Сьогодні ми запросили Анастасію Олійникову, співзасновницю бутікової рекламної агенції profitbutton.click, амбасадорку бренда жіночого взуття Melasva, експертку з маркетингу та таргетованої реклами в eCommerce, розповісти, як перетворити Instashop в повноцінний автоматизований бізнес.
Анастасія розкаже про:
- Досвід впровадження CRM
- Як стане виглядати магазин всередині
- Як впровадити KeyCRM у свій магазин в Інстаграм
- Декілька порад щодо автоматизації
Наш досвід впровадження CRM
До нас в агенцію звертається величезна кількість інсташопів щодо ведення реклами.
Проте для успіху інстамагазину однієї реклами замало: з одного боку потрібен якісний товар і його вигідна презентація (контент/упаковка), з іншого потрібна чітка організована структура для обліку товарів, контролю якості переписок і ефективності менеджерів з продажу, автоматизоване відстежування етапів руху замовлення від першого запиту клієнта до надання ним відгуку на придбаний товар. І не слід недооцінювати ефективність повноцінної вибудованої системи обліку та автоматизації всіх процесів, адже це фундамент росту.
Зараз можна знайти на ринку багато різних CRM систем, проте часто вони не розуміють реальних потреб бізнесу, пов’язаного з продажами в соціальних мережах. Ми особисто пройшли шлях впровадження CRM у наш товарний бізнес (а потім у рекламну агенцію), відбираючи кращий продукт, який би міг задовольнити всі наші потреби.Витративши купу грошей на професійних інтеграторів, мігруючи з однієї системи на іншу, витративши чимало нервів, десь за пів року спроб та помилок ми знайшли справжній скарб – KeyCRM. І тепер від щирого серця, поряд з рекламою допомагаємо нашим клієнтам створити міцний фундамент для масштабування і виходу на новий рівень завдяки впровадженню CRM.
Тож, перейдемо до практики!
Як стане виглядати ваш магазин всередині
Погляньте, як виглядав облік замовлень в магазині жіночого взуття Melasva взагалі до впровадження будь-якої CRM системи:
Це було в далекому 2021 році, але хто б міг подумати, що аналогічним чином досі ведуть облік підприємці, що отримують кожен день сотні продажів.
Пропоную поглянути, як може виглядати ваш магазин після впровадження KeyCRM:
Не виходячи із чату можна зберегти покупця або додати переписку до вже існуючого контакту і надалі бачити всю історію спілкування з клієнтом упродовж багатьох років, створити безпосередньо саме замовлення з конкретним товаром або ж (більше актуально для послуг) – додати картку клієнта у воронку, тим самим контролюючи всі етапи взаємодії з ним.
В прикладі ми зробили тестову заявку в телеграм-бот, що дуже зручно для магазинів, які поряд з інстаграмом продають у телеграм або вайбер каналах.
Власник чітко бачить, хто спілкувався з клієнтом та відповідає за результат, хто створив замовлення, кому поставлене завдання, наприклад, передзвонити клієнту.
Менеджери бачать, чи робив клієнт замовлення раніше, щоб врахувати цей момент в програмі лояльності, запропонувати постійну знижку, тим самим прив’язуючи клієнта до магазину.
Так, наприклад, менеджери з продажу продають товар/послугу в Інстаграм, після цього прямо з чату створюють картку замовлення, додають необхідний товар і все це можна переглянути в розділі “Замовлення”.
Тепер з чату можна подивитись будь-яке замовлення клієнта.
Більш детально ознайомитись з усім функціоналом чатів.
В самому замовленні можна створити ТТН, після чого відбувається автоматична зміна статусів залежно від інформації перевізника.
Самі статуси й правила їх зміни підлаштовуються під потреби конкретного бізнесу.
Залежно від статусу клієнту направляється автоматичне повідомлення:
При цьому система самостійно обліковує залишки товару на складі:
А ще, мало не забули: до системи можна під’єднати банкінг та бачити всі оплати, поєднуючи їх з конкретним замовленням. Також є підключення пРРО Checkbox.
