EBay – глобальная платформа, где люди и бренды могут продавать самые разнообразные товары, один из пионеров интернет торговли, история которого началась в 1995 году с онлайн аукционов, позже к ним прибавились товары Fix price. Аудитория маркетплейса более 190 млн человек, хорошая возможность для роста бизнеса и расширения его географии.
В 2020 году доход компании превысил 10 млрд. долларов США, против 8,6 млрд. в 2019 — отличные цифры, вы почувствовали этот рост на себе?
Представим, что ваш магазин на eBay уже приносит свыше сотни заказов в месяц, вы понимаете, что следующий этап — это расширение штата и(или) автоматизация. Давайте посмотрим, как можно упростить основные процессы с помощью умных программ, актуально для уровня продаж middle-high. В нашем обзоре участвуют родные сервисы маркетплейса: Turbo lister, Selling Manager (и версия Pro), Blackthorne PRO, ну и KeyCRM, конечно.
Шаг 1. Создание страницы товара
Если вы уже Middle (Senior) sales on eBay процесс создания лота вам знаком не понаслышке.
Как быть если лотов уже много, продажи активные, динамично меняется цена?! Чего бы хотелось: массовая загрузка, шаблоны, импорт товара.
Turbo lister – сервис от eBay, доступный for Free. Умеет красиво форматировать страницу с товаром, редактировать, создавать «клоны» на ее основе, выполнять массовую загрузку (по-настоящему массовую, до 3 тысяч) заранее созданных лотов. Есть опция отложенного старта, вы можете запланировать время начала торгов.
Быстро создаете листинги, жмете «Добавить для загрузки!» — готово. Кстати, верстать лоты реально оффлайн. Часть пользователей считает Turbo listing устаревшей программой с глюками, но как базовый бесплатный инструмент она очень удобна.
Blackthorne – платный сервис для автоматизации торговли на eBay типа All inc., в котором также доступна работа с листингами вне сети. Здесь процесс верстки на уровень выше: есть встроенный редактор (исправит ошибки), возможность создавать картинки в eBay Picture Services, шаблоны Listing Designer.
Классная функция – импорт страниц с Turbo lister, или прямо с кабинета eBay при переходе на Blackthorn. В версии Pro можно настраивать сразу несколько профилей пользователя.
Selling Manager (+вариант PRO) – две платные программы, которые призваны заместить My eBay при росте продаж. Здесь есть практически все те же функции для создания лотов, что и в предыдущих сервисах, за исключением доступа вне сети (для его получения многие используют Selling Manager в связке с Turbo listing). Какие же сильные стороны у этой программы? А вот об этом — ниже.
Шаг 2. Управление лотами (заказами)
С увеличением торгового объема, вы захотите держать на контроле все, что происходит с вашими лотами, быстро вносить в них изменения, видеть статус каждого (чтобы не потерять заказ).
Selling Manager(и версия PRO) помогут вам управлять продажами. Что есть: удобная сортировка «Sold», «Unsold», «Scheduled» (запланирован), и иконки статусов после покупки (оплачен, отправлен). Это позволит контролировать ход торгов онлайн, программировать старт и повторно выставлять непроданные лоты.
Если вы ошиблись при создании страницы товара, например, отнесли его не в ту категорию, или неверно рассчитали срок обработки заказа, вы можете очень быстро все исправить. Маленький флажок рядом с каждым активным списком в помощь! Просто выбираем лист целиком или его отдельные элементы (edit selected) – и вуаля! Массовое редактирование в действии — пару минут вместо пары часов правки вручную.
KeyCRM – уже полноценная CRM-система для автоматизации торговли на eBay.
Все в одном. Начнем с того, что вы можете управлять заказами сразу с нескольких магазинов на платформе (и даже с других маркетплейсов). Вас не забанят при входе с одного IP (как это бывает обычно), ведь мы работаем с официальным API eBay. Все манипуляции находчивых бизнесменов в виде VPN-ок и Torа остаются в прошлом, там же муки «залогиниться-выйти-перелогиниться».
Заказы. Все лоты аукционные и «Fix price» — в одном окне вашего кабинета.
