Автоматизация торговли на eBay: 5 шагов, 5 помощников

EBay – глобальная платформа, где люди и бренды могут продавать самые разнообразные товары, один из пионеров интернет торговли, история которого началась в 1995 году с онлайн аукционов, позже к ним прибавились товары Fix price. Аудитория маркетплейса более 190 млн человек, хорошая возможность для роста бизнеса и расширения его географии. 

В 2020 году доход компании превысил 10 млрд. долларов США, против 8,6 млрд. в 2019  — отличные цифры, вы почувствовали этот рост на себе? 

Представим, что ваш магазин на eBay уже приносит свыше сотни заказов в месяц, вы понимаете, что следующий этап — это расширение штата и(или) автоматизация. Давайте посмотрим, как можно упростить основные процессы с помощью умных программ, актуально для уровня продаж middle-high. В нашем обзоре участвуют родные сервисы маркетплейса: Turbo lister, Selling Manager (и версия Pro), Blackthorne PRO, ну и KeyCRM, конечно.


Шаг 1. Создание страницы товара

Если вы уже Middle (Senior) sales on eBay☺ процесс создания лота вам знаком не понаслышке.

Как быть если лотов уже много, продажи активные, динамично меняется цена?! Чего бы хотелось: массовая загрузка, шаблоны, импорт товара.

Turbo lister – сервис от eBay, доступный for Free. Умеет красиво форматировать страницу с товаром, редактировать, создавать «клоны» на ее основе, выполнять массовую загрузку (по-настоящему массовую, до 3 тысяч) заранее созданных лотов. Есть опция отложенного старта, вы можете запланировать время начала торгов.

Быстро создаете листинги, жмете «Добавить для загрузки!» — готово. Кстати, верстать лоты реально оффлайн.  Часть пользователей считает Turbo listing устаревшей программой с глюками, но как базовый бесплатный инструмент она очень удобна.

Blackthorne – платный сервис для атоматизации торговли на eBay типа All inc., в котором также доступна работа с листингами вне сети. Здесь процесс верстки на уровень выше: есть встроенный редактор (исправит ошибки), возможность создавать картинки в eBay Picture Services, шаблоны Listing Designer. 

Классная функция – импорт страниц с Turbo lister, или прямо с кабинета eBay при переходе на Blackthorn. В версии Pro можно настраивать сразу несколько профилей пользователя.  

Selling Manager (+вариант PRO) – две платные программы, которые призваны заместить My eBay при росте продаж. Здесь есть практически все те же функции для создания лотов, что и в предыдущих сервисах, за исключением доступа вне сети (для его получения многие используют Selling Manager в связке с Turbo listing). Какие же сильные стороны у этой программы? А вот об этом — ниже.


Шаг 2. Управление лотами (заказами)

С увеличением торгового объема, вы захотите держать на контроле все, что происходит с вашими лотами, быстро вносить в них изменения, видеть статус каждого (чтобы не потерять заказ).

Selling Manager(и версия PRO) помогут вам управлять продажами. Что есть: удобная сортировка «Sold», «Unsold», «Scheduled» (запланирован), и иконки статусов после покупки (оплачен, отправлен). Это позволит контролировать ход торгов онлайн, программировать старт и повторно выставлять непроданные лоты.

Если вы ошиблись при создании страницы товара, например, отнесли его не в ту категорию, или неверно рассчитали срок обработки заказа, вы можете очень быстро все исправить. Маленький флажок рядом с каждым активным списком в помощь! Просто выбираем лист целиком или его отдельные элементы (edit selected) – и вуаля! Массовое редактирование в действии — пару минут вместо пары часов правки вручную.

KeyCRM – уже полноценная CRM-система для автоматизации торговли на eBay.

Все в одном. Начнем с того, что вы можете управлять заказами сразу с нескольких магазинов на платформе (и даже с других маркетплейсов). Вас не забанят при входе с одного IP (как это бывает обычно), ведь мы работаем с официальным API eBay. Все манипуляции находчивых бизнесменов в виде VPS-ок и Torа остаются в прошлом, там же муки «залогиниться-выйти-перелогиниться».

