7 причин выбрать именно эту CRM для Instagram

По данным исследований Audience Project, самой популярной соцсетью для коммуникации с брендами является Instagram. Около 70% любителей онлайн шопинга ищут товары внутри платформы, а почти 90% пользователей являются подписчиками хотя бы одной официальной бизнес-страницы.

Украинские предприниматели овладели Инстаграмом быстро и с удовольствием – огромная доля интернет-продаж происходит именно здесь, только за 2021 год она выросла на 96% (по материалам Admitad Affiliate). Вы ведете торговлю или продвигаете услуги через страницу соцсети? Тогда мы идем к вам, и приводим несколько аргументов «за» подключение к KeyCRM – первой украинской срм для Инстаграм.

Причина 1. У вас не так уж много вариантов для выбора

Модуль для работы с Instagram есть у достаточно ограниченного круга компаний-разработчиков, если точнее, их можно просто пересчитать по пальцам. Как правило, сервисы, заточенные на мессенджеры и социальные сети, этим и ограничиваются. А как же функционал для работы с отправками, товарами, складами, если вы продаете онлайн? Или опции по ведению базы клиентов и лидов, настраиваемые под ваши задачи воронки – если вы ведете бизнес в сфере услуг.

Зарелизить официальную интеграцию с Инстаграм – задача «со звездочкой», процедура согласования с компанией сложная и длительная (спасибо нашим пользователям за терпение!). Встроенный модуль позволяет работать с любым количеством аккаунтов без риска блокировки; сотни, тысячи, сотни тысяч подписчиков – не ограничивайте себя ни в чем.

Причина 2. KeyCRM поддерживает все возможности Instagram

Система собирает и обрабатывает не только сообщения в Direct, но и комментарии к постам и сторис, перепосты, реакции – ни одна запись и даже лайк не пройдут мимо вашего внимания. Сколько вы видели crm для Instagram, представителей украинского или американского рынка, умеющих так же?

Любые виды файлов, которые вы привыкли пересылать в мессенджере: фото или видео, голосовые сообщения, эмодзи – можно отправлять и внутри чата в KeyCRM.

Причина 3. Вы можете продавать товары/ услуги прямо из переписки

Не нужно переносить данные по заказу или записи на визит в таблицы Excel, Google, блокноты или какие-либо посторонние программы. Создавать карточки Заказа (товар, артикул, источник поступления, покупатель, дата отправки и др.) можно, не выходя из диалога – в правой части окна. Так же работает и Запись на визит (услугу).

Профиль клиента сохраняется по тому же принципу: все данные, подтянутые из переписки, легко подставляются в необходимые поля: ФИО, контакты, история коммуникации и заказов (записей), особые примечания (очень требовательный, кум Петра Семеновича). Прямо из карточки, буквально в один клик, можно сделать отправку посылки с товаром или сформировать новый визит на услугу/консультацию.

Пора забыть о постоянных Ctrl+C/ Ctrl+V, переключении между вкладками (или даже устройствами) для сбора данных, сосредоточьтесь на главном – продажах.

Причина 4. Сделать лида клиентом – реальнее и проще

Кто знает, что удержать клиента – дешевле, чем искать нового, что борьба за душу начинается даже с невинного вопроса в комментариях к посту, когда тот просто «проходил мимо», тот понимает насколько важен сбор, учет и проработка лидов, доведение их до статуса покупателей – постоянных клиентов.

KeyCRM дает все инструменты для этого:

• Сбор лидов со всех возможных каналов (даже в пределах Instagram, это — личные сообщения в Direct, комментарии к постам и сторис, лайки, участие в опросах).
• Вовлечение в воронку и контроль за движением по ее этапам, причем эти этапы (статусы) можно настроить самостоятельно, кто лучше, чем вы знает особенности ваших бизнес-процессов. Плюс: удобная работа с канбанами, одним легким движением переводите лида из одного статуса в другой. Вы можете создавать любое количество воронок, для каждого отдельного диалога или аккаунта Инстаграм.

• Конвертация лида в клиента завершается созданием Профиля покупателя, нажатием одной кнопки.

Причина 5. Вы не будете терять диалоги и заказы, клиентов

Чтобы систематизировать ваше общение в Instagram внутри CRM, существует целый ряд смарт инструментов.

Распределение диалогов между менеджерами

Каждый заказ (или заявка), поступающий в систему, может быть сразу направлен на ответственного сотрудника. Кроме того, выполнение определенной задачи можно ограничить во времени, чтобы обработка происходила оперативно, благодаря контрольному времени владелец будет видеть, что все идет как нужно.

