Проблема знакомая многим предпринимателям – отсутствие системы в сборе и обработке лидов, особенно в соцсетях. Кто-то что-то пишет вам в личку, комментирует ваши публикации или видео, ставит лайки… Людей много, диалогов море – для того, чтобы ничего не терять, верно квалифицировать обращение (наш это клиент или просто проходил мимо), максимально конвертировать заявки в реальные сделки, заказы, записи на услуги, бизнес может автоматизировать всю эту историю. Как? Выбрать правильную CRM-систему, которая умеет быть агрегатором мессенджеров и предлагает качественные воронки продаж (лидов) даже для чатов: привет, KeyCRM!
Но внутри социальных платформ от корпорации Meta есть кое-что, что помогает в деле привлечения потенциальных клиентов.
Что такое Facebook Lead Ads?
Таким инструментом является Lead Ads, реклама в виде специальных форм, которые вы наверняка встречали в ленте Instagram или Facebook. Они заманивают пользователей креативами, крутыми предложениями, чтобы те подписывались и оставляли бизнесу свои контактные данные.
А дальше – работа менеджера, который пишет или звонит заинтересованному гостю, чтобы продать ему товары, услуги, информационные продукты и т.д.
Еще одна фишка Facebook Lead Ads – они помогают предпринимателю лучше изучить свою целевую аудиторию и ее потребности, квалифицировать и привлечь качественных лидов. Для этого в форме есть блок с вопросами, однако важно не переусердствовать и не превратить это в скучную анкету с десятками пунктов. В 99% случаев проще слиться, чем начать заполнять такую. Мы ведь не на собеседовании. Специалисты по настройке лид форм советуют ограничиться тремя-пятью вопросами, плюс, по возможности, добавить варианты ответов на выбор. И пожалуйста, не расспрашивайте о том, что касается религиозных убеждений, расы, сексуальной ориентации и других деликатных тем.
Почему формы лидов в Фейсбук работают?
Такое взаимодействие – мгновенное и требует меньше усилий от человека, его не нужно перенаправлять на страницу компании в соцсети, на сайт или лендинг, он может отправить свой запрос буквально в пару кликов. Нужно только нажать на кнопку, призывающую к действию (CTA); ввести базовые данные (это может быть телефонный номер, email или все сразу), и ждать обратную связь от представителя бизнеса.
По данным исследований Wordstream, лидогенерирующие кампании, приводят лидов эффективнее, чем те, которые направлены на конверсию. При этом стоимость привлечения оказалась лишь немного выше, она может колебаться в зависимости от страны или выбранного целевого действия: например, прямая запись на консультацию обычно дороже, чем подписка на что-то (рассылки, акционные каталоги).
Источник: Wordstream
Еще одна особенность такого типа рекламы – ее 100% адаптивность к мобильным устройствам, 88% пользователей согласны заполнять формы только на смартфоне, доказано, что такая же процедура на десктопе занимает на 40% больше времени.
Как запустить Facebook Lead Ads: 10 шагов
- В своем Meta Ads менеджере нажмите кнопку Создать и укажите цель кампании: Lead Generation.
- Далее выберите Моментальные формы, именно в таком виде будет проходить ваше стартовое взаимодействие с потенциальным клиентом. Здесь возможен еще один интересный вариант: перенаправлять человека в мессенджеры, чтобы заполнение данных, ответы на вопросы происходили прямо там. Удобно, ведь диалог уже начат.
- Настройте гео-положение, аудиторию (используйте для этого аналитику Facebook), вы должны хорошо понимать, кто ваши клиенты. Ремарка: включать в таргет молодежь, не достигшую 18 лет, запрещено правилами платформы.
- Укажите какой бюджет вы планируете потратить на данную рекламную кампанию.
- Далее во вкладке Оптимизация выберите из двух задач: собрать больше лидов (если важно количество!), или сосредоточиться на качестве – пункт Лиды для конверсии. В этом случае сама платформа советует подключить CRM-систему с модулем для соцсетей, но об этом немного позже.
- Затем можно поставить отметку, что кампания будет проводиться также в связанном аккаунте Instagram.
- Теперь создавайте объявление: эффектное название, краткое описание, фото (карусель) или видео. В окне справа есть предварительный просмотр. Специалисты советуют использовать привлекательные картинки, которые при этом не выглядят чужеродными в ленте, иначе пользователи сразу идентифицируют их как рекламу и часто игнорируют.
- Выберите кнопку CTA.
- Внизу найдите Контактную форму. Заполните ее (описание, вопросы, ссылка на политику конфиденциальности на вашем сайте). Создайте Экран благодарности, это последний аккорд: вы можете написать клиентам «спасибо!» или оставить ссылку на загрузку лекции, книги, лайфхаков, каталога, того, что вы пообещали в начале.
- Соглашайтесь с политикой конфиденциальности и жмите Опубликовать.
Дайте клиенту выбрать не только канал связи (телефон, мессенджер, email), но и конкретный день и время консультации, однако убедитесь, что вы сможете запланировать следующий контакт с такой точностью.
CRM-система для Facebook Lead Ads: Цукерберг советует!
Отдельный раздел в Базе знаний Facebook посвящен возможностям подключения CRM для сбора и обработки лид форм, ведь именно за счет автоматизации процесса, можно круто повысить коэффициент конверсии.
Каковы преимущества такого тандема?
- Благодаря интеграции все данные лидов из Facebook и Instagram будут попадать в систему автоматически, не нужно загружать их вручную, копировать в таблицы Google или Excel.
- Карточки лидов создаются за несколько минут, вы будете видеть их полный список и прогресс по ним в рабочем кабинете срм-системы.
- Вы сможете сразу запустить заявку в воронку продаж (сделок) и начать работу с потенциальным клиентом пока он еще «горяченький». Если в CRM есть встроенные сервисы телефонии, мессенджеры, электронная почта, можно начинать диалог прямо с новой карты лида.
- Вам будет легче квалифицировать лида (запрос) благодаря контрольному звонку или сообщению, письму: действительно ли человека заинтересовал ваш продукт/услуга, готов ли он продолжить общение.
Как интегрировать Facebook Lead Ads в CRM?
Интеграцию можно осуществить несколькими способами: напрямую, через сторонние сервисы (коннектор Zapier), или через пользовательскую схему: данные импортируются в CRM с помощью вебхуков и API Graph Facebook.
Самый оптимальный путь, который дает множество преимуществ – встроенная интеграция Facebook Lead Ads в CRM-системе (как в KeyCRM). Но, как ни странно, таких предложений на рынке немного, и почти все они от западных сервисов, которые могут не подойти украинским предпринимателям по цене, набору функций или другим моментам.
Даже самые популярные системы, вроде Pipedrive, предлагают интегрироваться с Facebook Leads Ads через коннектор Zapier, за дополнительную плату (в зависимости от пакета). У Odoo придется купить отдельный модуль в онлайн магазине за 99 евро.
Команда разработчиков KeyCRM уже зарелизила встроенную интеграцию Facebook Lead Ads, можно подключить ее за несколько минут.
