Продавать онлайн сегодня стало проще, чем еще несколько лет назад: во-первых, люди чаще покупают что-то, не выходя из дома; во-вторых, на помощь предпринимателю приходят программы, которые способны автоматизировать почти все этапы e-commerce. То, на что раньше уходили часы, можно вложить в несколько кликов. Рынок софта для интернет-торговли растет как на дрожжах, и прогнозы специалистов говорят о том, что замедления не будет, с 2019 по 2025 год он может увеличиться примерно на 1,2 млрд долларов США.
(в миллионах долларов США)
Бесспорный лидер – платформа для e-commerce Shopify, которая продолжает свою экспансию – создает собственный фулфилмент, для этого летом 2022 года был приобретен стартап Deliverr, прямой конкурент Amazon Prime. Годовой рост Шопифай на сегодняшний день составляет 52,4%, что просто поражает.
В списке мировых гигантов (программ для интернет-магазинов) также всем известные Salesforce, SAP, BigCommerce, которые предлагают разнообразные сервисы для того, чтобы сделать жизнь онлайн продавцов проще, но это – выбор крупных компаний, а что делать украинским предпринимателям, которые стремятся найти доступные и адекватные нашим условиям решения? Мы уже писали о замечательной украинской платформе для интернет-торговли Хорошоп, удобном конструкторе онлайн-магазинов Weblium, SMS-рассылках, надежной платежной системе Fondy и программных РРО.
А вот вам мощная четверка, которая поможет улучшить юзабилити сайта, проанализировать все данные вашего бизнеса, сэкономить время при создании контента и свести почти все процессы в единое окно CRM для магазина.
Hotjar: как поднять конверсию интернет-магазина
Это приложение даст вам четкое представление о поведении пользователей вашего сайта, позволит понять удобен ли он для них, и оптимизировать все таким образом, чтобы поднять продажи ваших товаров.
Набор инструментов Hotjar включает:
- Тепловые карты: клики, скроллинг, активность мышки. Их можно распределить так, как вам нужно, покрыв лишь некоторые зоны или вообще охватить ими все страницы. Опция поможет обнаружить, на чем задерживаются люди (трекер взгляда), какие кнопки или активные элементы обходят стороной, что чаще привлекает их внимание, какие действия они выполняют на каждом блоке, баннере; что и каким образом ищут.
- Записи сеансов: они демонстрируют процесс от А до Я, с момента входа посетителя до этапа отказа или оформления заказа, со всеми ошибками, кликами, переходами на другие разделы.
- Формы для получения фидбека: очень гибкая штука в виде поп-апа, предлагающая оценить взаимодействие с ресурсом, не тратя много времени. Поставить палец вверх или вниз, выбрать грустный или веселый смайлик, подходящую цифру.
- Возможность A/B тестирования: что неэффективно и требует оптимизации, а за что дизайнерам можно сказать «спасибо»; какой из вариантов страницы (кнопки, баннера и т.п.) работает лучше.
Что по чем? Цена зависит от функций и количества сессий в день, до 35 – без оплаты. От 100 – согласно выбранному тарифу (39$ – 213$ в месяц). Есть гарантия возврата средств в течение 30 дней, если приложение вам не понравится. Но поверьте, такого не произойдет, программа реально полезна.
Looker: о чем говорят цифры вашего бизнеса
Популярная платформа дата аналитики, ранее известная под названием Data Studio, агрегатор данных, который синхронизирует их, расшифрует и покажет реальную картину вашего бизнеса: доход от продаж, статистика «оставленных корзин», трафик сайта, эффективность рекламных кампаний, исследование целевой аудитории, поведение и жизненный цикл клиента, воронки, ценообразование и многое другое.
С 2019 года принадлежит Google и поддерживает все облачные сервисы компании. Работает с разными базами данных и SQL-диалектами (Oracle, SAP Hana, Google BigQuery, Snowflake, My SQL), популярными облачными хранилищами. Будет полезной на этапе, когда владелец (менеджмент) торговой компании уже имеет серьезную стратегию развития, и понимает, что сложно прогнозировать и планировать то, что не измеряется.
Looker позволяет:
- Собирать и исследовать данные из разных источников (сейчас более 800).
- Отслеживать ключевые показатели онлайн-торговли и поведения клиентов.
- Прогнозировать покупательскую активность, потребительские тенденции, изменение цен.
- Воплощать разные метрики в понятные дашборды, с которыми могут работать не только дата аналитики, но и сами предприниматели, менеджеры.
- Устанавливать связи между базами данных разных сотрудников, отделов; обмениваться информацией внутри команды.
- Генерировать различные отчеты в автоматическом режиме (есть шаблоны).
- Автоматизировать аналитику: Looker Blocks – это готовые фрагменты кода, которые используют для ускорения, есть даже полноценные модели данных.
