Автоматизація 80 магазинів на Etsy в одній CRM

crm для etsy

Привіт! Сьогодні ми познайомимося зі співзасновником компанії Craft Sale, який має 5-річний досвід у роботі з Etsy, творцем навчальних курсів та подкастів з продажу на Etsy – Дмитром Білоусом.

Спочатку захід у нішу e-commerce не був для Дмитра новинкою, адже він — програміст і те, як потрібно налаштовувати процес продажу в інтернеті, йому приблизно вже було ясно. Але успіх, звичайно ж, приходить із досвідом — у цьому ми переконалися під час нашого інтерв’ю!

Як все починалось та до чого тут Etsy?

З чого почалися обороти в 5000 замовлень на місяць і створення двох виробництв?

Якось у Дмитра з партнером з’явилася ідея привезти дерев’яні чохли з Китаю, чим вони зайнялися. Пробували продати їх в Україні, але ця справа не задалася, внаслідок колеги рекомендували спробувати продавати на Etsy.

Пройшло чимало днів сумнівів, поки партнери наважилися опублікувати продукт на Etsy. У підсумку за місяць продукт купили 3-4 рази, враховуючи той факт, що фото на сайті були не справжніми, а макети. Партнери дуже здивувалися такому успіху і почали працювати з новою силою! Через рік в них вдалося зробити перший оборот в 5000 $ на місяць, маючи тільки один магазин на Etsy!

Намагаючись придумати модель масштабування, прийшла й думка –  “Якщо зараз робимо 10 таких акаунтів – життя вдалося!”

Втіливши свою ідею в життя, витративши багато часу та зусиль на публікацію сотні товарів на магазинах, хлопці швидко розчарувалися в ній, адже досвіду в роботі з Etsy було мало і всі їхні облікові записи, включаючи перший і найприбутковіший, заблокували.

Хто не розбереться з Etsy, той не п’є шампанського!

Після такого неприємного фейлу хлопці продовжили роботу з великими зусиллями, почали вивчення Etsy та дізнались, як створювати багато магазинів таким чином, щоб їх не блокували. Сформували команду та почали цілеспрямовано створювати акаунти, просувати їх та займатися цим більш відповідально.

На самому початку було багато роботи з виставлення товарів, пошуку ніш та обслуговування клієнтів. Хлопці зіткнулися з тим, що грошей на професіоналів вони ще не мають і їм довелося наймати на роботу студентів. У результаті вони мали людей, у яких на Новий рік «відбулася» сесія. І, відповідно, вони почали пропадати з роботи. Четвертий квартал в e-commerce виріс мінімум вдвічі, а обслуговувати його було нікому.

Другою перепоною до налагодженої роботи стало знання англійської мови, так як англійською володів лише Дмитро, на його плечах було безліч іноземних замовників.

Для того, щоб уникнути таких невдач, найкраще вчитися на чужих помилках, саме тому ми пропонуємо вам статтю про правильне просування на Etsy!

Магазин на Etsy: чому треба заходити на світовий маркетплейс?

Свого часу вони пробували й інші маркетплейси, потім швидко зрозуміли, що сил на них потрібно стільки ж, скільки на один Etsy, а результату вони дають не так багато, вирішили масштабуватися за рахунок розширення кількості акаунтів і ніш на одному маркетплейсі!

З приходом успіхів у продажах з’явилася можливість багато відпочивати, подорожувати та тривалий час проводити за кордонами країни в найрайських куточках світу. Але як керувати таким механізмом роботи віддалено? Що потрібно для того, щоб йшов процес?

Весь секрет у тому, що спочатку ці механізми будували та структурували так, щоб працювати віддалено. Насамперед новим співробітникам пояснюють, які складнощі у віддаленій роботі. Найскладніше – це комунікація. Адже у чатах складно відстежити працює чи співробітник ні. Для таких випадків існує правило таких відповідей як: «Окей, побачив/прийняв, зроблю тоді».

Щодо виробництв — Дмитро рекомендує одразу наймати начальників виробництв та будувати всі механізми навколо них.

