки через накладну воно відстежується. Також це впливає на рейтинг магазину, а саме на «швидкість відправки товару».

5. Оформлюйте та відстежуйте доставки у точки видачі Rozetka прямо у CRM-системі. Так-так, ви можете додати Rozetka як службу доставки, в один клік створювати ТТН і зручно відстежувати шлях посилки в точки видачі Розетка.