Отзыв Woods Story о работе в KeyCRM, почему они поддерживают украинский продукт и гордятся таким сотрудничеством.
Как вы начинали? Я правильно понимаю, что в каком-то смысле вас можно назвать «прорывом в пандемию»?
Да, мы начали проект в 2020 году во время пандемии. До этого мы с мужем работали в найме. В пандемию, как и все, остались дома на карантине, когда переиграли во все настольные и видеоигры, начали искать, чем полезным заняться.
Возникла идея создать интересный продукт, который помогает проводить досуг и поддерживать мозговую деятельность. Начали тестировать разные варианты и пришли к деревянным пазлам. Тогда их в Украине почти не было, изредка проскакивали предложения под заказ.
Сначала мы пользовались услугами аутсорс-компании: печать, нарезка и т.д. Потом вдвоем в собственной квартире делали коробочки, что-то клеили, собирали, упаковывали. Продавали друзьям и знакомым, пока не решили, что внешний вид достаточно совершенен. С этого времени начали развивать пазлы как продукт на рынке и сделали из этого наше дело.
Я заметила широкую линейку дизайнов пазлов, какой из них был первым?
Стартовали с трех вариантов, сейчас дизайнов около 40. На начальных этапах мы зарегистрировали торговую марку, создали авторские права, собственные иллюстрации. Кроме того, подали заявку на получение патента на полезную модель «фигурный деревянный пазл». Можно сказать, что мы единственные в Украине, у которых есть все документы и патенты на такое изделие.
Сегодня мы полностью автономны, то есть имеем собственное производство. Но здесь важно разделить время на «до» и «после» полномасштабного вторжения. Потому что мы встретили его в Харькове – это наш родной город. Там было оборудование и команда в офисе, но географически расположение максимально опасное.
Поэтому в марте 2022 мы с мужем переехали на запад Украины. Начали заниматься волонтерством, а после запуска Новой почты получили первые запросы от клиентов, работаем ли мы.
Удалось ли сохранить оборудование в Харькове?
Да, мы перевезли оборудование в маленький городок Буськ во Львовской области. В течение некоторого времени снова с нуля, условно говоря – из гаража, возобновляли работу. Уже в 2023 году у нас снова появилось полноценное производство, часть харьковской команды тоже переехала к нам.
Сейчас вы работаете на каком рынке? Кто ваша целевая аудитория?
Мы работаем worldwide. Представлены на украинских Prom.ua, Rozetka, Алло, Эпицентр, скоро еще и на Made with Bravery, а также на зарубежных площадках eBay, Etsy, Shopify. Сейчас пытаемся выйти Amazon.
Наша аудитория – это работники IT и digital от 21 до примерно 40 лет. Люди ищут интересный подарок, который будет небанальным, удивит или просто вызовет улыбку. Отдельно работаем с корпоративным сегментом – это брендированные подарки для сотрудников компаний и бизнес-партнеров.
Клиенты часто приходят к нам с предложениями, которым мы прислушиваемся. Ведем свой список, проводим опрос в социальных сетях, по результатам расставляем приоритетность. Также всегда есть пазл, посвященный символу года. В 2024 году будет дракон.
Насколько велик спрос на патриотическую продукцию?
В 2022 году мы, как и многие другие компании, выпустили свою линейку патриотических товаров. В основном для того, чтобы за границей акцентировать внимание на том, как украинские компании работают, и что они могут их поддержать из Штатов, Европы и т.д.
В определенный период спрос был безумный, сейчас стабилизировался, наверное, потому, что люди за это время уже успели приобрести много патриотической продукции.
Было ли такое, что вы ставили ставку, что выстрелит? А вот…
Ох, да. Конечно, выстрелила тематика Гарри Поттера. Но это было ожидаемо. Высокие ставки были на картины художников – Мона Лиза, Звездная ночь и другие подобные пазлы. Но, если сравнивать, они не так сильно откликнулись аудитории.
Откуда сейчас получаете больше продаж – инстаграм или маркетплейсы?
Наверное, сейчас Instagram, потому что маркетплейсы никогда не бывают стабильными. Небольшие изменения и цифры уже не те. Мы фокусируемся на своем сайте и социальных сетях. Кстати, сайт мы тоже сменили – очень оперативно переехали из Тильды на Хорошоп. Сначала рассматривали самописный, но война внесла коррективы.
Расскажите, как все было устроено в CRM, и как вы выбрали именно KeyCRM?
К CRM использовали Excel-таблицы. Когда начали активно расти, стали анализировать рынок, пытались найти систему под наши нужды: интеграцию с маркетплейсами и сайтом, блок финансов и производства. При анализе выяснили, что KeyCRM подходит идеально, и я подключила ее самостоятельно.
Сейчас в KeyCRM работают 4 сотрудника, один из них – работник производства. Его рабочий день начинается с того, что он просматривает новые заказы в системе и самостоятельно планирует день. В летний период это где-то 500-700 единиц в месяц. Также он работает со складским модулем, что особенно важно для персонализированных изделий.
Отлично, может, есть еще какие фишки, которые вам понравились?
Больше всего меня поразила интеграция с банками. То есть, все счета, которые мы используем, менеджер видит в CRM сразу. Круто, что есть возможность добавить разные источники получения дохода. Это упростило коммуникацию внутри команды – стало удобно фиксировать оплаты самостоятельно.
Также я не ожидала, но была приятно удивлена, что можно перенести диалоги из инстаграм в crm-систему. Менеджер, работающий с Директом, может даже не иметь физического доступа к странице. По-моему, это очень круто и безопасно для владельца бизнеса.
Какие планы на будущее?
Я уже говорила, что мы активно рассматриваем платформу Амазон, хотим охватить как можно больший сегмент зарубежного рынка. Не исключаю выход на польский рынок и расширение сегментов продукта.
Да и напоследок дам небольшой спойлер: сейчас мы ведем переговоры с одной всемирно известной студией, чтобы получить лицензию и быть партнерами. Надеюсь, уже скоро начнем продавать сертифицированный, лицензированный продукт от всемирно известной студии с культовыми героями. Пока не могу сказать, какими именно, но возлагаю много надежд на это сотрудничество, потому что в Украине немногие компании имеют такие разрешения.
Приятный бонус для читателей блога KeyCRM: -15% скидка на любые товары магазина Woods Story по промокоду “KEYCRM”.