Історія співпраці з KeyCRM

“Коли поїзд вже їде, не так легко поміняти колію“. Основна проблема з якою зіткнувся Дмитро – перенесення даних, які були в іншій crm-системі. Співпраця з KeyCRM почалася пізніше, ніж діяльність Craft Sale, але врешті-решт ми знайшли один одного.

“Я розповідав з Андрієм (Андрій Гадай, засновник KeyCRM, прим. ред) у подкасті, що розумів – організація в CRM-системі дозволить нам дуже легко масштабуватись та зменшити кількість роботи.

Коли я починав, я зробив аналіз CRM-систем і зупинився на RetailCRM, вона була найбільш просунута. Але були свої мінуси. Потім під кінець 3 роки роботи познайомився з Андрієм. Ми з ним багато спілкувалися з приводу CRM, він дізнавався, які у мене є запити, потреби, давав мені фідбек, власне, вже тоді мені подобалася ідея..”

Дмитро Білоус

Так, як магазинів на Etsy десятки, Дмитро переносив кожен з них поступово, це зайняло близько місяця. Повністю перенести дані та перейти на KeyCRM вдалося на початку 2021 року.

 “Досі користуємося, всім задоволені.

Багато функціонала у KeyCRM, який справді автоматизував нашу роботу.

Тут дуже зручно те, що нас чують! Завжди можна прийти з доопрацюванням.

Подкаст про актуальний бізнес на Etsy

Дмитро з Денисом має свій Craft Sale подкаст. Ця ідея здавалася їм дуже вдалою, оскільки це інноваційний та робочий підхід до своєї аудиторії та клієнтів. У своєму подкасті Дмитро розповідає про:

  • різних crm-системах для Etsy
  • створення та управління віддаленою командою
  • розвитку бренду
  • розвиток бізнесу на Etsy

Ти створюєш контент, який потім працює за тебе. По суті, доки ти спиш, хтось слухає твій голос, твої думки. Потім, коли людина приходить до тебе на дзвінок-консультацію, то вона вже схильна до тебе, бо вже зрозуміла — ти їй підходиш чи ні.”

Дмитро Білоус

Зараз подкаст — не основна частина роботи, тому займаються їм зараз зовсім мало, але частіше записують просто підтримку спільноті, те, що хочеться сказати!

Covid та продажі: як вижити?

Всі ми знаємо, що карантин дав добрий поштовх для розвитку продажів та покупок в інтернеті! Як це позначилося на бізнесі героя нашого інтерв’ю?

У квітні 2020 року продажі зросли вдвічі звичайні, вийшли на рівень новорічних продажів, і трималися так до кінця 2020 року. У 2021 році відкату на рівень 2019 року не відбулося, навпаки, відбувається подальше зростання продажів.

Дмитро поділився своїми думками про те, що кількість людей, які почали регулярно замовляти щось з інтернету до домогосподарств, зросла настільки, що такого показника ми мали досягти років через 10! Проблема завжди двигун прогресу, і наш випадок не виняток. Такий зліт електронної комерції у світі не може не тішити, адже це є показник нових можливостей.

Декілька порад від Дмитра для новачків в Etsy

Якщо ви хочете серйозно займатися Etsy, то в першу чергу необхідно зробити аналіз ніш, ваших конкурентів, оцінити скільки взагалі продажів можна отримувати. Якщо щодо порад про бізнес загалом, то дуже допомагає пошук рольової моделі людини та орієнтуватися на неї, перевірити, щоб ця людина була з результатами, і це точно прискорить процес досягнення успіхів!

Ми дуже сподіваємося на те, що після прочитання наших інтерв’ю молоді та перспективні підприємці стануть більш мотивованими та прагнутимуть нових починань і розширень, а ми завжди допоможемо автоматизувати їх роботу!

Більше цікавих матеріалів від українських підприємців на Etsy та не тільки шукайте в нашій рубриці “Kейси”.

Команда KeyCRM!

Маргарита Кудрина
Наполегливо систематизую хаос і рятую від рутини.
Вірю у вільні вихідні 🙂