В сучасній комунікації з клієнтами використання чат-ботів маст хев, що економить час, підвищує лояльність (всім подобаються миттєві відповіді 24/7), дозволяє оптимізувати роботу менеджерів. Ще в 2016 році директор Microsoft Сатья Наделла передбачив грандіозне майбутнє таких сервісів, назвавши їх «новими застосунками». І якщо раніше значна частина опитаних (дослідження Informs Marketing Science ) зізнавались, що їх дратують штучні помічники, зараз до них звикли, і близько 50 % відвідувачів сайтів зовсім не проти поспілкуватися з чат-ботом.
Для побудови правильного ( читаємо «того, що продає») діалогу, потрібно знати свою цільову аудиторію, розуміти логіку побудови сценаріїв, для цього є навіть спеціально навчені люди – архітектори чат-ботів. Але в базовому варіанті ( привітатись, вивести на діалог, відповісти на типові запитання, залучити до воронки) можна обійтися власними силами. В мережі достатньо Інструкцій по налаштуванню чат-ботів. Класним інструментом, на базі якого це можна зробити є Telegram. Цей месенджер популярний в Україні, більшість його сервісів – безкоштовні, або недорогі, він має вбудовану інтеграцію з KeyCRM, а значить уся переписка клієнт-оператор («живий» він, чи бот) буде відбуватися всередині системі, в одному віконці – неможливо загубити запит, зручно контролювати команду.
Ми познайомимо вас із п’ятіркою сервісів, що допомагають будувати чат-боти: FlowXO, PandoraBots, BotPress, SendPulse, TGmall.
FlowXO
Сервіс, що дозволяє створити власний чат-бот в Телеграм з нульовими навичками кодування, щоб спілкуватися з клієнтами з усього світу, створювати простір для взаємодії команд на основі роботи штучного інтелекту.
Функціонал конструктора чат-ботів:
Які опції доступні в FlowXO?
- Різноманітні варіанти привітання в будь-якому tone of voice
- Підтримка всіх форматів повідомлень: текст, голосові, стікери і зображення
- Надсилання гео-позиції
- Вбудовані запити та команди
- Пошук на основі ШІ
- Підказки для гостей за ключовими словами: «допомога», «ціна» тощо
- Набір інтеграцій з популярними програмами (понад 100)
- Синхронізація всіх чатів Telegram, що встановлені на різних платформах
- Кваліфікація лідів на старті спілкування
- Аналітичні звіти щодо звернень та роботи ботів
- Працює на iOS, Android, Windows.
Конструктор має сучасний інтерфейс, широкі можливості для кастомізації, але для пересічного користувача може виявитися складним, перевантаженим.
Тарифи FlowXO
Ціна: є безкоштовна версія з обмеженнями ( 500 взаємодій, немає рекламних повідомлень) та стандартний план від 19 $ на місяць: 15 ботів, 5 співробітників. Оплата зростає з перевищенням ліміту повідомлень по діалогам, ботам, користувачам.
PandoraBots
Відома компанія, що пропонує простий, але функціональний конструктор, на основі якого можна створити чат-бот для Телеграм. Позиціонується як сервіс для всіх сфер: B2C комунікація, комерція, маркетинг, служба підтримки клієнтів, голосові інтерфейси. На платформі створено майже 400 тисяч різноманітних чат-ботів. Серед клієнтів Coca Cola, Barclays, Bridgestone, Walmart, Toyota.
Можливості конструктора чат-ботів
Що цікавого є в PandoraBots?
- Мультимовність: можливість написати сценарій будь-якою з «живих» мов
- Можливість працювати як з кодом так і без
- Доступність усіх видів повідомлень: текст, аудіо, відео, картинки
- Універсальний код без жорсткої прив’язки до будь-якої платформи
- Бібліотека Small Talk Libraries, в яких більше 10 тисяч шаблонів чатів
- Інтеграція з найпопулярнішими застосунками: Telegram, Viber, Twitter, Facebook Messenger, Twilio тощо
- Чат-боти з персонажами віртуальної реальності.
Тарифи PandoraBots
Ціна: є безкоштовна версія з базовими функціями, тариф Developer – 19 $ на місяць, включено 10 тисяч повідомлень + 9$ додатково за кожен канал, PRO – 199 $ на місяць, входить 100 тис.повідомлень в каналі. Можна спробувати без оплати до 2 тижнів.
BotPress
Хмарний конструктор чат-ботів для чудових розмов, саме так позиціонує себе компанія. Розроблений на основі «двіжка» GPT сервіс, обіцяє зробити вашу переписку з клієнтами по-справжньому «людською».
Функціонал для створення чат-ботів Telegram та інших месенджерів
Що пропонують нам в BotPress?
- Відкритий код та технологія NodeJS, що дозволяють розробляти чат-боти під конкретні задачі
- Інтеграції Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, email, SMS
- Готові блоки для створення різноманітних сценаріїв в бібліотеці Javascript Chatbot
- Механізм обробки природньої мови – NLP, що дозволить адаптувати повідінку телеграм-бота під особливі вимоги, очікування клієнтів
- Зручний візуальний редактор сценаріїв, з функцією перетягування елементів (кроків) розмови
- Інтеграції зі Slack, Telegram, Google-календарем, WhatsApp, Zoom тощо
- Можливість перегляду чатів у режимі реального часу, з швидким переходом до панелі розробки, що робить процес створення сценарію більш зручним
- Синхронізація раніше створених телеграм-ботів із сервісом
- Можливість розробки бота-персонажа для вашого бренду
- Детальна статистика щодо взаємодії чат-бота з клієнтами.
Тарифи BotPress
Ціна: є безкоштовна версія (до 1 тис. вхідних повідомлень), далі вводиться оплата, яка залежить від їх кількості.
SendPulse
Українська платформа, що пропонує набір різноманітних інструментів для управління процесами маркетингу та продажів. Серед можливостей – конструктори чат-ботів для сайту, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, ну і Telegram в тому числі.
Чат-боти в SendPulse: функціонал
Що цікавого є в SendPulse?
- Зручний візуальний редактор для створення автоматизованих ланцюжків повідомлень
- Віджет підписки для популярних месенджерів, який можна розмістити у вашому інтернет-магазині, на сайті
- Тригерна система налаштування сценаріїв для чат-ботів: привітальні повідомлення через запланований відрізок часу, автовідповіді (по тегу)
- Можна додавати в повідомлення будь-який файл, текст, фото, міні-каталог товарів
- Активні кнопки для швидкої навігації клієнта, переходу на сторінку з потрібною інформацією
- Вбудована онлайн оплата в чаті Telegram (направлення на відповідну сторінку)
- Імітація спілкування з «живим» оператором завдяки використанню технології ChatGPT.
Тарифи
Ціна: є безкоштовна версія (до 10 тис. повідомлень, до 500 підписників, 3 бота, до 10 тригерів). Є тариф PRO (необмежена к-сть повідомлень, ботів, прийом оплат), ціна залежить від кількості підписників. Наразі вона акційна 304грн. на місяць (500 підписників), 488 грн. на місяць (2000 підписників) тощо.
TGmall
Ще один продукт made in Ukraine, заточений під e-commerce, цікавий тим, що дозволяє створити бот-шоп у Телеграм, тобто магазин у месенджері. По суті, це готове рішення для прямих продажів у переписках.
Можливості бот-шопів Telegram
Що можна робити в TGmall?
- Завантажувати категорії, товари
- Створювати стартову сторінку, що запрошує клієнта до шопінгу
- Додавати рекламні банери
- Публікувати пости про акції, знижки, нові товари
- Приймати оплати через monobank
- Працювати зі службами доставки: Нова пошта, Укрпошта
- Гратися з візуальним оформленням телеграм бота ( кольоровий дизайн)
- Робити автопостінг в чаті
- Відслідковувати статистику ( у тарифі Maximum).
Тарифи TGmall
Ціни: є безкоштовна версія (2 категорії, 12 товарів), у вашому боті буде іноді з’являтись реклама. Lite – 150 грн. на місяць, акційна ціна (10 категорій, 100 товарів), Maximum – 300 грн. на місяць (100 категорій, 5000 товарів).
Автоматизація Telegram: не чат-ботами єдиними
Чат-боти беруть на себе значну частину комунікації з клієнтами, але є ситуації, коли без “живого” оператора не обійтись. Результати опитувань Invesp свідчать, що майже 80% респондентів хочуть переписуватися зі справжніми консультантами, це стосується звернень, як в месенджери, так і в онлайн-чати на сайті.
Але як обробляти цілу купу запитів? Переключатися між десятками (сотнями) чатів, щоб вчасно відповісти? Збирати докупи в таблиці Google чи Excel дані лідів вручну? Всі ці процеси можна автоматизувати як мінімум трьома шляхами:
- Зібрати всі переписки з Telegram в одному інтерфейсі.
- Встановити на сайт віджет онлайн-чату, запити з якого теж летітимуть в це саме вікно.
- Створювати картки лідів (клієнтів) в автоматичному режимі, щоб працювати з ними далі (запускати їх по воронці продажів).
Який інструмент шукати: агрегатор месенджерів (але в ньому може не бути онлайн-чатів), чи CRM з потужним модулем для омніканальної комунікації.
CRM для Telegram: як це працює
На прикладі, KeyCRM, автоматизація спілкування в Telegram виглядає наступним чином.
Користувач підключає до системи всі акаунти месенджера, в тому числі номерні (до речі, це революційна пропозиція на ринку). Завантажує на сайт віджет онлайн-чату (є опція вибору каналу спілкування, того ж Телеграм).
Відтоді всі повідомлення від клієнтів потрапляють в CRM-систему, в ній же ведеться переписка (можна надсилати зображення, відео, голосові); створюються картки лідів чи покупців, з якими можна зручно працювати у воронках продажів: кожен етап під контролем, можна ставити задачі та керувати прогресом. Лічильник повідомлень без відповіді не дозволить пропустити щось важливе, а фільтр по папкам відсортує спам та неактивні (закриті діалоги).
Додатковий бонус: можливість отримати інсайти щодо активності конкретного каналу спілкування, ефективності роботи операторів (кількість оброблених запитів, середня швидкість відповіді, середній чек по угодам та ін.), все доступно в розділі “Аналітика”.
Висновок
Чат-боти для Telegram – чудовий спосіб покращити комунікацію з покупцями ваших товарів чи послуг в месенджері, а конструктори допоможуть побудувати ефективні сценарії, не витрачаючи купу часу, навіть тим, хто не має навиків роботи із кодом. Всі вони налаштовуються через BotFather (як створити бот у Telegram). Цифровий помічник – це дешевше, ніж «живий оператор», він не стомлюється і доступний для зв’язку 24/7, віджет можна дуже просто встановити на сайт.
Обирайте сервіси, що мають зрозумілий інтерфейс, готові шаблони діалогів і прозорі тарифні плани. Радимо поцікавитись історією компанії, під час підготовки огляду, ми стикнулися з тим, що багато російських продуктів маскуються під західні, KeyCRM виступає проти використання софту країни-агресора.
Ну і користуйтесь крутими можливостями Telegram для взаємодії з клієнтами, автоматизуйте всі процеси за допомогою KeyCRM – кращої CRM для месенджерів в Україні.
