В 2022 році військова агресія рф підштовхнула більшу частину українських підприємців до заміни AmoCRM, Бітрікс 24 та інших російських сервісів для автоматизації бізнесу на щось більш прийнятне з точки зору моралі та безпеки. Часто пошуки спрямовані саме в бік західних срм-систем, через стереотип, що за кордоном ПО крутіше, або за підказками інтеграторів чи «сарафанного радіо». Але є одне «але»– сучасна українська CRM-система KeyCRM, що розбиває міфи потрійним ударом, бо вона більш: функціональна, доступна, зручна.
Pipedrive – досить популярна в Україні, тому наш огляд присвячений саме їй. Сервіс народився в 2010 році, має естонське коріння, принаймні саме звідти її засновники, офіси компанії розташовані у Флориді, Лісабоні, Лондоні і ще 5 містах. На сьогодні користувачами продукту є більш ніж 100 тис. людей, за даними на офіційному сайті. Пайпдрайв позиціонується як «срм-платформа для спеціалістів з продажів, розроблена спеціалістами з продажів», тому основні акценти зроблені на воронки, ведення клієнтської бази, звітність та аналітику. Порівняємо?
Pipedrive та українська KeyCRM? Важливе спільне
Почнемо з того, що функціонал Pipedrive потрібно розглядати з прив’язкою до різних тарифних планів, тому що найпростіший Essential – це мінімум, якого може не вистачити для автоматизації всіх процесів навіть невеликого бізнесу.
Що є у двох сервісів:
- Воронки продажів у вигляді канбанів.
- База даних по угодам (замовленням) та клієнтам.
- Збереження історії угод (замовлень).
- Можливість редагування полів в заявках та угодах.
- Звітність щодо продажів.
Вибір більш дорогих пакетів Пайпдрайв (Advanced та Professional) додає більше опцій:
- Кастомні налаштування полів ( визначення обов’язкових).
- Каталог товарів чи послуг всередині системи.
- Відкриття/закриття доступу до інформації для певних користувачів.
- Шаблони звітів та інших документів.
- Постановка цілей для менеджерів та команди.
- Детальна аналітика (продажі, продукти, клієнти, джерела тощо), зведені фінансові звіти.
В KeyCRM всі перераховані опції плюс безліч додаткових, не згаданих у переліку, входять до єдиного тарифу (19 у.е. / місяць за всю команду), в Pipedrive потрібно обирати пропозицію в залежності від задач, пакет Професійний обійдеться від 59 у.е./місяць за одного ! користувача.
Поміряємося інтерфейсами?
Справедливо буде відзначити, що робота в обох сервісах зручна, зовнішній вид лаконічний і сучасний, орієнтуватись в панелі інструментів просто. Pipedrive додали українську мову, за що їм окрема подяка. Можливість налаштовувати інтерфейс під конкретного співробітника, наприклад, вибрати тип колонок для відображення, є і там, і там, однак в KeyCRM все це включено в базу, а у конкурента – лімітовано, залежить від обраного тарифу.
Швидкість завантаження сторінок в системах відмінна, є пошук за тегами та фільтрами, автоматичне виявлення дублів контактів чи угод, також можна додавати нотатки чи файли (наприклад, рахунки) до Карток клієнтів Замовлень. Із відмінностей – принцип доступу на смартфоні: у Пайпдрайв є мобільний додаток, в українській CRM – вхід з будь-якого пристрою через браузер, мобільна версія буде незабаром.
Воронки продажів в CRM-системі
Для того, щоб контролювати процес обробки лідів, доводити їх до бажаного результату – успішної угоди, потрібні воронки. Які побажання щодо цього інструменту:
- Адаптивність – можливість кастомних налаштувань під різні процеси: ліди, продажі, проекти, маркетинг.
- Канбани для переведення заявки із одного етапу в інший: ідеально, якщо це робиться одним рухом.
- Синхронізація воронки продажів з каналами комунікацій.
Обидві програми пропонують насправді достойні, функціональні і зручні варіанти. Всі пункти зі списку вище враховано. Воронка продажів в срм наглядна, можна прив’язувати її до календаря-планувальника, додавати будь-яку кількість етапів, називати їх як завгодно. Але кастомні налаштування воронок в CRM Pipedrive обмежені тарифом, в найдешевшому не так багато простору для маневрів.
Значки у полі ліда допоможуть зрозуміти, чи є прогрес, звернуть увагу на моменти, що потребують негайного втручання. Опція «Insights» доволяє дізнатися, що саме впливає на коофіцієнт виграних угод, за рахунок аналізу зібраних даних.
