Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 1

Telegram – один из самых быстро растущих мессенджеров в мире, проект Павла Дурова (основатель ВКонтактe). Стартовал в 2013 году, сегодня его аудитория уже около 550 млн. человек. Причем, 2020 «карантинный» год добавил ему почти 100 млн. активных пользователей (Statista).

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 2

При этом, ежедневно мессенджер используют 55,2 миллиона человек на Android и iOs. А по количеству загрузок приложение входит в десятку самых популярных в мире (лето 2021).

Главной «фишкой» Telegrama должна была стать безопасность – создатели обещали полную закрытость личных чатов и строили на этом практически всю рекламную активность. Даже вирусная история о том, как Дуров пообещал 200 тыс.$ за взлом его переписки сыграла свою роль. К слову, конфиденциальность «секретных» чатов Телеграмма оценивается (исследование компании Falcongaze) как «7 из 7».

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 3

Сегодня у Telegram репутация мессенджера для социально-активных людей, ее только усилили попытки массовых блокировок после политических заварушек в Иране, России, Казахстане, а также полный запрет в КНДР. В каких же странах наибольшее количество пользователей?

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 4

Первая пятерка состоит из Ирана (50 млн.), России (4, 13 млн.), Индии (13,26 млн.), Бразилии (9,6 млн.), США (5,7млн.). В Украине 2,3 млн. активных пользователей. 

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 5

Серьезная доля Ирана связана с интересной историей: сразу 20 миллионов жителей переметнулись в Telegram после запрета Viber, у которого обнаружили израильский «хвост».

В Украине Телеграмм на 4 месте по популярности, львиная доля его пользователей — в Киевской и Одесской областях. А возраст большинства от 18 до 34 лет.

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 6

На малой Родине (в России) Телеграмм входит в тройку лидеров, уступая только WhatsApp и Viber. 

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 7
Распределение пользователей мессенджеров в России

Telegram для интернет-торговли

Для бизнеса это один из самых удобных мессенджеров. О безопасности и популярности мы уже упоминали, но есть еще одна магическая штука — открытый код, его можно найти в свободном доступе прямо на сайте компании, на основе этого API создаются новые функции/сервисы/боты, Telegram открыт для всевозможных интеграций. 

Кроме того, мессенджер: работает на любых устройствах (ПК, смартфон, планшет), умеет звонить, моментально пересылает файлы любого расширения; хранит историю сообщений, что очень важно при оформлении заказов, обмене документами. 

Ну и крутая штука – наличие телеграмм-ботов, которые очень просто настроить, им можно спокойно делегировать часть рутинных задач вашего бизнеса.

Можно и нужно использовать мессенджеры для интернет торговли . Telegram и целая армия умелых ботов ( разработанных для него) могут взять на себя:

  • Коммуникацию с покупателями 
  • Сбор заказов и их отправку на обработку 
  • Ответы на стандартные вопросы 
  • Поддержку клиентов прямо на сайте 24/7, через иконку мессенджера
  • Оповещение о статусе доставки/оплаты
  • Сбор клиентской базы  
  • Рассылку промо акций, обновлений, бонусов
  • Сбор аналитики по продажам, клиентам, рекламным каналам 
  • Пересылку документов по сделке (ТТН, электронные чеки)
  • Прием и перевод платежей 
  • И многое другое. 

Но начать стоит с базовой функции – коммуникации с клиентом. Для того, чтобы задать вопрос о товаре, оформить заказ, уточнить условия доставки многие уже давно используют мессенджеры. Зачем ждать оператора на сайте или висеть на телефонной линии, если можно написать, кликнув на иконку Telegram прямо в интернет-магазине, в любое время. 

Куда же попадают сообщения от клиента?

В идеале – сразу в вашу торговую CRM-систему. Почему это удобно?

  • Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета 
  • Данные клиента уже у вас, легко создать Карту клиента (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе  
  • Прямо в поле диалога можно оформить заказ.

А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.

Подойдет ли для интеграции ваш Telegram? 

Общаться с уже существующего личного аккаунта (телефонного номера) или создать новый (специально для бизнеса) можно, но разве удобно собирать информацию со всех веток диалогов, вручную вносить столько данных (товар, информация о клиенте и доставке и пр.) в таблицы?! 

Для того, чтобы автоматизировать коммуникацию, свести всё к одному окну вашего CRM кабинета существует специальный инструмент – Telegram-бот, привязать его к вашей программе быстрее, проще и надежнее.

Как создать Telegram Bot?