Заказы. Все лоты аукционные и «Fix price» — в одном окне вашего кабинета. 

Работа с публикациями. Листинги подтянутся в ваш кабинет, где вы сможете их править — например, создать понятное название лота для склада вместо длинной цепочки заголовка в стиле eBay. Если у вас два магазина на разных региональных платформах – ebay.co.uk и ebay.de, у одного товара будет не только разная валюта (об этом чуть позже), но и разные наименования за счет языка, наличия дублей (выше шансы продать.

Так вот, в системе KeyCRM вместо формулы «1 товар =1 артикул», реализовано решение «1 товар — папка для артикулов (артикула)», в которой может быть один продукт или продукт в разных модификациях (цвет, название, габариты). В чем удобство? Вместо 5 публикаций одного товара разных цветов, вы получаете 1 с выбором из 5 цветов. 

Важно, чтобы конкретному лоту, к примеру, Kleid Damen Schwarz Blumen mix на немецком магазине eBay и Dress Women’s Black Floral Mix на его британской версии, вами был задан единый артикул — KeyCRM «узнает» этот товар, и при продаже автоматически спишет с остатков и внесет в торговую статистику. Этот же принцип актуален для работы с другими маркетплейсами или в связке: eBay + Amazon + Etsy + Rozetka.

Распределение заказов. Вы можете тут же раздать их в работу менеджерам и даже назначить разный уровень доступа сотрудников. 

Синхронизация. После добавления вашего магазина(ов) eBay в систему KeyCRM (как это сделать пошагово здесь), заказы за последние 60 дней появятся в вашем кабинете, последующая синхронизация будет автоматической — 4 раза/ час, или вручную как только будет нужно.

Массовое редактирование. Реализовано совместно с функцией импорта товаров. Нужно просто выбрать лот, перенести в файл, внести общие правки. 

Статус. Все лоты, которые находятся в обработке будут значиться как «Активные», так вы не потеряете заказ, и увидите, когда его статус изменится на «Выполнен»/ «Отменен». Бывают ситуации — нужно добавить заказ вручную, пожалуйста (инструкция).

Движение товаров. Таблица с информацией о том, что происходит с вашими лотами доступна в кабинете в любой момент. Редактирование (при внесении правок в остатки)-продажа (что-кто купил-какой менеджер проводит сделку) — отмена продажи-оприходование. 


Шаг 3. Складской учет

Что там у нас на складе? Разработчики Selling Manager PRO и Blackthorne PRO учли ваше любопытство, без которого невозможно справиться с большими объёмами продаж, есть функции автоматической: 

  • Регулировки складских остатков 
  • «Напоминалки» о том, что товаров осталось немного.

KeyCRM. Подключая склад(ы) к системе, вы можете добавить полноценную систему учета. Ура?! Она позволит:

  • назначить склад по умолчанию для вашего магазина на eBay
  • знать сколько и чего у вас на складе (подсчет автоматический)

  • настроить резерв товара и списание (редактирование) остатков, это же можно делать вручную
  • отследить оприходование при: внесении остатков на склад, закупках, инвентаризации. 

Кстати, складские остатки в KeyCRM синхронизируются для всех ваших магазинов на eBay или (и) других маркетплейсах.


Шаг 4. Отправление  

Ваш лот успешно продан, но работа продолжается. Что было бы ок: информация о статусе доставки, выставление счетов-фактур, работа с отзывами покупателей (шаблоны ответов).  Из предлагаемых eBay программ, большую часть этих вопросов закрывают Selling Manager PRO и Blackthorne PRO. Помимо упомянутого выше, сервисы предлагают: автоматическую отправку мейлов клиентам, типа «Спасибо за покупку, ваша посылка на пути к вам! Ждем вас снова!» (можно создавать шаблоны). Позволяют хранить данные покупателя в архиве. Есть сводная таблица с продажами за неделю-месяц-три. 