В KeyCRM у воронку продажів можна підтягувати заявки не лише з підключених сайтів чи Email (Pipedrive синхронізується з електронною поштою), але й з усіх акаунтів соцмереж та месенджерів, що підключені до системи. Та про це згодом…
Ще нам подобаються кольорові ярлички у «Заявках» KeyCRM, для виділення певних етапів, щоб швидше орієнтуватись у воронці, відслідковувати на якому кроці процес «загальмував», та вчасно вмикати «батіг та пряник» щодо відповідальних менеджерів, так, в системі добре видно хто і що робив із лідом.
Почнемо з головного – набір «рідних» функцій у KeyCRM набагато ширший. Якщо ви шукаєте CRM для e-commerce, вибір очевидний, тільки у нас є вбудовані модулі: «Склад», «Виробництво», швидкі відправки. Працює синхронізація залишків по лінії склад-магазин, фіскалізація, можна створювати каталоги товарів з тонкими налаштуваннями: назв для різних торгових майданчиків, артикулів, валют і багато іншого. Якщо простіше, абсолютно весь процес продажів – від збору замовлення з інтернет-магазину, маркетплейсу чи соцмережі до відстеження моменту отримання посилки клієнтом автоматизується всередині срм-системи.
Для того, щоб доповнити подібними «вміннями» Pipedrive потрібно відвідати marketplace на офіційному сайті сервісу, знайти додатки, що зможуть закрити конкретні задачі, часто це кілька програм, та оплатити їх понад тариф.
Що стосується срм для послуг, обидві системи підходять для: ведення клієнтської бази, планування записів. В Пайпдрайв є можливість синхронізації внутрішніх календарів та контактів з сервісами Google.
KeyCRM на 100% виграє за рахунок вбудованих можливостей щодо автоматизації спілкування з цільовою аудиторією. І про це нижче.
Месенджери, соцмережі, телефонія в CRM
Більше каналів для збору запитів – більше успішних угод, вища лояльність клієнтів до вашої компанії, кращі показники утримання. Але задача не лише підтягнути всі заявки, але й обробити їх максимально швидко і коректно, а також зберегти інформацію про покупців ваших товарів чи послуг для подальшої комунікації.
Pipedrive гарно синхронізована з електронною поштою Google, Microsoft Office та iCloud. Всі листи, пов’язані з конкретною угодою або контактом, можна переглядати в картках клієнтів та угод. В бібліотеці шаблонів електронних листів можна налаштувати власні, в підписи легко додати зображення, посилання, логотип. Планування та запуск масової (до 100 контактів) розсилки по клієнтській базі, звіти щодо конверсії також доступні, але лише у тарифах з високою вартістю.
Для тих, хто приймає запити по телефону, є інтеграції з телефоніями та платформами Call трекінгу, навіть одна українська – Ringostat. Дзвонити прямо із системи, аналізувати хід спілкування завдяки збереженим аудіо-записам дзвінків, робити нотатки та оформлювати картку клієнта прямо під час дзвінку – реально. Вся історія взаємодії оператора з клієнтом зберігається у CRM.
Є безкоштовні модулі для відео дзвінків Google Meet та Zoom, які потрібно налаштовувати окремо. Із додатків для месенджерів з позначкою «Free» лише Facebook. Все інше – за гроші, Viber через MessageBird, Telegram через Pipechat ( але працює тільки у панелі Chrome), LiveChat лише в LeadBooster і не може бути придбаний окремо.
Як зібрати всі чати, дзвінки, листи всередині CRM?
З цим точно до KeyCRM, бо у нас є вбудовані інтеграції:
- Месенджерів: Telegram (боти і номерний), Viber (боти і номерний). Революційну опцію «пиши клієнту першим» представлено вперше на ринку.
- Соцмережі: Instagram ( «бачить» Direct, коментарі до постів та сторіз, реакції та навіть «вподобайки»), Facebook Messenger.
- Внутрішні чати маркетплейсів (вже доступна Rozetka).
- Онлайн-чати на сайтах, та чат-боти ( у фазі активної розробки).
- Телефонія, 5 кращих локальних сервісів: Binotel, Ringostat, Phonet, StreamTelecom, Nextel.
- Email.
Все в єдиному вікні срм-системи. Писати та дзвонити клієнтам, надсилати файли будь-якого формату і навіть голосові повідомлення, робити допродажі та створювати картки ліда, клієнта (контакт), замовлення, запису на послугу; аналізувати історію переписки чи телефонних дзвінків, це можна робити просто в кабінеті KeyCRM.
