Instagram давно перестал быть площадкой исключительно для фотопостинга, показатели активности пользователей (а это около миллиарда входов за сутки по всему миру) в 2021 году, делают его интересным для торговли, особенно для ритейла (доля среди бизнес аккаунтов выше 50%.) Например, в сфере fashion 96% брендов работают «через Инстаграм».
Только представьте себе 200(!) миллионов людей ежедневно заходят на коммерческие страницы соцсети, 130 млн. ежемесячно кликают продающий пост. 81% пользователей целенаправленно ищут в Instagram продукты или сервисы, и чаще всего покупают здесь же.
Главная фишка – его визуальность, более 60% из нас лучше воспринимают глазами, возможность красиво преподносить товары, создавать атмосферные посты дает очень высокую вовлеченность, посмотрите на этот показатель Instagram (нижняя строка таблицы) по сравнению с другими соцсетями.
Пока что по охвату населения лидирует Индия (180 млн.), немного уступают ей США (170 млн.).
Украины в первой десятке нет, но у нас уже 15 млн. активных пользователей и дальнейшая тенденция – рост.
Сейчас самое время создавать или развивать свой Instagram-магазин как дополнительный или основной канал продаж. И если для крупного бизнеса – это больше привлечение лидов на свою главную площадку (людям нравятся Stories с производства, видео презентации продукта и отзывы лидеров мнений), для малого – крутая возможность торговать без крупных вложений. Тут невысокий порог входа: не нужно сразу же пилить сайт, нанимать менеджеров.
Для старта здесь есть: площадка презентации товара (в лучшем ее виде), мессенджер для общения с покупателями, недорогие инструменты продвижения (с опцией таргетирования) и получения обратной связи.
Украинцы любят покупать в Инстаграм, в основном это: одежда и обувь, аксессуары для смартфонов, косметика, украшения, также детские товары, всякие штуки для фитнеса, подарки, книги.
Как справиться с лавиной диалогов в Direct?
Вы уже выбрали нишу, заслужили лояльность клиентов, разжились хорошими отзывами; продажи растут, а вместе с ними и хаос в вашем Директ Инстаграм?! Рассмотрим несколько удобных штук, которые помогут навести порядок.
Быстрые ответы в Direct
Встроенная функция для бизнес-страниц Instagram. Помогает сгенерировать реакцию на типичные вопросы потенциальных клиентов: «Есть в наличии?», «Сколько стоит?», «Какой вес (длинна-ширина)?», «Чем доставляете?» Поехали: Компания (Автор) – Быстрые ответы — «+» или «Новый быстрый ответ»
Вводим текст в окошке – «слово для быстрого ввода» в конце страницы (тут нужно прописать слово (фразу до 15 символов), которое будет активировать созданный шаблон. Просто начните вводить его в диалоге. Сохраняем!
Бизнес страница в Facebook
Не самое очевидное, но очень удобное решение. Если у вас несколько торговых аккаунтов в Instagram, Facebook на: залогиниться – посмотреть входящие сообщения (заказы) – ответить- выйти- перелогиниться уйдет очень много времени и усилий. Все входящие (из Direct, мессенджера Facebook, комментарии к объявлениям и рекламным постам) доступны на коммерческой странице в Facebook Page Manager, Менеджер страниц Facebook (Android).
После создания бизнес аккаунта в FB, найдите: Управление страницей – Настройки — Instagram. Интеграция случилась, теперь вы сможете просматривать заказы (меседжи) слева во Входящих, выбирая Instagram Direct.
Добавить информацию о клиенте
Здесь же есть удобная функция сохранения данных клиента. Прямо в диалоге жмем «Подробнее», ищем виджет «Добавить информацию». Здесь можно записать: номер телефона, адрес, индекс и прочую важную информацию, чтобы легко использовать ее при повторной покупке.
Заметки и Ярлыки в Инстаграм
Интересные функции, они помогут сделать отметки о статусе заказа, или разделить покупателей по категориям «постоянный», «оптовик», «особо требовательный», «от Маши». Ваш директ менеджер сразу будет понимать как выстраивать коммуникацию.
К сожалению, бизнес страница Facebook не может перекрыть все вопросы по организации Direct. Потому что:
- Вы видите лишь 20 последних диалогов (при больших объёмах заказов и коммуникаций – это мало).
- Нет доступа к диалогам из Запросов (не подписчики), а новички – это потенциальные клиенты и очень жаль терять их на первом же этапе.
- Только один инста аккаунт для одной страницы Фейсбук!
- Жалобы на очень долгое подгружение меседжей из Директа (если их несколько сотен).
Чат боты для Instagram
Всем известная штука применяется также для общения в Instagram без вашего включения: пользователь начинает диалог, бот активируется. В этом году платформа официально разрешила интеграцию чат-бота со своим API. Что решает?
- Отвечает на типичные вопросы
- Продает: базовая коммуникация в Direct, прием заказов и отправка их в ваш почтовый ящик
- Рассылает информацию о промо-акциях, обновлении ассортимента
- Создает воронку продаж. Можно настроить цепь сообщений, которые приведут лида к покупке.
Важные нюансы
- Качественная настройка чат-ботов – целое искусство, важна не только техническая часть, а крутые знания о ЦА своей ниши: поведение, предпочтительные форматы коммуникации (текст или картинка) для выбора работающего сценария.
- Необходимо многоэтапное тестирование – надо попробовать ваш чат-бот в разных ситуациях для более продуктивного общения с клиентом.
