Одна з яскравих тенденцій локального ринку срм в 2022 році – відмова від російського софту, яка в 2023 році буде тільки поглиблюватись. Коли постає питання про вибір нової системи, частина користувачів гуглить «українська срм», переходить на сайти та каталоги, щоб самостійно підібрати «своє», інші звертаються за допомогою до компаній-інтеграторів, з проханням зробити все «під ключ», хтось довіряє досвіду знайомих.
З якої точки світу не були б підприємці, основними критеріями підбору, за останніми дослідженнями, залишаються – функціональність, простота використання, доступність.
І, звичайно, примітка «тільки не з рф», що набула актуальності не так давно, для когось з 2014, для когось вже з 2022, з моменту повномасштабного вторгнення країни-агресора.
Стереотипи «за кордоном крутіше» досі живі, серед CRM платформ, що популярні в українського користувача – Pipedrive (який ми вже порівнювали з KeyCRM), Odoo, Hubspot, Zoho. Але в нас є мінімум 7 аргументів, що доводять – наше краще!
Всі модулі вбудовані
В переважній більшості іноземних срм, для того, щоб автоматизувати процеси певного бізнесу, потрібно підключити до базового функціоналу додатковий: його можна знайти у маркетплейсі сервісу ( як в Pipedrive) у вигляді плагінів від сторонніх розробників, чи серед власних додатків (в Odoo є розділи для окремих напрямків – Фінанси, Продажі, Послуги, Маркетинг, Склад, Виробництво). Звичайно, за все доведеться платити.
KeyCRM сповідує релігію «вбудованих модулів»: після реєстрації ви отримаєте доступ до всіх розробок компанії: складський облік, управління виробництвом, маркетплейси, служби доставки, платіжні сервіси, чати, телефонія і таке інше. Що це дає?
- По-перше, жодних проблем із взаємодією елементів системи між собою, нічого не відвалюється, все працює «як по нотах».
- По-друге, не потрібно звертатись до програмістів, щоб вони «подружили» модулі з основою програмою. Підключення відбувається в кілька кроків, зробити це користувач може самостійно.
- По-третє, доплачувати за необхідний функціонал не потрібно, все входить до єдиного тарифу KeyCRM.
Якщо ви не користуєтесь певними розділами: наприклад Складами, Аналітикою (а чого це?), просто не активуйте їх, на робочому столі не буде нічого зайвого. Можливо з розвитком вашого бізнесу, щось таки знадобиться, от тоді ви і підключите потрібний плагін, на це знадобиться 10-20 хвилин.
Є українські інтеграції
Локальні служби доставки (Укрпошта, Нова пошта, Justin), платіжні системи (Monobank, Приватбанк), маркетплейси ( Rozetka, Prom, Алло, Kasta), ліцензований в ДПС України програмний РРО (Checkbox), місцеві телефонії (Binotel, Ringostat, Nextel, StreamTelecom, Phonet) годі й шукати в західних CRM-системах.
Українському підприємцю, що працює на місцевому ринку, без деяких із них буде непросто. Для автоматизації онлайн торгівлі, потрібні майже всі інтеграції із списку. В KeyCRM вони є, плюс міжнародні. За доброю традицією, вбудовані. Ну і питання щодо можливості підключення онлайн оплати для клієнтів із України та наявності гривні у списку доступних валют вирішується успішно.
Агрегатор месенджерів та соцереж – включено
97% компаній взаємодіють зі своїми клієнтами через месенджери та соцмережі. Перенести всі ці канали, а ще й телефонію та Email всередину CRM – бажання будь-якого підприємця, адже переключення між додатками, вкладками, діалогами; оформлення замовлення чи створення воронки продажів займають багато часу, співробітники втрачають заявки, забувають вносити дані в таблиці… Складно побудувати безперервний ланцюжок якісної комунікації з покупцями ваших товарів чи послуг.
В сучасному світі існують агрегатори месенджерів, програми для автоматизації чатів, і «розумні» західні системи пропонують користувачу їх у вигляді сторонніх модулів, чи всередині (але часто в обрізаному вигляді), за додаткову плату. Так, в Pipedrive класна інтеграція з Email, Zoom, Facebook Messenger, але популярний у нас Viber – лише через MessageBird, Telegram через Pipechat ( відображається лише у бічній панелі Chrome), «живий чат», LiveChat, доступний тільки разом з додатком LeadBooster. В Odoo є Social Media Lead Form Dashboard, що дозволяє збирати заявки з Instagram, Facebook, TikTok (45.94 євро), модулі для Viber (19.99 євро), Telegram (14.99). Плати за кожен канал і крок, а більшість функцій обмежені.
В українській KeyCRM є внутрішній розділ «Чати», що дозволяє зібрати в єдиному вікні всі соцмережі, месенджери, електронну пошту та телефонні дзвінки; писати клієнту із системи, швидко створювати картки лідів, клієнтів, замовлень/записів на послугу з діалогів. У списку: Instagram, Viber, Telegram, Facebook Messenger, 5 телефоній, Email, на черзі: власні онлайн чати і переписка з маркетплейсів ( вже є Rozetka).
Що ж революційного?
- Дуже крута інтеграція з Instagram, у ваш кабінет KeyCRM потрапляють не лише повідомлення з Direct, але й реакції на пости і сторіз, коментарі до них. Можна не просто вести діалоги із системи, але й робити дещо суперкруте: надсилати голосові повідомлення, багато зображень в один клік.
- Особисті акаунти Viber та Telegram, так це саме те, про що ви подумали: номерні, які знайомі багатьом вашим постійним клієнтам та завжди у вас під рукою. І вишенька на торті: можна писати клієнту першим. Ви ж знаєте, що з ботами це «не пройде»?!
