Денис Бескаравайный, владелец магазина циркового реквизита, делится впечатлениями от использования KeyCRM.
Как все начиналось? Я правильно понимаю, что вы – цирковой артист?
Да, но это уже в прошлом. Сейчас я только предприниматель и мне очень нравится, как это произошло 🙂
Началось, конечно, с себя. Я хотел сделать номер с оригинальным реквизитом и просто не смог найти где его купить или создать. Мой брат сказал: «А давай мы с другом попытаемся помочь». У них как раз был сварочный аппарат и некоторые нужные инструменты в гараже. Все вышло, мы сели, подумали и решили, что можно и другим помочь. Это был 2013 год.
В 2014 году я еще работал на круизных лайнерах, контрактами по 6 месяцев, но уже понял, что спрос есть, следует развивать именно это дело. Кроме того, в целом уже захотелось осесть.
Вы из цирковой семьи?
Нет, я первый и единственный в семье. Сказал маме в 6 лет, что хочу выступать на сцене. Она поддержала, начала водить по кружкам. Пение и танцы мне не откликнулись, а вот цирковая студия меня увлекла. Мы жили под Киевом в Калиновке и, кстати, здесь сейчас работает наше производство. Так что это символическое место для меня.
Сложно ли было перестроиться со сцены на бизнес?
Да, я был абсолютный ноль в бизнесе, да и в производстве тоже. Но хорошо понимал нашего потенциального клиента, потому что в каком-то смысле это я. На этой «чуйке» и развивался.
Когда производство в гараже уже не успевало, мы постоянно срывали сроки, начали искать подрядчиков. Остановил контракты на выступления, освоил сварочный аппарат и трубогиб, со временем арендовал помещение. Сейчас в цехе 3 мастера, кроме меня. Мы все единомышленники: вегетарианцы, не употребляем алкоголь, не курим, ведем здоровый и духовный образ жизни. Перед работой занимаемся йогой и медитацией.
Также есть токари, подрядчики по окраске и швейный отдел на аутсорсе. То есть люди могут брать что-то еще, но с нами работают постоянно.
Это достаточно много людей, которыми нужно управлять. Расскажите, как ведете учет и исполнение заказов?
Начинали вести все в тетради. Поначалу с ПК было сложно, как и с бизнесом, даже Excel не использовал. Потом друг говорит: «Да возьми ты хоть таблицу, удобнее будет». Так я разобрался с Excel, стало немного лучше, чем с бумажками, но проверки и отчеты были для меня ужасом. Постоянно что-то терялось.
Когда сделал сайт, понял, что есть такие программы, как СРМ. К тому времени все говорили о Битрикс и АмоСРМ, я выбрал вторую и стал пользоваться.
Но сегодня вы являетесь клиентом KeyCRM, что подтолкнуло переехать из AmoCRM?
Когда началось полномасштабное вторжение, я понял, что нужно менять срм на украинский аналог. Сначала нашел Asteril. Вроде бы понравилось по описанию, но когда начал работать – очень сложно! Что-то настроить – только через сапорт, подключить – снова ходи-проси. Именно мой бизнес настроить у них очень трудно: чтобы все товары было видно, чтобы переписки летели в СRM. Много времени занимало оформление Etsy и Seller Online, менеджеры переносили данные вручную. Мы просто зашли в тупик и не могли из него выбраться.
KeyCRM нашел в Google-поиске. Очень понравилось, что мне удалось почти все подключить самостоятельно за 1,5 часа! А я напомню, что когда-нибудь переезд в Excel был для меня трудной задачей. Потому это очень классно!
Что для себя отметили в функционале KeyCRM?
Сразу оценил встроенные интеграции с Etsy и Seller Online, мультивалютность, которой не было у Asteril. У нас менеджер по зарубежным продажам вручную переводил евро и доллары в гривне. Курс меняется динамически, постоянно что-то не совпадает. Кроме того, нужно было учитывать еще и комиссию маркетплейса. В KeyCRM все это происходит автоматически, то есть всего за один день KeyCRM решила такую большую для нас проблему.
Также очень удобны переписки: подключение мессенджеров, работа через бота, Instagram-интеграция. Менеджеры очень довольны! Автоматизация платежей тоже полезна. Снова же, менеджеры видят когда поступают деньги на Fondy, Монобанк, счет ПриватБанка. Больше никто не переспрашивает меня, зашла оплата или нет.
