Rozetka – приклад того, як простий магазин електроніки зміг перетворитися на українську версію Amazon. Розповідаємо про те, як усе почалося, куди рухається і наше улюблене – як автоматизувати за допомогою CRM-системи та працювати ще зручніше
Історія відкриття
Датою ідеї створення інтернет-магазину Rozetka вважається 1999 рік, коли його власник Владислав Чечоткін разом із дружиною Іриною вирішили будувати бізнес та “ні на кого не працювати”.
Ірина в цей час перебувала в декретній відпустці та стала локомотивом цієї ідеї. Обов’язки розділили – чоловік займався продажем, дружина взяла на себе логістику. Маржа була велика, наприклад, один ноутбук міг принести 200-250 дол, а проданий мобільний телефон – 50-80 дол.
Владимир та Ірина Чечоткіни, власника Rozetka
Оскільки продажі росли саме з електроніки, тоді й народилася назва “розетка”. Яу підтвердження, що продають все те, що підключається до розетки.
За словами Владислава, зростання було швидким. За загальним рішенням вони повертали в бізнес до 90% заробітку, завдяки чому змогли швидко масштабуватись. У 2006 році вони стали лідерами у продажу гаджетів та техніки, потім розширили асортимент до побутової техніки. Пізніше у продажу від Розетки з’явилися спорттовари, одяг, взуття, господарські товари та навіть харчові продукти – практично все, що можна доставити поштою чи службою доставки. Маржа цих товарів приваблива – від 30% у сегменті книг до 200% у сегменті парфумерії.
Старт маркетплейсу Rozetka
У 2016 році напрацьована репутація дозволила Розетці розширити свою діяльність та стати маркетплейсом на кшталт американського Amazon. Тепер продавці могли розміщувати свої товари на магазині від свого імені, також це бачили й покупці. Для майданчика це зручно: розміщення не є безкоштовним, а відповідальність у разі проблем несе продавець. Обмеження щодо асортименту лише в тому, що дозволено законом.
У компанії стверджують, що надають торговий майданчик виключно за умови забезпечення заявленого рівня якості. Першим підключеним магазином став btkiev.ua.
Такий підхід дозволив Rozetke розширити асортименти до десятка тисяч позицій, а значить і 100% утримати увагу потенційного покупця.
Крім цього, компанія продовжувала вкладати в логістику і в тому ж році купила складський комплекс «Термінал Бровари» під Києвом. Повідомлялося, що сума угоди могла становити 16 мільйонів доларів.
Об’єднання з Prom.ua
У 2018 році з’явилася інформація про те, що компанія EVO, власник майданчика Prom.ua, стає власністю Розетки (54% відсотка викупленої частки акцій). Також під «крилом» цієї компанії опинилися майданчики Shafa.ua, Bigl.ua, Kabanchik.ua, izi.ua та інші.
По суті майже всі різноманітні майданчики(маркетплейси) в Україні – це проекти однієї та тієї ж компанії. Вони продовжують працювати окремо, але деякі зміни таки є.
Приклад. На Пром.юа існує розділ “Робота з Rozetka”. Тут описується можливість створити прайс-лист для Розетки, а також відстежувати замовлення з цього майданчика прямо з кабінету на Промі та створювати товари автоматично.
У 2021 році Prom та Rozetka – єдині майданчики, у яких можна відстежити прямий зв’язок між собою. Втім, це справді поки що.
Запуск фулфілментів для доставки
Нещодавно з’явилася інформація, що Розетка запустила фулфілмент для створення відправок від інших продавців. Тобто, Розетка тепер доставляє товари від інших продавців на маркетплейсі, надаючи їм можливість заповнювати заявки на доставку.
Вихід на міжнародний ринок
В рамках України компанії стало тісно, тому наступним кроком було вирішено відкривати представництва у Білорусі, Казахстані та Молдові. Так, масштаб далеко не такий, як в Україні, але й часу з заснування цих відділів поки що пройшло набагато менше.
Цікаво, що тепер інтерес Розетка-EVO звернувся до Бразилії. Ринок цієї країни називають одним із найшвидше зростаючих у світі, і на початку літа там запустили «дочку» проекту Shafa – shafa.com.br. Зараз у них вже понад 500 продавців та близько 50000 товарів, виставлених на даному майданчику. Інвестори сподіваються, що зможуть повторити успіх уже збудованого в Україні бізнесу й у новій локації.
Відкриття живих магазинів
Rozetka – зворотний приклад переходу з онлайн до офлайн. Спочатку компанія набула популярності саме в мережі, а пізніше почала відкривати фірмові магазини в містах-мільйонниках, а також розширила кількість точок видачі.
Так у 2017 році відкрився гіпермаркет на Петрівці (Київ) з вітриною, послугами офлайн-магазину та цілодобовою видачею онлайн-замовлень.
До речі, у цей же період компанія стала переходити українською мовою та сформувала новий слоган із фокусом на покупця – «Щоразу що треба».
