7 причин выбрать именно эту CRM для Instagram

По данным исследований Audience Project, самой популярной соцсетью для коммуникации с брендами является Instagram. Около 70% любителей онлайн шопинга ищут товары внутри платформы, а почти 90% пользователей являются подписчиками хотя бы одной официальной бизнес-страницы.

Украинские предприниматели овладели Инстаграмом быстро и с удовольствием – огромная доля интернет-продаж происходит именно здесь, только за 2021 год она выросла на 96% (по материалам Admitad Affiliate). Вы ведете торговлю или продвигаете услуги через страницу соцсети? Тогда мы идем к вам, и приводим несколько аргументов «за» подключение к KeyCRM – первой украинской срм для Инстаграм.

Причина 1. У вас не так уж много вариантов для выбора

Модуль для работы с Instagram есть у достаточно ограниченного круга компаний-разработчиков, если точнее, их можно просто пересчитать по пальцам. Как правило, сервисы, заточенные на мессенджеры и социальные сети, этим и ограничиваются. А как же функционал для работы с отправками, товарами, складами, если вы продаете онлайн? Или опции по ведению базы клиентов и лидов, настраиваемые под ваши задачи воронки – если вы ведете бизнес в сфере услуг.

Зарелизить официальную интеграцию с Инстаграм – задача «со звездочкой», процедура согласования с компанией сложная и длительная (спасибо нашим пользователям за терпение!). Встроенный модуль позволяет работать с любым количеством аккаунтов без риска блокировки; сотни, тысячи, сотни тысяч подписчиков – не ограничивайте себя ни в чем.

Причина 2. KeyCRM поддерживает все возможности Instagram

Система собирает и обрабатывает не только сообщения в Direct, но и комментарии к постам и сторис, перепосты, реакции – ни одна запись и даже лайк не пройдут мимо вашего внимания. Сколько вы видели crm для Instagram, представителей украинского или американского рынка, умеющих так же?

Любые виды файлов, которые вы привыкли пересылать в мессенджере: фото/изображения (в том числе несколько, до 10, в «один клик») или видео, голосовые сообщения, эмодзи – можно отправлять и внутри чата в KeyCRM.

Причина 3. Вы можете продавать товары/ услуги прямо из переписки

Не нужно переносить данные по заказу или записи на визит в таблицы Excel, Google, блокноты или какие-либо посторонние программы. Создавать карточки Заказа (товар, артикул, источник поступления, покупатель, дата отправки и др.) можно, не выходя из диалога – в правой части окна. Так же работает и Запись на визит (услугу).

Профиль клиента сохраняется по тому же принципу: все данные, подтянутые из переписки, легко подставляются в необходимые поля: ФИО, контакты, история коммуникации и заказов (записей), особые примечания (очень требовательный, кум Петра Семеновича). Прямо из карточки, буквально в один клик, можно сделать отправку посылки с товаром или сформировать новый визит на услугу/консультацию.

Пора забыть о постоянных Ctrl+C/ Ctrl+V, переключении между вкладками (или даже устройствами) для сбора данных, сосредоточьтесь на главном – продажах.

Причина 4. Сделать лида клиентом – реальнее и проще

Кто знает, что удержать клиента – дешевле, чем искать нового, что борьба за душу начинается даже с невинного вопроса в комментариях к посту, когда тот просто «проходил мимо», тот понимает насколько важен сбор, учет и проработка лидов, доведение их до статуса покупателей – постоянных клиентов.

KeyCRM дает все инструменты для этого:

  • Сбор лидов со всех возможных каналов (даже в пределах Instagram, это — личные сообщения в Direct, комментарии к постам и сторис, лайки, участие в опросах).
  • Вовлечение в воронку и контроль за движением по ее этапам, причем эти этапы (статусы) можно настроить самостоятельно, кто лучше, чем вы знает особенности ваших бизнес-процессов. Плюс: удобная работа с канбанами, одним легким движением переводите лида из одного статуса в другой. Вы можете создавать любое количество воронок, для каждого отдельного диалога или аккаунта Инстаграм.
  • Конвертация лида в клиента завершается созданием Профиля покупателя, нажатием одной кнопки.

Причина 5. Вы не будете терять диалоги и заказы, клиентов

Чтобы систематизировать ваше общение в Instagram внутри CRM, существует целый ряд смарт инструментов.

Распределение диалогов между менеджерами

Каждый заказ (или заявка), поступающий в систему, может быть сразу направлен на ответственного сотрудника. Вы можете назначить несколько операторов на источник (Инстаграм) и KeyCRM распределит запросы между ними в порядке очереди, по загруженности. Кроме того, выполнение определенной задачи можно ограничить во времени, чтобы обработка происходила оперативно, благодаря контрольному времени владелец будет видеть, что все идет как нужно.

