Тикток — это невероятный контент-винегрет. Здесь можно встретить как лютый кринж, так и приличный мотивирующий спич. Видео с новыми коллекциями мировых брендов, советами криптоинветоров и промо учебных курсов чередуются с саркастическими роликами о бывших, котиках и заброшенных гетто где-то на краю света.
TikTok демонстрирует мир таким, какой он есть — черным, белым, серым и с разными оттенками фиолетового. Именно это и привлекает внимание зрителей. Малому и среднему бизнесу тикток позволяет привлечь органическую аудиторию, сорвать волну хайпа, увеличить узнаваемость и достучаться до потенциальных покупателей, которых трудно поймать в других каналах.
Как именно использовать TikTok для продаж, какой контент залетает в рекомендации, и стоит ли бизнесу инвестировать время в этот канал, рассказываем в статье.
Что нужно знать о TikTok
TikTok — это приложение для создания, распространения и просмотра коротких видео, которое принадлежит пекинской технокомпании ByteDance. Его запустили в 2016 году как международную версию популярной китайской Douyin. Изначально тикток воспринимали как соцсеть для детей и подростков. Сегодня там представлены сотни известных мировых брендов, малый и средний бизнес, а также тысячи инфлуэнсеров.
- Это третья крупнейшая соцсеть по охвату аудитории после Instagram и Facebook.
- В 2022 году аудитория TikTok насчитывала около 1,7 млрд человек по всему миру. Это на 66% больше, чем в 2020 году. По прогнозам, к 2027 году пользователей будет уже 2,25 млрд. Это более трети населения Земли.
- Самая многочисленная возрастная группа — 18-34 года.
- В среднем человек открывает приложение до 19 раз в день.
- Только в первом квартале 2023 года приложение загрузило около 247 миллионов человек во всем мире.
- Украинский сегмент активно набирает обороты и по состоянию на начало 2022 года составил 12 млн пользователей.
Statista 2023
У меня есть бизнес. Зачем мне TikTok?
Ежедневно пользователи TikTok просматривают более 1 млн видео. Среднее время удержания зрителя — около 60 минут. Среди этих тикток-роликов может быть контент вашего бренда, на который люди охотно будут тратить собственное время.
Tiktok как канал продаж для компаний помогает повышать узнаваемость бренда, вовлекает новых зрителей в коммуникацию, увеличивает клиентскую базу, напоминает о компании в нужные моменты, прокачивает лояльность.
Благодаря видеоформату бренды могут построить высокий уровень доверия со своей аудитории. Это часть воронки продаж, из которой можно перевести потенциального клиента на другую платформу или в мессенджер.
Тикток для украинских брендов — это своеобразная точка входа в коммуникацию. Воронка продаж здесь часто завязана на других площадках. Вы цепляете потенциального клиента, а затем ведете его в удобный для себя канал, например Instagram.
Для бизнеса главное преимущество площадки — целевая аудитория и органический трафик, который приходит на ваш контент по рекомендации самого приложения. Компания получает доступ к очень широкой неперегретой аудитории — от соседки-продавщицы до C-level мировых корпораций.
В Instagram, например, уже почти невозможно получать органические охваты, не вкладывая средства в продвижение. А вот алгоритмы тиктока все еще позволяют расти благодаря органическому трафику. Люди любят его за нетоксичность и трусость, в отличие от той же инсты. От фейсбука его отличает большая динамика и воздушность.
Какие продукты лучше всего продаются в TikTok
Если вы можете «упаковать» месседж о своем продукте или услуге в коротенькое видео — вам можно заводить аккаунт. Использование TikTok для увеличения продаж становится популярным в разных нишах:
- магазины одежды;
- HoReCa;
- FMCG;
- бьюти-товары, косметика, мейкап;
- сфера услуги — психологи, юристы, косметологи, дизайнеры, фитнес-тренеры и т.д.
Аудитория тиктока огромная, поэтому в сегменте B2C точно найдутся покупатели, которых заинтересует ваш продукт или услуга. Вопрос только в креативности. Для B2B и нишевых сложных продуктов платформа может стать дополнительным каналом для увеличения узнаваемости.