- Мультиакаунти. Скільки б облікових записів не було в арсеналі вашої компанії, всі їх можна додати до системи, без жодних санкцій і доплат.
«Дружній» інтерфейс
Що нам подобається в іноземному софті, так це лаконічність візуалу та зручність використання: це справедливо для Pipedrive та Hubspot crm, Odoo та Zoho більш монструозні. Але в KeyCRM орієнтуватись простіше і приємніше (дизайн – топ!), ви можете робити інтерфейс таким, як вам потрібно, прибирати зайві поля чи розділи, додавати «своє». Кастомні налаштування доступні в усіх згаданих сервісах, але іноді за них потрібно платити більше: так, у Pipedrive та Hubspot їх лімітовано тарифом.
Кольорові ярлики для позначення певних статусів чи ролей, «темна тема» для роботи в період браку освітлення («Бережи зір!» казала бабуся), зрозумілі іконки і зведення дій до мінімальної кількості кроків. Просто подивіться на цей інтерфейс, всі слова – зайві.
Рідна мова в системі і в техпідтримці
Для того, щоб співробітники швидко орієнтувались в CRM, важливо, щоб в ній була рідна, чи добре знайома їм мова. Назустріч нашим підприємцям пішли компанії Pipedrive, Odoo, що додали українську до списку доступних у системі. В Zoho crm та Hubspot доведеться користуватись англійською.
Але українська срм програма – це зручно не тільки через мову всередині особистого кабінету, а й тому, що нею доступна вся документація, інструкції та інший корисний контент від компанії, наприклад, блог, розсилка оновлень чи сторінки у соцмережах. Але найголовніше: команда технічної підтримки KeyCRM говорить з вами «зрозумілою мовою». Ми живемо в одній країні, в спільному бізнес середовищі, і як ніхто розуміємо місцеві проблеми та нюанси. До того ж в нас єдиний часовий пояс, тому зв’язатися у звичайний робочий час простіше.
Вигідніші тарифи
З якого боку не вивчай тарифні пропозиції від Pipedrive, Odoo, Hubspot чи Zoho, вигода української срм – очевидна:
- Немає плати за користувача: ви можете розширювати команду до сотні і більше менеджерів, це жодним чином не вплине на вашу абонентську плату.
- Єдиний тариф KeyCRM – 19 $, включає весь функціонал, на його зростання впливає лише збільшення об’ємів/ масштабів вашого бізнесу.
- Ви не витрачаєте кошти на впровадження системи та розробку/ інтеграцію сторонніх модулів. Реєстрація в KeyCRM, підключення джерел – все це робиться самостійно будь-яким користувачем ПК. Виникають питання? Допомога від техпідтримки завжди доступна і теж безкоштовна.
Користування західними CRM-системами набагато дорожче, особливо для команд, де 5 і більше співробітників. Як правило, плата знімається за кожного, хто працює в системі. Ціна Pipedrive стартує від 15 євро на місяць за людину, і це базовий пакет, з досить скромним набором опцій, за більш функціональну версію доведеться заплатити в районі 60 євро.
Odoo – щедріша, в ній є навіть безкоштовний варіант з безлімом користувачів (але це лише 1 додаток: наприклад, тільки продажі, маркетинг чи складський облік), за розширені пакети доведеться платити від 14.80 євро (і це акційна ціна) за одного користувача на місяць, або 22.40 за користувача/місяць з можливостями кастомних налаштувань. Однак на онлайн форумах купа скарг користувачів Оду, особливо українських, щодо астрономічних сум, які доводиться віддавати програмістам за запуск системи і регулярні «допилювання».
Zoho починає тарифікацію від трьох користувачів, лінійка планів досить широка: Standard (14 $ за користувача/місяць), Pro (23 $ за користувача/місяць), Enterprise та Ultimate (від 40 та 52 $ на місяць). Головний мінус Zoho crm Free – вона лише для міні-команд, не більше трьох людей, а також відсутність важливих опцій: з вхідними листами, незважаючи на інтеграцію з email, працювати не вийде.
Хабспот має безкоштовну версію ( маркування Powered by Hubspot буде на всіх формах), але для того, щоб мати функціонал, якого досить для автоматизації онлайн торгівлі чи сервісного бізнесу, доведеться обирати серед пакетів Professional (500 $ на місяць за 5 співробітників) чи Enterprise (1200 $ на місяць за 10 співробітників), вартість зростає із додаванням людей. Мінус версії Free ще й у обмеженнях, наприклад, історія дій користувача у системі зберігається лише один тиждень.
Додаткові модулі, інтеграції в західних CRM – за окрему плату, щоб зібрати всі необхідні для автоматизації бізнес процесу штуки, доведеться завітати до маркетплейсу системи, як в Pipedrive чи Zoho (від 30 у.о. за модуль, наприклад для обліку залишків, чи одного месенджера), або звернутися до інтеграторів зі сторони, яких ще треба пошукати. На тій же Odoo, що написана на Phyton, спеціалізуються переважно програмісти із закордону, тож врахуйте не тільки вартість години роботи (близько 50 доларів у профі), а й тонкощі комунікації. «Цікава» англійська індійських фрілансерів – це не зовсім міф.
Підтримувати українське – правильно
Ну і глобальний аргумент: зараз ми боремся за справжню незалежність і майбутнє України, тому надважливо підтримувати «своїх», це внесок в розвиток української IT-індустрії та економіки в цілому. Приймати рішення просто, коли вигідно: KeyCRM пропонує інструменти, що будуть корисні будь-якому (навіть малому) бізнесу, чи приватному підприємцю. Широченний вибір інтеграцій та функцій за ціною, якої ви не знайдете у жодного західного конкурента. Здається, чекати немає сенсу, тестуйте безкоштовно, переконайтесь: наше – краще!
