Рано чи пізно міграція з російських срм-систем, що досить довго були ключовими гравцями на українському ринку, стане невідворотною. Поки «живі» безкоштовні підписки Бітрікс24, поки звичка до AmoCRM сильніша за патріотизм і мораль, деякі підприємці не роблять радикальних кроків щодо переходу з російського софту.
Ті, у кого немає власного досвіду автоматизації бізнесу точно вже обиратимуть програму західного чи українського походження. В нашому циклі статей ми порівнювали KeyCRM з Pipedrive, писали про спільне і відмінне з Odoo та наводили 5 причин, чому вам не підходить HubSpot. Без огляду Zoho, однієї з популярніших CRM, наш цикл був би неповним. Ну що, поїхали?
Знайомтеся, Zoho
У 1996 році виникла індійська компанія AdventNet, якій пізніше, в 2005 році, судилося «народити» Zoho CRM, що поступово розрослася до цілого бізнес-простору з великою кількістю найрізноманітніших продуктів: Projects (управління проектами), Creator (програма конструктор), Sheets (для тих, хто любить таблиці), Docs, Meeting (онлайн конференції), Zoho Mail (поштовий агент, про який ми нещодавно писали), Invoice (виставлення рахунків), Recruit (для HR), Analytic (аналітика бізнесу).
В 2009 на зміну AdventNet прийшла корпорація Zoho, і розробка застосунків пішла ще активніше: з’явився Calendar, програма для відділів підтримки та гарячих ліній Support, Inventory для ведення складу, Finance Plus та Zoho Books (фінанси та бухгалтерія) та багато іншого.
Крім різноманітних додатків були запроваджені інструменти, що допомагають користувачу орієнтуватися у всьому цьому калейдоскопі: Zia (онлайн консультант, що покаже вам що до чого в системі), Flow (що поєднує програми одна з одною «без жодного рядка коду»), та Marketplace, де за допомогою фільтрів, можна знайти необхідну інтеграцію чи модуль для конкретного напрямку.
В 2022 році кількість клієнтів корпорації перевищила 75 мільйонів.
Кому підходить Zoho CRM
Це цікаве питання, на яке складно дати відповідь: вибір програм, які пропонує платформа – колосальний, є ті, що розраховані на окремі напрямки діяльності: для маркетингу, фінансового обліку, управління командами, торгівлі, сапорту тощо, начебто зв’язавши все це до купи, можна отримати цілий робочий простір, що здатен закрити задачі навіть великих компаній, кожного відділу, від бухгалтерії до Sales.
Гнучкість, функціональність, API «відкритий до інтеграцій», серйозний захист клієнтських даних, свідчать на користь того, що Зохо – це ок навіть для корпоративного рівня. Але є досить дивні штуки, наприклад, ліміт на кількість нових полів чи етапів воронок, що значно звужує можливості для спільної роботи великих команд, різних підрозділів компанії. Що цікаво, обійти це обмеження у дорогому тарифі також не вийде.
Разом з тим, невеликому бізнесу ця розгалужена система програм і застосунків (понад 5 тис.) може здатися дуже складною. Однак аргументи «за» використання Zoho CRM також вагомі: доступна ціна базових тарифів, багато «вшитих» модулів.
В принципі, будь-яка компанія (ecommerce, сфера послуг, колл-центри, проектні групи) може знайти в CRM-системі те, що потрібно, модулі для: роботи з воронками лідів, швидкої обробки замовлень, управління командою та задачами; по-справжньому круту аналітику (різноманітність дашбордів, які можна створити в системі вражає), фінансовий і бухгалтерський облік, склад, та багато іншого.
Мінуси Zoho: чому вона вам не підходить
«Всьо сложно!»
Це не найпростіша система, як з точку зору налаштувань, так і щодо швидкості старту – пересічний користувач, особливо той, хто не має досвіду роботи із CRM, може стикнутися з рядом проблем: «Де шукати потрібні мені опції (серед усіх 50+ програм)?», «Як вірно розбудувати структуру, і налаштувати все під конкретні задачі», «Хто буде навчати команду?». Тож часто далі чекають витрати на послуги інтеграторів (західні специ «беруть» від 40-50 у.е. за годину роботи), довга адаптація співробітників (в середньому місяць), а потім – боротьба з багами, на які часто жаліються учасники профільних онлайн-форумів, програмісти звинувачують «індійський код», саму концепцію системи «все для всього», але жити з цими нюансами підприємцям.
Є чат технічної підтримки, але на вирішення проблеми можна очікувати від кількох днів до тижня: в мережі багато відгуків про те, як сапорт Zoho «футболить» клієнта від одного спеціаліста до іншого, затягуючи час.
Почати за один день – це про KeyCRM, тому що ніяких специфічних налаштувань не знадобиться: реєстрація, підключення джерел, зручний імпорт даних, і до роботи. Команді буде просто: інтерфейс зрозумілий, є покрокові інструкції та відео до кожного розділу та оперативна команда техпідтримки. Досвід наших клієнтів свідчить: 96% стартують в той же день, без допомоги сторонніх спеціалістів.