Закрытые и открытые чаты

Диалоги, уже дошедшие до своего логического финала – те, что закончились созданием заказа, записью на визит или сохранением лида, можно перенести во вкладку «Закрытые», чтобы они не мешали на рабочем пространстве внутри кабинета KeyCRM. Открытые чаты — всегда на виду.

Счетчик сообщений без ответа

KeyCRM собирает в едином окне все-все сообщения и реакции пользователей Instagram, адресованные вашей компании, сколько бы аккаунтов у вас не было. Но получить запрос или даже прочитать его, это только первый шаг. Менеджер может отвлечься и просто забыть ответить на вопрос, не заметить, как клиент задал новый в, казалось бы, проработанном диалоге.

Игнор, потеря заказа, минус лояльный клиент, плюс плохой отзыв. Чтобы свести подобные ситуации к нулю, разработчики KeyCRM создали счетчик сообщений без ответа, цифра в левом боковом меню всегда покажет, сколько именно запросов требуют вашего внимания.

Причина 5. Безопасность вашего аккаунта, базы подписчиков, важных данных

Все, кто ведет бизнес в Instagram, понимают каких невероятных усилий и затрат стоит страница с высоким рейтингом, важен каждый ее реальный подписчик, каждый клиент. Если к вашему профилю имеют доступ другие люди, все это может быть потеряно за мгновение: блокировка аккаунта вследствие нарушения правил, кража базы покупателей и т.п.

Как не переживать за безопасность? Подключитесь к KeyCRM. Так как вся обработка запросов перенесена в систему, давать пароли сотрудникам не нужно. Они будут заходить в CRM для Инстаграм через специальный вход, а система гибкой настройки прав доступа позволит предоставить каждому из менеджеров те полномочия и доступ к информации, которые нужны для работы, ничего лишнего.

Можно «открыть» только отдельный аккаунт или доступ к ограниченному перечню функций, данных. Все, что пользователь делает в системе (редактирует, добавляет, удаляет), будет доступно владельцу для анализа и контроля благодаря истории действий. Можно не просто управлять процессами, но и своевременно устранять проблемные моменты.

Причина 6. Подробный анализ – разумное планирование

В KeyCRM есть целый раздел с аналитикой, охватывающий все моменты вашего бизнеса в Instagram. Система собирает, систематизирует, оформляет в удобные отчеты информацию о:

• Продажах в Инстаграм
• Товарах и услугах: какие пользуются наибольшим спросом, а какие позиции «не идут»
• Магазинах/страницах/ филиалах: какой аккаунт сколько «зарабатывает» и тратит, где выше активность пользователей; над каким нужно поработать, вложиться в раскрутку.
• Менеджерах (кто больше продает в диалогах, делает допродажи). У вас будет рейтинг не только по количеству успешных заказов или записей, но и по размеру среднего чека или проценту отмененных заказов. Вы точно будете знать: кто из сотрудников заслуживает премии, а чьи навыки стоит «прокачать».
• Клиентах: сколько новых/постоянных; средний чек на человека, LTV, кто «покупатель года» (по количеству, стоимости заказов или записей на услугу).
• Финансах: Отчет о прибылях и убытках, полная аналитика по расходам. Детальная статистика позволит понять, сколько вы зарабатываете, и цифра эта будет «чистой», с учетом налогов, комиссий и других расходов.

А теперь о главном: стоимость. Модуль для аналитики не нужно оплачивать дополнительно, если вы уже являетесь пользователем нашей CRM для Instagram, он, как и большинство других полезных функций, входит в базовый тариф.

Причина 7. Начать: быстро и недорого

Интересно, что многим сама возможность автоматизации Инстаграм показалась чудом, на самом деле, так и есть, этот модуль – революция на рынке украинских (и не только) CRM.

Мы отследили интересную цепочку реакций: «а что, так можно было?!» (искреннее удивление и радость) – «пожалуй, это дорого и сложно?» (сомнения). А дальше наша служба техподдержки рассказывает о том, что модуль встроен, подключить можно за 15-20 минут. Никаких интеграторов, донастроек (а это от 2 тысяч у.е. до бесконечности).

Зарегистрировали аккаунт в KeyCRM (если вы до сих пор не с нами), подключили свои аккаунты Instagram к источникам с помощью пошаговой инструкции, и работайте. Оплата будет снята только по факту использования, в конце месяца. То есть, попробовать вы можете бесплатно. Реакция – «Wow!»

За первую неделю работы KeyCRM в статусе CRM для Instagram, к нам подключилось около 200 страниц – это магазины, популярные блогеры, предприниматели из сферы услуг. Система предоставляет полный спектр инструментов, закрывающих не только задачи по сбору и обработке переписки в едином окне, но и массу других – от безопасности данных до складского учета. Присоединяйтесь и попробуйте новый уровень ведения бизнеса в Инстаграм, вам понравится!

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