Людям нравится покупать что-то со скидкой, получать подарок или бесплатную доставку, по данным Statista 85% клиентов не в силах отказаться от выгодной покупки. Американские потребители устраивают настоящую охоту на купоны от популярных брендов или онлайн-магазинов – 13 млн часов в неделю, в среднем, тратят они на их поиск в интернете.
Различные скидки – отличный инструмент для повышения конверсии, но стихийное использование может нанести вред вашему бизнесу. Важно рассчитать заранее не только размер, но и объем спецпредложений, чтобы они не ударили по вашему карману. К тому же нужно будет определиться с их видом и каналами продвижения.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z-mem-1.jpeg)
Скидки: какие бывают
Всё зависит от того, в каком направлении (нише) ведется бизнес. С формой более-менее понятно: печатный или электронный сертификат, промо-код из комбинации цифр или букв, купон с QR-кодом. А вот что именно предлагать? Среди наиболее распространенных вариантов следующие:
- Скидка на товар, услугу или второй товар в чеке, выраженная в процентах.
- Бонус (сертификат) на конкретную сумму, которую можно потратить на приобретение товара или получение сервиса: 100/500/1000 гривен.
- Скидка при оплате (как правило, это код, его покупатель вводит в специальное поле). Она может действовать как на весь чек, так и на акционный товар.
- Подарок в виде продукта или дополнительной услуги, для получения которого есть условие: чек на определенную сумму; конкретный бренд, товар или их комбинация в корзине: «Купи женские и мужские носки, и выбирай детскую пару за 0 гривен!»
- Бесплатная доставка: она стимулирует человека сделать заказ прямо сейчас, именно в вашем магазине. Опрос Digital Commerce доказал: для 76% покупателей это лучший аргумент, который важнее привлекательной цены и статуса «В наличии».
Комбинировать разные виды специальных предложений для клиентов – значит увеличивать конверсию как минимум вдвое. Но будьте предусмотрительны, чтобы не выйти в минус.
По данным платформы Aampe, команда которой исследовала 28 тысяч sms-сообщений и всплывающих окон от таких гигантов онлайн-торговли как Amazon и Walmart, наибольшее количество клиентов привлекли предложения со скидкой… не 70%, не 60%, а 50%. Но могут ли предприниматели малого и среднего бизнеса позволить себе такой аттракцион невиданной щедрости без потерь?!
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z7-1-1024x571.png)
В то же время было подмечено, что конверсия 20% скидок также достаточно высока, они прекрасно убеждают посетителя совершить покупку во время его сеанса на сайте. Лучший момент для спецпредложения: клиент уже заинтересован, но у него еще есть сомнения.
Когда давать скидки на товары или услуги?
Тогда, когда нужно стимулировать продажи, когда дела идут не очень хорошо; или для того чтобы освободить место на складе. Как правило, такая потребность возникает:
- В конце сезона: распродать санки до начала весны, елочные украшения – в первых числах января, пляжные зонтики – в сентябре.
- Перед началом нового отчетного периода, если статистика в вашей CRM-системе говорит о том, что текущий месяц (квартал) был не особо успешным по продажам.
- На старте бизнеса: привлечь клиентов и сформировать репутацию. К примеру, первые 20 покупателей интернет-магазина получают скидку 20%. Или: гостям салона красоты, которые протестируют новую косметическую процедуру в первую неделю, дарим один сеанс массажа.
- Во время традиционных распродаж: Черная пятница или Кибер-понедельник, Рождественские сейлы. В такие периоды клиенты ждут акций от бизнеса, а некоторые даже сознательно откладывают покупку на эти дни.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z8-1-1024x380.png)
За что давать сертификаты и купоны: повышаем лояльность
Скидки работают не только для привлечения новых покупателей, но и для поддержки лояльности постоянных. Верные клиенты с высоким LTV приносят бизнесу больше прибыли, они – его опора в кризисные времена. Поэтому давать им особые условия всегда уместно. И речь идет не только о тех, кто покупает ваши товары или услуги, но и о людях, которые являются активными подписчиками вашей компании в соцсетях, амбассадорами бренда среди друзей и партнеров; тех, кто так или иначе помогает продвигать ваш бизнес.
Какие виды скидок лояльности бывают?
Поздравление в особые для клиента/бизнеса даты: Рождество, День рождения. Сертификаты лучше рассылать с письмом от компании, в котором можно поблагодарить за то, что человек с вами; поздравить. Подарком может стать определенная сумма на покупку ваших товаров или услуг, большая скидка в %.