Где сейчас вы продаете цирковой реквизит?
У нас есть двуязычный сайт (на украинском и английском), активный инстаграмм и магазин на Этси. Благодаря узкой нише нас легко найти на Etsy. Конкурентов мало, к тому же существует еще определенная специализация в реквизите. Например, мы стараемся охватить почти все цирковые направления, а также производим чехлы для легкой транспортировки. А некоторые компании работают только с одним или двумя видами реквизита.
Кстати, забавный факт: в Америке есть крупная компания по производству циркового оборудования, но ее тоже основал украинец. Также я знаю несколько крупных игроков рынка из Великобритании и Германии. Это если говорить о том, что известно. Конечно, есть маленькие мастерские, которые работают для локальных цирков.
Поделитесь, если вы знаете какие известные цирки делали у вас заказ?
Вы правильно спрашиваете, потому что обычно заказывает артист. Мы можем не знать, где именно он работает, менял ли он контракт с цирком или шоу.
У нас заказывал филиал Цирка Дю Солей. Кроме обычных сертификатов, им требовалось много дополнительной документации. Все изделия мы проверяем в институте прочности, издаем протоколы испытаний, паспорта на украинском и английском, маркировку со значениями нагрузок. В общем, конкурировать с крупными компаниями, работающими на рынке уже более 20 лет, сложнее. Очень много дополнительного бюрократизма.
Я видела на сайте, что вы выдаете гарантию до 3 лет.
Да, и это очень важно и для нас, и для артистов.
Кстати, у меня есть такая давняя история по поводу гарантий — еще со времен, когда я работал на круизном лайнере. Тогда я принимал заказы в интернете, а мои родители помогали мне физически следить за изготовлением. Как-то у нас заказала реквизит супружеская пара, тоже работавшая на лайнерах воздушными гимнастами. Одна деталь из креплений их реквизита со временем начала плохо работать. Ну нет ничего вечного, это оборудование, за ним нужно ухаживать. Мы начали переписываться. Оказалось, что оба наших лайнера будут в одном порту в ближайшее время. Мы встретились, я взял деталь себе на корабль, починил и на следующий день отдал им обратно. Получился некий зарубежный гарантийный сервис 🙂
Иногда, если доставка на ремонт и обратную пересылку стоит дороговато, мы стараемся посоветовать как локальные мастера или даже артист может починить оборудование самостоятельно. Обычно это не критические моменты, и мы всегда стремимся помочь уладить вопрос без существенных затрат.
Повлияла ли война на ваши продажи?
Я уже упоминал, что наше производство находится в Калиновке, это рядом с Васильковом, Киевская область. Слава Богу, Васильков устоял, потому на производстве у нас не было проблем. Да, была пауза, но мы довольно быстро вышли из нее. Продолжили выполнять заказы, полученные до войны. Практически вся команда осталась на месте. Через несколько месяцев вышли на свои привычные объемы, а сейчас даже есть рост. Многие украинские артисты находятся за границей и продолжают делать заказы в нашей компании. Также появилось много новых клиентов с англоязычного сайта и Etsy.
Магазин Circus for you
А как, вообще, в войну работает цирковая индустрия в Украине?
Я сейчас не выступаю, все время уделяю бизнесу, потому не могу говорить на 100% о реалиях. Но потому, что знаю, шоу почти не работают. Кто-то из артистов выступает на корпоративах, работает в цирковых студиях и тренирует молодое поколение. Некоторые совмещают корпоративы с совсем другой деятельностью, потому что деньги нужны.
Если говорить о девушках, то большинство уехали за границу, там наших артистов ценят. К примеру, в отеле в Турции новичок может получать около $1000 в месяц, более профессиональные работают в шоу-программах, театрах и мюзиклах. Там можно получать около $2000 в месяц и больше, в зависимости от навыков и направлений.
Какие ваши планы на будущее?
Очень хочется сделать системный бизнес. То есть отойти от операционной деятельности, сосредоточиться на развитии компании. Рутина не позволяет мне придумывать что-нибудь новое, например, оптимизировать производство для работы с заказами от крупных компаний.
Хочется улучшать наши изделия, потому что всегда есть место для нового. Когда есть опыт, можно даже дорабатывать классические элементы. Это творчество, которому действительно интересно уделять свое время.