Окремо хочеться зазначити модуль аналітики, де ви побачите продуктивність кожного менеджера з продажів, прибутковість конкретних товарів, загальний дохід тощо.
До того ж в систему можна додати облік замовлень з різних маркетплейсів, сайтів, телефонію, але зараз не про це.
Як впровадити KeyCRM у свій магазин в Інстаграм.
Як думаєте, скільки часу відділяє вас від повноцінного автоматизованого бізнесу? Чи потрібні спеціальні знання, щоб впровадити KeyCRM у ваш instashop?
Всього декілька годин займають всі налаштування (це з поправкою на вашу невпевненість та бажання все перечитати й перевірити!).
Ще певний час потрібен буде, щоб додати сам асортимент товарів і їх залишки на складі, але спершу можна обійтись без цього, заповнюючи відомості про товар в кожному замовленні окремо (не зручно, але допомагає впровадити систему одразу).
Тож опишімо всі ваші дії покроково:
Перейдіть у “Налаштування” → “Джерела”. З’явиться список підключених на даний момент джерел. Наприкінці списку є кнопка “Додати джерело”. Натисніть на неї. У вікні, що з’явилося: Вкажіть назву джерела (для зручності – назва акаунту в Інстаграм); Виберіть тип джерела – “інший тип джерела”
3. Додаєте комунікацію – обираєте інстаграм, авторизуєтесь у фейсбук, приєднуєте до джерела з пункту 1.
Як підготувати Інстаграм для підключення читайте тут, а як приєднати Інстаграм покроково тут.
4. Якщо є необхідність, створюєте воронку, а в комунікації з пункту 3 можете увімкнути автоматичне створення картки ліда в воронці.
5. Коригуєте статуси замовлень та етапи воронки.
6. Додаєте користувачів, визначаєте їм ролі, коригуєте доступи по ролях залежно від ваших потреб.
По суті, на цьому етапі ви можете вважати, що вже впровадили CRM, далі вже робота над наповненням і автоматизацією.
- Додаєте API Нової пошти та шаблони відправок – тепер ви можете створювати ТТН прямісінько з картки замовлення.
- Додаєте тригери та шаблони повідомлень – тепер клієнтам будуть приходити автоматичні повідомлення відповідно до зміни статусів замовлення.
- Додаєте товари в каталог.
- Заповнюєте залишки товару на складі.
- В інстаграм тепер бажано писати артикули товарів в описі або накладати на фото у кутку, щоб менеджери швидше знаходили конкретний товар в каталозі й бачили точну наявність.
Готово. Тепер у вас повноцінний автоматизований бізнес в Інстаграм!
Декілька порад щодо автоматизації
- Обов’язково додайте API перевізника, щоб мати можливість створювати ТТН прямісінько з картки замовлення.
- Додайте шаблон пакування, щоб не вводити кожен раз розміри посилки (краще замовити своє фірмове пакування, це не дорого).
- Створіть мінімум 4 шаблони автоматичних повідомлень:
1) “товар відправлено” (при зміні статуса з “прийнято” на “в дорозі”);
2) “товар доставлено” або “товар вже чекає на вас у відділенні, через 2 дні буде автоматично повернуто” (при зміні на статус “у відділенні отримувача” або перебуванні в ньому 3 дні);
3) “надайте відгук” (через 1 день після зміни статусу на “виконано”;
4) “зазначте причини не викупу” (одразу після зміни на статус “відмова від отримання”).
Ці повідомлення будуть інформувати клієнта про рух посилки незалежно від нагадувань перевізника, нагадають клієнту, якщо він забув про посилку (таке буває дуже часто), а також допоможуть зібрати позитивні відгуки та усунути фактори, які призводять до не викупу, а отже максимізувати ваш дохід.
- В правила автоматизації додайте альтернативні способи направлення повідомлення і їх пріоритет (наприклад, спочатку направляється в Інстаграм, але якщо чомусь не доставлено, тоді направляється в Телеграм або SMS тощо).
Повірте, це зовсім не складно і точно вам під силу. Бажаємо успіхів!
