За даними досліджень Audience Project, найпопулярнішою соцмережею для комунікації з брендами є Instagram. Близько 70% любителів онлайн шопінгу шукають товари всередині платформи, а майже 90% користувачів є підписками хоча б однієї офіційної бізнес-сторінки.
Українські підприємці опанували Інстаграм швидко та із задоволенням – величезна частка інтернет-продажів відбувається саме тут, лише за 2021 рік вона зросла на 96% (за матеріалами Admitad Affiliate). Ви ведете торгівлю чи просуваєте послуги через сторінку соцмережі? Тоді ми йдемо до вас і наводимо кілька аргументів «за» підключення до KeyCRM – першої української срм для Інстаграм.
Причина 1. У вас не так вже й багато варіантів для вибору
Модуль для роботи з Instagram є у досить обмеженого кола компаній-розробників, якщо точніше, їх можна просто перерахувати по пальцях. Як правило, сервіси, що «заточені» на месенджери і соціальні мережі, цим і обмежуються. А як же функціонал для роботи з відправками, товарами, складами, якщо ви продаєте онлайн. Чи опції по веденню бази клієнтів і лідів, воронки, що налаштовуються під ваші задачі – якщо ви ведете бізнес у сфері послуг.
Зарелізити офіційну інтеграцію з Інстаграм – задача «із зірочкою», процедура узгодження з компанією складна і довготривала (дякуємо нашим користувачам за терпіння!). Вбудований модуль дає можливість працювати з будь-якою кількістю акаунтів без ризику блокування; сотні, тисячі, сотні тисяч підписників – не обмежуйте себе ні в чому.
Причина 2. KeyCRM підтримує всі можливості Instagram
Система збирає і обробляє не лише повідомлення в Direct, але й коментарі до постів та сторіс, перепости, реакціїї – жоден запис і навіть вподобайка не пройде повз вашу увагу. Скільки ви бачили crm для Instagram, представників українського чи американського ринку, що вміють так само?
Будь-які види файлів, що ви звикли пересилати за допомогою месенджеру: фото/зображення (у тому числі кілька, до 10, в «один клік») чи відео, голосові повідомлення, емодзі – можна відправляти всередині чату в KeyCRM.
Причина 3. Ви можете продавати товари/ чи послуги прямо із переписки
Не потрібно переносити дані щодо замовлення чи запису на візит у таблиці Excel, Google, блокноти чи якісь сторонні програми. Створити картки Замовлення ( товар, артикул, джерело надходження, покупець, дата відправки та ін.) можна, не виходячи із діалогу – у правій частині вікна. Так само працює і Запис на візит (послугу).
Профіль клієнта зберігається за тим же принципом: всі дані, підтягнуті із переписки, легко підставляються в необхідні поля: ПІБ, контакти, історія комунікації та замовлень (записів), особливі примітки (дуже вимогливий, кум Петра Семеновича). Прямо з картки, буквально в один клік, можна зробити відправку посилки з товаром, чи сформувати новий візит на послугу/консультацію.
Час забути про постійні Ctrl+C/ Ctrl+V, переключення між вкладками (чи навіть пристроями) для збору даних, зосереджуйтесь на головному – продажах.
Причина 4. Зробити ліда клієнтом – реальніше і простіше
Хто знає, що утримати клієнта – дешевше, ніж шукати нового, що боротьба за душу починається навіть із невинного запитання в коментарях до посту, коли той просто «проходив повз», той розуміє наскільки важливим є збір, облік і опрацювання лідів, доведення їх до статусу покупців – постійних клієнтів.
KeyCRM дає всі інструменти для цього:
- Збір лідів з усіх можливих каналів (навіть в межах Instagram, це особисті повідомлення в Direct, коментарі до постів і сторіс, вподобайки, участь в опитуваннях).
- Залучення у воронку і контроль за рухом по її етапах, причому ці етапи (статуси) можна налаштувати самостійно, хто краще ніж ви знає особливості ваших бізнес-процесів. Плюс: зручна робота з канбанами, одним легким рухом переводьте ліда із одного статусу в інший. Ви можете створювати будь-яку кількість воронок, для кожного окремого діалогу чи акаунту інстаграм.
- Конвертація ліда у клієнта закінчується створенням Профіля покупця, натисканням однієї кнопки.
Причина 5. Ви не будете губити діалоги і втрачати замовлення, клієнтів
Для того, щоб систематизувати ваше спілкування в Instagram всередині CRM, існує цілий ряд смарт інструментів.
Розподіл діалогів між менеджерами
Кожне замовлення (чи заявка), що надходить до системи, може бути одразу направлена на відповідального співробітника. Ви можете призначити кілька операторів на джерело (Інстаграм) і KeyCRM розподілить запити між ними в порядку черги, по завантаженості. Крім того, виконання певної задачі можна обмежити у часі, щоб обробка відбувалась оперативно, завдяки контрольному часу, власник буде бачити, що все йде як потрібно.
Закриті і відкриті чати
Діалоги, що вже дійшли свого логічного фіналу – закінчились створенням замовлення, записом на візит чи збереженням ліда, можна перенести у вкладку «Закриті», щоб вони не заважали на робочому просторі всередині кабінету KeyCRM. Натомість Відкриті чати завжди на виду.