- Мы не знаем, как поведет себя чат-бот в нетипичных условиях, которые не учли при прописывании алгоритма.
- Некоторых боты раздражают, пользователи ретируются так и не совершив покупку.
Приложения для Direct Instagram
Рынок программ для автоматизации вовремя реагирует на потребности онлайн-продавцов, поэтому тем, кто ведет бизнес и общается с потенциальными покупателями в соцсетях, предлагается много интересных решений. Вот несколько из них, которые подходят для Инстаграм.
Agorapulse: входящие под контролем
Популярная платформа для управления социальными сетями в едином интерфейсе, позволяет централизованно отвечать не только на сообщения из Директ Инстаграм, но и на комментарии под публикациями, упоминания в сториз. Благодаря шаблонам сообщений (сохраненные ответы) можно минимально автоматизировать переписку.
Есть возможность объединить в процессе коммуникации всю команду директ менеджеров, благодаря таким опциям как: распределение диалогов между сотрудниками, теги для классификации клиентов, сортировка по приоритетности.
Сервис позволяет добавлять коды UTM-меток при обмене ссылками в Direct Instagram и комментариях, что облегчает отслеживание эффективности кампаний, сразу видно, какие из них лучше работают на конверсию.
Бесплатная версия ограничена сотней сообщений в месяц, тремя профилями соцсетей, и доступна только одному менеджеру. Платные тарифы начинаются от 49$ за пользователя в месяц.
Inflact: массовые сообщения в Инстаграм Директ
Инструмент для маркетинга в Instagram, который обещает рост вовлеченности и лояльности аудитории, автоматизацию общения с клиентами и смарт-управление публикациями в соцсети. С помощью программы можно объединить несколько аккаунтов, отвечать в едином приложении, массово отправлять сообщения, настраивать автоматические приветствия и реакции благодаря простым триггерам на основе ключевых слов.
Позволяет персонализировать рассылку для разных групп за счет специальных ярлыков. Распознает язык клиента, считывая информацию из сообщения в Direct, или прямо из профиля и генерирует понятное ему приветствие. Есть базовая карточка лида, в которой можно хранить ссылку на аккаунт и контактные данные.
Стоимость стартует от 54$ в месяц за одну учетную запись. Есть возможность свободного тестирования в течение 7 дней.
Simplified: ИИ для соцсетей
Известна платформа, которая предлагает использовать возможности искусственного интеллекта в маркетинге, дизайне, коммуникациях. Есть отдельный модуль для управления папкой «Входящие» в социальных сетях, в том числе Instagram, из единственной панели; собираются в ней не только сообщения из Direct, но и комментарии, упоминания.
Все важные для таких программ опции присутствуют: возможность квалификации клиентов благодаря тэгам, фильтрация диалогов по приоритетности (ключевые слова), шаблоны типовых сообщений и мгновенные ответы. Есть отдельный функционал на основе ИИ, помогающий планировать публикации и рассылки, генерировать темы, создавать отчетность,
Тарифный план PRO включает в себя до 7 профилей, единую папку InBox, до 200 публикаций, аналитику, помощь ИИ и стоит от 30$ в месяц для одного пользователя.
Переписка в Instagram: а «боли» остаются
Несмотря на интересные решения, которые способны навести минимальный порядок в вашем переполненном Direct, некоторые вопросы все так же висят в воздухе:
- Что делать с ветками диалогов, в которых теряются адреса, телефоны, детали и статусы заказов (принят- выполнен-отменен). Может пора нанять менеджера?
- Но как доверить новому человеку логины-пароли, как защитить свой раскрученный и обросший клиентами инста-магазин от «человеческого фактора»?
- Как сократить рутину – перенос заказов, данных покупателей (адреса, телефоны, отделения почты) в Google таблицы или Excel?
- А если аккаунтов для торговли в Instagram несколько? К ручному сбору заказов добавляются разные логины для входа, это отнимает еще больше времени.
Решения от KeyCRM: интеграция Instagram
У KeyCRM есть специальный функционал для продавцов Instagram, и, как вы догадались, он в нашей плоскости – автоматизация магазинов и CRM для торговли.
- Все запросы, поступающие в ваш аккаунт ( из Директа, комментариев, даже реакции на сторис) собираются в едином окне вашей системы
- Есть возможность объединения всех торговых страниц в одном месте. У нас официальная интеграция с API Instagram, поэтому никаких логинов-паролей работникам давать не нужно, только доступ к кабинету.
- Воронки продаж для чатов можно настроить под задачи собственного бизнеса.
- Распределение диалогов между менеджерами: будет понятно на каком этапе сделка (закрыта/ не закрыта), как отработана коммуникация.
- Заказ удобно создавать прямо из чата.
- Данные покупателя (лида) будут сохранены (для включения в промоакции, аналитику и др.).
- Смарт-инструменты для удобной работы: счетчик сообщений без ответа, возможность делиться ссылкой на диалог, отдельная папка для “закрытых” переписок.
- Доступна подробная аналитика по чатам: источник (Instagram), эффективность работы операторов и др.
CRM для Instagram – это действительно революционное решение, которое сделает проще вашу онлайн торговлю и освободит ваше время для других полезных дел: разработки бизнес-стратегии, поиска инсайтов. Попробуйте Модуль Чаты прямо сейчас, вы можете быстро подключить Инстаграм к СРМ, пользуясь понятной инструкцией от KeyCRM. Можно попробовать без оплаты до 30 дней.
