Обираючи систему для автоматизації бізнес-процесів, варто відповісти хоча б на кілька питань: які основні проблеми я хочу вирішити, які функції для цього потрібні, чи впишеться тариф (плюс доп.витрати) в мій бюджет, і … чи вистачить у мене совісті «юзати» російський софт. Якщо останнє викликає у вас однозначне «ні», тоді вам у бік сервісів з українською і західною «пропискою». Хто у нас серед лідерів Google пошуку: Pipedrive (їй ми присвятили окремий огляд) та Odoo, черга якої нарешті прийшла.
Odoo – це лего у світі ERP, CRM-систем, рішення з відкритим кодом, що включає програми на вибір, за допомогою яких можна зліпити свій бізнес-простір.
Компанія виникла на початку нульових у Бельгії і спочатку була відома лише вузькому колу місцевих підприємців під назвою Tiny ERP. Цікаво, що протягом майже 5 років її розробник Фабіан Пінкарс самостійно вів майже всі справи сервісу: впровадження, сервіс, маркетинг. В 2014 продукт дістав назву Odoo, приклад вдалого неймінгу: звучить і пишеться круто. На цей час команда налічувала вже пару сотень співробітників і мала офіси в Бельгії, США, Гонконгу, Індії, Люксембургу. Позиціонування закордоном, перш за все, як ERP-системи, що здатна замінити SAP та NetSuite, і є більш доступною та зрозумілою.
Все вбудовано чи набір «склади сам»
Odoo є дві версії: Community та Enterprise. Перша є безкоштовною, але функціонал дуже обмежений, друга – корпоративне рішення, комплексна ERP, що підходить для автоматизації всіх процесів навіть великих компаній, за користування знімається ліцензійний збір.
До безкоштовного пакета входить один бізнес-застосунок, що вирішує певні задачі по напрямку: продажі, маркетинг, виробництво, фінанси, кадри, веб-сайти, послуги, звітність, продуктивність. Якщо ви підприємець ecommerce і вам потрібно підключити повноцінний склад, у вас два шляхи – обрати платний тариф (куди входять всі додатки), або звернутись до інтеграторів, що налаштують вам необхідний сторонній плагін. І лише завдяки програмістам реально додати локальні маркетплейси, служби доставки, деякі месенджери, програмний фіскалізатор, певні CMS чи телефонії. Завдяки відкритому початковому коду і популярності платформи, розробники з усього світу створили більш ніж 30 тис. модулів. Є програми для управління персоналом від А до Я (Employees), потужна WMS система, хелпдески, конструктори сайтів, додатки для наскрізної аналітики та все, що тільки можна собі уявити: як обрати те, що потрібно, і нічого зайвого?!
З одного боку, Odoo Community має широкі можливості для кастомних налаштувань, з іншого для того, щоб почати працювати доведеться: запросити інтегратора, оплатити його послуги і чекати, поки система буде запущена, на це можна витратити кілька місяців, а дехто з користувачів стверджує, що процес нескінченний, бо часто модулі відвалюються чи конфліктують з іншими елементами програми.
В цьому плані KeyCRM простіша і почати можна буквально за один день: весь функціонал, що здатен вирішити більшість задач бізнесу: малого, середнього чи великого, торгівлі чи послуг – включено. Ви просто реєструєте акаунт, активізуєте модулі, додаєте свої джерела і вперед.
В KeyCRM включено функціонал для:
- Збору та обробки замовлень та лідів з усіх популярних маркетплейсів України та світу, хмарних інтернет-магазинів, сайтів на різних «двіжках», месенджерів та соцмереж в єдине вікно.
- Роботи з воронками продажів, лідів, проектів.
- Систематизації клієнтської бази: картки покупців/лідів, з повною інформацією, включаючи історію комунікації та покупок.
- Створення багатоканальної системи комунікацій, збору і обробки запитів з усіх месенджерів та соцмереж, телефонії всередині KeyCRM.
- Управління процесами всередині компанії: автоматичний розподіл замовлень, задачі з прив’язкою до часу, обмеження прав доступу співробітників.
- Керування товарами: каталоги, швидкий пошук за артикулами та штрихкодами, можливість задати варіанти та властивості продукції
- Складського обліку та контролю залишків
- Виробництва.
- Управління оплатами, детальний облік витрат та прибутку.
- Збір статистики та аналітичні звіти щодо продажів, товарів, джерел, ефективності співробітників, фінансів.
- Більш ніж 50 інтеграцій, офіційних та вбудованих.