Закрытые и открытые чаты

Диалоги, уже дошедшие до своего логического финала – те, что закончились созданием заказа, записью на визит или сохранением лида, можно перенести во вкладку «Закрытые», чтобы они не мешали на рабочем пространстве внутри кабинета KeyCRM. Открытые чаты — всегда на виду.

Счетчик сообщений без ответа

KeyCRM собирает в едином окне все-все сообщения и реакции пользователей Instagram, адресованные вашей компании, сколько бы аккаунтов у вас не было. Но получить запрос или даже прочитать его, это только первый шаг. Менеджер может отвлечься и просто забыть ответить на вопрос, не заметить, как клиент задал новый в, казалось бы, проработанном диалоге.

Игнор, потеря заказа, минус лояльный клиент, плюс плохой отзыв. Чтобы свести подобные ситуации к нулю, разработчики KeyCRM создали счетчик сообщений без ответа, цифра в левом боковом меню всегда покажет, сколько именно запросов требуют вашего внимания.

Причина 5. Безопасность вашего аккаунта, базы подписчиков, важных данных

Все, кто ведет бизнес в Instagram, понимают каких невероятных усилий и затрат стоит страница с высоким рейтингом, важен каждый ее реальный подписчик, каждый клиент. Если к вашему профилю имеют доступ другие люди, все это может быть потеряно за мгновение: блокировка аккаунта вследствие нарушения правил, кража базы покупателей и т.п.

Как не переживать за безопасность? Подключитесь к KeyCRM. Так как вся обработка запросов перенесена в систему, давать пароли сотрудникам не нужно. Они будут заходить в CRM для Инстаграм через специальный вход, а система гибкой настройки прав доступа позволит предоставить каждому из менеджеров те полномочия и доступ к информации, которые нужны для работы, ничего лишнего.

Можно «открыть» только отдельный аккаунт или доступ к ограниченному перечню функций, данных. Все, что пользователь делает в системе (редактирует, добавляет, удаляет), будет доступно владельцу для анализа и контроля благодаря истории действий. Можно не просто управлять процессами, но и своевременно устранять проблемные моменты.

Причина 6. Подробный анализ – разумное планирование

В KeyCRM есть целый раздел с аналитикой, охватывающий все моменты вашего бизнеса в Instagram. Система собирает, систематизирует, оформляет в удобные отчеты информацию о:

• Продажах в Инстаграм
• Товарах и услугах: какие пользуются наибольшим спросом, а какие позиции «не идут»
• Магазинах/страницах/ филиалах: какой аккаунт сколько «зарабатывает» и тратит, где выше активность пользователей; над каким нужно поработать, вложиться в раскрутку.
• Менеджерах (кто больше продает в диалогах, делает допродажи). У вас будет рейтинг не только по количеству успешных заказов или записей, но и по размеру среднего чека или проценту отмененных заказов. Вы точно будете знать: кто из сотрудников заслуживает премии, а чьи навыки стоит «прокачать».
• Клиентах: сколько новых/постоянных; средний чек на человека, LTV, кто «покупатель года» (по количеству, стоимости заказов или записей на услугу).
• Финансах: Отчет о прибылях и убытках, полная аналитика по расходам. Детальная статистика позволит понять, сколько вы зарабатываете, и цифра эта будет «чистой», с учетом налогов, комиссий и других расходов.

А теперь о главном: стоимость. Модуль для аналитики не нужно оплачивать дополнительно, если вы уже являетесь пользователем нашей CRM для Instagram, он, как и большинство других полезных функций, входит в базовый тариф.

Причина 7. Начать: быстро и недорого

Интересно, что многим сама возможность автоматизации Инстаграм показалась чудом, на самом деле, так и есть, этот модуль – революция на рынке украинских (и не только) CRM.

Мы отследили интересную цепочку реакций: «а что, так можно было?!» (искреннее удивление и радость) – «пожалуй, это дорого и сложно?» (сомнения). А дальше наша служба техподдержки рассказывает о том, что модуль встроен, подключить можно за 15-20 минут. Никаких интеграторов, донастроек (а это от 2 тысяч у.е. до бесконечности).

Зарегистрировали аккаунт в KeyCRM (если вы до сих пор не с нами), подключили свои аккаунты Instagram к источникам с помощью пошаговой инструкции, и работайте. Оплата будет снята только по факту использования, в конце месяца. То есть, попробовать вы можете бесплатно. Реакция – «Wow!»

За первую неделю работы KeyCRM в статусе CRM для Instagram, к нам подключилось около 200 страниц – это магазины, популярные блогеры, предприниматели из сферы услуг. Система предоставляет полный спектр инструментов, закрывающих не только задачи по сбору и обработке переписки в едином окне, но и массу других – от безопасности данных до складского учета. Присоединяйтесь и попробуйте новый уровень ведения бизнеса в Инстаграм, вам понравится!

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