- Интегрировать популярные приложения: Google Sheets, Google Workspace, Slack, Dropbox и многие другие.
Работает в браузере, интерфейс гибкий и понятный, но на этапе знакомства возможно понадобится помощь специалиста. Программа идеально работает в связке с Google Analytics и CRM для интернет-магазинов. По сути она организует всю вашу информацию, сводит всю аналитику в одно окно, вход – через аккаунт Looker.
Что по чем? Компания не публикует тарифы на собственном сайте, а предлагает обратиться за индивидуальным просчетом. Есть условно бесплатная версия, позволяющая работать с гугл-аналитикой, оплата начинается с подключения дополнительных источников данных (больше одного). Но мощные аналитические пакеты достаточно дорогие: пакет для маркетинга в районе 900$ в месяц, полный ALL inclusive может обойтись и в 3000$/месяц.
Chat GPT для интернет-магазина: как быстро создать контент
Этот чат-бот, рожденный OpenAl на основе искусственного интеллекта, может стать помощником во многих рутинных делах онлайн-предпринимателя. Пару месяцев назад сервис был открыт для пользователей из Украины. Для того чтобы попробовать, нужно зарегистрироваться через мобильный номер или адрес электронной почты.
Чем может быть полезен Chat GPT для интернет-магазинов? Помощью в создании:
- Текстов для главной и других страниц вашего сайта. Нужно дать точное и структурированное задание для чат-бота: количество знаков, вид контента (главная, описание категории, условия доставки или возврата и т.п.); предоставить самую важную информацию: название магазина, ниша, группы товаров, фишки и список релевантных ключей для seo. Можно предложить стиль изложения.
- Карточки товара, описания: здесь проще – количество знаков, категория, перечень характеристик (цвет, размер, сезон/коллекция, принт), можно дать задание сгенерировать несколько вариантов с разными параметрами.
- Других текстов (посты в соцсетях, статьи для блога, письма для email рассылки, шаблоны SMS).
- Переводов: с этим GPT Chat справляется лучше чем привычные онлайн переводчики, к тому же он может создать несколько вариантов.
- Идей для нейминга, публикации, статьи, рекламных объявлений.
Главное, о чем следует помнить, Google хорошо индексирует только качественный контент, а чат-бот еще учится, поэтому работу нужно проверять на: уникальность, адекватность задаче, полноту, отсутствие «бреда», и соответствие tone of voice компании. Но отредактировать текст проще, чем написать с нуля.
Что по чем? Базовая версия Chat GPT – в свободном доступе, премиум подписка – 20$ в месяц (GPT-4).
KeyCRM: CRM-система для интернет-магазина
Украинская программа для онлайн-продаж была создана для того, чтобы облегчить работу предпринимателей e-commerce, это достигается путем автоматизации большинства процессов и переноса их в одно окно. Чтобы не терять заказ, не копировать данные вручную, не тонуть в хаосе.
В интуитивно понятном и современном интерфейсе системы можно:
- Собирать заказы из интернет-магазина, лендинга (за счет интеграций с популярными CMS, платформами для онлайн продаж, маркетплейсами).
- Обрабатывать заказы: распределять между менеджерами, контролировать все этапы, автоматически создавать карточки заказов и профили клиентов, фискализовать (программный РРО), контролировать оплаты и многое другое.
- Быстро отправлять посылки: автозаполнение форм, генерация ТТН, отправка трекинга и смс покупателю, отслеживание. Есть интеграции с Нова Пошта , Укрпошта, UPS, Fedex и т.д.
- Вести воронки продаж: можно подтягивать в них заявки из форм на сайте, писем, звонков, а также из мессенджеров.
- Взаимодействовать с клиентами прямо в CRM для интернет-магазина: Viber, Telegram, Instagram, Facebook, чаты маркетплейсов, Email, IP-телефония.
- Работать с товарами: каталоги, вариации, артикулы, штрихкоды и пр.
- Управлять складскими запасами: автосписание и резерв, оприходование, синхронизация остатков.
- Анализировать разные показатели вашего бизнеса за любой период по: заказам, товарам, продажам, магазинам, воронкам, чатам, финансам, менеджерам. Есть Отчет о прибыли и убытках.
Как минимум 30 вещей, можно автоматизировать с помощью срм для продаж KeyCRM.
Что по чем? Единый тариф 19$, который адаптируется под рост потребностей вашего бизнеса. Безлимит пользователей. Попробовать можно без оплаты до 30 дней.
Не пользоваться современными программами для интернет-магазинов, делать кучу работы вручную, отказываться от автоматизации, которая способна экономить от 3 часов вашего времени в сутки – значит искусственно тормозить прогресс вашего бизнеса, не делайте так – подключайтесь.