Лічильник повідомлень без відповіді
KeyCRM збирає в єдиному вікні всі-всі повідомлення і реакції користувачів Instagram, адресовані вашій компанії, скільки б акаунтів у вас не було. Але отримати запит, чи навіть прочитати його, це лише перший крок. Менеджер може відволіктись і просто забути відповісти на запитання, чи не помітити, як клієнт задав нове у здавалось би опрацьованому діалозі.
Ігнор, втрата замовлення, мінус лояльний клієнт, плюс поганий відгук. Щоб звести подібні ситуації до нуля, розробники KeyCRM створили лічильник повідомлень без відповіді, цифра в лівому боковому меню завжди покаже скільки саме запитів потребують вашої уваги.
Причина 5. Безпека вашого акаунту, бази підписників, важливих даних
Всі, хто веде бізнес у Instagram розуміють яких неймовірних зусиль і затрат вартує сторінка з високим рейтингом, важливий кожен її реальний підписник, кожен клієнт. Якщо до вашого профілю мають доступ інші люди, все це може бути втрачене за мить: блокування акаунту внаслідок порушення правил, крадіжка бази покупців, і т.п.
Як не переживати за безпеку? Підключитись до KeyCRM. Так як всю обробку запитів перенесено в систему, давати паролі співробітникам не потрібно. Вони будуть заходити до CRM для Інстаграм через спеціальний вхід, а система гнучкого налаштування прав доступу дозволить надати кожному з менеджерів ті повноваження і доступ до інформації, які потрібні для роботи, нічого зайвого.
Можна «відкрити» лише окремий акаунт, чи доступ до обмеженого переліку функцій, даних. Все, що користувач робить у системі ( редагує, додає, видаляє), буде доступне власнику (для аналізу і контролю) завдяки історії дій. Можна не просто управляти процесами, але й вчасно усувати проблемні моменти.
Причина 6. Детальний аналіз – розумне планування
В KeyCRM ви завжди зможете побачити цифри, що дають повну картину вашої взаємодії з клієнтами. Загальна статистика щодо чатів, покаже: скільки діалогів було відкрито та закрито за певний період, середню швидкість відповіді менеджерів. В аналітиці можна обрати Instagram, і проаналізувати ті самі показники відносно цього каналу, а також перевірити ефективність кожного з співробітників: яка кількість переписок та вирішених тікетів на його рахунку, наскільки оперативно відповідає на запити.
До того ж, система збирає, систематизує, оформлює в зручні звіти інформацію щодо:
- Продажів та замовлень в Інстаграм
- Товарів та послуг: що користується найбільшим попитом, а які позиції « не йдуть»
- Магазинів/сторінок/ філій: який акаунт скільки «заробляє» та витрачає, де більша активність користувачів; над яким потрібно попрацювати, вкластись в «розкрутку».
- Менеджерів ( хто більше продає в діалогах, робить допродажі). У вас буде рейтинг не тільки щодо кількості успішних замовлень чи записів, але й щодо розміру середнього чеку, чи проценту скасованих замовлень. Ви точно будете знати: хто із співробітників заслуговує на премію, а чиї навички варто «прокачати».
- Клієнтів: скільки нових/постійних; середній чек на людину, LTV, хто «покупець року» ( за кількістю чи вартістю замовлень, або записів на послугу).
- Фінансів: Звіт про прибутки та збитки, повна аналітика по витратам. Детальна статистика дасть змогу розуміти скільки ви заробляєте, і цифра ця буде «чистою», з урахуванням податків, комісій, та інших витрат.
А тепер про головне: вартість. Модуль для аналітики не потрібно оплачувати додатково, якщо ви вже є користувачем нашої CRM для Instagram, він, як і більшість інших корисних функцій, входить у базовий тариф.
Причина 7. Почати: швидко і недорого
Цікава річ, для багатьох сама можливість автоматизації Інстаграм виявилася дивиною, насправді, так і є, цей модуль – революція на ринку українських (і не тільки) CRM.
Ми відслідкували цікавий ланцюжок реакцій: «а що, так можна було?!» (щире здивування і радість) – «мабуть це дорого і складно?» ( сумніви). А далі – наша служба техпідтримки розповідає про те, що модуль вбудований, підключити можна за 15-20 хвилин. Ніяких інтеграторів, доналаштувань, а це від 2 тисяч у.о. до безкінечності.
Зареєстрували обліковий запис в KeyCRM (якщо ви досі не з нами), підключили свої акаунти Instagram до джерел за допомогою покрокової інструкції, і працюйте. Оплату буде знято лише по факту використання, в кінці місяця. Тобто спробувати ви можете безкоштовно. Реакція – «Wow!»
За перший тиждень роботи KeyCRM в статусі CRM для Instagram, до нас підключилося близько двохсот сторінок – це магазини, популярні блогери, підприємці із сфери послуг. Система надає повний спектр інструментів, що закривають не лише завдання збору і обробки переписки в єдиному вікні, але й масу інших – від безпеки даних до складського обліку. Приєднуйтесь і спробуйте новий рівень ведення бізнесу в Інстаграм, вам сподобається!