С ростом продаж, процедура перенесения данных заказа становится настоящей проблемой — сначала вручную перенести из My eBay в гугл таблицы или Excel, потом проделать те же манипуляции в кабинете  почтового сервиса. Если вы работаете с локальными (украинскими) службами доставки, той же Укрпочтой, автоматизировать перенос данных прямо с заграничного маркеплейса кажется нереальным, НО… 

KeyCRM дает целый набор удобных инструментов по отправкам:

  • интеграция с основными почтовыми сервисами (Новая почта, Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx и др.) и с посредниками WesternBid, SellerOnline, SkladUSA
  • быстрое создание и отправка трекинг-номеров 
  • отслеживание всего пути вашего лота к покупателю в режиме реального времени
  • шаблоны для быстрой подготовки и распечатки  ТТН, наклейки и других документов для экспорта. 
  • автоматическое отправление трекинг номера с вашего кабинета KeyCRM прямо на eBay  

Формирование базы клиентов. Хороший клиент- клиент, который возвращается. В кабинете KeyCRM есть таблица «Покупатели», со всеми полезными данными — имя – адрес — телефон — e-mail – история покупок.


 Шаг 5. Аналитика

Статистика для анализа торговли на eBay поможет грамотно планировать наперед, без неё — никуда, жаль реализована она слабовато, и только в PRO версиях в виде отчета за месяц и возможности выгрузки их в Excel.

KeyCRM предлагает инструменты для анализа торговли на eBay, в вашем кабинете – целый раздел с аналитикой продаж, доступ к которому можно настраивать для разных пользователей. Здесь все данные по товарам и их движению, затратам и пр. Вы видите общую финансовую картину бизнеса, плюс понимаете насколько эффективен каждый из ваших магазинов на eBay, в каком из маркетплейсов лучше продаётся определенный товар, и другие важные штуки.

Статистика по товарам позволит оценить, что популярно у покупателей. Можно просматривать лоты по категориям «книги» или по особым приметам: «книги об искусстве».

Статистика по заказам – выполнено, отменено (% от общего), затраты по заказу (доставка, упаковка и пр.), средний чек в указанный период, LifeTime Value- (общая сумма всех заказов за выбранный период)/ (количество уникальных покупателей среди этих заказов), и другое.

Статистика по покупателям – новые, вернулись и пр.

Статистика по менеджерам – наглядно оценить работу каждого из своих сотрудников.

Статистика по источникам – здесь вы увидите данные по конкретному магазину на eBay. Если вы продаете на разных региональных площадках маркетплейса, например, eBay.com (США), eBay.co.uk (Великобритания), eBay.com.au (Австралия) и др., вы увидите результаты в родной валюте магазина. Из этого следует мегафишка системы KeyCRM – мультивалютность.


Мультивалютность

Итак, вы работаете на нескольких региональных платформах eBay, у каждой из которых своя валюта. В My eBay на ebay.com собраны страницы всех ваших локальных магазинов, но общей валютой везде будет доллар, несмотря на то, что сделка прошла в евро, фунтах стерлинга, австралийских долларах и пр.

KeyCRM предлагает не только общий кабинет для заказов из всех маркетплейсов, но и настройку мультивалютности. Вы будете видеть все свои заказы в тех у.е., в которых они были оплачены. А вот аналитика доступна как в валюте сделки, так и в основной (ее вы можете задать в системе). При подведении финансовых результатов, не нужно будет считать вручную, вспоминать курс в тот период — всё автоматически сведётся к выбранной вами «главной» валюте. Круто, да?


Что почем?

Посмотрим во сколько вам обойдётся автоматизация торговли на eBay при подключении упомянутых сервисов. 

  • Turbo Lister – бесплатно. 
  • Selling Manager – 4.99$ в месяц 
  • Selling Manager PRO – 15.99$ в месяц. 
  • Blackthorne Pro – 24.99$ в месяц
  • KeyCRM — 19$ в месяц за подключение eBay + безлимитное количество магазинов на этой же платформе for free.

Вывод

Вы почувствуете наверняка, когда ваш магазин на eBay будет готов к автоматизации. Выбирая между решениями, которые хорошо выполняют отдельные задачи и теми, что автоматизируют все, что можно плюс предлагают разные интеграции (полноценная CRM система), остановитесь на втором. Советуем вам «парочку» — Turbo Lister (для удобной и бесплатной работы с листингами прямо на eBay) + KeyCRM

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