Лариса Ковальчук – частный предприниматель, самостоятельно контролирующий все аспекты бизнеса, от закупок до автоматизации процессов.
Чем KeyCRM полезна малому бизнесу, а прежде всего розничному магазину, и как сейчас работают компании в нише здорового (растительного) питания, рассказываем в нашем новом кейсе.
О популярности веганской и вегетарианской продукции на рынке
Лариса, приветствую! Расскажите, как все начиналось?
Я открыла свой магазин в 2019 году. К тому времени у меня уже был опыт продаж по франшизе в известной сети эко-магазинов. Могу сразу сказать, что такое партнерство подразумевает очень много правил и ограничений на введение нового ассортимента. Я видела запросы клиентов на веганскую и вегетарианскую продукцию, но сама не имела права начать ее продавать. Тогда возникла идея открыть собственный магазин.
Сначала я ориентировалась на очень маленькие помещения, так как не понимала, каким ассортиментом все это наполнить. Но на самом деле рынок очень активно развивается – появились многие украинские производители качественной веганской продукции. Это действительно направление, которое помогло расти мне даже в войну.
То есть война не отразилась на ваших продажах?
Да, и даже я не знаю, с чем это связано. Хотя многие наши клиенты уехали за границу, мы работаем стабильно. Само подключение к KeyCRM говорит о том, что объемы продаж увеличились. Это был логичный шаг. Раньше у нас были свои Excel-таблицы и магазин на Prom. Когда это небольшой объем, такая схема ок. Но когда нужно вовлекать в команду дополнительных людей, работающих удаленно, возникает потребность в системе и контроле.
Сколько людей сейчас работает в вашем магазине?
Это простой розничный магазин на рынке. Сейчас два менеджера работают в CRM, также есть административные работники. Магазин – это одновременно и склад. То есть у нас нет отдельного складского помещения, все организовано в одной локации. Это помогает нам быстро обрабатывать заказы и отправлять их Новой почтой. Все же это еда, и оперативность здесь важна.
Кстати, в процессе поиска СРМ одним из важнейших критериев была возможность обновлять остатки, что важно для доставки: мы всегда знаем, когда заказ есть, и его обработка на 90% автоматизирована. Путь такой – человек делает заказ, оплачивает его, делает пометку «не надо перезванивать», мы видим этот заказ в KeyCRM, упаковываем, создаем в системе ТТН в пару кликов и несем посылки на почту. Отправка у нас дважды в день – в 12 и 19 часов.
CRM для малого бизнеса: как ФОПу выбрать CRM
Здорово, а расскажите, как именно выбирали CRM-систему для розничного магазина?
Это было в период после праздников, для нас это всегда горячая пора. Моя продавщица и в магазине работала, и интернет-заказы обрабатывала. Было очень сложно, поэтому, когда она пришла ко мне и сказала «Все, я больше не могу», это стало сигналом к действию.
У нас уже был магазин на Prom, поэтому я видела в их маркете перечень CRM, с которыми есть интеграции. Просмотрела все варианты, остановившись на модуле KeyCRM для Prom. Зашла, зарегистрировалась, «до 30 дней бесплатно» было приятно. Также для меня важно, чтобы зрительно все было понятно и красиво: нативные кнопочки, навигация и логика. У KeyCRM все это есть.
Звучит отлично 🙂 И как проходило внедрение?
Моя самая большая боль – организация работы с удаленными менеджерами, ведь офиса у нас нет, есть только склад-магазин. Там есть продавцы, приглашать туда еще и менеджеров нет смысла. Да и вообще, зачем менеджерам интернет-магазина физически присутствовать в каком-то помещении, когда вся коммуникация с покупателями происходит через Viber, Telegram, телефон.
Вот на этом этапе и возникла проблема. Каждый менеджер использовал свой смартфон. И это хаос – что они пишут, c каких номеров, как клиенты это воспринимают. Один раз написали с одного номера, другой – с другого. Кроме того, нужно было предоставлять менеджерам доступ к Инстаграмму, а я его вела и продвигала самостоятельно, потому очень волновалась!
Но ведь KeyCRM как раз для того, чтобы объединить все каналы в единственном окне?
Да, поэтому KeyCRM мне очень понравилась. Вся коммуникация с клиентами в одном рабочем окне – ты заходишь и видишь диалоги из всех мессенджеров и соцсетей. Кроме того, мы стимулируем клиентов делать заказы без помощи менеджеров, прямо на сайте. Так выгоднее, потому что у компании нет столько работников, чтобы вести долгие переписки. Товары с короткими сроками годности – это всегда о быстрой продаже. Собрали перечень товаров (в CRM-ке!), продавщица собрала его в магазине, курьер забрал на почту.
Кстати, клиентам мессенджеров и Instagram очень нравится, когда я во время разговора копирую список заказов с CRM. Раньше все это нужно было набирать только вручную, а теперь два клика, предоплата (потому что опять подчеркну, это продукты) – и все довольны. Даже появилось время делать допродажи, рассказывать о новых поступлениях. Клиенты очень искренне интересуются этим.
Также радовалась, что у вас появился POS-функционал, это то, что нам очень полезно.
Давайте выберем 3 wow-штуки нашего функционала именно для вас?
- Отсутствие механических ошибок. У менеджеров больше нет ответов «перепутали», «не туда посмотрели». Особенно, что касается ошибок по ценам.
- Все заказы из всех источников падают в систему, и никто ничего не теряет. Сейчас у нас есть свой сайт, Prom, Rozetka, я планирую подключить также Хорошоп.
- Шаблоны сообщений – я выбрала свою стилистику, подготовила стандартные тексты, теперь нет разницы, какой именно менеджер отвечает покупателю, все работают системно.
- Очень нравится, что можно подтянуть оплаты за заказ. Я полностью отказалась от оплаты на собственную карту – все только через счет. Менеджеры не спрашивают у меня подтверждения – они видят все в системе.
- И конечно же, интеграция с Новой почтой, когда ТТН сама заполняется, и видишь статус, получена посылка или нет.
О планах и покупках благодаря блогу KeyCRM
Расскажите о планах, начнете идти в сторону производства?
Производство – это большое дело, возможно, будем выпускать что-нибудь под собственной торговой маркой после того, как я ее зарегистрирую. Вообще CRM – это то, что дает мне возможность делегирования. Я перестаю быть центром этого дела, сейчас это место для системы. А у меня появляется время на развитие.
Также один из следующих этапов – выйти на ютуб. Для моей компании это шаг к чему-то большему, который уже невозможно откладывать.
Пока мы готовили это интервью, у Ларисы вышло первое видео на канале. Приглашаем посетить и узнать много полезного о здоровой еде.
Тогда желаем вам не останавливаться в своем развитии!
Большое спасибо! Кстати, я согласилась на это интервью потому, что я тоже читаю ваши кейсы. Особенно в первый месяц мне было интересно, кто также подключается к KeyCRM, какие бизнесы используют.
Даже были такие магазины, в которые я заходила и что-то покупала после вашей рассылки новостей 🙂 Очень нравится, что все сделано не автоматически, каждая рассылка прорабатывается, видишь письмо и думаешь, а что там интересного.
