В современной коммуникации с клиентами использование чат-ботов маст хэв, который экономит время, повышает лояльность (всем нравятся мгновенные ответы 24/7), позволяет оптимизировать работу менеджеров. Еще в 2016 году директор Microsoft Сатья Наделла предсказал грандиозное будущее таких сервисов, назвав их «новыми приложениями». И если раньше значительная часть опрошенных (исследования Informs Marketing Science) признавались, что их раздражают искусственные помощники, сейчас к ним привыкли, и около 50% посетителей сайтов совсем не прочь пообщаться с чат-ботом.
Для построения правильного (читаем «продающего») диалога, нужно знать свою целевую аудиторию, понимать логику построения сценариев, для этого есть специально обученные люди – архитекторы чат-ботов. Но в базовом варианте (поздороваться, вывести на диалог, ответить на типичные вопросы, завлечь в воронку) можно обойтись своими силами.
В сети достаточно инструкций по настройке чат-ботов. Классный инструмент, на базе которого это можно сделать – Telegram. Этот мессенджер популярен в Украине, большинство его сервисов – бесплатные, или недорогие, он имеет встроенную интеграцию с KeyCRM, а значит, вся переписка клиент-оператор («живой» он или бот) будет происходить внутри системы, в одном окошечке – невозможно потерять запрос, удобно контролировать команду.
Мы познакомим вас с пятеркой сервисов, которые помогают строить чат-боты: FlowXO, PandoraBots, BotPress, SendPulse, TGmall.
FlowXO
Сервис, позволяющий создать собственный чат-бот в Телеграм с нулевыми навыками кодирования, чтобы общаться с клиентами со всего мира, создавать пространство для взаимодействия команд на основе работы искусственного интеллекта.
Функционал конструктора чат-ботов
Какие опции доступны в FlowXO?
- Различные варианты приветствий в любом tone of voice
- Поддержка всех форматов сообщений: текст, голосовые, стикеры и картинки
- Отправка геопозиции
- Встроенные запросы и команды
- Поиск на основе ИИ
- Подсказки для гостей по ключевым словам: «помощь», «цена» и т.п.
- Набор интеграций с популярными программами (более 100)
- Синхронизация всех чатов Telegram, установленных на разных платформах
- Квалификация лидов на старте общения
- Аналитические отчеты
- Работает на iOS, Android, Windows.
У конструктора современный интерфейс, широкие возможности для кастомизации, но для рядового пользователя он может оказаться сложным, перегруженным.
Тарифы FlowXO
Цена: есть бесплатная версия с ограничениями (500 взаимодействий, нет рекламных сообщений) и стандартный план от 19$ в месяц: 15 ботов, 5 сотрудников. Оплата растет с превышением лимита сообщений по диалогам, ботам, пользователям.
PandoraBots
Известная компания, которая предлагает простой, но функциональный конструктор, на его основе можно создать чат-бот для Telegram. Позиционируется как сервис для всех сфер: B2C коммуникация, коммерция, маркетинг, служба поддержки клиентов, голосовые интерфейсы. На платформе создано около 400 тысяч различных чат-ботов. Среди клиентов Coca Cola, Barclays, Bridgestone, Walmart, Toyota.
Возможности конструктора чат-ботов
Что интересного в PandoraBots?
- Мультиязычность: написание сценариев на любом из «живых» языков
- Возможность работать как с кодом, так и без
- Доступность всех видов сообщений: текст, аудио, видео, картинки
- Универсальный код без жесткой привязки к какой-либо платформе
- Библиотека Small Talk Libraries, в которой более 10 тысяч шаблонов чатов
- Интеграция с самыми популярными приложениями: Telegram, Viber, Twitter, Facebook Messenger, Twilio и др.
- Чат-боты с персонажами виртуальной реальности.
Тарифы PandoraBots
Цена: есть бесплатная версия с базовыми функциями, тариф Developer – 19$ в месяц, включено 10 тысяч сообщений + 9$ дополнительно за каждый канал, PRO – 199$ в месяц, входит 100 тыс. сообщений в канале. Можно попробовать без оплаты до 2 недель.
BotPress
Облачный конструктор чат-ботов для отличных разговоров, именно так позиционирует себя компания. Разработанный на основе «движка» GPT сервис, обещает сделать вашу переписку с клиентами по-настоящему «человеческой».
Функционал для создания чат-ботов Telegram и в других мессенджерах
Что предлагают нам в BotPress?
- Открытый код и технология NodeJS, позволяющая разрабатывать чат-боты под конкретные задачи
- Интеграции Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, email, SMS
- Готовые блоки для создания различных сценариев в библиотеке Javascript Chatbot
- Механизм обработки естественного языка – NLP, что позволит адаптировать поведение телеграмм-бота под особые требования, ожидания клиентов
- Удобный визуальный редактор сценариев с функцией перетаскивания элементов (шагов) разговора
- Интеграции со Slack, Telegram, Google-календарем, WhatsApp, Zoom и т.д.
- Возможность просмотра чатов в режиме реального времени, с быстрым переходом на панель разработки, что делает процесс создания сценария более удобным
- Синхронизация ранее созданных телеграмм-ботов с сервисом
- Возможность разработки бота-персонажа для вашего бренда
- Подробная статистика по взаимодействию чат-бота с клиентами.
Тарифы BotPress
Цена: есть бесплатная версия (до 1 тыс. входящих сообщений), далее вводится оплата, зависящая от их количества.
