По данным исследования Plusone, Фейсбуком пользуется 15,6 млн. украинцев, а Инстаграмом — 13,2 млн. (данные на июль 2022 года). С началом полномасштабной войны россии против Украины обе площадки несколько «просели» по понятным причинам: боевые действия, миграция, оккупация территорий. Но доля аудиторий очень значительна, поэтому бизнес использует их в качестве еще одного эффективного канала для реализации своих продуктов.
По статистике, более половины людей в социальных сетях используют их для поиска товаров, отзывов и рекомендаций. Вот почему компаниям важно увеличивать свое присутствие в Facebook и Instagram.
Чем больше соцсети интегрируются в повседневную жизнь, тем лучшие возможности для привлечения целевой аудитории открываются перед интернет-магазинами, которые хотят повысить продажи и качественно прокачать узнаваемость бренда. Вот несколько интересных цифр:
- среди украинцев 18-35 и 36-45 лет более 60% пользуются Facebook, более 70% — Instagram. Более 35% из них используют Facebook Messenger;
- общая уникальная аудитория, которую можно охватить рекламными инструментами Meta — 23,1 млн (15,6 млн — Facebook; 9,3 млн — Facebook Messenger; 13,2 млн — Instagram).
Если вы до сих пор не продаете через соцсети, самое время стартовать. Сейчас не страшно запускать бизнес-страницу в Facebook или Instagram. CRM для социальных сетей поможет — и вы не потеряете ни одного заказа, даже если у вас работает 1 менеджер, а поток клиентов накрывает с головой.
Когда у вас уже есть брендовые аккаунты, но обработка заказов — это сплошной хаос, пропущенные сообщения и потерянная прибыль, CRM для соцсетей прокачает скорость и качество обработки заявок до самого высокого уровня.
Интересный факт: 71% людей, получивших положительный опыт общения с компанией в Facebook или Instagram, скорее всего, порекомендуют ее своим друзьям и семье. Это важный инсайт для понимания того, как соцсети влияют на прибыль в ecommerce.
Взаимодействуя с клиентами в Facebook и Instagram, вы показываете, что вам не все равно. Это история о повышении лояльности и построении длительных отношений с покупателями. Как сделать это взаимодействие максимально эффективным и конверсионным? Делимся тремя неожиданными идеями, как интеграция KeyCRM с социальными сетями, поможет увеличить продажи вашего интернет-магазина.
Автоматизация общения во всех чатах и мессенджерах
Давайте честно, вы тоже мечтали видеть все соцсети и мессенджеры в одной системе? Чтобы была возможность контролировать заявки и отвечать на сообщения клиентов из одного окна? Мы мечтали-мечтали, и реализовали этот функционал в CRM.
Как все работает? Вам не нужно отдельно входить в разные учетные записи и отвечать каждому покупателю. Все общение, обработка заявок и продажи происходят непосредственно в окне CRM-системы. У нас есть готовые модули для Instagram и Facebook.
CRM для Инстаграма собирает сообщения с Direct, реакции на Stories и комментарии под постами из всех брендовых аккаунтов в одном окне. Менеджер интернет-магазина в режиме реального времени ловит лиды, прорабатывает заявки и общается с клиентами в едином кабинете CRM-системы. И не устаем повторять — это официальная интеграция CRM из Instagram, которую мы долго согласовывали и реализовывали. Поэтому KeyCRM поддерживает весь функционал Instagram, и вы не пропустите ни один лайк.
С Facebook алгоритм похожий: личные сообщения падают в СРМ для мессенджера. Вы также можете прорабатывать лиды, вести диалоги и оформлять заказы прямо в своем рабочем кабинете. CRM для Facebook Messenger позволяет автоматизировать общение с клиентами во всех корпоративных профилях.
Для удобства диалоги с покупателями делятся на две группы (открытые и без ответа) и дополняются счетчиком сообщений, ожидающих реакции.