Не вистачає месенджерів
В Zoho є вбудовані інтеграції Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, нещодавно з’явився Tik Tok, через застосунок Social можливості для роботи з соцмережами будуть ширшими, але платити доведеться додатково: від 10 до 40 доларів на місяць, за 9-10 каналів, при цьому кількість менеджерів обмежена від 1-3.
Месенджери, в яких найчастіше спілкуються українські клієнти із бізнесом: Viber, Telegram можливо підв’язати лише через сторонні програми, функціональність такого каналу буде обмежена.
Натомість є агрегатори месенджерів в CRM, що збирають всі чати з усіх акаунтів в єдине вікно, в KeyCRM є «рідні» модулі для Viber та Telegram, що дозволяють працювати не лише через бота, але й додати особисті (номерні) акаунти, саме туди пише переважна більшість клієнтів, якщо бачить телефонний номер компанії в онлайн магазині, на сайті компанії. Вбудовані Facebook Messenger та Instagram не мають жодних обмежень щодо кількості профіле; якщо ви продаєте на своїй сторінці, вам буде зручно збирати замовлення та запити, створювати картки клієнтів та лідів прямо із діалогу, вести воронку продажів та облік платежів прямо у кабінеті системи.
Немає локальних інтеграцій
Куди українському підприємцю без модулів Монобанк чи Приватбанк, через які проходять більшість українських платежів? Без інтеграцій поштових сервісів Нова пошта, Укрпошта якими відправляють замовлення 90% торгових компаній, без маркетплейсів: Rozetka, Prom, Алло, Kasta? Без програмного РРО, зареєстрованого в податковій службі України, який точно знадобиться при обов’язковому вступі в силу Закону № 1017-IX, після завершення війни і нашої перемоги? Звичайно серед вбудованих модулей Zoho CRM ви їх не знайдете, є готові інтеграції з нашими телефоніями Ringostat та Binotel, завдяки відкритому API можна підключити будь-яку програму, але це додаткові витрати, є ризик конфліктів елементів системи із сторонніми плагінами.
Якщо ви перейдете на сторінку інтеграцій KeyCRM, ви побачите список сервісів, що «вшиті» у crm-систему, серед них точно є ті, що must have для бізнесу, більшість з них уже включені до тарифу, всі вони підключаються за 10-15 хвилин.
Застарілий інтерфейс
Незважаючи на те, що робоча панель Zoho CRM досить зрозуміла, не завантажена, виглядає вона як «гостя з минулого»; через те, що вона розтягнута на всю сторінку, без досвіду знайти необхідні розділи, вкладки непросто. Цікаві та зручні штучки, як то кольорові ярлики для виділення етапів чи статусів, таймлайни, до яких вже звикли користувачі сучасних застосунків явно не у фаворі у дизайнерів програми.
З цієї точки зору, інтерфейс KeyCRM більш інтуїтивний, сучасний і симпатичний, завдяки контрастним елементам та влучним іконкам, орієнтуватися у системі просто, на знайомство з нею піде набагато менше часу, ніж із Зохо срм. Якщо ви часто працюєте «на бігу» у машині, потязі, або у вашому регіоні проблеми із електропостачанням ( більшість українців ставить «+»), можна однією кнопкою переключитись на «темну тему», це допоможе знизити навантаження на зір, та економити заряд пристрою.
Дорого!
ZohoCRM пропонує чотири тарифи: Standard (20 євро за користувача/місяць), Pro (35 євро за користувача/місяць), Enterprise та Ultimate (від 50 та 65 євро на місяць).
Безкоштовна версія – це базові функції і ліміт до трьох менеджерів, буде ок лише для підприємців-початківців. Компаніям, що потребують ширших функцій, наприклад, бажають додати склад, хелп-дески, таблиці, календарі, асистенти для бронювання, застосунки для HR, бухгалтерії тощо буде цікавим план Zoho One – це підписка, що включає більше сорока продуктів корпорації (у тому числі Projects, Social, Books, Creator, Flow, Marketing Automation). Але є нюанс, одна із версій коштує 45$/місяць, але потрібно купити ліцензію на всіх співробітників, що офіційно в штаті компанії. Дивно? Мабуть тому з’явився другий варіант – 105 євро/місяць, але купити ліцензію можна лише тим, хто справді користується програмою.
Обмеження щодо кількості користувачів, необхідність купляти сторонні модулі, додавати окремі продукти, витрачати кошти на послуги інтеграторів роблять Zoho CRM дорогою для більшості українських компаній малого та середнього бізнесу.
Про тарифи KeyCRM можна сказати так: прозоро, доступно, оплата адаптується до вашого зростання. І безліміт співробітників, що можуть працювати у системі безкоштовно. Чим не аргумент?!
Є як мінімум 7 причин, чому українська срм-система підходить підприємцю більше ніж західна, ви можете тестувати KeyCRM безкоштовно до місяця, ми переконані, що ви залишитесь з нами. Спробуйте просто зараз.
