Короткий звіт
До 24 лютого 2022 року:
- Магазин Konik Gifts – маленький проєкт по індивідуальним замовленням гравіювання, який до війни вела дружина Руслана Коніка. Сам Руслан займався промисловим постачанням лазерного обладнання, співпрацюючи з китайським технопарком.
- У команді був 1 менеджер, а середня кількість відправок замовлень дуже рідко сягала 10 штук.
- Місто розташування магазину – Харків.
Станом на 15 вересня 2022 року:
- Компанія дислокується в Івано-Франківській області,
- Працює понад 10 менеджерів, 5 дизайнерів та 6 гравірувальників.
- Активно представлена у соціальних мережах.
- Середньостатична кількість відправок на день – 170.
- Більшість комунікації та вся обробка замовлень проводиться через KeyCRM.
Я знаю, що ви родом із Харкова. Як зараз справи? Ви виїхали?
Ми кілька перших тижнів посиділи під бомбардуванням у Харкові та в якийсь момент усвідомили, що морально це вже нестерпно. Коли снаряди почали падати прямо у двір, ми з сім’єю просто віднесли речі в машину за принципом “що влізло, те влізло” та переїхали до Івано-Франківської області.
Чи очікували ви, що почнеться війна?
Якщо ви про тривожні валізки, то у нас їх не було. Ми не вірили до останнього, що таке станеться. Буквально до 5 години ранку 24 лютого.
До речі, я ще в середині лютого взяв кредит на велику суму для оборотних коштів. Тому ми зустріли війну з великими боргами перед банками та зобов’язаннями перед клієнтами. Тобто я взяв гроші у клієнтів, щоб привезти лазерне обладнання, але транспортні компанії розвернулися і повезли все назад. Митниця не працювала, курс долара зріс, гривневі контракти. На жаль, ми втратили мільйони.
Розкажіть детальніше про те, чим займалися раніше.
У Харкові я мав кілька напрямків у бізнесі: займався постачанням промислового лазерного обладнання (це і було моєю основною формою заробітку), продавав ексклюзивні стоматологічні іригатори, а також разом із дружиною намагався розвивати сувенірний бізнес. Останній існував чотири роки, але до війни вагомого прибутку не приносив. Коли дружина пішла у декрет, практично плив за течією.
Але, оскільки решта моїх бізнесів перестала існувати, мені здалося, що можна зайнятися сувеніркою ретельніше. Я з’їздив ще раз до Харкова, взяв частину обладнання, переробив сайт, зайнявся Instagram і… вистрілило!
Про те, як почати будувати бізнес з нуля
Сайт є, лазер привезли, але як почали працювати? З дому?
Ні, коли я перевіз перший лазер, то винайняв приміщення – 25 кв.м., клас англійської мови. Жінка, яка тут викладала, поїхала до Європи.
Там, знаєте, дошка, парти, як завжди. Я поставив лазер на парти й прямо там почав гравірувати.
До війни у нас працювала дівчинка, менеджер із продажів. У перші дні вторгнення вона поїхала до Львова. Я, як облаштувався, їй зателефонував, кажу – спробуймо, на хліб заробимо, щоб хоч щось мати. Грошей взагалі не було. Вона одразу погодилася. Поділили роботу: на ній – замовлення, на мені – дизайни та саме гравіювання. Ми працювали з дому, у класі лише гравіювали. І замовлення пішли. Менеджер перестала спати вдень та вночі. Я теж, в принципі, не спав, щоб все виконати. Так взаємно ухвалили рішення, що треба розширюватись. Вона переїхала до нас у містечко, я почав шукати людей. З кожним тижнем, як зростав оборот, так зростав і штат співробітників. У цей момент прийшло розуміння, що треба щось вирішувати з обліком.
А як спочатку будувався облік?
Ой, як у багатьох. У менеджера був зошит, найпростіший, як у школі. Писали номер замовлення, який товар і таке інше. У Excel-таблиці вели лише облік товару.
Потім я найняв ще менеджерів, а з ними зошитів побільшало. Ручної роботи було дуже багато.