Что-то ценное за регулярность заказов: каждая десятая пицца в подарок; пятый поход в солярий – без оплаты.
Реферальный промо-код, которым можно делиться со знакомыми, и получать скидку (сумму на счет), если они делают заказ.
Бонус за полезное действие: подписка на Instagram страницу бренда, Telegram-канал компании, email рассылку, обновления блога; репост публикации, лайк или отметка под ней знакомых; первый заказ через мобильное приложение.
Только не уходи: удерживаем клиентов
Иногда скидка на товар или бесплатная доставка может стать последним аргументом в пользу покупки. Речь идет о тех моментах, когда есть вероятность, что вы вот-вот потеряете потенциального покупателя:
- Оставление корзины. Человек выбрал товар, но так и не купил его; записался на услугу и передумал. Эта проблема знакома каждому предпринимателю. В статье о топ-6 причин брошенных корзин, мы упоминали код на скидку или бесплатную доставку (в письме, смс, в поп-апе на сайте) как один из методов уговорить посетителя дооформить заказ. Обязательно рассчитывайте CAR интернет-магазина и, если он повышается, работайте над возвратом покупателей.
- Сеанс завершается… ничем. Гость вашего сайта просматривает каталог товаров или услуг, изучает страницы определенных продуктов, но почему-то решает уйти. Предложение последней секунды (когда пользователь ищет выход из браузера или стрелку «Назад» на смартфоне) может сработать. Дайте то, перед чем трудно устоять: “Не уходи! Лови персональную скидку 30% по промо-коду 12345 на заказ сегодня!” Подойдет так называемый exit-intent баннер, один из видов поп-апов для сайта.
- Покупатель давно не возвращался. Допустим, человек периодически, раз в месяц, делал заказ в интернет-магазине кофе, но вдруг… цепочка оборвалась. Клиент не реагирует на ваши напоминания в мессенджере и по email вроде: “Мы соскучились! Может пора пополнить ваши запасы?” Следующим должно быть письмо с сертификатом на скидку в сочетании с бесплатной доставкой. Такое комбо творит чудеса, конечно, если адресат не перешел на безкофеиновую диету.
Программа лояльности в CRM: как работать со скидками
KeyCRM создана для того, чтобы ваши продажи были эффективными, поэтому инструменты для поощрения клиентов, скидки (индивидуальные или общие) уже есть в системе, работают они как отдельно так и все вместе. Их можно увидеть в карточке заказа, в поле «Скидка на товар». Как обычно, все автоматизировано и настраивается за несколько минут.
Что такое программа лояльности в KeyCRM
Если человек покупает ваши товары и его чек большой, можно предоставлять ему скидки в зависимости от потраченной суммы.
В KeyCRM есть возможность создавать многоуровневые программы лояльности. Например, клиентам, которые сделали успешные покупки (статус «выполнено») на 1000 гривен, вы решили предоставлять скидку – 5%; на 3000 гривен – 10%, на 6000 гривен – 20%.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2024/03/znizhka1-1.png)
Следует упомянуть, что начисление данного типа скидок будет актуальным для всех заказов, если они поступили из источников (магазинов), добавленных в настройках программы лояльности. За исключением тех, что были созданы путём импорта.
Собственно при создании программы пользователю нужно указать ее название, источники, период применения скидки, и решить включать ли их в заказах, которые прилетают через API.
Где можно убедиться, что все сработало? Прямо в карточке заказа, соответствующего правилам программы, скидка будет учтена системой в автоматическом режиме, ничего не нужно вписывать ручками.
Скидки в CRM-системе: а можно индивидуально?
И это было предусмотрено в KeyCRM: специальное предложение для конкретного клиента можно настроить в профиле покупателя. Возле синей кнопки добавления товара есть изображение %, жмите на него и выбирайте нужное действие.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2024/03/znizhka-1-1024x182.png)
Если вы передумали предоставлять скидку или хотите, чтобы она была иной (не такой как в настройках), сделать это можно вручную.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2024/03/znizhka-2-1.png)
Приложения для скидок в интернет-магазинах
Платформы для ecommerce предлагают собственные, встроенные или сторонние инструменты для автоматизации дискаунтов. Ищите простоту использования (понятный интерфейс, шаблоны, пошаговые инструкции); функционал для построения разных логических схем, чтобы дарить клиентам персонализированный опыт покупок; прозрачные схемы оплаты и «живую» техподдержку. Давайте познакомимся с несколькими сервисами, которые помогут настроить систему скидок на вашем сайте.