Площадка идеально подходит для продвижения услуг и инфобизнеса, ведь позволяет эффективно прогреть аудиторию. Здесь все работает по классической схеме: создаем полезные видео, добавляем интригу и готовим потенциальных клиентов к покупке курса, лекции или тренинга. Продвигать товары можно через нестандартную демонстрацию продуктов, их процесс создания, команду, отзывы и т.д.
Как работает алгоритм продвижения на TikTok
Тикток показывает профили, на которые подписан человек, дает возможность искать видеоролики по хэштегам или ключевым запросам, а также использует персональные рекомендации. Именно попадание в рекомендации интересует все компании и контент-мейкеры.
Как использовать алгоритм TikTok для продвижения бизнеса? Конечно, по какому принципу они работают, никто точно не знает. Учитываются десятки факторов — от первого видео, которое вы просмотрели, до геолокации и ваших предпочтений. Персональная лента формируется с учетом всех действий пользователя: какое видео вы досмотрели до конца, просмотрели повторно или наоборот проскроллили, что комментировали или шерили с друзьями. Таких критериев десятки.
Главное, что нужно знать малому и среднему бизнесу: чтобы видео «залетело в рекомендации», не обязательно иметь сотни тысяч фолловеров. Оно может стать популярным и если у вас 200 подписчиков. В этом и кроется кайф TikTok.
TikTok пересек отметку в 1 млрд активных пользователей в месяц в 2021 году
Как использовать TikTok для увеличения продаж
TikTok как платформа для продажи — это, прежде всего, повышение узнаваемости. Это хайп, расширение аудитории, долгосрочная работа по формированию имиджа, который затем конвертируется в лиды. Его точно следует добавить в свою стратегию. При этом не важно, в каком именно сегменте вы работаете. Производство, интернет-магазин, инфобизнес, услуги в разных нишах — площадка дает огромное поле для экспериментов и креатива.
Один из наших клиентов, например, успешно продает в TikTok парфюмерию, снимает интересный контент и не прекращает наращивать обороты.
Читать кейс: Как продавать в TikTok без затрат на рекламу? Кейс клиента KeyCRM — ZarsusParfum
Когда объемы выросли, стало понятно, что справиться со всеми задачами вручную не получится. Ребята подключились к KeyCRM и теперь ведут продажи через соцсети в едином окне crm-системы.
Чтобы усилить привлечение клиентов через TikTok, включите в свою стратегию такие инструменты и активности:
- Набирайте фолловеров. Массфолловинг и масслайкинг — механики работают так же, как в инсте. Это же актуально для проведения конкурсов, акций, живых трансляций в TikTok.
- Отслеживайте TikTok-тренды и создавайте брендированный контент на TikTok.
- Используйте хештеги — ключевые слова для продвижения в соцсети. Если у вас небольшая аудитория, проанализируйте популярные хештеги на TikTok и используйте их для увеличения просмотров. Создайте хэштеш-челенджи: пользователи будут снимать контент в контексте вашего бренда и помечать его вашим хэштегом.
- TikTok-инфлюэнсеры и инфлюэнс-маркетинг. Подбор и работа с микроинфлюэнсерами в TikTok — это одна из наиболее эффективных стратегий для увеличения узнаваемости и охватов. Запланируйте несколько платных или бесплатных коллабораций с другими компаниями или популярными тиктокерами и протестируйте этот формат. Есть смысл попробовать коллаборацию с микро- и наноинфлюэнсерами в TikTok для продвижения бизнеса.
Также бренды могут использовать таргетированную рекламу: TopView (5-60 секунд) и Brand TakeOver (до 5 секунд). Это ролики с автоматическим воспроизведением и звуком, которые показываются, как только пользователи запустили приложение. In-Feed Ads — нативная интеграция рекламы в ленту рекомендаций, когда человек видит рекламное видео среди других отобранных для него индивидуально.
TikTok Ads также позволяет тестировать креативы, настраивать рекламу по интересам и другим параметрам целевой аудитории, оптимизировать кампании, отслеживать статистику и т.д. Но сейчас рекламные возможности соцсети для украинских компаний временно ограничены из-за военных действий.
