6 лучших программ для автоматизации магазина на Etsy

Непростой для многих бизнесов 2020 год стал временем крутого прорыва международных маркетплейсов, и Etsy не исключение. Площадка для продажи «особенных» товаров: хенд мейда, крафта и винтажа, оказалась четвертой по лидам в США, пропустив вперед только «святую американскую троицу»: Walmart, eBay, Amazon. 25 февраля 2021 года компания выкатила финансовый отчет, из которого мы узнали: годовая прибыль составила 1,7 млрд долларов, за этот период на платформе провели продажи на 10,3 млрд долларов. 

Вы продаете на Etsy и НЕ ощутили этот рост на себе? А какие инструменты для оптимизации работы вы используете? 

Автоматизация торговли на Etsy — задача «со звездочкой», хотя бы потому что:

  • немассовые товары сложнее систематизировать. К какой категории относится таксидермированная черепаха☺? Искусство или предметы интерьера?
  • покупатели не ограничены географией, это не только жирный плюс маркетплейса, но и траблы связанные с коммуникацией (язык, ментальные различия, разные часовые пояса) и доставкой (выбор службы, построение логистики, работа с возвратами). 
  • политика уникальности: формула «один магазин – один вход». Не хотите ограничиваться? В помощь – разные компьютеры, антидетектед браузеры, прокси, виртуальные сервера (как это работает мы рассказывали здесь). Синхронизация заказов для удобства продавца? Не, не слышали.

Чем готов помочь сам Etsy? Встроенные инструменты

Маркетплейсы живут за счет ваших продаж, их цель — привлечь и удержать. Разработчики Etsy предлагают родные инструменты для решения задач продавца, в том числе подобие CRM.

Sell on Etsy — мобильное приложение для управления магазином на Etsy. 

Плюсы: 

  • есть на iOS и Android, заточено под гаджеты, дает возможность коммуникации с клиентом, обновления ассортимента, управления заказами и отслеживания их статуса «на лету»
  • можно наблюдать активность – отзывы, попадание в списки избранного 
  • доступность: есть пакет Standart (бесплатно) и Plus (всего 10 долларов в месяц).

Удобные фишки: 

  • «Сохраненные ответы» — можно создавать шаблоны фраз для экономии времени 
  • Новости – легко делиться обновлениями магазина в Instagram, Facebook, Pinterest, в SMS и по электронной почте. 

Минусы: 

  • Синхронизация в обрезанном виде: например, нельзя ответить на отзыв покупателя со смартфона 
  • Маркетинговые инструменты в очень ограниченном варианте 

Etsy Bulk Editing. Надстройка для сортировки и массового редактирования товаров: можно менять цены, описание, заголовки, теги, переносить листинги в новые секции. Экономит время, не нужно править каждый товар отдельно. Из недочетов: недоработана опция смены тегов (зависят от регистра), нет функции поиска тегов для замены. 

Etsy Order Management. Своего рода товарная CRM программа для управления заказами на площадке. Умеет: проводить товар по воронке продаж, попутно собирая информацию о лидах, их поведении. До полноценной CRM системы не допилили, но подобрались близко.

Ну и главный минус встроенных программ – они «заточены» под торговлю на Etsy, учитывают собственные алгоритмы (порой загадочные и неудобные) и подчиняются политике «один магазин-один аккаунт», о которой мы упоминали выше. Использовать их где-то еще, кроме родной площадки, не получится. 

Ок, а что предлагает рынок?

Инструменты от сторонних разработчиков  

Vela. Молодой, но амбициозный сервис, доступ – for free, работает с Etsy и Shopify, позволяет синхронизировать работу на обеих платформах. Помогает управлять листингами (их категориями), описаниями, тегами. Из необычного — умеет править фото, визуально выделять профиль магазина, в общем — делать «красиво». На этом, пожалуй, все – у программы узкая специализация. 

Zoho. Интересный вариант для тех, кому лень экспортировать заказы вручную — программа делает их автоматическую выгрузку, отслеживает инвойсы, правда, за плагин приема оплат придётся доплатить. 

Можно подключить все ведущие иностранные маркетплейсы. Есть мобильная версия, интеграция с почтовыми сервисами (жаль, что не с украинскими), системой CRM. Интересен и продукт компании Zoho Books – онлайн бухгалтерия (учет, отчетность, получение оплат через Google Checkout, PayPal), круто, но в украинских условиях пока малоприменимо. Жаль, не реализована возможность управлять товарами из кабинета. Ну и, рядового пользователя может отпугнуть цена (более 50 заказов- от 59 евро), плата за дополнительные опции. 


Sellbriteхорошая облачная программа, функционал расширен по максимуму: можно контролировать и синхронизировать товарные запасы, управлять всей цепочкой продаж, править листинги, получать многоканальную аналитику. Интегрируется со всеми топовыми заграничными площадками. 

Сервис – один из лидеров американского рынка, и «заточен» на него, отсюда и нюансы: работает только с USD, английский интерфейс и служба поддержки по времени США. Цены сложно назвать демократичными – от 49 долларов в месяц (до 100 заказов), а дальше тарификация только растет. 

Как автоматизировать Etsy с помощью KeyCRM?

KeyCRMоблачный сервис для автоматизации торговли от украинских разработчиков. К нему легко подключить не только Etsy, но и другие свои магазины (Amazon, Ebay, Rozetka, Prom.ua, Shopify и др.). 

В одном кабинете вы сможете:

  • Собирать заказы с разных маркетплейсов, не теряя ни одного. Видеть их статусы, историю. Специально для торговли на Etsy обошли принцип «one shop», теперь сколько угодно магазинов на любимой платформе, в одном кабинете, официально через API Etsy и никаких банов. 
  • Контролировать наличие товара на складе, причем одновременно для всех магазинов. 
  • Работать с отправками: доступна интеграция с почтовыми службами (Новая почта, Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx и др.), лендингами,  и! с посредниками WesternBid, SellerOnline, SkladUSA, HandmadeHub. Отслеживание и накладные в пару кликов.
  • Анализировать эффективность своего бизнеса, менеджеров и разных каналов продаж, ведь статистика под рукой.

Интерфейс CRM-системы – интуитивно понятный и симпатичный, можно работать с разными валютами и выбрать один из трех доступных языков. Настройка — 15 минут, интеграция — без привлечения сторонних программистов. Техподдержка KeyCRM — приятная, ребята всегда на связи и готовы вам помочь.

Выводы

Автоматизация онлайн торговли – маст хэв, особенно для тех, чьи продажи в месяц уже 100+. Большая часть бизнеса на Etsy принадлежит людям творческим, 2-3 часа в день для созидания, хобби или общения с близкими точно лучше монотонного ручного вбивания данных. Плюс экономия на оплате наемного труда (от 400$), страховка от влияния «человеческого фактора» — программа не потеряет заказ (по статистике 2-3% уходят в никуда, а это ваши деньги), и сохранит ваши коммерческие секреты. 

Больше статей об Etsy читайте в разделе “Маркетплейсы” на блоге KeyCRM.

Ловите момент и попробуйте KeyCRM for FREE!

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