Вот как это оптимизирует работу:
- вам больше не нужно переключаться между разными аккаунтами;
- карточки заказов можно создавать прямо во время общения — больше никакого переноса лидов из direct и комментариев в таблицы или другие документы;
- Срм для Инстаграма и Фейсбука сохраняет историю общения с клиентами — вы всегда можете увидеть последние контакты с покупателем;
- ваши бизнес-страницы защищены от блокировки из-за превышения лимита сообщений или использования разных IP-адресов.
Бизнес в соцсетях — это всегда о быстрой реакции. Если вы долго отвечаете или вообще теряете сообщение, клиент уйдет к конкурентам. Автоматизация торговли в Инстаграме и Фейсбуке ускоряет обработку заявок. Это автоматически повышает лояльность покупателей, а значит, и прибыль вашего интернет-магазина.
Все этапы взаимодействия с клиентом в Instagram как на ладони
Можно бесконечно долго наблюдать за тремя вещами: как течет вода, как горит огонь и как пойманный в Instagram лид становится реальным клиентом. Наслаждайтесь этим процессом с KeyCRM.
Срм для Instagram позволяет построить воронку продаж и провести клиента от первой реакции на пост или опрос до оформления заказа и приобретения товара. Вы можете создавать любое количество воронок для отдельных аккаунтов или даже клиентов.
Мы реализовали возможность самостоятельно настроить этапы взаимодействия с клиентами в соответствии с бизнес-процессами вашего интернет-магазина. Это позволяет видеть все касания с клиентом в удобном формате.
Вы сможете мягко пушить его, подсвечивать преимущества своих продуктов/услуг, предлагать бонусы. Одним словом, делать все, чтобы лид стал клиентом.
Движение по воронке продаж отображается в удобном формате канбанов. Всего один клик — и заявка переводится из одного статуса в другой. Кстати, клиентский профиль у нас тоже создается мгновенно — с помощью одной кнопки. Ну круто же!
Комплексное решение для сайта — чат, соцсети, мессенджеры и CRM
Интегрировать CRM в Мессенджер и Инсту — это одно. А что делать с онлайн-чатом на сайте, Вайбером, Телеграммом? Наше комплексное решение объединяет все каналы коммуникации в CRM.
Омниканальный подход — это удобно для клиентов, но добавляет головной боли менеджерам интернет-магазина. Онлайн-чат, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Direct Instagram — кому все это доверить? Кто-то уже ответил той девочке? А этот вопрос почему висит без реакции? В потоке сообщений из разных чатов можно утонуть. Наша CRM объединяет онлайн-чат на сайте, все соцсети и мессенджеры в одном кабинете.
Вам не нужно заходить отдельно в каждое приложение, вести там диалог, переносить данные в другие документы или таблицы. Месседжи из всех каналов отображаются в окне CRM. Упустить какое-либо сообщение в такой системе просто нереально. Чем меньше утраченных запросов — тем больше прибыль интернет-магазина. И главное: интеграция CRM с социальными сетями, мессенджерами и онлайн-чатами является базовым функционалом KeyCRM. То есть вам не нужно ни за что доплачивать 🙂
Соцсети в срм — эффективный канал для увеличения продаж в интернет-магазине, ведь украинцы проводят там большую часть свободного времени. Ежедневно почти 2,5 часа мы скролим новостные ленты в Фейсбуке и Инстаграме. Для сравнения: на прогулки в течение дня уходит гораздо меньше времени — всего 1,5 часа.
На социальных платформах гораздо легче вовлечь потенциального покупателя в коммуникацию с брендом. Продуманная контент-стратегия, привлекательные визуалы, правильный таргетинг — и потенциальный клиент “на крючке”. А дальше вопрос только в том, насколько качественно вы проведете его по воронке продаж. Функционал нашей CRM для соцсетей поможет вам справиться с этой задачей.
Полезные статьи:
