Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 1

В сучасній комунікації з клієнтами використання чат-ботів маст хев, що економить час, підвищує лояльність (всім подобаються миттєві відповіді 24/7), дозволяє оптимізувати роботу менеджерів. Ще в 2016 році директор Microsoft Сатья Наделла передбачив грандіозне майбутнє таких сервісів, назвавши їх «новими застосунками». І якщо раніше значна частина опитаних (дослідження Informs Marketing Science ) зізнавались, що їх дратують штучні помічники, зараз до них звикли, і близько 50 % відвідувачів сайтів зовсім не проти поспілкуватися з чат-ботом.

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 2

Для побудови правильного ( читаємо «того, що продає») діалогу, потрібно знати свою цільову аудиторію, розуміти логіку побудови сценаріїв, для цього є навіть спеціально навчені люди – архітектори чат-ботів. Але в базовому варіанті ( привітатись, вивести на діалог, відповісти на типові запитання, залучити до воронки) можна обійтися власними силами. В мережі достатньо Інструкцій по налаштуванню чат-ботів. Класним інструментом, на базі якого це можна зробити є Telegram. Цей месенджер популярний в Україні, більшість його сервісів – безкоштовні, або недорогі, він має вбудовану інтеграцію з KeyCRM, а значить уся переписка клієнт-оператор («живий» він, чи бот) буде відбуватися всередині системі, в одному віконці – неможливо загубити запит, зручно контролювати команду.

Ми познайомимо вас із п’ятіркою сервісів, що допомагають будувати чат-боти: FlowXO, PandoraBots, BotPress, SendPulse, TGmall.

FlowXO

Сервіс, що дозволяє створити власний чат-бот в Телеграм з нульовими навичками кодування, щоб спілкуватися з клієнтами з усього світу, створювати простір для взаємодії команд на основі роботи штучного інтелекту.

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 3

Функціонал конструктора чат-ботів:

Які опції доступні в FlowXO?

  • Різноманітні варіанти привітання в будь-якому tone of voice
  • Підтримка всіх форматів повідомлень: текст, голосові, стікери і зображення
  • Надсилання гео-позиції
  • Вбудовані запити та команди
  • Пошук на основі ШІ
  • Підказки для гостей за ключовими словами: «допомога», «ціна» тощо
  • Набір інтеграцій з популярними програмами (понад 100)
  • Синхронізація всіх чатів Telegram, що встановлені на різних платформах
  • Кваліфікація лідів на старті спілкування
  • Аналітичні звіти щодо звернень та роботи ботів  
  • Працює на iOS, Android, Windows.

Конструктор має сучасний інтерфейс, широкі можливості для кастомізації, але для пересічного користувача може виявитися складним, перевантаженим.

Тарифи FlowXO

Ціна: є безкоштовна версія з обмеженнями ( 500 взаємодій, немає рекламних повідомлень) та стандартний план від 19 $ на місяць: 15 ботів, 5 співробітників. Оплата зростає з перевищенням ліміту повідомлень по діалогам, ботам, користувачам.

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 4

PandoraBots

Відома компанія, що пропонує простий, але функціональний конструктор, на основі якого можна створити чат-бот для Телеграм. Позиціонується як сервіс для всіх сфер: B2C комунікація, комерція, маркетинг, служба підтримки клієнтів, голосові інтерфейси. На платформі створено майже 400 тисяч різноманітних чат-ботів. Серед клієнтів Coca Cola, Barclays, Bridgestone, Walmart, Toyota.

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 5

Можливості конструктора чат-ботів

Що цікавого є в PandoraBots?

  • Мультимовність: можливість написати сценарій будь-якою з «живих» мов
  • Можливість працювати як з кодом так і без
  • Доступність усіх видів повідомлень: текст, аудіо, відео, картинки
  • Універсальний код без жорсткої прив’язки до будь-якої платформи
  • Бібліотека Small Talk Libraries, в яких більше 10 тисяч шаблонів чатів
  • Інтеграція з найпопулярнішими застосунками: Telegram, Viber, Twitter, Facebook Messenger, Twilio тощо
  • Чат-боти з персонажами віртуальної реальності.

Тарифи PandoraBots

Ціна: є безкоштовна версія з базовими функціями, тариф Developer – 19 $ на місяць, включено 10 тисяч повідомлень + 9$ додатково за кожен канал, PRO – 199 $ на місяць, входить 100 тис.повідомлень в каналі. Можна спробувати без оплати до 2 тижнів.

BotPress

Хмарний конструктор чат-ботів для чудових розмов, саме так позиціонує себе компанія. Розроблений на основі «двіжка» GPT сервіс, обіцяє зробити вашу переписку з клієнтами по-справжньому «людською».

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 6

Функціонал для створення чат-ботів Telegram та інших месенджерів

Що пропонують нам в BotPress?

  • Відкритий код та технологія NodeJS, що дозволяють розробляти чат-боти під конкретні задачі
  • Інтеграції Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, email, SMS
  • Готові блоки для створення різноманітних сценаріїв в бібліотеці Javascript Chatbot
  • Механізм обробки природньої мови – NLP, що дозволить адаптувати повідінку телеграм-бота під особливі вимоги, очікування клієнтів
  • Зручний візуальний редактор сценаріїв, з функцією перетягування елементів (кроків) розмови
  • Інтеграції зі Slack, Telegram, Google-календарем, WhatsApp, Zoom тощо
  • Можливість перегляду чатів у режимі реального часу, з швидким переходом до панелі розробки, що робить процес створення сценарію більш зручним
  • Синхронізація раніше створених телеграм-ботів із сервісом
  • Можливість розробки бота-персонажа для вашого бренду  
  • Детальна статистика щодо взаємодії чат-бота з клієнтами.

Тарифи BotPress

Ціна: є безкоштовна версія (до 1 тис. вхідних повідомлень), далі вводиться оплата, яка залежить від їх кількості.

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 7

SendPulse

Українська платформа, що пропонує набір різноманітних інструментів для управління процесами маркетингу та продажів. Серед можливостей – конструктори чат-ботів для сайту, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, ну і Telegram в тому числі. 

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 8

Чат-боти в SendPulse: функціонал

Що цікавого є в SendPulse?  

  • Зручний візуальний редактор для створення автоматизованих ланцюжків повідомлень
  • Віджет підписки для популярних месенджерів, який можна розмістити у вашому інтернет-магазині, на сайті
  • Тригерна система налаштування сценаріїв для чат-ботів: привітальні повідомлення через запланований відрізок часу, автовідповіді (по тегу)
  • Можна додавати в повідомлення будь-який файл, текст, фото, міні-каталог товарів
  • Активні кнопки для швидкої навігації клієнта, переходу на сторінку з потрібною інформацією
  • Вбудована онлайн оплата в чаті Telegram (направлення на відповідну сторінку)
  • Імітація спілкування з «живим» оператором завдяки використанню технології ChatGPT.

Тарифи

Ціна: є безкоштовна версія (до 10 тис. повідомлень, до 500 підписників, 3 бота, до 10 тригерів). Є тариф PRO (необмежена к-сть повідомлень, ботів, прийом оплат), ціна залежить від кількості підписників. Наразі вона акційна 304грн. на місяць (500 підписників), 488 грн. на місяць (2000 підписників) тощо.

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 9

TGmall

Ще один продукт made in Ukraine, заточений під e-commerce, цікавий тим, що дозволяє створити бот-шоп у Телеграм, тобто магазин у месенджері. По суті, це готове рішення для прямих продажів у переписках.

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 10

Можливості бот-шопів Telegram

Що можна робити в TGmall?

  • Завантажувати категорії, товари
  • Створювати стартову сторінку, що запрошує клієнта до шопінгу
  • Додавати рекламні банери
  • Публікувати пости про акції, знижки, нові товари
  • Приймати оплати через monobank
  • Працювати зі службами доставки: Нова пошта, Укрпошта
  • Гратися з візуальним оформленням телеграм бота ( кольоровий дизайн)
  • Робити автопостінг в чаті
  • Відслідковувати статистику ( у тарифі Maximum).

Тарифи TGmall

Ціни: є безкоштовна версія (2 категорії, 12 товарів), у вашому боті буде іноді з’являтись реклама. Lite – 150 грн. на місяць, акційна ціна (10 категорій, 100 товарів), Maximum – 300 грн. на місяць (100 категорій, 5000 товарів).

Автоматизація Telegram: не чат-ботами єдиними

Чат-боти беруть на себе значну частину комунікації з клієнтами, але є ситуації, коли без “живого” оператора не обійтись. Результати опитувань Invesp свідчать, що майже 80% респондентів хочуть переписуватися зі справжніми консультантами, це стосується звернень, як в месенджери, так і в онлайн-чати на сайті

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 11

Але як обробляти цілу купу запитів? Переключатися між десятками (сотнями) чатів, щоб вчасно відповісти? Збирати докупи в таблиці Google чи Excel дані лідів вручну? Всі ці процеси можна автоматизувати як мінімум трьома шляхами: 

  • Зібрати всі переписки з Telegram в одному інтерфейсі.
  • Встановити на сайт віджет онлайн-чату, запити з якого теж летітимуть в це саме вікно. 
  • Створювати картки лідів (клієнтів) в автоматичному режимі, щоб працювати з ними далі (запускати їх по воронці продажів). 

Який інструмент шукати: агрегатор месенджерів (але в ньому може не бути онлайн-чатів), чи CRM з потужним модулем для омніканальної комунікації. 

CRM для Telegram: як це працює

На прикладі, KeyCRM, автоматизація спілкування в Telegram виглядає наступним чином. 

Користувач підключає до системи всі акаунти месенджера, в тому числі номерні (до речі, це революційна пропозиція на ринку). Завантажує на сайт віджет онлайн-чату (є опція вибору каналу спілкування, того ж Телеграм). 

Відтоді всі повідомлення від клієнтів потрапляють в CRM-систему, в ній же ведеться переписка (можна надсилати зображення, відео, голосові); створюються картки лідів чи покупців, з якими можна зручно працювати у воронках продажів: кожен етап під контролем, можна ставити задачі та керувати прогресом. Лічильник повідомлень без відповіді не дозволить пропустити щось важливе, а фільтр по папкам відсортує спам та неактивні (закриті діалоги).  

Чат-бот для Telegram: 5 конструкторів, фото 12

Додатковий бонус: можливість отримати інсайти щодо активності конкретного каналу спілкування, ефективності роботи операторів (кількість оброблених запитів, середня швидкість відповіді, середній чек по угодам та ін.), все доступно в розділі “Аналітика”.

Висновок

Чат-боти для Telegram – чудовий спосіб покращити комунікацію з покупцями ваших товарів чи послуг в месенджері, а конструктори допоможуть побудувати ефективні сценарії, не витрачаючи купу часу, навіть тим, хто не має навиків роботи із кодом. Всі вони налаштовуються через BotFather (як створити бот у Telegram). Цифровий помічник – це дешевше, ніж «живий оператор», він не стомлюється і доступний для зв’язку 24/7, віджет можна дуже просто встановити на сайт.

Обирайте сервіси, що мають зрозумілий інтерфейс, готові шаблони діалогів і прозорі тарифні плани. Радимо поцікавитись історією компанії, під час підготовки огляду, ми стикнулися з тим, що багато російських продуктів маскуються під західні, KeyCRM виступає проти використання софту країни-агресора.  

Ну і користуйтесь крутими можливостями Telegram для взаємодії з клієнтами, автоматизуйте всі процеси за допомогою KeyCRM – кращої CRM для месенджерів в Україні.   

Анна Горбатова
Анна Горбатова
Маркетолог в KeyCRM. "За" автоматизацію бізнесу навіть на старті, щоб у всіх вистачало часу на книги та котиків 🙂