Тобто, якщо Odoo більше схожа на конструктор, з блоками, що потрібно збирати у відповідності до своїх завдань, ще й із сторонньою (не безоплатною) допомогою, то KeyCRM – готовий інструмент, що надає всі основні опції без додаткових витрат.
Поміряємося інтерфейсами?
Обидві системи можна сміливо назвати «дружніми» до користувача, навігація зрозуміла. Робочий простір незавантажений, але в Odoo, якщо використовувати 4-5 різних бізнес-застосунків, той же маркетинг, аналітику, кадри – він буде дещо монструозним. В залежності від прав користувача, зовнішній вигляд панелі може відрізнятись. В KeyCRM можна вибрати «темний режим» інтерфейсу в умовах недостатнього освітлення.
Виділення кольором допомагають швидко орієнтуватись у статусах, етапах; працює швидкий пошук за тегами, фільтрами; можна залишати нотатки до замовлень, лідів, задач. Крім відображення у вигляді списків та канбанів в Оду можна обрати візуалізацію розділу у формі діаграми Ганта.
Як в KeyCRM так і в Odoo Online, заходимо через браузер з будь-якого пристрою, не потрібно завантажувати програму на ПК, і бути прив’язаним до робочого місця і офісі. Коробкова версія, що встановлюється на власний сервер є в Odoo On-Permise, але перед вибором цього варіанту зауважте на те, що вам доведеться взяти на себе всі технічні питання щодо роботи інфраструктури хостингу. Для Enterprise існує окремий мобільний додаток.
Українська мова інтерфейсу KeyCRM обирається однією кнопкою лівої бічної панелі. Для того, щоб активувати її в Odoo, потрібно зайти в меню «Налаштування», підменю «Переклади/Мови» і натиснути «Activate». Дякуємо сервісу за те, що додали Ukrainian до списку, проте відзначимо, що для деяких модулів відображення залишається англійською, доведеться перекладати елементи через режим розробника чи встановлювати розширення Odoo Debug.
Месенджери та соцмережі всередині CRM
Odoo – крутий інструмент для управління внутрішніми процесами компанії, для спілкування співробітників між собою існує власний чат, це чимось схоже на Slack: можна писати колезі в особисті, створювати окремі проектні групи та канали для всієї команди. Є навіть вбудований модуль для відео дзвінків.
Для комунікації з клієнтами «рідних» опцій явно недостатньо: є якісна інтеграція з Email (у тому числі масові розсилки); Telegram, що працює «через бот», який веде користувача до картки повідомлень, звідки вже можна створювати Профіль ліда/ угоду. Номерний Телеграм додати не можна, як і Viber.
Модулі для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Twitter – тільки в магазині додатків Оду (деякі доступні тільки для версії Enterprise), чи у сторонніх розробників за окрему плату, як вони будуть взаємодіяти між собою невідомо.
Одна із сильних сторін KeyCRM – вбудований агрегатор месенджерів та соцмереж, телефонії, який дозволить зібрати всі ваші канали зв’язку в єдиному вікні, побудувати омніканальну систему комунікації з клієнтами, коли звідки б вам знову не написала/подзвонила людина, її завжди «впізнають», ріст лояльності гарантовано.
Які джерела вже доступні:
- Соцмережі: Instagram ( підтягується не тільки Direct, але й коментарі до постів та сторіз, репости, «вподобайки»), Facebook Messenger.
- Месенджери: Telegram та Viber (через боти та особисті).
- Чати популярних маркетплейсів ( вже зарелізили OLX та Rozetka).
- Сервіси IT-телефонії: Binotel, Ringostat, Phonet, StreamTelecom, Nextel.
- Email.
В 2023 році в планах розробити модулі вбудованих «живих» чатів та чат-ботів на сайт.
Корисними будуть і різні смарт опції української срм системи для месенджерів: створення лідів/замовлень/записів на послугу із чату, обмін «голосовими» з клієнтами, масове надсилання зображень однією кнопкою, шаблони повідомлень. І контрольний постріл: ви можете першими писати клієнту в Telegram та Viber, прямо із кабінету (через номерний акаунт), такого точно не запропонує жоден західний сервіс.
Інтеграції Odoo та KeyCRM
Завдяки відкритому коду та широкій спільноті розробників, що працюють над оновленнями для Оду, список плагінів для неї приголомшливий, звичайно варто врахувати, що більшість із них сторонні, а значить потребують витрат на впровадження.