Как создавать контент в TikTok, который привлекает клиентов
ТикТок — это контент в стиле «попкорн». Прямые продажи здесь не так эффективны. Люди берут попкорн, удобно устраиваются на кроватке, скроллят интересные видео, узнают вашу компанию и, возможно, параллельно что-то покупают.
Вот несколько идей, что снимать для корпоративного аккаунта.
- Вирусные ролики. Для этого анализируем конкурентов с аудиторией хотя бы 50–70к. Просмотрите их страницы, найдите «аномальные» видосы, залетевшие на десятки тысяч просмотров, поиграйте с темой и подачей, определите несколько актуальных для своей ниши концептов, которые могут принести большой охват. Важно постоянно отслеживать тренды и экспериментировать. Тренды отличаются по геолокации, идеи можно подсматривать в американском сегменте.
- Базовые видео. Это все, что касается вашей ниши, продукта, услуги, проблем, которые они решают. Не обязательно хайповые, но эмоциональные. Титок — это очень быстрый поток коротких видеороликов, в котором сложно заинтересовать, поэтому надо бить прежде всего в эмоции. Другой традиционный подход, который работает везде и всегда — закрыть «боль». Изучаем боли покупателей, приоритезуем их и закрываем в видео.
- Экспертный контент. Если вам удалось зацепить человека вирусным роликом, то заставить его подписаться на страницу компании сможет экспертная подача через личный бренд и лайфовые истории. Монетизация товаров и услуг через собственную экспертизу работает в юриспруденции, недвижимости, медицине, косметологии, психологии, маркетинге. Можно, например, записывать короткие видеосоветы, а затем вести аудиторию на свою страницу в Instagram.
Как CRM поможет повысить продажи через соцсети?
Если вы продаете в TikTok, вам нужно формировать ТТН, отслеживать отправки и оплаты, вести склад и остатки товаров, анализировать конверсионность разных позиций. Все это в один клик можно делать в KeyCRM. В системе есть все необходимое для автоматизации торговли и облегчения ежедневных задач.
А если вы используете для продаж еще и другие социальные медиа, KeyCRM объединит чаты из всех соцсетей в одном рабочем пространстве. Вам больше не нужно будет следить за сообщениями, переключаться между разными аккаунтами, чтобы дать ответ, терять конверсии из-за пропущенных или незамеченных запросов.
У нас уже есть встроенные интеграции с Instagram, Telegram и Facebook. Пока TikTok не позволяет передавать переписку по API, но как только такая возможность появится, мы с удовольствием добавим ее, чтобы вы могли вести все аккаунты в одной CRM-системе.
Модули KeyCRM для соцсетей позволяют:
- создавать единый центр коммуникации и подключить туда все аккаунты компании;
- общаться с клиентами из рабочего кабинета crm-системы;
- собирать лиды, оформлять заказы и заводить карты клиентов в один клик прямо во время беседы;
- удобно хранить всю историю общения с покупателем;
- автоматически распределять диалоги между менеджерами;
- контролировать действия коллег или подчиненных — crm сохраняет все действия менеджеров (скорость ответа, добавление или редактирование информации, оперативность закрытия запроса и т.п.).
KeyCRM удобно распределяет диалоги на закрытые и открытые, добавляет счетчик сообщений без ответа, чтобы никто ни о чем не забыл. Такая автоматизация освободит несколько часов рабочего времени — как раз для того, чтобы снять новый креативный видос.
А еще у KeyCRM есть аналитика чатов, которая собирает все данные о взаимодействии с пользователями. Здесь можно найти количество открытых и закрытых диалогов, среднее время ответа, распределение по разным каналам и сотрудникам.
Подключите CRM-систему, чтобы эффективно обрабатывать заявки и сообщения из разных соцсетей, перенаправив время с рутины на креатив и творческий контент на TikTok.
Лучший способ протестировать возможности системы — бесплатный триал. Регистрируйтесь и получите доступ ко всем функциям KeyCRM без каких-либо оплат до 30 дней.