  • Прямо в своем аккаунте в строке поиска (верхний угол слева) вводим BotFather, выбираем тот, который отмечен голубым значком. Или просто переходим по ссылке.
Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 8
  • Открываем чат с BotFather — Start — Выбираем команду /newbot из всех предложенных ссылок.
Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 9
  • Дальше реагируем на вопросы BotFather. Придумываем имя для бота, логично, чтобы это было название магазина/бренда, именно оно будет отображаться при общении с покупателем. Например, «Best dresses shop» или «Ваш друг Экофуд». Его можно изменить самостоятельно в любое время.
  • Задаем «имя пользователя» или «username», основные требования: уникальность, и окончание с частичкой «bot», оно используется для поиска вашего бота в Telegram.
Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 10
  • В ответ вам придет сообщение с номером токена (token), обязательно сохраните его, он понадобится для подключения Telegram к вашему интернет-магазину или CRM-системе. А также для создания новых ботов-помощников, решающих разные задачи. 
  • Найдите в поиске свой бот (используйте «username» (пункт 4). И кнопкой “Start” запустите его.

Создание телеграм-бота пошагово

Дальше — настройка на вашем сайте или подключение Telegram к CRM. Вот вы и готовы к общению с покупателями, но… 

Важно! дождаться их инициативы. Telegram защищает своих пользователей от навязчивой рекламы и нецелевого контента, продвигая политику «Клиент пишет первым». После поступления запроса, вы (ваш сотрудник) с помощью созданного Telegram-бота, от имени вашего бизнеса, сможете переписываться с покупателем в чате. 

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 11

А можно подключить личный Телеграм?

В KeyCRM есть и по-настоящему революционная для украинского рынка функция – вы можете подключить личный аккаунт Телеграм, получать сообщения и отвечать на них, не выходя из кабинета, такого вам не предложит ни один из локальных разработчиков CRM-программ для торговли.

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 12

Переписка с клиентами, путем создания телеграм-бота, о которой мы писали выше, более предпочтительна для корпоративной коммуникации — это в рамках официальной политики самого мессенджера и даже выглядит солидней. Но запросы от предпринимателей, которые работают с нашей срм для онлайн торговли, мы игнорировать не смогли: многие постоянные покупатели пишут в привычные каналы, да и владельцам бизнеса/операторам иногда удобней контролировать личные чаты.

При этом, все «фишки» модуля Чаты сохраняются: счетчик неотвеченных сообщений, возможность делиться ссылками на чат с коллегами, хранение истории переписки и, главное, создание Карты заказа и Профиля покупателя прямо во время общения, на той же странице, в специальном поле справа.

Разработка интеграции личного Telegram в crm – технически сложнее, поэтому в будущем этот функционал будет оплачиваться отдельно, но сейчас у вас есть шанс бесплатно протестировать бета-версию, поэтому подключайтесь: заходите в Настройки, выбирайте пункт Коммуникация, добавляйте личный свой аккаунт Телеграм.

Помните, что при использовании персонального Telegram, риск блокировки выше: избегайте навязчивых рассылок, нецелевых сообщений, не забывайте о политике «клиент пишет первым».

Как работает Telegram в KeyCRM

Як працюють чати в KeyCRM

Встроенный модуль мессенджера в системе подключается буквально за 15 минут, никаких «танцев с бубном» и интеграторами. Все сообщения от ваших клиентов попадают в единое окно, где с ними можно работать дальше: распределять между сотрудниками, проводить по воронкам сделок, лидов, продаж; создавать заказ «в один клик» прямо из переписки. Все опции мессенджера, такие как отправка картинок и фото (даже массовая), видео, голосовых сообщений, доступны.

Подробная статистика по чатам позволит держать процессы под контролем, помимо общей аналитики, можно отслеживать такую же конкретно по Telegram: сколько диалогов было открыто, сколько тикетов выполнено, как быстро отвечают менеджеры клиентам.

Telegram для интернет-торговли: что умеет и как создать бот?, фото 13
Аналитика по чатам в KeyCRM

Вывод

Телеграм очень удобен для торгового бизнеса, в нем много полезных и гибких функций, но начать стоит с базовой — общение с покупателями. Круто перенести эти коммуникации внутрь вашей CRM-программы, чтобы видеть диалоги прямо в окне своего кабинета, иметь быстрый доступ к данным клиента и товара.

Интеграция CRM Telegram сделает ваше общение с покупателями проще и удобнее, подключайтесь к KeyCRM (если вы до сих пор не с нами) и создавайте телеграмм-бот, или добавляйте свой привычный персональный аккаунт.

Больше о мессенджерах: Эпоха чатов: мессенджеры для интернет-торговли

Анна Горбатова
Анна Горбатова
Маркетолог в KeyCRM. "За" автоматизацию бизнеса даже на старте, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