Плюс ми стали ставити одне одному завдання, найчастіше на стікерах. Вони губилися, з’являлися помилки. Одного дня я зробив Excel-таблицю, яку ми між собою називали Монстр. Там було стільки формул та посилань, що комп’ютер 5 хвилин міг думати, щоб її завантажити. Незабаром і в ній почалися помилки та плутанина.
Тоді я вже зрозумів, що час підключати CRM.
А чому сумнівалися, а не одразу налаштували CRM для інтернет-магазину?
Ну думав, що, напевно, це дорого. Чи потягнемо, а може, не потягнемо. Усім потрібні комп’ютери. Дуже багато заперечень одразу в голові.
Далі, а яку? Першою, про яку подумав, була AmoCRM. Я на ній працював, вона для мене зрозуміла, тому за звичкою схилявся до неї. Але там є свої складнощі – погано з товаркою, складно з інтеграціями Інстаграм та Нова пошта. Багато всіляких проблем, які якщо й вирішуються, то все одно дуже криво.
Я розумів, що після введення AmoСRM, повноцінно легше нам не стане. Ми далі перебуватимемо в стані боротьби та допилювання налаштувань.
І ось мені менеджер каже – а ви не хочете спробувати KeyCRM. Українська CRM на котру всі зараз переїжджають, є багато інтеграцій. А я така людина, що завжди кажу так. Думаю, послухаю презентацію, подивлюся, що це таке. Мені проводять презентацію, і в процесі менеджер самостійно відповідає на всі мої внутрішні питання щодо товарки, інтеграцій Нової пошти, обліку. Тобто на 80% CRM відповідає моїм потребам і вже на момент презентації я розумію, як пов’язати деякі функції та застосувати для своїх потреб.
Звучить чудово! Що було головним wow?
Я відразу зрозумів, що людина, яка розробляла цю CRM, точно знає біль багатьох користувачів СРМ, ніби сама через себе пропустила проблеми власників інтернет-магазинів.
Я бачу, що деякі функції можуть бути ще сируватими (прим. автора – система постійно оновлюється), але навіть на цьому етапі враховано тонкі моменти. Особливо в товарці: коли бачиш як організована картка товару, як працюють залишки, собівартість. Я коли побачив колонку собівартість – це було захоплення! Думаю, це ж людина додумалася до цього, це вирішує багато проблем. Наприклад, середньозважена собівартість, коли до тебе з кількох партій приходить, а тут я вношу новий прихід, і відразу спливає блок внести собівартість.
Також подобається, як зручно враховуються витрати. Створення накладної на Новій пошті, можна сказати, із ряду фантастики – менеджер клацнув один раз, з усіх боків підтягнулася вся інформація. У нас раніше це займало 10 хвилин, а тепер 5 секунд. Так зручно! Дуже класно, все враховано.
Якщо ви так близько знайомі з AmoCRM, могли б перерахувати яскраві відмінності між нею і KeyCRM для тих, хто ще шукає аналоги продуктів з рф?
Мене підкупила правильна організація товарного обліку, бо в інших CRM такого немає. У тій же АмоСРМ все настільки криво, потрібні сторонні сервіси, все через милиці, нескінченно складно. У KeyCRM – інша справа, все вже є і ти отримуєш це практично безкоштовно, просто сплативши тариф.
Мені дуже імпонує рішення з абонплатою. Наприклад, я не думаю, скільки мені потрібно створити робочих акаунтів. В AmoCRM ми сиділи всі на одному обліковому записі, тому що навіть один акаунт коштував, як крило літака 🙂 А тут ти приєднав нового менеджера, але продовжуєш платити тільки за кількість замовлень. Вважаю такий підхід дуже чесним.
KeyCRM дозволяє успішно масштабуватись. Ось ти думаєш, як підключатись: треба купити комп’ютери, зробити офіс, оплатити тариф. Намагаєшся зрозуміти наскільки все це окупиться. Але у випадку з KeyCRM про це взагалі можна не думати – окупилося за 1 місяць. Та оптимізація, яку дарує СРМ-система, дозволяє в рази підвищити оборот, стелі просто немає. Тобто, якщо з папірцями та Excel у нас була явна стеля, і ми не вивозили, то тут можна зростати і далі. Супер-інвестиція для мене, ні на мить не сумнівайтеся!