Woocommerce: отдельные плагины для скидок
Популярная CMS для онлайн магазинов не имеет внутреннего функционала для управления специальными предложениями. Однако сторонние разработчики предлагают разнообразные приложения, которые способны быстро и относительно недорого решить эту задачу.
К примеру, YITH WooCommerce Dynamic Pricing and Discounts, предназначенное для создания скидок, индивидуальных и по категориям, за 140$ в год. Или же WooCommerce Quantity Discounts, Rules & Swatches, кроме стандартного набора опций, умеет отображать скидку на основе определенного количества продуктов в чеке, при этом дизайн кнопок количества будет особенным, редактор сможет самостоятельно выбрать его цвет и шрифт.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z2-1-1024x352.png)
Для тех, кто любит простые решения, подойдет Discount Rules and Dynamic Pricing: простой и современный интерфейс, большой выбор доступных скидок: в процентах, оптовые, в корзине; а главное – возможность пользоваться плагином без оплаты.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z9-1.png)
Как сделать скидки на Shopify: приложения для онлайн-магазинов
У этой мощной ecommerce платформы есть встроенный функционал для создания спецпредложений, но он базовый, особенно по сравнению с тем, что предлагается в многочисленных программах для Шопифай.
Название приложения AIOD расшифровывается как All in one automatic discount, оно автоматизирует работу со скидками (доступны все виды), дополнительными подарками, купонами; позволяет комбинировать их. Есть возможность настроить всплывающие окна с предложениями для допродаж и брошенных корзин. Триал доступен бесплатно до 30 дней, плата за месяц использования зависит от тарифа, на котором магазин работает на Shopify, от 10 до 25 долларов США.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z3-1-1024x568.png)
Kaktus Tiered Pricing for Quantity – еще один плагин для настройки скидок на Шопифай. Отличается реально дружественным интерфейсом, адаптированным к мобильным устройствам; виджеты спецпредложений настраиваются в один клик. С его помощью просто и быстро создаются многоуровневые цены и скидки, стоит лишь добавить условия по параметрам или количеству товаров.
Из интересного – есть возможность сплит-тестирования, отслеживания прибыли от акций и AOV, даже ведение воронок продаж. На выбор – бесплатная версия для тех, кто только начинает свой путь на Shopify, и пакеты, стоимость которых зависит от количества заказов: 10$ в месяц (до 9), 20$ (до 100).
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z4-1-1024x576.png)
SpurIT – приложение, которое выполняет конкретную задачу: сообщает покупателям о скидках в магазине на Шопифай. Конечно, человек должен сам выразить желание и подписаться на предложения. Лид-формы и письма можно переводить на любой язык, менять их дизайн.
Для подключения функционала не нужны навыки программирования, все достаточно просто. Стоимость стартового пакета – около 10$ в месяц и 100$ за год. Тариф Priority Support отличается тем, что предлагает первоклассную живую техподдержку, оплата за него вдвое выше.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z5-1-1024x609.png)
Хорошоп: все необходимое внутри
Украинская облачная платформа для интернет магазинов имеет встроенный функционал для создания спецпредложений: скидка на конкретный товар в % и скидка на раздел (не влияет на товары с уже заданным дискаунтом); старая цена (перечеркнута), а рядом новая – ниже; оптовые цены. Эти опции можно использовать как для конкретного товара или категории (раздела), так и массово – через файл импорта.
Кроме того, Хорошоп позволяет: добавлять товар в подарок (его будет видно в корзине за 0 гривен); создавать баннер с отсчетом времени до окончания распродажи; генерировать подарочные сертификаты, купоны и личные предложения по программе лояльности. Можно использовать накопительные скидки (от определенной суммы чеков), они доступны покупателям, которые делают заказ через личный кабинет.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2023/12/Z1-1.png)
Вывод
Скидки, особые предложения, купоны и сертификаты способны существенно повысить ваши продажи, смело предлагайте их посетителям интернет-магазина – сезонно, во время традиционных распродаж, когда нужно сдвинуть конверсию с мертвой точки, увеличить средний чек или поблагодарить клиента за его лояльность. Чтобы бизнес не превратился в хаос: когда цены в каталогах, на витрине и в отчетах отличаются, синхронизируйте процессы в CRM-системе с модулем «Скидки», совсем скоро мы сообщим о его релизе в KeyCRM.