За всієї своєї серйозності Розетка не чужа курйозам. Наприклад, у продажу з’явилася вода з льодовикового періоду за 612 грн/л, і кілька користувачів залишили про неї відгуки. Раніше було подібне вкидання з телевізором за 2,5 млн.грн, але тут охочих на покупку не знайшлося. З чого б це…
В цей час окрім онлайн-платформи (до речі, сайт Rozetka знаходиться в п’ятірці найбільш відвідуваних сайтів України) функціонує 2 магазини в Києві та Одесі, а також 67 точок самовивезення та власна адресна доставка.
Також у 2020 році з’являється RZTK – власна торгова марка для лінійки товарів (дрібна побутова техніка, товари для дачі, інструменти та ін.). Товари виробляються у Китаї за корейськими технологіями. Сервісне обслуговування проходить у всіх магазинах та точках видачі в Україні.
У 2022 році початок війни стає тяжким випробуванням, але популярний українській маркетплейс продовжує бути топовим майданчиком і об’єднувати підприємців країни. Дізнатись, які втрати несе бізнес України та як працюють у воєнний час маркетплейси.
Як продавати власні товари до Rozetka?
Цікаво, що для співпраці необов’язково підключатиме інтернет-магазин. Головне, ваш товар та документи юридичної особи (ТОВ або ФОП).
Потім перейдіть до розділу Партнерство, де є окрема вкладка онлайн-заявки. Заповніть інформацію про себе та товар/компанію, а також вкажіть контактні дані.
Після зв’язку з менеджером мережі вам запропонують наступний алгоритм дій:
Підготувати прайс-лист.
Відповідно до вимог – xml – вивантаження у форматі uml. Для цього виберіть групу товарів у вашій категорії та дотримуйтесь принципу формування: назва товару, тип товару, бренд, артикул, колір… Також у кожного товару має бути своя картка з інформацією про нього. Довжина – трохи більше 300 символів. Зверніть увагу, що назви вашої компанії та логотипу не може бути, тому доведеться їх змінити. Відповідно до звіту Rozetka на продаж це не впливає.
Підписати договір.
Там саме все про абонплату для вашої категорії, а також комісії від продажів – у середньому 10%.
Почати працювати.
Після завантаження файлу та вивантаження всіх товарів у систему, переходьте до особистого кабінету. Там можна приймати та обробляти замовлення.
Автоматизація роботи магазину на маркетплейсі Rozetka: обираємо українську CRM
Якщо у вас вже є кілька магазинів і пару маркетплейсів, то жонглювати новим підключеним на Rozetka буде складно. Ми віримо, що ви не боїтеся труднощів, але запропонуємо зробити процес більш автоматизованим.
Всього 30 хвилин, щоб підключити інтернет-магазин на Rozetka до CRM-системи KeyCRM, і ви отримаєте такі переваги:
1. Робота в єдиному вікні CRM-системи: жодних пошуків пароля та ручної перевірки попадання замовлень у кошик.
2. Чимало магазинів на Rozetka? Не проблема! Підключайте все до црм Rozetka і продовжуйте працювати з ними в одному вікні.
3. Використовуйте переваги: кожне досконале замовлення відразу потрапляє у статус «обробляється», тим самим піднімаючи ваш рейтинг у маркетплейсі.
4. Розумна система обліку товарів дозволить більше не перейматися ручним оновленням залишків на складі. Замовлення та облік товарів стане простим завданням.
5. Максимально спростіть співпрацю завдяки глибокій інтеграції Нова Пошта в CRM:
– мультиакаунти дозволяють відправляти замовлення від кількох відправників.
– трекінг номера можна генерувати автоматично, коли всі потрібні дані (наприклад, вага або габарити) самі підтягуються в систему та враховуються в питаннях відправлення, а також відправляються назад у лист даних на замовлення на Rozetka.
– масовий друк ТТН та створення реєстрів допоможуть забезпечити звітну передачу посилок менеджерам поштового сервісу, нічого не загубиться!
– додайте власні смарт-налаштування.
– відстежуйте повний шлях доставки товару до моменту передачі в руки одержувача.
– оформлення та відстеження доставок у точки видачі Rozetka. Надсилаєте товар покупцям в точки видачі Rozetka? Відстежуйте шлях посилки від моменту відправлення до видачі безпосередньо в руки клієнту в KeyCRM. Ви можете додати Розетку в перелік служб доставки в crm-системі, і відстежувати шлях посилки до точок видачі Rozetka по всій Україні. Розетка делівері в KeyCRM створить ТТН в один клік, без необхідності вводити дані вручну. Економія часу, зусиль і нервових клітин😉
6. Гнучко налаштовуйте доступ для всіх працівників. Встановлення ролей дозволить кожному з них здійснювати роботу на посаді, не отримуючи зайву інформацію.
7. Аналізуйте! Функціонал доступний відразу після підключення — аналітика на замовлення, канали продажу, менеджери, товари і т.д. Будь-яка вільна статистика всього кілька кліків.
Спробуйте вже зараз і переконайтеся в тому, що робота із замовленнями може бути ще зручнішою в CRM для Розетки, ніж на самому майданчику!