Про специфіку та несподівані рішення всередині срм-системи
Ви часто обговорюєте свої питання з технічною підтримкою, чи не так?
Так, мені дуже подобається така партнерська робота.
Взагалі, хлопці швидко відповідають, навіть у вихідні. Відчувається камерність CRM, розумієш, що будеш почутий. І відповіді не якоюсь стандартною фразою. Так, може бути скрипт про “зачекайте вашу відповідь”, але потім завжди отримуєш повноцінну, розгорнуту відповідь – що зробили, що збираються зробити або кажуть “ми передамо прохання” і я впевнений, що прохання буде передано розробникам.
Служба підтримки говорить, що ви часто підходите до роботи в срм несподіваними способами? Так званими “милицями”. Поділитесь?
- У нас специфіка наступна – товари з індивідуальним лазерним гравіюванням, тобто у нас є і товарка, і послуга. Тобто працюють дизайнери, які роблять макет. Наприклад, клієнт хоче брелок з гравіюванням, з одного боку фото, з іншого – текст. Дизайнер у програмі робить макет, показує клієнту, він його затверджує, або дає свої редагування, і потім вже запускаємо макет у роботу. При цьому важливо вести облік оплати роботи кожного дизайнера, тобто в картку товару вставити не тільки ім’я менеджера, а й ім’я дизайнера. Щоб вести подібний облік, кожен менеджер, обробляючи замовлення, ставить у полі “промокод” ім’я дизайнера, який робив макет. Після, вже я, використовуючи Зведені таблиці з аналітики, роблю сортування за промокодом, і бачу на яку суму кожен із дизайнерів зробив замовлень.
Примітка автора: зараз виходить оновлення Кастомні поля, де можна буде додавати в заявку будь-яку корисну вам інформацію.
- Ми маємо виробництво, умовно кажучи, 6 осіб, які працюють на граверах. Постало питання про те, як відстежити, хто саме гравіював замовлення, особливо якщо виникла помилка. Тепер ми вставляємо в поле ім’я відповідального співробітника, таким чином легко відстежити, хто виконував замовлення.
- Я маю додаткові статуси. Мені подобається, що система гнучка. Деякі функції можна застосовувати по-іншому, тобто я думаю, ви, як творці, закладали одну думку, а я перекручую її на свої задачі. Наприклад, коли йде переоблік (не можна вести переоблік, коли в тебе багато зарезервованого товару), за допомогою додаткового статусу, я ставлю позначку, щоб товар у цьому статусі, не списувався.
- Ми допомагаємо агенції з просування нашої сторінки в Інстаграм. Вони запитують мене, скільки нових діалогів у вас на сторінці в день, щоб грамотніше будувати подальшу стратегію. Я з’ясував, що такого лічильника поки що немає, але підтримка знайшла варіант – створити заявки та підтягувати в них все з джерела Інстаграм. Я з ранку заходжу, роблю 2 кліки, та бачу кількість нових коментарів та діалогів. Передаю далі у роботу, і всі задоволені.
Якщо вже почали про соціальні мережі, користуєтеся новинкою – CRM для Інстаграм?
Так, наш Інстаграм повністю ведеться через KeyCRM, і це дуже круто реалізовано.
Математика говорить сама за себе – у нас в Instagram 300 нових повідомлень на день, на зміні працює 5 менеджерів, тобто на них падає 300 нових контактів і з ними треба переписуватися. Якщо зайти з телефону в директ, то там просто нескінченний потік повідомлень і постійно приходять якісь нові. Розібратися неможливо. А менеджерам дуже зручно вести спілкування через KeyCRM, перед очима – смайлики, шаблони (дуже прискорюють роботу), картка клієнта.
Знаю, що недавно з’явився й CRM для Facebook Messenger, але особисто мені не вистачає коментарів самого Facebook. Розумію, що інтеграція ще нова, але ми чекаємо. Поки працюємо через особистий кабінет – незручно, коментарі губляться, я лаюся і так по колу. Потрібна автоматизація.