Як скоро? Вже через пів години після реєстрації, адже модулі вбудовані, входять до базового тарифу (19 у.е.), а налаштувати їх під силу пересічному користувачу.
Інтеграції в Pipedrive та KeyCRM
Крім згаданих у попередньому батлі чатів та телефоній, по яким 100% перевага на боці української CRM, є маса інших модулів, без яких повноцінної автоматизації не буде.
Нашим підприємцям, що працюють в e-commerce, нікуди без:
- Маркетплейсів України (Rozetka, Prom, Allo, Kasta) та світу (Etsy, Amazon, eBay, Wish), хмарних магазинів Shopify, Хорошоп.
- Служб доставки локальних ( Нова пошта, Укрпошта, Justin) та міжнародних (UPS, Meest Express, DHL, Fedex).
- Платіжних сервісів в CRM (ПриватБанк, Монобанк, LiqPay, WayForPay, Fondy).
- Ліцензованого в ДПС програмного РРО (Checkbox).
Цих інтеграцій немає в Пайпдрайв. Де вони є? В KeyCRM. Вбудовані, тому не вступають в «конфлікт» з іншими елементами системи, їх не потрібно оплачувати окремо чи налаштовувати за допомогою програміста.
Швидкий старт
KeyCRM підключається у кілька кроків, процес створення акаунта займає не більше 15 хвилин, потім потрібно просто вибрати із списку необхідні для роботи інтеграції (джерела), додати їх, і до справи, тобто почати повноцінну роботу в той же день цілком реально.
Після реєстрації в Pipedrive ви повинні пройти процесс налаштування, що складається з 7 етапів, в тому числі імпорту даних та синхронізації з Email, календарем. Цікаво, що деякі кроки користувачу дозволяють пропустити. Наче просто. Але потім починається пошук додатків у маркетплейсі, вивчення їх функціоналу, потрібно знайти конкретні фічі, а за деякими модулями доведеться звертатись до інтеграторів, що спеціалізуються на даній срм-системі.
Скільки коштує CRM: чому Pipedrive – це дорого для команд
Щоб обрати справді вигідний варіант, варто ознайомитися із схемами тарифікації обох срм-систем. Часто західні сервіси значно дорожче «своїх», але чи варто переплачувати?
Подивіться на вартість Пайпдрайв, основне, на що варто зауважити, компанія знімає оплату за КОЖНОГО користувача, від 15 євро на місяць за пакет з досить обмеженим функціоналом, лімітованими можливостями для налаштувань кастомних полів/прав доступу. Враховуючи те, що набір опцій, адекватний для більшості бізнесів, починається з Професійного тарифу (59 євро за 1 користувача), й те, що левову частку потрібних інтеграцій доведеться купляти у сторонніх розробників на маркетплейсі, сума зростає кардинально. Якщо ж залучати до процесу впровадження системи/модуля нормальних західних фрілансерів, варто врахувати вартість години їхньої роботи (близько 50 доларів).
При цьому українська срм, KeyCRM:
- Не знімає плати за користувача: скільки завгодно співробітників, хоч 1000, можна без проблем і витрат додавати до системи.
- Є один тарифний план – 19 у.о., а далі він адаптується виключно до темпів вашого зростання.
- Всі інтеграції вбудовані, клієнт не витрачає час і кошти на пошук та додаткові налаштування. Функціонал, що більшість конкурентів пропонують доповнити за рахунок сторонніх ПО – такий як «Склад», «Виробництво», «Чати», вже включено в базу KeyCRM.
Срм-програма плюс 5-10 додатків із маркетплейсу, чи одна «все включено»? Плата за кожного користувача чи безлімітна кількість співробітників безкоштовно ? Вибір очевидний. KeyCRM – вигідніша з усіх сторін.
Український аналог Piperdrive? Ні, крутіше!
Обидві CRM, що потрапили в цю статтю – це сучасні, прості у використанні інструменти для автоматизації малого чи середнього бізнесу. Якщо ви вирішите підтримати продукт, зроблений в Україні – KeyCRM, ви точно виграєте, як мінімум, за рахунок: доступної ціни (навіть для команд), вбудованих модулей, наявності локальних інтеграцій, соцмереж і месенджерів всередині системи. А наша техпідтримка, що розмовляє з вами «однією» мовою і розуміє місцеву специфіку ведення бізнесу – то ще один міцний аргумент «за». Спробуйте просто зараз, безкоштовний тестовий період до місяця.