Работа с публикациями. Листинги подтянутся в ваш кабинет, где вы сможете их править — например, создать понятное название лота для склада вместо длинной цепочки заголовка в стиле eBay. Если у вас два магазина на разных региональных платформах – ebay.co.uk и ebay.de, у одного товара будет не только разная валюта (об этом чуть позже), но и разные наименования за счет языка, наличия дублей (выше шансы продать.
Так вот, в системе KeyCRM вместо формулы «1 товар =1 артикул», реализовано решение «1 товар — папка для артикулов (артикула)», в которой может быть один продукт или продукт в разных модификациях (цвет, название, габариты). В чем удобство? Вместо 5 публикаций одного товара разных цветов, вы получаете 1 с выбором из 5 цветов.
Важно, чтобы конкретному лоту, к примеру, Kleid Damen Schwarz Blumen mix на немецком магазине eBay и Dress Women’s Black Floral Mix на его британской версии, вами был задан единый артикул — KeyCRM «узнает» этот товар, и при продаже автоматически спишет с остатков и внесет в торговую статистику. Этот же принцип актуален для работы с другими маркетплейсами или в связке: eBay + Amazon + Etsy + Rozetka.
Распределение заказов. Вы можете тут же раздать их в работу менеджерам и даже назначить разный уровень доступа сотрудников.
Синхронизация. После добавления вашего магазина(ов) eBay в систему KeyCRM , заказы за последние 60 дней появятся в вашем кабинете, последующая синхронизация будет автоматической — 4 раза/ час, или вручную как только будет нужно.
Массовое редактирование. Реализовано совместно с функцией импорта товаров. Нужно просто выбрать лот, перенести в файл, внести общие правки.
Статус. Все лоты, которые находятся в обработке будут значиться как «Активные», так вы не потеряете заказ, и увидите, когда его статус изменится на «Выполнен»/ «Отменен». Бывают ситуации — нужно добавить заказ вручную, пожалуйста.
Движение товаров. Таблица с информацией о том, что происходит с вашими лотами доступна в кабинете в любой момент. Редактирование (при внесении правок в остатки)-продажа (что-кто купил-какой менеджер проводит сделку) — отмена продажи-оприходование.
Шаг 3. Складской учет
Что там у нас на складе? Разработчики Selling Manager PRO и Blackthorne PRO учли ваше любопытство, без которого невозможно справиться с большими объёмами продаж, есть функции автоматической:
- Регулировки складских остатков
- «Напоминалки» о том, что товаров осталось немного.
KeyCRM. Подключая склад(ы) к системе, вы можете добавить полноценную систему учета. Ура?! Она позволит:
- назначить склад по умолчанию для вашего магазина на eBay
- знать сколько и чего у вас на складе (подсчет автоматический)
- настроить резерв товара и списание (редактирование) остатков, это же можно делать вручную
- отследить оприходование при: внесении остатков на склад, закупках, инвентаризации.
Кстати, складские остатки в KeyCRM синхронизируются для всех ваших магазинов на eBay или (и) других маркетплейсах.
Шаг 4. Отправки
Ваш лот успешно продан, но работа продолжается. Что было бы ок: информация о статусе доставки, выставление счетов-фактур, работа с отзывами покупателей (шаблоны ответов). Из предлагаемых eBay программ, большую часть этих вопросов закрывают Selling Manager PRO и Blackthorne PRO. Помимо упомянутого выше, сервисы предлагают: автоматическую отправку мейлов клиентам, типа «Спасибо за покупку, ваша посылка на пути к вам! Ждем вас снова!» (можно создавать шаблоны). Позволяют хранить данные покупателя в архиве. Есть сводная таблица с продажами за неделю-месяц-три.