SendPulse
Украинская платформа, которая предлагает набор инструментов для управления процессами маркетинга и продаж. Среди возможностей – конструкторы чат-ботов для сайта, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, и Telegram в том числе.
Чат-боты в SendPulse: функционал
Что интересного в SendPulse?
- Удобный визуальный редактор для создания автоматизированных цепочек сообщений
- Виджет подписки для популярных мессенджеров, который можно разместить в вашем интернет-магазине, на сайте
- Триггерная система настройки сценариев для чат-ботов: приветственные сообщения через запланированный отрезок времени, автоответы (по тегу)
- Можно добавлять в сообщение любой файл, текст, фото, мини-каталог
- Активные кнопки для быстрой навигации клиента, перехода на страницу с необходимой информацией
- Встроенные онлайн платежи в чате Telegram (перенаправление на страницу оплаты)
- Имитация общения с «живым» оператором благодаря использованию технологии ChatGPT.
Тарифы
Цена: есть бесплатная версия (до 10 тыс. сообщений, до 500 подписчиков, 3 бота, до 10 триггеров). Есть тариф PRO (неограниченное кол-во сообщений, ботов, прием оплат), цена зависит от количества подписчиков. Пока она акционная 304грн. в месяц (500 подписчиков), 488 грн. в месяц (2000 подписчиков) и т.д.
TGmall
Еще один продукт made in Ukraine, заточенный под e-commerce, интересен тем, что позволяет создать бот-шоп в Телеграме, то есть магазин в мессенджере. По сути это готовое решение для прямых продаж в переписках.
Возможности бот-шопов Telegram
Что можно делать в TGmall?
- Загружать категории, товары
- Создавать стартовую страницу, которая приглашает клиентов к шопингу
- Добавлять рекламные баннеры
- Публиковать посты об акциях, скидках, новых товарах
- Принимать оплаты через monobank
- Работать со службами доставки: Нова пошта, Укрпошта
- Играться с визуальным оформлением телеграм бота (цветной дизайн)
- Делать автопостинг в чате
- Отслеживать статистику (в тарифе Maximum).
Тарифы TGmall
Цена: есть бесплатная версия (2 категории, 12 товаров), в вашем боте иногда будет появляться реклама. Lite – 150 грн. в месяц, акционная цена (10 категорий, 100 товаров); Maximum – 300 грн. в месяц (100 категорий, 5000 товаров).
Автоматизация Telegram: не чат-ботами едиными
Чат-боты берут на себя значительную часть коммуникации с клиентами, но есть ситуации, когда без «живого» оператора не обойтись. Результаты опросов Invesp свидетельствуют, что около 80% респондентов хотят переписываться с настоящими консультантами, это касается обращений как в мессенджеры, так и в онлайн-чаты на сайте.
Но как обрабатывать целую кучу запросов? Переключаться между десятками (сотнями) чатов, чтобы ответить вовремя? Собирать в таблицы Google или Excel данные лидов вручную? Все эти процессы можно автоматизировать, есть как минимум три пути:
- Собрать все переписки с Telegram в одном интерфейсе.
- Установить на сайт виджет онлайн-чата, запросы из которого тоже будут лететь в это же окно.
- Создавать карты лидов (клиентов) в автоматическом режиме, чтобы работать с ними дальше (запускать их по воронке продаж).
Какой инструмент искать: агрегатор мессенджеров (но в нем может не быть онлайн-чатов, аналитики, удобной базы клиентов, воронок) или CRM с мощным модулем для омниканальной коммуникации.
CRM для Telegram: как это работает
На примере, KeyCRM, автоматизация общения в Telegram выглядит следующим образом.
Пользователь подключает к системе все аккаунты мессенджера, включая номерные (кстати, это революционное предложение на рынке). Загружает на сайт виджет онлайн-чата (в нем есть опция выбора канала общения посетителем, того же телеграм).
С тех пор все сообщения от клиентов попадают в CRM-систему, в ней же ведется переписка (можно отправлять изображения, видео, голосовые); создаются карточки лидов или покупателей, с которыми можно удобно работать в воронках продаж: каждый этап под контролем, можно ставить задачи и управлять прогрессом. Счетчик сообщений без ответа не позволит пропустить что-либо важное, а фильтр по папкам отсортирует спам и неактивные (закрытые диалоги).
Дополнительный бонус: возможность получить инсайты по активности конкретного канала общения, эффективности работы операторов (количество обработанных запросов, средняя скорость ответа, средний чек по сделкам и др.), доступно в разделе “Аналитика”.
Вывод
Чат-боты для Telegram – отличный способ улучшить коммуникацию с покупателями ваших товаров или услуг в мессенджере, а конструкторы помогут построить эффективные сценарии, не тратя кучу времени; даже тем, кто не имеет навыков работы с кодом. Все они настраиваются через BotFather (как создать бот в Telegram).
Цифровой помощник – это дешевле, чем «живой оператор», он не устает и на связи 24/7, виджет можно легко установить на сайт. Выбирайте сервисы с понятным интерфейсом, готовыми шаблонами диалогов и прозрачными тарифными планами. Советуем поинтересоваться историей компании, во время подготовки обзора мы столкнулись с тем, что многие российские продукты маскируются под западные, KeyCRM выступает против использования софта из страны-агрессора.
Ну и пользуйтесь крутыми возможностями Telegram для взаимодействия с клиентами, автоматизируйте все процессы с помощью KeyCRM – лучшей CRM для мессенджеров в Украине.