Яких цифр прагнете досягти?
Ще на початку зими, коли цей бізнес практично не працював, я сидів і думав – якби він приносив 10 відправок на день, я б вважав це нормальним бізнесом. Нехай десь існує собі, на фоні. Аж кумедно зараз це згадувати.
Сьогодні наша мета – 200 відправок на день. Ми вже досить близькі, наприклад, учора ми мали 170 відправок. Бувають нині дні, коли ми за день робимо більше, ніж за цілий місяць.
Ви працюєте лише з українським ринком? Чи плануєте виходити на закордонні маркетплейси?
Зараз я дивлюся тільки на ближні плани. Не хочу хапатися одразу за все і нічого не встигати.
Поки ми активно працюємо на Україну. Насправді лише недавно запустили Фейсбук, треба освоїти аудиторію. Знову ж таки потрібне обладнання, вже замовили додаткове, це близько місяця очікування плюс налаштування процесів.
Звичайно, одного дня логічним кроком для нас стане і запуск зарубіжжя.
Я звернула увагу, що ваше ключове джерело трафіку – сайт на Тільда. Чи плануєте переїзд, шукайте аналог Тilda?
Я багато часу витратив на Тільду, буквально закінчив її під Новий рік.
Здійснити такий масштабний переїзд – стратегічне рішення, поки воно трохи на mute, хоча з морального боку є повне усвідомлення, що треба. До речі, коли я думав підключатися до AmoCRM, а потім дізнався, що у KeyCRM стільки плюшок, то взагалі не замислювався. Просто за день встановив. Тобто, якби я міг так вибрати українську CMS вищого рівня та отримати стільки ж додаткових крутих моментів, то, напевно, також швидко б це здійснив.
Наразі розглядаю Weblium. Якщо в бізнесі все й надалі буде добре, готуватиму ТЗ і переїжджатиму на нього.
Про поради і те, як бути щасливою людиною
Що можете порадити підприємцям, які зараз думають “а, можливо, почати?”
Все просто – взяти та робити. Слідувати трендам. Не скаржитися на обставини.
Багато хто бачить негативні моменти, кажуть, що помер бізнес в Instagram, купівельна спроможність падає. Я ж фокусуюсь на іншому – закрилися офлайн-магазини, не працює більшість торгових центрів, а людям треба одягатися і взуватися, живуть далі і куди йдуть? Правильно, в онлайн. Потрібно користуватися цим та шукати той шлях вашого клієнта, яким він користується.
Чи хотіли б повернутися до Харкова? Вибачте мені за таке питання, але чи цілий ваш будинок, якщо ми обговорювали снаряди у дворі.
Щось від будинку залишилося, але я не живу вчорашнім днем і не пропадаю у мріях про те, щоб повернутися. Я раджу підходити до проблеми, як до завдання у школі. Ось у тебе дано: у точці А ти не вдома, в тебе немає деяких речей, але є знання та ідеї. Що ти зробиш, щоб потрапити до точки Б?
Потрібно розраховувати на те, що є. Моя квартира трохи зруйнована, район розбитий, улюблений ресторан згорів. Ну більше цього немає, можна засмучуватися, але й можна розуміти, що повернемося до вже іншого Харкова. І через якийсь час будинок буде новий, і місто гарне, і навіть ресторан.
Зараз мені подобається Західна Україна – красиво, чудові люди, свіже повітря, смачна їжа. Я рухаюся вперед і хвилююся тільки за те, на що можу вплинути.
Наприклад, можу заробити та допомогти, відправити донати, віддячити хлопцям із ЗСУ. Так мислять щасливі люди – дивишся на те, що є, і бачиш світло. А можна дивитись назад і бути нещасним.
Я пропоную бути щасливими. Незважаючи ні на що.
Через кілька днів після цього інтерв’ю наші відважні ЗСУ відбили Харківську область, а також звільнили ключове селище, звідки обстрілювали райони Харкова. Ми віримо, що Руслан та його родина вже зовсім скоро зможуть повернутися до улюбленого міста та продовжити свою підприємницьку діяльність.
Ще більше актуальних історій бізнесу під час війни у нашому розділі Кейси.