Набір інтеграцій KeyCRM здатний закрити задачі більшості підприємців, і так, вони вбудовані. Ті ж маркетплейси представлені не лише Amazon (як в Odoo), а й Etsy, eBay, Wish, українськими Rozetka, Prom, OLX, Kasta, Алло. Є всі іноземні служби доставки, що й у конкурента по огляду, але крім них доступні також локальні: Нова пошта, Укрпошта, Justin. Те ж саме з платіжними сервісами: контролювати операції по Monobank, Privatbank, вести облік витрат і прибутків – все це реально робити, не виходячи із кабінету української срм системи.
Звичайно місцеві інтегратори вже пропонують готові рішення для тих, хто користується Оду, серед них є телефонії, CMS-ки, навіть програмні РРО, ліцензовані в Україні, але питання в тому: скільки це буде коштувати та як це буде працювати все разом. Саме тому, ми «за» вбудовані модулі та модель «All inclusive», тобто за KeyCRM.
Особливості впровадження Odoo та KeyCRM
Тут KeyCRM «заходить з козирів»: з налаштуванням системи, підключенням вбудованих модулів може справитися будь-який пересічний користувач ПК, це майже так просто як встановити застосунок з App Store: є покрокові інструкції зі скрінами до будь-якого розділу, відео-гайди, класна команда технічної підтримки, що вчасно прийде на допомогу.
З Оду все складно. Бази Community не достатньо для того, щоб автоматизувати більш менш розвинутий бізнес, що складається з багатьох процесів, українцям не вистачить локальних інтеграцій, комусь – месенджерів та соцмереж, телефоній тощо. Більшість тих, хто ризикнув пограти в «умовно-безкоштовну» гру із Odoo, звертається до спеціалізованих компаній (більше 800 партнерів по всьому світу), або фрілансерів (година роботи профі 40-50 $). І це не одноразова акція, українські форуми наповнені відгуками користувачів, яким набридло «годувати інтеграторів».
Спільнота vs Професійна техпідтримка
Так як Odoo – «відкрита» система, над її вдосконаленням постійно працює величезна кількість розробників з усіх країн, на спеціальних форумах Community можна знайти відповідь на будь-яке питання щодо роботи One App Free версії та майже будь-який модуль для інтеграції, безкоштовно чи за окрему плату. Але для підприємця без знань програмування, в команді якого немає IT-спеціаліста з досвідом впровадження Оду, цей не варіант.
В KeyCRM завжди доступно те, що так цінують користувачі – безкоштовна технічна підтримка, наші співробітники готові відповідати на ваші запитання, допомагати з налаштуванням: професійно, рідною мовою, в зручному форматі (98% наших клієнтів обирають чати).
Порахуємо? Скільки коштує CRM
Переходимо до тарифів обох систем. Як ми вже згадували вище, в Odoo є версія Community: безкоштовна в базі та призначена для кастомних налашувань, та Enterprise: більш функціональна, але вже з платою за ліцензію та кожного користувача.
Пакет Free One App дозволяє обрати 1 бізнес-застосунок, для того, щоб розширити функціонал, можна перейти до версії Standard та Custom (від 14.80 до 22.40 євро за людину на місяць), або додавати необхідні модулі від Оду чи сторонніх розробників (+ витрати на інтеграцію та підтримку).
Українська KeyCRM більш доступна за рахунок:
- Відсутності плати за користувача, ваша команда може зростати і це не відобразиться на оплаті за систему (як в тарифах Standard та Custom Odoo).
- Єдиної базової вартості – 19 у.о., що зростає тільки із збільшенням кількості успішних замовлень, заявок.
- Всі модулі вбудовані: чати, воронки, склад, аналітика, виробництво доступні одразу, просто активуйте розділ чи додайте своє джерело. Жодних витрат на сторонні розробки, інтеграцію, підтримку системи. Всю технічну роботу: оновлення, резервне копіювання, виправлення «багів» проводить команда KeyCRM.
Українська СRM: чим замінити Odoo
Ми захоплюємся масштабами розвитку Odoo, тим як за пару десятків років скромна бельгійська програма перетворилась на систему-бренд, над якою працюють тисячі розробників з усього світу. Надзвичайні можливості для кастомних налаштувань, крутий функціонал для автоматизації внутрішніх процесів навіть великих корпорацій, десятки тисяч модулів на вибір – все це, в умілих руках працює на відмінно. Однак KeyCRM – готове рішення для тих, хто прагне почати без зволікань, і не хоче витрачати левову частку бюджету та часу на експерименти з підбором модулів і підрядників. Підтримуйте українське, тестуйте безкоштовно (до 30 днів), щоб переконатись: наше дійсно краще.