С ростом продаж, процедура перенесения данных заказа становится настоящей проблемой — сначала вручную перенести из My eBay в гугл таблицы или Excel, потом проделать те же манипуляции в кабинете почтового сервиса. Если вы работаете с локальными (украинскими) службами доставки, той же Укрпочтой, автоматизировать перенос данных прямо с заграничного маркеплейса кажется нереальным, НО…
KeyCRM дает целый набор удобных инструментов по отправкам:
- интеграция с основными почтовыми сервисами: Новая почта, Укрпошта,Meest Почта, USPS, DHL, UPS, FedEx и посредников WesternBid, SellerOnline, SkladUSA
- быстрое создание и отправка трекинг-номеров
- отслеживание всего пути вашего лота к покупателю в режиме реального времени
- шаблоны для быстрой подготовки и распечатки ТТН, наклейки и других документов для экспорта.
- автоматическое отправление трекинг номера с вашего кабинета KeyCRM прямо на eBay
Формирование базы клиентов. Хороший клиент- клиент, который возвращается. В кабинете KeyCRM есть таблица «Покупатели», со всеми полезными данными — имя – адрес — телефон — e-mail – история покупок.
Шаг 5. Аналитика
Статистика для анализа торговли на eBay поможет грамотно планировать наперед, без неё — никуда, жаль реализована она слабовато, и только в PRO версиях в виде отчета за месяц и возможности выгрузки их в Excel.
KeyCRM предлагает инструменты для анализа торговли на eBay, в вашем кабинете – целый раздел с аналитикой продаж, доступ к которому можно настраивать для разных пользователей. Здесь все данные по товарам и их движению, затратам и пр. Вы видите общую финансовую картину бизнеса, плюс понимаете насколько эффективен каждый из ваших магазинов на eBay, в каком из маркетплейсов лучше продаётся определенный товар, и другие важные штуки.
Статистика по товарам позволит оценить, что популярно у покупателей. Можно просматривать лоты по категориям «книги» или по особым приметам: «книги об искусстве».
Статистика по заказам – выполнено, отменено (% от общего), затраты по заказу (доставка, упаковка и пр.), средний чек в указанный период, LifeTime Value- (общая сумма всех заказов за выбранный период)/ (количество уникальных покупателей среди этих заказов), и другое.
Статистика по покупателям – новые, вернулись и пр.
Статистика по менеджерам – наглядно оценить работу каждого из своих сотрудников.
Статистика по источникам – здесь вы увидите данные по конкретному магазину на eBay. Если вы продаете на разных региональных площадках маркетплейса, например, eBay.com (США), eBay.co.uk (Великобритания), eBay.com.au (Австралия) и др., вы увидите результаты в родной валюте магазина. Из этого следует мегафишка системы KeyCRM – мультивалютность.
Мультивалютность
Итак, вы работаете на нескольких региональных платформах eBay, у каждой из которых своя валюта. В My eBay на ebay.com собраны страницы всех ваших локальных магазинов, но общей валютой везде будет доллар, несмотря на то, что сделка прошла в евро, фунтах стерлинга, австралийских долларах и пр.
KeyCRM предлагает не только общий кабинет для заказов из всех маркетплейсов, но и настройку мультивалютности. Вы будете видеть все свои заказы в тех у.е., в которых они были оплачены. А вот аналитика доступна как в валюте сделки, так и в основной (ее вы можете задать в системе). При подведении финансовых результатов, не нужно будет считать вручную, вспоминать курс в тот период — всё автоматически сведётся к выбранной вами «главной» валюте. Круто, да?
Что почем?
Посмотрим во сколько вам обойдётся автоматизация торговли на eBay при подключении упомянутых сервисов.
- Turbo Lister – бесплатно.
- Selling Manager – 4.99$ в месяц
- Selling Manager PRO – 15.99$ в месяц.
- Blackthorne Pro – 24.99$ в месяц
- KeyCRM — 19$ в месяц за подключение eBay + безлимитное количество магазинов на этой же платформе for free.
Вывод
Вы почувствуете наверняка, когда ваш магазин на eBay будет готов к автоматизации. Выбирая между решениями, которые хорошо выполняют отдельные задачи и теми, что автоматизируют все, что можно плюс предлагают разные интеграции (полноценная CRM система), остановитесь на втором.
Советуем вам «парочку» — Turbo Lister (для удобной и бесплатной работы с листингами прямо на eBay) + KeyCRM, попробуйте, регистрация аккаунта и подключение eBay занимают максимум пол часа.
